沟通技巧ppt模版课件4.ppt

1、王牌营销员的沟通技巧,我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 -罗姆尼,请问：这究竟是什么意思？,沟通的作用,节约时间减少压力保证事情有条不紊地进行顺利达成目标促进人员稳定提高工作满意度化解误会！,二、沟通定义,为了设定目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程,三、沟通的八大技巧,1、坚决避免单向沟通,单向沟通的弊端,2、尽量克服沟通的障碍,表达者的障碍：辞不达意,沟通的障碍,接受者的障碍盲点心智筛选防备心理性格筛选情绪,双方障碍,愿望需求文化态度,3、有效沟通的办法,有明确的沟通目标且不要忘记重视每一个细节,有效沟通的办法,至少达成一个目

2、标设身处地抛却成见对事不对人针对不同的对象,4、注意沟通的多种方式,方式多样,信任是沟通的基础沟通的方法语言文字：7%语气音调：38%肢体语言：55%,5、注意沟通的6步曲,1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施,事前准备,1、设定目标2、制订行动计划3、预备可能的争执4、进行SWOT分析,6、善于运用模仿,三层次行为模仿风格模仿思维模仿,风格模仿,视觉型模仿：尖细，语速快触觉型模仿：说话慢，声音低沉听觉型模仿：介于两者之间,思维模仿,站在他的角度去想,7、善于聆听,移情换位,听的技巧,作适当的回应,主动地去听，能移情换位地听懂对方的信息。,不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。,通过适当的方式来回应集中不同的回应方法。,听的5个技巧,1、浅坐身体前倾2、表情愉快3、目光交流4、点头回应5、做记录,倾听的五种境界：,听而不闻虚应选择性听专注的听设身处地的听,8、善于表达 鸟不会被自己的双脚绊住， 人则会被自己的舌头拖累。 交谈分三种： * 社交谈话：通过语言分享感觉的闲聊。 * 感性谈话：分析它内心的感受宣泄。 * 知性谈话：传递资讯、双向沟通。,太阳底下没有不能沟通的事,请永远牢记： 无论我是否同意你的观点， 我都将尊重你，给予你说出 它的权利，并且以你的观点 去理解它，同时将我的观点 更有效地与你交换。,