1、西方管理理论思考题 西方管理理论 复习思考题 一、简答题 1(简述科学管理所给予的启示, 答:(1)管理是一门科学。科学管理才能提高劳动生产率，要根据工作要素开发科学方法，替代以往的经验管理。(2)劳资双方必须服从作业标准化。(3)重视人力资源的开发。管理者必须科学地挑选员工，并加强培训和教育，提高员工技能，激发他们的进取心。人尽其才，物尽其用。(4)劳资双方密切合作是实施科学管理原则的重要保证。在管理过程中，要按照既定的科学原则，把科学的管理机制与调动工人的积极性结合起来，管理者与被管理者各司其职，分工协作，共同努力完成工作任务。(5)计划与执行分离，计划由企业当局负责，执行则交给工长和工人
2、，有利于企业管理标准化、规范化。(6)科学管理理论有局限性。仅仅把工人看成“经济人”是错误;不仅要重视技术因素，还要重视人群社会因素。 2(简述马克思韦伯在行政领域的贡献。 答:(1)马克思韦伯是现代社会学和公共行政学最重要的创始人之一，被后世称为“组织理论之父”。(2)韦伯的官僚集权理论系统地阐述了理想的行政组织理论，把官僚制度看作是一种建立在权威和理性基础上的最有效率的组织形式，为官僚组织指明了一条制度化的组织原则。即:理想的组织应以合理合法权力为基础，通过职位和职务来管理，以知识为依据进行控制，凭客观事实来领导。(3)他的行政管理思想涉及机构改革、管理人员内部管理、公共管理的合法性和效率
3、、政治和管理分离等四个方面，启发了从组织的技术层面寻求效率，产生了一批从组织结构、分工、职责等角度进行探讨的研究成果。(4)他的科层理论为现代企业管理奠定了理论基础，为组织行为学提出了开创性的见解。 3(简述梅奥人际关系理论的主要观点是什么, 答:(1)“社会人”假说。人是“社会人”，影响人劳动积极性的因素，除了物质利益外，还有社会心理因素。经营管理者忽视人际关系的调整，必然会造成生产中问题的不断出现。 (2)企业中存在非正式组织。工人在企业内部共同劳动中，必然会发生一些工作以外的联系，这些联系会加深他们相互之间的了解，形成共识，建立起一定程度的感情，逐步发展成为非正式组织。非正式组织与正式组
4、织相互依存，而且通过影响人的工作态度来影响企业的生产效率和目标的达成。 (3)新兴的领导能力在于提高职工的满意程度。要努力提高员工的满足程度，才能提高员工士气，从而提高生产效率。 4(简述私人部门管理与公共部门管理的异同点。 答:(1)公共部门管理的主体是政府，其权威来自于法律和制度，具有国家强制力;而私人部门管理的权威非来自制度性授予，而来自于经济性的市场力量。 1 (2)公共管理与私人管理的目标不同。公共管理是为公众服务，追求公平、公正的公共利益为目标;而私人管理以利润最大化为目标，有强烈的利益动机，以赢利、利己为目的。 (3)公共部门尤其是政府管理责任机制复杂，私人部门责任机制更明确。
5、(4)就人事管理方面而言，公共组织尤其是政府中的人事管理系统复杂和严格，侧重于选人用人环节，制度化明显。 私人部门更重视人力资源的开发环节，为企业创造更大效益。 (5)与私人部门的管理不同，公共管理包括广泛而复杂的政府活动，而且公共管理的运作是在政治环境中进行的，具有明显的政治性或公共性的特征，必须统筹考虑多元利益的平衡。私人部门有较大的自主权。 但它们都是通过管理的方法，更好地协调、领导组织，最后达成目标。 5(什么是弗鲁姆期望理论,在什么情况下应用期望理论才对人的激励作用更大, 答:期望理论认为，人们采取某项行动的动力和激励力，取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该成果可能性的估计。换言
6、之，激励力的大小(M)取决于该行动所能达成目标并能导致某种结果的全部预期价值(价值评价V)，乘以他认为达成该目标并得到某种结果的期望概率(可能性E)。即:M=VE。期望理论辩证地提出了激励时要处理好三方面的关系，(1)努力与绩效的关系。个人主观认为达到绩效目标的概率很高;(2)绩效与奖励的关系。取得绩效后能得到合理的奖励;(3)奖励与满足个人需要的关系。所获得的奖励能满足自己某方面的需要。总之，只有当人们从事某项工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要的情况下，期望理论才能产生对人的激励作用。 6(简述亚当斯公平理论的内容。 答:员工积极性不仅受绝对报酬的影响，更重要的是受
7、相对报酬的影响。当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心其相对量。因此，他要进行横向、纵向比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。横向比较是指将自己获得的“报酬”与自己的“投入”的比值与组织内其他人进行比较，只有相等时，他才认为公平。纵向比较是指自己目前投入的努力与所获得报酬的比值，同自己过去投入的努力与所获得报酬的比值进行比较，只有相等时他才认为公平。 7(简述布莱克管理方格理论的主要内容。 答:管理方格理论是研究企业的领导方式及其有效性的理论，它认为:组织不同程度地存在着三种普遍特性，即目的、人和权力。为了有效的生产，需要对
8、这些普遍特性加以有效管理，领导者最关心的是生产取得成果，也要对其下属作出有自己个人特色的关心，还要懂得如何利用等级制度和别人一起取得生产或者工作上的成就。这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。用横坐标表示关心生产程度，共分9个等级;纵坐标表示关心人的程度，也分9个等级，从而在对关心生产和关心人的领导方式之间，可以有不同程度互相结合的81种方式。其中，(1.1型)为平庸型领导，(9.1型)为任务型领导，(1.9型)为2 俱乐部型领导，(5.5型)为中间型领导，(9.9)型为团队型领导。 8(简述管理的性质和内容是什么, 答:管理的性质:(1)管理具有自然、社会二重属性。管理是人类社会活动的客观
9、需要，是社会劳动过程中的一种不可缺少的职能，管理是生产力，同时也是一定社会生产关系的反映。(2)管理具有科学性，需要应用大量的数学工具和计量手段，借鉴物理学、生物学乃至生命科学等研究成果与研究方法。(3)管理具有艺术性。必须运用各种有效的方法，艺术地激励组织成员，以最高效的状态完成组织的任务和实现组织的目标。 管理的内容是:(1)计划。从各种方案中选出未来最适宜的行动方针。(2)组织。按照任务或职位制定一套合适的职位结构。(3)人事。确定劳动力需求，选拔、安置、提升、考评、确定报酬及培训员工。(4)领导。通过激励和引导，创造并维持良好的人际关系，使在其中从事集体蔻的个人能够得以实现目标。(5)
10、控制。按计划标准来衡量所得的成果，并纠正所发生的偏差，以保证计划目标顺利实现。 9(如何理解权变理论的含义, 答:权变理论认为，(1)领导者的领导风格在多大程度上是以人际关系或者工作任务为导向的。以人际关系为导向的领导者通常更关心人，而以工作任务为导向的领导者主要是受任务完成情况的激励。该理论的将领导个性与领导情境结合起来加以考虑，以发现不同环境下与之相适合的领导个性。(2)该理论要求企业管理活动要服从环境的要求。强调要针对不同的具体条件采用不同的组织结构领导模式及其他管理技术等。 10(如何理解企业再造的含义, 答:企业再造是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计,以及
11、在成本、质量、服务和速度等业绩取得显著的进展。“基本的”:对企业的运作基本的问题进行反思。“彻底的”:对企业运作模式进行彻底的重新设计。“显著的”:在经营业绩上取得显著的改进。“流程”:业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。其最根本、最核心概念是“工作程序整合”，组织结构扁平化。 二、论述题 (一)论述当代管理理论的各主要流派的特征及管理理论的发展趋势。 答:1、18-19世纪孕育产生阶段。提出利己主义人性观，劳动分工、计件计酬概念。 2、19世纪末20世纪初古典管理理论阶段。泰罗的科学管理原理为代表，制定科学的作业方法、科学地选择和培训工人、实行有差别的计件工资
12、制、将计划职能与执行职能分开、实行职能工长制 在管理上实行例外原则。马克斯?韦伯的科层理论。法约尔工业管理与一般管理。 3、20世纪20年代至二战前行为科学理论阶段。提出了人际关系理论、个体行为理论、团体行为理论、组织行为理论。 4、二战后现代管理理论阶段(管理思想理念、管理方法手段、管理决策组织现代化) 3 5、20世纪80年代以来西方管理理论新发展(比较管理理论兴盛、企业文化热、非理性主义倾向抬头、传统管理理论新发展、学习型组织和适应知识经济发展的管理理论产生) (1)六西格玛管理:以客户为中心，力求完美但容忍失败 。 (2)企业核心竞争力理论。强调保持、培养新的核心竞争力。 (3)企业再
13、造理论。提出企业运作最基本的问题;业务流程作彻底的重新设计;在经营业绩上取得显著的改进。 (4)学习型组织,第五项修炼。共同学习，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，未来唯一持久的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手学习得更快。五项修炼包括:自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。 (5)电子商务。通过电子联结与它的关键利益相关者开展工作的方式。 (6)ERP(企业资源计划)把企业经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，来有效组织安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求。 (7)企业竞争战略理论。
14、“三种竞争策略”:成本领先战略、差异化战略、集中战略。 (1)文化特征。管理是一种文化积累。任何一个管理决策、管理活动和管理效果，都有其一定的文化背景，受其个人和社会价值观念的影响，无论是企业组织， 某一种管理思想体系，都是一种开放的系统，管理者会影响他们所在的环境，而环境反过来也会影响他们。 (2)经济特征。人与资源的关系。体现围绕资源优化配置的经济思想和方法。管理是融合一个组织所拥有的资源，以达成组织目标的创造性活动。管理者必须巧妙而充分地运用管理的技术和艺术来进行资源的分配、协调和再创造，降低成本，增加效益，从而使整个资源得到优化配置。 (3)社会特征。管理活动主要是处理人与人的关系、组
15、织与组织间的关系。一方面，组织中的成员必须遵守共同的“契约”，才能提高组织的效率，达到组织的目标。同样，组织与组织之间的合作或交易也必须遵守“游戏规则”，才能开展正常的交往和活动，推动社会发展。另一方面，组织内部人员或者组织与组织的交往中，都必须遵守某种社会价值准则，包括文化标准、伦理准则等等。 (4)政治特征。人、组织和国家的关系。现代组织是一个开放的系统，它的运行不仅受到组织内部各种因素的影响，同时也受到外部环境各种因素的影响和制约，包括国家和社会的政治因素、制度安排、政府对经济的控制方式等。 发展趋势: (1)从“重物”到“重人”。管理的主要对象是人，作为管理者也是人，世界上没有完全相同
16、的人，人与人之间存在着各种各样的差异，他们的想法、观念、反应和行为，在同样4 的环境中也可能出现很大的不同。在组织的运作中，如果没有人的主观能动性的发挥，如果没有管理者与作为被管理者的人的互动，就不能实施有效的管理，也不能充分调动人的积极性，最终不能使企业运作进入最佳状态。尤其在当今知识经济时代，企业最重要的资产就是拥有知识的人，重视对人的管理，研究对人的管理的科学，成为管理学的主流。 (2)对人的知识不断深化。即:“经济人”?“社会人”?“自我实现人”?“复杂人”。基于“经济人”假设，采取“胡萝卜加大棒”政策;基于“社会人”的假设，组织对人的管理更多地体现关怀;基于“自我实现人”，组织应当为
17、人的自我实现创造适宜的环境条件，使人在自我实现和增长才干的发展过程得到满足。基于“复杂人”的假设，要根据个人的自身特点和个人所处的环境确定人性需求，采取相应的适当的管理措施。 二(论述泰勒科学管理理论的主要内容及对当代民营企业发展有何启示。 答:泰勒科学管理理论主要探讨如何在工厂中提高劳动生产率。 1、工作定额原理。制定标准的操作方法对工人进行训练，并据以制定较高的定额。 2、差别计件付酬制:为了鼓励工人完成工作定额，实行有差别的刺激性计件工资制度。 3、标准化原理:除了使工人掌握标准的操作方法外，还必须把工人使用的工具、机器、材料以及作业环境加以标准化。 4、能力与工作相适应原理:坚持以工作
18、挑选工人，每一个岗位上都挑选第一流的工作，以确保较高的工作效率。 5、计划和执行分离原理:计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责，这样有助于采用科学的工作方法。 泰勒“科学管理理论”的核心是科学的方法、手段、工具，理念是制度和规则。科学管理实质上要求雇主和工人双方改变过去的对立关系，转而相互信任和合作，共同提高劳动生产率。 (1)管理是一门科学。科学管理才能提高劳动生产率，要根据工作要素开发科学方法，替代以往的经验管理。(2)劳资双方必须服从作业标准化。(3)重视人力资源的开发。管理者必须科学地挑选员工，并加强培训和教育，提高员工技能，激发他们的进取心。人尽其才，物尽其用。(4)劳资双方密切
19、合作是实施科学管理原则的重要保证。在管理过程中，要按照既定的科学原则，把科学的管理机制与调动工人的积极性结合起来，管理者与被管理者各司其职，分工协作，共同努力完成工作任务。(5)计划与执行分离，计划由企业当局负责，执行则交给工长和工人，有利于企业管理标准化、规范化。(6)科学管理理论有局限性。仅仅把工人看成“经济人”是错误;不仅要重视技术因素，还要重视人群社会因素。 3(论述西方当代公共部门管理理论(新公共管理)对当前中国政府改革有哪些启示,并举例说明。 4(联系实际，如何运用彼得圣吉的“五项修炼”打造学习型的组织。 5 答:(1)所谓学习型组织，是能对相互依赖并且不断变化的世界做出有效反应的
20、组织，应该是一个能不断适应与变革能力的组织。(2)迈向学习型组织必须具备两个本领:应变和适应能力，以及有远大理想，创造未来的能力。(3)组织学习活动包括系统地解决问题、试验、从自己的过去与经验中学习，向他人学习以及促进组织内的知识扩散等五项内容。(4)管理层和员工都必须经过五项修炼:自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。 5(论述中、日、美三国管理理论的异同。 (一)力量来源 ? 中国:道德修养。 儒家的理论认为人的本性是来源于天生的，而改变人的本性主要是靠人自己的努力。天行健，君子自强不息。 ? 美国:依赖制度 美国管理体系运作力量来源于严密的治理和激励制度，用制度的力量
21、约束和激励高层管理者的行为。公司董事会、股东大会、管理层的权、责、利分明。 ? 日本:依赖文化 日本的管理体系运作力量来源于企业文化的凝聚力，依靠员工终身对企业效忠的日本文化传统。建立董事会、工会、主管间相互合作、磋商、和谐的管理模式。 (二)人的地位 ? 中国:“天地之性人为贵”。 贵人的思想是儒家的一个根本观念。天地之间只有人是最宝贵的，是万物之灵。一切的管理活动都是围绕着治人而展开的。孟子:“人之初性本善”、荀子“人之初性本恶”，与麦格雷戈的X理论和Y理论不谋而合。 ? 美国:重视个人 美国推崇领袖或精英的个人力量。领导力往往自上而下，企业依赖总裁的判断力、观察力和决策力。员工深受企业领
22、袖行为的影响。企业文化的核心就是老板文化。 ? 日本:重视团队 日本的企业更加注重团队的力量。领导力通常是自下而上。中层领导不断地与一线工人在现场进行密切的沟通，激发他们的创新潜力，把公司文化渗透到每一个员工的心底。 (三)使命目标 ? 中国:国家、集体和人个相统一 公有制主体决定了企业目标是使国有资产实现保值增值，兼顾集体和个人利益的实现。重点提供公共服务、发展重要前瞻性战略性产业、保护生态环境、支持科技进步、保障国家安全和国民经济命脉。 6 ? 美国:股东利益最大化 美国企业的根本目标是最大限度为股东创造价值。所以企业政策不断受到股票市场波动的影响。 ? 日本:多元目标 日本企业的目标多元化，员工、顾客、市场的目标往往大于近期的股东利益。通常情况下，为了满足扩大市场额，企业宁愿短期里牺牲股东利益。 (四)组织分工 ? 中国:“群”与“分”
