1、质量专业相关知识习题 21、(一)某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。1、该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了(a)质量管理原则。A.以顾客为关注焦点B.过程方法C.全员参与D.管理的系统方法 2、基于过程的质量管理体系模式确定的过程有(abc)及测量分析和改进过程。A.产品实现过程B.资源管理过程采集者退散C.管理职责过程D.产品输出过程3、作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指(c)。A.pd.pcB.spcC.pd.c.aD.pd.sa4.该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的
2、反映，充分体现了(c)质量管理原则。A.全员参与B.领导作用C.基于事实的决策方法D.互利的供方关系5、质量管理的八项原则包括(bde)A.顾客满意;B.以顾客为关注焦点;C.全面质量管理的原则;D.全员参与;E、持续改进。2008 年质量专业相关知识（初级）考试真题及答案详解一、单项选择题（共 30 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有1 个符合题意）1质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望” ，这里“通常隐含”的是指（ ） 。A在文件中阐明的要求或顾客提出的要求B组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法C法律法规要求的或强制性标准的要求D顾客的偏好【答案】B【解析】
3、质量定义中，要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望” 。其中所指的含义包括：“明示的”可以理解为是规定的要求；“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。2由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。这体现了质量的（ ） 。A经济性B符合性C广泛性D相对性【答案】D【解析】质量的特征有：质量的经济性；质量的广义性；质量的时效性；质量的相对性。其中，质量的相对性包括：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不
4、同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。3 “确立目标，制定实现目标的策略” ，这是管理职能中的（ ）职能。A计划B组织C领导D控制【答案】A【解析】企业的管理职能包括：计划。确立组织目标，制定实现目标的策略；组织。确定组织机构，分配人力资源；领导。激励并管理员工，组建团队；控制。评估执行情况，控制组织的资源。二、多项选择题（共 40 题，每题 2 分。每题的备选项中，有 2个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分）31质量是一组固有特性满足要求的程度，
5、以下有关“固有特性”的陈述正确的是（ ） 。A固有特性是永久的特性B固有特性是可区分的特征C固有特性与赋予特性是相对的D一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性E固有特性主要是指产品功能特性【答案】BC【解析】关于“固有特性” ，指“可区分的特征” 。可以有各种类别的特性，如物的特性；感官的特性；行为的特性；时间的特性；人体工效的特性和功能的特性。其含义包括：特性可以是固有的或赋予的。 “固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性；产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特
6、性可能是另一些产品的固有特性。32以下关于“产品”的陈述中正确的是（ ） 。A产品是过程的结果B产品有硬件、软件、服务和流程性材料四种类型C具体某一个产品只能属于一种类型D具体某一个产品可能由四种类型组成E产品必须是有形的【答案】ABD【解析】产品是指“过程的结果” 。产品有四种通用的类别：服务（如：商贸、运输） ；软件（如：计算机程序、字典） ；硬件（如：发动机机械零件、电视机） ；流程性材料（如：润滑油） 。许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。依产品的存在形式，又可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完
7、成一项活动的结果。33 “适用性”的质量概念，要求人们从（ ）方面理解质量的实质。A使用要求B满足程度C符合标准D符合规范E综合绩效【答案】AB【解析】适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性” ，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。 ”“适用性”的质量概念，要求人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。三、综合分析题（共 20 题，每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）（一）某企业鉴于市场竞标的需要拟申请质量管理体系认证，以增强参与市场竞争的能力，为此组织相关人员对有关标准进行了研究，以加深对标准的理解。71下列关于质量计划的理解，正确的是（ ） 。A质量计划的对象是具体的项目、产品、也可以包括过程或合同B质量计划必须涉及产品实现全过程C质量计划应由最高管理者提出D质量计划是一种活动【答案】A【解析】质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。理解要点有：质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同；产品质量计划可以涉及产品实现的全过程，也可以只涉及其中一部分；质量计划应与质量手册保持一致；质量计划是一种文件，但编制质量计划是一项活动，可以是质量策划中的一项活动。
