1、企业文化,浙江多丽斯数码纺织有限公司管理顾问绍兴文理学院经管学院副教授经济发展研究所副所长杨文兵 13587323556,杨文兵，男， 1968 年 12 月生，安徽枞阳人，经济学硕士,导论,感知企业文化,浙江多丽斯数码纺织有限公司企业文化,我们的理念-多彩生活 亮丽人生 浙江多丽斯 我们的使命 -织造优质产品 装扮多彩人生 我们的行业准则 -严谨、务实、诚信、创新 我们的目标-成为具有创新精神，能与世界和时代一同进步的优秀企业 我们的价值观-顾客满意 员工进步 企业发展 我们的事业领域-以纺织品生产与销售为主要事业领域，以高档成品制衣业为未来的发展领域,我们的员工素质,-仪表、举止端庄，言谈
2、得体-敬业爱岗，认真负责，服从管理-品格高尚，为人正直，诚实守信，遵纪守法-对公司忠诚，认同企业的价值观，个人目标与企业目标一致-有终生学习，快速学习的能力，不断更新知识，适应公司的发展-富有团队精神，能与他人协作，配合工作,我们的经营策略,-以人为本-诚信立业-质量至上-创新制胜,几个例子松下幸之助的文化1,著名的经营专家松下幸之助曾经去考察一个企业，洽谈与他们合作意向。当时松下幸之助只是在企业生产车间仔细地观察了一遍，并且与工厂的工人交流很长时间，随后他没有听汇报就离开了。公司的同行对此很不理解，问松下为什么不去听汇报。松下笑着说：“一个企业最主要的是他的精神，这其实很简单，我从工厂的面貌
3、和工人的言谈举止就了解和认识他们的文化，这一切说明这个企业是一个很有活力和具有发展前景的企业，我觉得最吸引我的就是这些。”,松下幸之助的文化2,有一次，松下幸之助与员工在松下电器公司的餐厅里就餐，吃完后，他让人把做牛排的厨师叫来，那个人注意到松下幸之助几乎没动放在他面前的牛排，他知道松下肯定是嫌牛排做得不好。当厨师怀着忐忑不安的心情来到松下面前时，松下说：“你做的牛排很好吃。我今天只吃了一点是因为我的胃有点不舒服，不找你来说清楚我怕你会错以为自己做的牛排不好呢。”,松下幸之助的文化3,还有一次，松下电器公司招聘一批基层管理人员，采取笔试与面试相结合的方法。经过一周的考试和面试之后，通过电子计算
4、机计分，选出十位佼佼者。当松下幸之助将录取者一个个过目时，发现有个成绩特别出色、面试时给他留下深刻印象的年轻人未在十人之列。这位青年叫神田三郎。于是松下幸之助当即叫人复查考试情况。结果发现，神田三郎的综合成绩名列第二，只因电子计算机出了故障，把分数和名次排错了，导致神田三郎落选。松下幸之助立即吩咐纠正错误，给神田三郎发录用通知书。第二天公司派人转给松下先生一个惊人的消息：神田三郎因没有被录取而跳楼自杀了。录用通知书送到时，他已死了。听到这一消息，松下沉默了好长时间，一位助手在旁也自言自语：“多可惜，这么一位有才干的青年，我们没有录取他。”“不，”松下摇摇头，“幸亏我们公司没有录取他。意志如此不
5、坚强的人是干不成大事的。”,文化的差异：内地单位的那份通知,通知：经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、边防证，于当日早上八点前赶到单位门前集合，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。,沿海的公司是这样在告示牌上通知大家的,邀请书：如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮MM的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快-那么，请在下面签下你的大名，参加公司的深圳欢乐谷之旅吧。一张门票，还有一张制作精美的卡片：谢GG：恭喜你已成为我三八(正好38人哦)欢乐之旅的成员！请你
6、做好行前准备：1.带好边防证、身份证；保管好你的门票；2.让你轻松、保暖的衣服；3.约好你的朋友；4.如果你嫌开私家车麻烦步行又太累，请早上八点前到单位门前乘车；5.如果你不吃不喝，可以不带一分钱。祝三八和爱三八的人们玩得愉快！,王国维先生的人间词话,最后用王国维先生在他的人间词话一书曾论及词的三种境界，大胆借用先生的高见，叙说一下企业文化的塑造文化的艰辛历程：,第一境：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。”,当企业文化伴随着企业成立而产生，也逐渐形成创业观念、创业行为等表现形式，随着企业的发展，逐渐成为文化，但是文化不是实物，有时候需要一定的投入，有时却不为一般人所接受，又缺乏客观配合条
7、件，再担心企业文化是否对企业的发展有着重大作用，企业是不是需要自己的文化的时候，企业文化工作者的内心之挣扎与焦急，不正是孤独的苍茫的望断天涯路吗?,第二境：“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”,当企业文化需要在企业扎根的时候，须以无怨无悔，发愤忘食之精神，开始聚集企业文化精神，普及推广企业文化的理念，必须面临多少之困难与挫折之后，方能让员工接受认同企业文化；又必须时刻地更新文化，提炼思想。进行企业文化的提炼和定位，常使企业文化人员夜不安眠，食不甘味，有衣带渐宽终不悔之势，无非祈求文化能够得到大家的认同，并且对内让文化影响到他们的行为，对外塑造企业的形象与品牌。,第三境：“众里寻他千百度，蓦然回
8、头，那人却在灯火阑珊处。”,当辛苦的创立企业文化以后，才会发现原来企业文化就在企业的每一位员工身上，其实企业文化就在我们的身边。,一则小故事总结论点,相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相观，回答不上。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”是的，一滴水的寿命是短暂的。但当他汇入海洋，与浩瀚的大海大海溶为一体的时候，它就获得了新的生命。大海永不干涸，它永远存于大海之中。,第一讲,企业文化的内涵,文明与文化,文明即文化-广义上理解,1、企业文化的概念,广义的企业文化是在一定的社会历史条件下，企业及企业员工在生产经营中逐步形成的物质和精神财富的总和。*物质文化要素有机
9、器设备、生产环境、产品等，主体是物。*精神文化则是指企业在生产经营活动中形成的价值观念，主体是人。狭义的企业文化是企业在经营中形成的，并为本企业员工自觉遵守和奉行的共同价值观念、经营哲学、精神支柱、道德伦理、礼仪以及文娱生活的总和。,从狭义来看，企业文化主要是指企业的精神文化,也就是在长期的经营活动中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总和。*企业的精神文化不是虚幻而空洞的口号，虽然它常常是通过某种口号表达出来的；*如果说作为硬件的物质文化容易在短时期内形成，那么，企业的精神文化则需要长期的努力才能形成；*而一旦企业形成了自己的精神文化，就是为企业造就了强大的助推力；,2、
10、企业文化包括哪些内容,企业价值观企业的经营哲学企业精神企业的道德规范企业制度企业的产品企业的生产环境文化传统,（1）企业价值观,企业价值观是指企业及其员工的价值取向，简言之，即对事物的判断标准。因为有了这一判断标准，所以，员工者知道什么是重要的，什么是可有可无的，什么是该做的，什么是不该做的，什么是可贵的，什么是要抛弃的。,（2）企业的经营哲学,企业经营哲学就是企业的指导思想，体现出企业的历史使命感和社会责任感。*企业的经营哲学是长期形成的；*企业的经营哲学是全体员工共同接受的思想；*企业的经营哲学反映出企业的领导者的信念、抱负以及工作重点；*企业的经营哲学是地企业成功经验的高度总结；*企业的
11、经营哲学是企业一切活动所刻意追求的目标。,（3）企业精神,企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念。企业精神是一种个性化非常强的文化特征。每个成功企业都有自己独特的企业精神。比如，著名的索尼公司的不断开拓精神、IBM公司的IBM就是服务的精神追求、惠普公司的尊重个人价值的精神，等等。尽管如此，在大凡成功的企业都有相似的企业精神。这些精神大致包括以下一些内容-*爱国精神*创新精神*竞争精神*服务精神*团结精神*民主精神,（4）企业的道德规范,企业的道德规范是用来调节和评价企业和员工行为的规范的总称。*以公正、正直、诚实等道德范畴来评价企业和员工的行为；*调整企业与企业之间的竞争关系，防止
12、不正当竞争；*调整企业与顾客之间的关系，讲究职业道德，维护消费者权益；*在员工与员工之间形成良好的企业风尚。,（5）企业制度,企业制度即是企业行为的规则总和。*企业制度是一种显形的企业文化；*企业制度最明显的特征是它的目标性、稳定性和连续性；*企业制度的内容体现了员工的权利和义务；*企业制度的执行具有权威性和强制性；*企业制度的目的是保证企业目标的实现。,（6）企业的产品,企业的产品是企业文化的凝固。*通过企业产品的整体形象了解企业文化；*企业产品的质量以及企业的质量意识反映企业文化的内涵；*企业产品的设计反映企业的品位。,（7）企业的生产环境,企业的生产环境是一个企业精神风貌的直接体现，是企
13、业的衣妆。*整洁、优美的环境是企业整体形象的组成部分，也是认识企业的开始；*良好的生产环境是现代化生产的必要条件；*生产环境在很大程度上影响员工的情绪；*良好的环境激发员工爱厂如家的自豪感、献身企业的责任感。*良好的环境是建设企业文化的开始。,（8）文化传统,企业文化是一个民族的文化传统在企业中的发扬。相应的，通过企业文化，又折射出一个民族的文化传统。*民族文化传统中既有优良的一面，如中华民族的勤劳、朴素、重道义、善良等，可以对企业产生正面效应。*民族文化传统中还有糟粕的一面，如我们文化传统中的家长制作风、等级观念、平均主义等，都会对企业产生负面效应。,3、企业文化功能,所谓企业文化的功能是指
14、企业文化发生作用的能力 企业文化既有积极功能，也有消极功能，企业文化是发挥积极功能还是发挥消极功能，那要看它是什么样的企业文化，是优良的企业文化还是劣质的企业文化，优良企业文化发挥的是积极功能，称之为正功能；劣质企业文化发挥的是消极功能，称之为负功能或反功能。,企业文化的正功能,企业文化的正功能从整体上来说就是全面优化企业管理，合理配置生产力要素，打造企业的竞争优势，提高企业的竞争能力，促进企业持续稳定的发展，创造出理想的经济效益和社会效益。,（ 1 ） 导向功能,企业文化规定着企业发展的战略方向，企业在选择经营领域和经营目标时，企业做什么，不做什么，以及怎么做，都是由企业文化决定的，具体地说
15、是由企业信奉的价值观和遵循的经营宗旨决定的。这就好像一个人的人生目标和行为方式是由其人生观决定的一样。,（ 2 ） 振兴功能,企业文化对企业发展具有振兴作用。科龙公司的“万龙耕心”企业文化建设，激起了全公司一万多人的工作热情，使科龙一跃成为亚洲制冷业的老大；深圳华为公司的华为基本法的制定，使华为走上了二次创业的道路。通过加强企业文化建设，提高全体员工的凝聚力和积极性，并进而提升企业的核心竞争能力，是企业摆脱困境，走出低谷，获得持续发展。,（3 ） 凝聚功能,企业要发展，员工的凝聚力非常重要，但凝聚力靠什么形成？事实证明，靠高工资和高福利留下的员工大多不是最优秀的人，最优秀的人有更高层次的追求，
16、这种追求只能靠优质的企业文化赋予。具有优质文化的企业一定是一个前景广阔、良性运行的企业，优秀的人才只有在这样的企业里才大有用武之地，因此才能留住他们。这就是一些企业家通常所说的事业留人。具有优质企业文化的企业为什么前景广阔？因为它们的价值追求符合顾客的根本利益，符合人类进步的规律。,（4） 协调功能,企业文化的协调功能表现为 “内求团结，外求发展”。 对外协调企业和社会的关系，使企业的发展目标、方向和行为与社会的发展方向和要求和谐一致，尽可能地从社会中获取企业发展所需要的各种资源和支持，为企业的发展服务，并承担着对外树立企业形象的使命 企业文化对内可以协调各分支机构、各部门以及员工之间的关系，
17、使企业内部的资源物质资源、时间资源、精神资源等得到最有效的配置。,（5）激励功能,优秀的企业文化是企业成长的动力源，它创造着企业的活力，也激发着职工的工作热情，使他们的积极性和潜能得到最大限度地发挥。企业文化的激励功能来自于企业文化本身的精神力量。俗话说，精神的力量是无穷的，一个企业有了优秀的企业文化就有了取之不尽的精神力量。这就是为什么一些有远见的企业家孜孜以求企业文化的原因。,（6） 教化功能,人力资源管理理论认为，人的社会化是分阶段进行的，在每一个阶段中担任社会化的主体是不同的，家庭、学校、社会、单位、自我等等都是个人社会化的承担者。如果说一个人要变成社会的有用人才必须经过社会化的话，那
18、么，一个人要成为企业的有用人才也必须经过这个企业的特定的企业化过程，这个过程就是企业文化对职工个体的教化过程。企业化的最后结果是职工的个人文化与企业文化达成一致，不因文化冲突使企业四分五裂。,（7）过滤功能,企业对环境的适应是有选择环境的进行的。在这个过程中，企业文化好像一个屏障，把环境中的一些因素挡在外面，优良的企业文化把不利于企业发展的因素挡在外面，把有利于企业发展的因素吸纳进来，劣质企业文化却正好相反，把有利于企业发展的因素挡在了外面，而把不利于企业发展的因素吸纳进来。企业文化的过滤功能还表现在对人才的选择上，它界定着一个企业的人才边界，一个企业吸收什么样的人，拒斥什么样的人，都是由文化
19、的样式决定的。,（8）约束功能,企业可以建立了一整套包括规章制度在内的约束机制来保证控制职能的实现，这当然会有一定的效果，但是，应当指出，这种外在的约束所起的作用是很有限的，它会因为使员工觉得不被信任而大打折扣。企业文化的建立就可以弥补这种硬约束的不足。企业文化因为将企业的目标、价值观和行为方式最大限度地内化为员工自己的目标、价值观和行为方式，使对员工的外在约束变成了员工的自我约束，从而达到管理的最高境界无为而治。,（9）辐射功能，或称传播功能,这是任何有生命力的文化都具有的功能，这一点从人类历史中的文化传播现象可以找到佐证。无论是六世纪印度的佛教文化传入中国，还是八世纪中国儒家文化东渡扶桑，
20、抑或当代西方文化的全球扩散，都无一例外地说明了文化的辐射功能。企业文化也是如此，也同样具有辐射或传播功能。这一点，只要看看人们如何津津乐道松下幸之助的经营哲学、GE的成功秘诀、海尔的中国造等等，就明白了。优秀的企业就是在自身文化的辐射过程中完成了与外界的有效沟通，树立了良好的企业形象。,（10）减少焦虑，降低心理成本的功能,“文化不仅能够解决内部和外部问题，它还有利于减少人们在面临认识上的不确定或重重困难时产生的焦虑”。置身于一种成熟优良的企业文化中，人们的心情是平稳和愉快的，即使有竞争和压力，也只会激起向上的动力，而不会产生焦虑的情绪。如果一个企业中的很多员工感到心情焦虑，那就意味着企业文化
21、出了问题。,（11）竞争功能,企业文化的竞争功能是通过树立良好的企业形象提高企业竞争力实现的。企业文化是一种竞争性文化，建立企业文化的目的就是为了提高企业的竞争力。企业文化既是一个管理工具，也是一个竞争工具，有的学者说它是一件竞争利刃，也不无道理。卓越的企业文化像一把利刃一样能够携带其产品迅速划开市场，取得让没有这种文化的企业瞠目结舌的成绩 。,（12）美化功能,优良的企业文化不仅可以美化企业的自然环境，也可以美化企业内的社会环境，甚至美化员工的灵魂。它通过建立良好的人际关系，使员工与员工之间找到家的温暖和兄弟般的友谊，找到情感上的归属，从而产生美好的精神享受。,案例,我国第二汽车制造厂车轮分
22、厂各车间的本来颜色是灰色和黑色，工人一进车间就有一种压抑感，后来时间长了也便习以为常。后来厂领导决定美化工作环境，对车间内的颜色重新粉刷，墙裙涂成浅蓝色，钢结构屋架漆成月白色，墙体刷成白色，车间显得明亮起来，给人以宁静舒适的感觉。各种生产器械和工具也根据美学原则和专业分工被漆成了不同的颜色，不仅便于产品线的区分，而且与车间内的其它色彩协调起来，使车间内充满了柔和的氛围。悦目的色彩美化了生产环境，也美化了职工的心理环境，使他们的情绪处于愉悦之中。,（13）免疫功能,优良的企业文化不仅可以使企业具有免疫功能，也可以使员工具有免疫功能。它因为有正确的价值观而避免不健康的经营思想和经营方式的侵入，保证
23、了企业机体的健康性，使企业能够茁壮成长，持久发展。,例如,海尔在创牌之初，中国的冰箱市场正处于极度短缺状态，别的冰箱生产企业都拼上数量，海尔却没有跟风，而是稳扎稳打，首先确保质量。它因为使员工树立了正确的人生观和行为准则，从而使他们能够避免各种腐朽思想的侵蚀。,4、企业文化的结构,表层的企业文化 中间层的企业文化 深层的企业文化,（1）表层的企业文化,企业形象 企业产品的形象 企业家和员工的形象,指通过直观的形象所表现出来的企业的文化内涵。,*企业的表层文化是企业的直观反映，是企业的衣裳；*企业形象通常反映在厂区厂貌的文明环境上，是企业的门面；*产品形象表现为产品的外型、包装、是凝固了的企业文
24、化；*企业家和员工的形象表现在待人谦诚、文明礼貌上。,（2）中间层的企业文化,企业的组织形式 企业的规章制度 企业的生产方式 企业的道德风尚,介于表层和深层之间的企业文化通常表现为企业的制度规范。,*中间层的企业文化是有形的；*中间层的企业文化制约着表层企业文化。,（3）深层的企业文化,企业的价值观 企业的经营哲学 企业精神 企业的目标追求,深层的企业文化是渗透在企业员工心灵中的一种精神动力。,*深层的企业文化是企业文化的核心；*深层的企业文化通过员工的共同的价值观、信念、理想、企业精神、经营哲学、企业目标等形式来表现；*深层的企业文化是企业健康成长的支撑点；*深层的企业文化制约企业的中间层和
25、表层文化，是企业文化建设的重点。,5、企业文化的基本特征,企业文化要经过长期的培育才能形成并完善，同时，企业文化又因企业的差别而各有千秋。每个成功的企业都有自身独特的企业文化。透过这些成功范例，我们可以看到-企业文化的时代性、企业文化的科学性、企业文化的系统性、企业文化的隐蔽性、企业文化的特殊性、企业文化的动态性。,A企业文化的时代性,任何企业都是在一定的时空范围内从事其活动。因此，企业文化也就带有浓厚的时代特征。*企业文化是一个时代精神的反映；*优秀的企业文化是时代精神的具体化；*企业文化的时代性是企业与外部环境保持良好关系的关键。,B企业文化的科学性,企业文化的科学性是指企业文化应该正确反
26、映企业经营活动自身的规律；*企业文化的形成和发展必须有科学的根据；*只有科学、合理、正确的企业文化才能化为员工的工作动力。,C企业文化的系统性,一个企业的文化尽管有表层、中间层、深层等不同的表现形式，但企业文化并不是零散的，而是有系统的一个整体。*企业文化是企业的一个子系统，为此，应与企业的其他部分保持有机的联系；*企业文化本身也是一个系统，有层次之分，有轻重之分；*企业文化各要素之间是相互依赖、相互影响的。,D企业文化的隐蔽性,这主要是针对企业的精神文化来说的。*从形式上讲，价值观、信念、经营哲学等都是隐形的；*从形成方式来说，精神的铸就是潜移默化的，而不是灌输；*从存在方式来看，它存在于员
27、工和经营者的内心。特别提醒：能够在员工内心产生共鸣的企业文化才是真正成功的企业文化,E企业文化的特殊性,企业文化的特殊性又叫做企业文化的具体性，也就是说，每一个企业的文化内涵都是不同的。*不同国家的企业有不同的企业文化；*不同历史、不同结构、不同规模、不同行业的企业有不同的企业文化；*不同管理风格的企业有不同的企业文化；*不同目标追求的企业有不同的企业文化。特别提醒：没有自己特色的企业文化不可能真正打动员工的心。,F企业文化的动态性,企业文化并不是一经确定就一成不变了，相反，成功的企业文化昭示人们，企业文化必须与时俱变，必须表现出一定的动态性特征。*企业文化某些核心部分可能是永恒的，但相当一部
28、分是变化的；*企业文化必须与时俱进，才能适应社会环境的需要。*不断以新的观念、新的知识、新的技术、新的管理来充实企业才是一种最佳的选择。,第二讲,企业的价值观,1、企业价值观是企业文化的核心,杰出的企业相当重视价值观，企业领导者经由个人的关注，努力不懈的精神，以及打入企业基层的方式，来培育为大家共同接受的价值观，塑造令人满意的工作环境。,A什么是企业价值观,简而言之，企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。*价值观是企业所有员工共同持有的，而不是一两个人所有的；*企业价值观是支配员工精神的主要的价值观念；*企业价值观是长期积淀的产少，而
29、不是突然产生的；*企业价值观是有意识培育的结果，而不是自发产生的；,特别提醒：,企业价值观不是喊喊口号、开开会就能解决的问题，而是艰苦努力的结果。,B价值观是企业文化的核心,组织的生存，其实就是价值观的维系，以及大家对价值观的认同。实际上，企业文化是以价值观为核心的。*价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带；*价值观是企业生存、发展的内在动力；*价值观是企业行为规范制度的基础。,C如何培育企业价值观,STEP1 领导者树立起坚强的价值观，身体力行地去宣扬。STEP2 通过简短演计时教会员工如何思索企业价值观。STEP3 引发员工们描述人为价值观的内涵。STEP4 同员工一起找出外显的价值观。S
30、TEP5 引导、归纳出企业价值观。,2、企业价值观的作用,每个经营者都非常强调企业价值观的作用。,A定位作用,企业价值观为企业合理定位。*企业价值观将企业追求的目标与社会价值联系起来，为企业在整个社会中定位。*企业价值观将员工个人的追求与企业的目标联系起来，使个人在企业中有适当的定位。,B决定作用,企业价值观企业生存、发展起着重要的决定作用。*作为企业文化中最深层的文化要素，企业价值观决定了企业的基本特征。*企业价值观决定了企业的生产经营风格。*企业价值观决定了企业的管理特色。*企业价值观决定了每个员工的行为取向。,C支柱作用,企业价值观对于企业来说是一个最重要的精神支柱。*企业价值观是整个企
31、业的精神支柱，尤其是在企业面临困难的时候，这种精神将化为无穷的力量，帮助企业摆脱困境。*企业价值观对每个员工来说，也是精神上的寄托和依赖，是他努力工作的最终理由。,D激励作用,企业价值观是所有员工积极向上的精神资源。*企业价值观向每个员工灌输一种积极向上的信念。*企业价值观激励员工努力去实现这些信念，并坚信将获得丰厚的回报。特别提醒：有的时候，精神的激励比物质的奖励要重要得多。,E整合作用,企业价值观是企业进行整合的纽带。*当企业内部和组织发生冲突和矛盾时，价值观是解决问题的基础。*当企业内部人际关系出现了裂痕，企业价值观是弥合这一裂痕的最好的灵丹。*当企业进行必要的整合时，价值观会帮助企业渡
32、过难关。,3、企业价值的类型,一般企业价值观可以分成三种类型：*以人为本的价值观；*面向顾客的价值观；*不断创新的价值观。,A以人为本的价值观,以人粞的企业价值观念是发掘内部资源的一种价值观。*这种价值观把重心话企业内部人力资源上。*这种价值观奉行的原则是尊重、关心、爱护每一个员工。*这种价值观所追求的是：把企业成功的希望寄托在员工身上。,B面向顾客的价值观,面向顾客的价值观是一种开发外部资源的价值观。*这种价值观的重心是顾客。*这种价值观奉行的原则是顾客的需要就是企业的发展方向。*这种价值观的目的是在企业与顾客之间建立一种最佳的联系，以达到企业的成功。,C不断创新的价值观,这是一种混合型的价
33、值观。*这种价值观以顾客和市场的变化为标准，适时地改变企业经营方式，不断满足顾客对新产品的需要。*这种价值观在企业内部培育和建立一种创新的文化氛围。*这种价值观灌输一种超越对手、开拓进取、争取最好的信念，鼓励员工不断实践甚至还允许员工为企业的创新可以有尝试的机会。,4、企业哲学框架下的核心价值观,企业哲学的第三层是“企业如何生存”，即“怎样，how”,即核心价值观( value )的问题。如果说愿景与使命是解决方向的问题，而核心价值观则是共同行为模式的具体指导原则。这里既包括对企业行为的指导，也包括对企业个体行为的指导。,1、核心价值观是什么？,企业核心价值观是企业用以判断企业运行当中大是大非
34、的根本原则，是企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的真实写照。核心价值观（core value、motto、principal）就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。,如宝洁公司的核心价值观是：,领导才能leadership、主人翁精神ownership、诚实正直integrity、积极求胜passion for winning信任trust。,2、核心价值观的作用,真正的企业核心价值观必需符合如下标准：,1、它必需是企业核心团队或者是企业家本人发自内心的肺腑之言，是企业家在企业经营过程中身体力行并坚守的理念，2、核心价值观必需是真正影响企业运作的精神准则，是经
35、得起时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变。 3、所谓核心，就是指最重要的关键理念，数量不会太多，通常是五到六条。,二、如何建立核心价值观,1、立足长远，坚持基本商业信条 2、你所倡导的，就必须你去推崇 3、越是民族的就越是世界的,4、成功的企业价值观的共性,企业价值观的共性成功的企业家家相似，不幸的企业各有各的不幸。的确，大凡成功的企业都有一袋子上共性-非常注重价值观的作用，而这些成功的价值观有着许多相似之处。,A争取最好,每个成功的企业都有要成为最好企业的强烈信心，这种分当第一的信念目标激励着从最高领导者到基层员工的工作热情和干劲，是他们实现个人价值和理想的动力源泉。同时，也是每个员
36、工为自己身企业一员面事情以骄傲的原因所在。,B尊重每个员工,成功的企业绝对不是只相信个人英雄主义，而是相信每个员工作为个人的重要性。*相信亲尊重每个人的能力。*相信大家的智慧。*鼓励每个员工为企业出谋划策。*尊重每个员工的劳动成果。,C支持创新,成功企业都有一个鼓励创新的机制，都有一个创新的氛围。*相信每个人的创造性。*支持鼓励人们的创新活动，甚至是异想天开的行为。*允许失败，支持失败，给人以机会。,D动员全体员工,成功的企业都非常注意发挥每个员工的积极性，充分调动全体员工的热情，尤其是把处于企业最基层的人们都动员起来。,E想念利润的重要性,企业的直接目标是利润，承认并相信利润的重要性是成功企
37、业的共同的价值观。*利润是企业活动的动因。*利润是调动员工积极性的重要方式和手段。*利润目标是衡量企业成功与否的重要标志。*在对利润的追求中，每个员工体会和享受成就感的快乐。,F树立质量和服务意识,成功企业在任何时候都十分注意向每个员工灌输质量意识和服务意识，这是企业在竞争中取胜地的法宝。*质量是企业的生命所在，每个员工的质量意识直接关系到企业的生存状况。*在竞争越来越激烈的今天，质量意识成为企业的基本素质要求，因此，灌输质量意识成为企业的重要价值观。*有出色而过硬的产品作为保证，强化员工的服务意识就为企业注入 了新的生命力。,G坚持不懈,这是最为重要的共性。每个成功的企业都认识到，创造并且灌
38、输一种价值观是一件最为费力的苦差事，它要求坚持不懈，花费大量的精力和时间，如果不这样做，是不会成功的。正是在这个意义上，经营者把阐明价值观并使之富有生命力看成是卓越领导人的标志。,5、企业价值观与企业管理模式,企业管理模式是指在企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组织、指挥、激励和控制员工的方式，是企业管理系统化指导与控制方法的综合或者管理者领导风格和企业激励机制间的有机结合。它通过将企业的人、财、物、信息等资源，高质量低成本快速转换成为市场所需要的产品和服务，使有限的资源发挥更大的效益，以实现企业经营管理的目标。,A以生产为导向的企业价值观和企业管理模式,19世纪20年代到20世纪20年代
39、，整个社会生产仍然远远不能满足日益增长的社会需求，致使企业更多地关心如何扩大生产规模和增加产品质量，在这种情况下，企业管理的重心是生产管理，企业管理形态是以生产为主的生产型企业管理模式。,B、以推销为导向的企业价值观和企业管理模式,从1920年到1945年，由于科学管理和大规模生产的推广，产品生产出来以后销售不出去，特别是在1929年所爆发的世界性经济危机中，许多企业的商品卖不出去，许多企业因销售受挫而纷纷倒闭。于是，这一阶段形成了以本企业已有产品为出发点，以推销为主的企业管理模式。,C、以市场为导向的企业价值观和企业管理模式,从20世纪50年代到60年代中期，市场逐步转化为“买方市场”，这时
40、的管理思想认为，过去的管理，都是从本企业的生产或产品出发，而没有真正考虑市场的需求，如果一个企业在满足市场需求的基础上讲求企业经济效益，便可实现企业的经营目标，于是形成了经营型的企业管理模式,D、以战略为导向的企业价值观和企业管理模式,从20世纪60年代开始，世界经济发生了深刻变化，科技进步迅速发展，市场竞争日益激烈，企业要生存和发展，必须站在全局的高度，去把握环境的变化，通过强化自身的优势，取得企业内部资源和外部资源的动态平衡，于是形成了战略型的企业管理模式。,F、以知识为导向的企业价值观和企业管理模式,随着知识经济的到来，经济发展中的知识含量越来越高，知识和信息逐渐变成与人力、资金并列的企
41、业第三大“战略资源”，知识型的企业管理模式应运而生。,知识管理模式与传统管理模式有着显著的区别,在管理目标上，传统管理模式通过增加产量追求高额利润，知识管理模式通过给顾客提供满意的服务追求超额利润；在管理思想上，传统管理模式以物为中心，知识管理模式以人为中心；在管理组织上，传统管理模式是一种金字塔式的组织机构，知识管理模式形成扁平化的水平管理模式；在管理策略上，知识管理模式是以信息为基础，以创新为纽带，以电脑和网络为特征。,国际两大企业管理模式及其企业价值观分析,企业管理模式的内容，从广义上分为软件和硬件两部分，软件包括目标、信念、企业文化和价值观，硬件包括术、设备、方法、规章、组织机构和财务
42、分析等；从狭义上分企业文化和经营理念，决策和领导体制、管理技术、管理体制和规章四部分。,美国企业管理模式,美国企业价值观带有浓厚的个人主义、理性主义和功利主义特征，决定了其独特的企业管理模式。即以效率优先，不断寻求新的市场，新的需求，新的发展空间和推崇制度规范、物质激励为主的“理性主义”的典型美式企业管理模式，反映了美国企业个人主义，竞争倾向强，社会趋于扁平的文化价值观。IBM公司所以能在激烈的竞争中不断取得成功，一个最重要的原因是彻底贯彻了“尊重个人”这一经营理念.,日本企业管理模式,日本企业价值观强调以忠诚为核心的集团主义精神，具有独特的家族制度和等级观念，由此形成了日本企业管理模式，即家
43、族主义，终身雇佣制，年功序列制，实行群体管理，和谐管理。日本企业员工较团结，较具集体主义精神使得日本企业管理模式合作与团队精神突出，反映了日本企业是以集体而不是以个人为重的价值观。松下公司提倡正大光明，团结一致，顺应同化，力争向上的企业精神。,小组讨论题：,1.如何塑造企业价值观？2.企业领导者如何灌输、营造企业价值观？,案例,全球最大的“微波炉王国”,格兰仕企业文化,企 业 文 化 序 言1,一个运筹帷幄，决胜千里，充满睿智与谋略，忧国忧民，虚怀若谷的长者一段荒滩创业，白手起家，战胜洪灾和恶劣环境，建设锦绣家园的传奇一个为民造福，高举旌旗，以铮铮铁骨捍卫民族尊严的企业一段惊心动魄，征战市场，
44、披荆斩棘，浴血奋战，屡建功勋的故事一曲荡气回肠，为一个梦想，新老格兰仕人前仆后继，共同谱写的华彩乐章,企 业 文 化 序 言2,一个令世人震惊，用短短几年铸造全球最大的微波炉王国的不朽神话一颗处心积虑，为消费者创造价值，信奉努力，让顾客感动的善良的心一个豪情万丈，立志构筑钢铁般市场强者的百年梦想 一股坚忍不拔，力求为人类创造价值，为社会创造财富，亘古不变的信念一个用光荣与梦想，汗水和辉煌铸造的永恒一个宏伟目标，再用几年时间强行推进并打造几个全球第一的战略目标,格 兰 仕 的 理 念1,格兰仕的宗旨-努力，让顾客感动格兰仕的人格- 诚信，自强到永远企业与外部、企业内部之间的人与人以诚相待，自信、
45、自强、自律。格兰仕的目标-为人类创造财富格兰仕的理念-人是第一资本格兰仕的哲学-伟大，在于创造,格 兰 仕 的 理 念 2,格兰仕的战略-在涉足的领域中，迅猛做大、做强、做精、做透，构筑世界一流企业 格兰仕的方针-精益求精，永创第一格兰仕的定位-全球名牌家电生产制造中心格兰仕的精神-团结，拼搏，求实，创新格兰仕的口号-格兰仕永远属于您格兰仕的精髓-变革，创新，速度。核心是奋斗。,格 兰 仕 的 理 念3,格兰仕的吉祥物- 大象格兰仕的最大追求-最大限度地发挥潜能格兰仕的最高境界- 实现自我自我是广义的，指包括企业、部门、各个环节及个人。格兰仕最大的期望- 成为强者 无论企业、部门、环节、个人都
46、要成为强者，并且以此世界范围的同行业水平比较，企业要迅猛成为行业寡头和市场强者。个人要成为行家、 专家、强者。,格 兰 仕 的 理 念4,格兰仕最大的敌人-自已格兰仕最有力的激励-价值体现和尊重格兰仕的人-社会人，文明人格兰仕的观点-智产比资产更重要格兰仕的人文环境-开放式优秀团队环境格兰仕的信念-充满信心，高度认同，奋勇前进格兰仕的成果-开放式分享,格 兰 仕 的 理 念5,格兰仕的用人原则- 赛马格兰仕搭台，人才唱戏，机会均等,机会永远存在,关键看本人表现。能否唱好戏、唱大戏，是唱主角、唱配角还是跑龙套，定位要明确，角色不能错位。格兰仕的责权利- 责是核心强化责任和义务，淡化权利。,格 兰
47、 仕 的 理 念6,格兰仕的本色-真、善、美格兰仕的形象- 平实、质朴品牌亲和实在，值得信赖；产品货真价实，价廉物美。格兰仕的产品-时尚精品格兰仕的精粹-动真感情去做事，去做人。格兰仕的情结- 以情为重情商、智商，首选情商。格兰仕的支柱-勤奋,格兰仕的管理,用数字说话模棱两可的汇报、说明和研究都是废话，是无效工作。 格兰仕的学习- 干中学我要学。三人行，必有我师。以自学为主，在实践中学习。格兰仕本身就是一个大学堂，加上必要的培训指导、引导。比、学、赶、帮，拿来主义，学习先进，推广先进， 投入产出比最高。,兰仕的方法论,比较全球最好的企业，一项一项比较，寻找问题，寻找差距，主次分清，解决问题，改
48、善提高。其核心是不断地寻找差距，改进提高，最关键 的是执行和有效改变。,格兰仕的模式,合适就是最好的发展专业化，生产规模化，管理制度化，市场全球化，企业集团化，经营集约化，手段现代化，工作精细化，文化人性化。,格兰仕的作风- 我要干,光明正大，谦虚谨慎，不骄不躁，务实进取，简单有效，雷厉风行, 坚忍不拔，对工作有火一般的热诚。,第三讲,企业的经营哲学,1、经营哲学是什么？,企业的经营哲学反映了企业的基本指导思想。具体而言，企业的经营哲学是企业必须回答的有关企业秤经营的最重要、最基本的问题，反映了企业行为的基本取向。包括：*企业存在的目的和价值；*企业的社会责任；*企业与环境的关系。,特别提醒：,经营哲学是企业的最高指导思想。作为企业的指导思想，经营哲学还反映了行业的特色，不同的行业必须有不同的经营哲学。行业之间不可以简单照搬。既然企业的经营哲学体现了企业的使命和目的，那么，经营哲学对企业来说意义就显得非常重大。实际一个好的企业的经营哲学反映了其良好的价值观念和明确的使命感，提升了企业行为的境界。,
