1、沟通从心开始,主讲教师：赵慧心理研究与咨询中心,课程大纲,沟通概述,语言沟通概述,沟通理论、模式与效应,倾听是沟通的一半,说话的艺术,爱情中的沟通,群体沟通,职场沟通,沟通无处不在,一、沟通的定义,（1）共享说：强调沟通是传者与受者对信息的分享美国传播学家施拉姆（2）交流说：强调沟通是有来有往、双向的活动美国学者霍本（3）影响（劝服）说：强调沟通是传者欲对受者施加影响的行为美国学者露西和彼得森（4）符号（信息）说：强调沟通是符号（信息）的流动美国学者贝雷尔森,具体地说，沟通包括以下三层意思 （1）沟通首先是信息的传递 （2）信息不仅要传递，还要被充分理解 （3）沟通在信息传递、被充分理解的基础
2、上，更要在过程中互动反馈,二、沟通的基本要素与特征,沟通的基本要素：发送者、接收者信息、渠道、反馈、环境,沟通的基本特征： （1）沟通双方角色互换 （2）沟通双方符号划一 （3）沟通双方情境相融 （4）沟通双方影响互伴,（1）按照对媒介的依赖程度：直接和间接（2）按照沟通的符号形式：语言和非语言（3）按沟通的组织程度：正式和非正式（4）按沟通信息有无反馈：单向和双向（5） 口头和书面（6） 上行、下行及平行,三、沟通的类型,（一）跨越心理障碍 （1）紧张 （2）自卑 （3）多虑（二）消除语言障碍 （1）不良习惯者 面无表情、动作过多、眼神飘移、声音欠佳、有口头禅 （2）插嘴插舌者 （3）心不在
3、焉者 （4）交头接耳者 （5）随便离席者（三）克服人际障碍（四）摆脱环境障碍（五）超越文化障碍,四、跨越沟通的障碍,教学要求： 1、掌握沟通的定义、基本要素、基本特征 2、了解沟通的类型 3、掌握沟通障碍的表现,专题小结（一）,一、语言沟通溯源,（1）最早学说语言是由上帝或神创造的 （2）传说解释“语言雨”的传说 （3）科学解释“语言是从劳动中并和劳动一起产生出来的” 人类语言产生的必备条件： 1、社交的需要；2、生理条件,二、语言沟通的功能,（一）语言沟通的社会功能：便于劳动合作 语言产生于劳动，服务于沟通； 语言沟通究其原因是产生于并服务于合作需要（二）语言沟通的个人意义 （1）语言沟通是
4、人的最基本的需要 （2）促进身心健康，促进个性的积极发展 （3）增长知识、广博见闻 （4）促进和加速事业成功的因素之一,三、语言沟通的构成要素,（一）语言沟通的构成 沟通主体、沟通环境（社会环境、时空场合、沟通对象、语言沟通双方关系）、沟通工具（二）语言沟通的形式 按语言沟通的媒介方式 （1）口头沟通听、说 （2）书面沟通读、写,四、语言沟通的特点,（1）社会性 1、人类沟通都是在一定的社会条件和时空场合下进行； 2、语言的社会性； 3、语言沟通的双方人具有社会性（2）双向性：信息/情感的交换 自言自语是语言沟通么？,（1）沟而不通：对牛弹琴 （2）沟而能通：有效沟通 （3）不沟而通： 高层次
5、的境界和低层次的能力,五、语言沟通的层次,六、语言沟通的基本原则,（1）合作原则,（2）得体原则礼貌原则？,（3）尊重原则,（4）真诚原则,（5）理解原则,（6）赞美原则,有效的沟通方法,1、找对目标2、使听众对你的话题感兴趣3、自己首先要激起对话题的热情火焰4、内容和自我感觉一致5、有由信念支持的诚恳的表现6、生动亲切地传达内心的感触7、不压抑真正的情感8、感情的生发作用 9、热情的表现10、将听众关心的事物编入话题,11、地方性的特殊话题12、意识到人们所关心的事物都与资深相关13、做正确诚恳的评价14、确认你与听众的共同点15、与听众简历清楚分明的关系16、在演讲时要使用听众的名字17、
6、用“我们”来称呼18、让听众产生温暖感19、让听众扮演一定的角色20、不轻易用质问21、采取低姿态 22、不要自以为清高,理论 模式 效应,人际交往的行为模式,（1）由管理、指导、教育行为导致对方的尊敬和顺从等反应 （2）由帮助、支持、同情等行为导致信任和接受反应 （3）由赞同、合作、友谊等行为导致协助和友好等反应 （4）由尊敬、赞扬、求助等行为导致劝导或帮助等反应,（5）由怯懦、礼貌、服从等行为导致骄傲或控制等反应 （6）由反抗、怀疑、厌倦等行为导致惩罚或拒绝等反应 （7）由攻击、惩罚、责骂等行为导致仇恨和反抗等反应 （8）由夸张、拒绝、自炫等行为导致不信任或自卑等反应,人际交往的行为模式,
7、人际交往的心理模式,人际角色PAC,PAC,思考,PAC三种角色分别适合： 什么场合？ 什么时间？ 面对什么人？,角色转换,人际效应, 首因效应 近因效应 刻板效应 晕轮效应 投射效应, 增减效应 登门槛效应 门面效应 期望效应, 利人利己效应 投桃报李效应 似曾相识效应 人云亦云效应 情感波动效应,多一些关怀，少一些自我多一些信任，少一点猜疑多一些宽容，少一些排斥多一份热情，少一份冷漠多一份理解，少一份埋怨 。,祝福你,说, 正确的发音 适当的语速 丰富的词汇 清晰的表达 幽默的语句 良好的表情和姿态,交谈的艺术, 少说废话 多余套话、带杂音、谚语过多、琐碎、夸张的强调词 讲话扣人心弦 讲话
8、随机应变 选择恰当方式切入主题 运用多样声音 用身体语言来配合讲话,交谈的艺术, 面对正在谈话的人 不可拖泥带水 不要讲得太块 请勿争辩 沉默是金,交谈的艺术, 学会使用交际应酬语 讲话语气要明快 性格、表情微笑、语调柔和 改变不良谈话习惯 不要有意无意排除他人 少说“我”多说“您” 随时注意说“谢谢！”,交谈的艺术,不良语言习惯的表现?,（一）语速、语音、语调方面1、声音不够大或太小2、语速偏快或过快3、说话语速有点慢，跟不上节奏 4、有时说话声太大5、声音不大，说话没震撼力6、儿化音重 7、扬声提不上去，降音重8、音调无区别,（二）表达形式方面9、没清脆发音 10、地方口音较明显11、发音
9、不标准 12、吐字不清13、有时候表达意思不够清楚14、说话时不大注重中文语法15、语句不流畅 16、拖泥带水，不简洁17、条理不清晰或没条理 18、说话不精辟19、词汇不丰富 20、用词不当21、累加无用词汇 22、不善表达23、说话有点随便,（三）习惯性表达1、插嘴2、沉默3、爱拐弯4、容易激动5、说话损人6、爱随便说话7、废话有时多8、不习惯拒绝9、抢他人的话10、喜欢自问自答11、喜欢重复说过的话12、习惯于坚持己见13、喜欢与人争吵14、有时会争辩，固执己见15、喜欢跟别人争辩 16、不大与人争辩17、因为小事和对方争辩，沉不住气18、喜欢钻牛角尖19、爱以自我为中心20、有时候说些
10、过激的话21、会说一些没必要的谎话22、说话比较直，有时让人很难堪23、说话容易滔滔不绝，不给别人机会24、不喜欢跟陌生人交流 25、对不喜欢的人，不会重视对方的说话26、对熟悉的人不喜欢听对方说话27、有时会突然沉默或转移话题不易被接受28、遇到自己特别感兴趣的话题会忍不住打断别人的讲话29、生气时说话有些冲，常说些较伤人的话“不关你的事”,（四）眼神、表情和肢体语言1、很少有眼神交流 2、不正面看人3、不看别人眼睛 4、眼神闪烁 5、表情太夸张 6、表情不够丰富 7、容易笑，不够严肃8、喜欢容易无目的的笑 9、小动作多10、喜欢抓头发 11、说话动作不对12、说话时喜欢颤抖双腿13、遇到着
11、急的事就会用手摸头14、争辩某事就会用手摸头,（五）习惯性附加信息1、爱叹气2、很少用礼貌语3、不喜欢说“谢谢”4、很少说道歉或致谢的话 5、口头禅太多6、对多人说话容易拉音7、有时带脏字或粗话8、习惯性带“嗯”字9、经常加“啊”“嗯”“呀”感叹词10、紧张时会有习惯用语“嗯”“那个什么”,（六）其它1、胆小2、有点害羞3、缺乏感情，机械性重4、跟陌生人话题不多5、话少，不爱说话6、说话不多，没有话题7、说话很拘泥8、紧张、表情不自然9、有些底气不足，不够自信10、缺乏幽默11、不太会注意场合,一、了解对象, 基本情况 年龄、性别、文化程度、职业职务、少数民族、外客 身份和地位 上下级、晚长辈
12、、师生、男女士 个性特征 心理状态 沟通喜好,个性心理,个性倾向,个性心理特征,理想,信念,兴趣,需要,动机,性格,气质,能力,了解自己的气质类型,1、做事力求稳妥，不做无把握的事2、遇到可气的事就怒不可止，想把心里话全说出来才痛快3、宁肯一个人干事，不愿很多人在一起4、到一个新环境很快就能适应5、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等6、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅,7、喜欢安静的环境8、善于和人交往9、羡慕那种善于克制自己感情的人10、生活有规律，很少违反作息制度11、在多数情况下情绪是乐观的12、碰到陌生人觉得很拘束13、碰到令人气愤的事，能很好的自我克制14、做事总是常有旺
13、盛的精力15、遇到问题常常举棋不定，优柔寡断16、在人群中从不觉得拘束17、情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没有意思,18、当注意力集中于一事物时，别的事物很难使我分心19、理解问题总比别人快20、碰到危险情景时，常有一种极度恐怖感21、对学习、工作、事业怀有很高的热情22、能够长时间做枯燥、单调的工作23、符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干24、一点小事就能引起情绪波动25、讨厌做那些需要耐心、细致的工作26、与人交往不卑不亢,27、喜欢参加热烈的活动28、爱看感情细腻、描写人物内心活动文学作品29、工作学习时间长了，常感到厌倦30、不喜欢长时间谈论某问题，愿
14、意实际动手干31、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语32、别人说我总是闷闷不乐33、理解问题常比别人慢些34、疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作35、心里有话，宁愿自己想，不愿说出来,36、认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休37、同样和别人学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦38、做事有些莽撞，常常不考虑后果39、老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍40、能够很快的忘记那些不愉快的事41、做作业或完成一件工作总比别人花的时间多42、喜欢运动量大的剧烈体育运动，或参加各种文艺活动,43、不能很快把注意力从一件事转移到另一件事44、接受一个任务后，就希望把它迅速
15、解决45、认为墨守成规比冒风险强些46、能够同时注意几件事物47、当我烦闷时，别人很难使我高兴起来48、爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说49、对工作报认真严谨，始终一贯的态度50、和周围人们的关系总是处不好51、喜欢复习学过的知识，重复做已掌握的工作52、希望做变化大、花样多的工作53、小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚,54、别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样55、在体育活动中，常因反映慢而落后56、反映敏捷，头脑机智57、喜欢有条理而不甚麻烦的工作58、兴奋的事常常使我失眠59、老师讲新概念，常常听不懂，但弄懂以后很难忘记60、假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落,胆汁质 多血质 粘
16、液质 抑郁质,2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 584 8 11 16 19 23 25 29 34 40 44 46 52 56 601 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 573 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59,结果计算,1、如果某一类气质得分明显高于其他三种，均高出4分以上，则可定为该类气质；如果该类气质得分超过20分，则为典型型；该型得分若在1020分之间，则为一般型2、两种气质类型得分接近，其差异低于3分，且明显高于其他两种，高出4分以上，则定为两种混
17、合型3、三种气质得分均高于第四种，且接近，则为三种混合型,胆汁质：直率、热情、精力旺盛、勇敢积极、有魅力、坚忍不拔、勇于承担责任；情绪容易激动，脾气暴躁，表情明显外露，过分自信，有时独断专行，影响人际交往（不可抑制型）多血质：活波好动，敏感，表情外露，反应迅速，善于交往，适应性强；但注意力容易转移，兴趣容易变换，做事缺乏持久性,粘液质：安静、稳重、沉着，善于忍耐，但沉默寡言，情绪不易外露，反应较慢。不够灵活，因而比较固执，不容易接受新生事物，不能迅速适应变化的环境。（安静型）抑郁质：细心、谨慎、感情细腻深刻，想象丰富，善于觉察到别人不易察觉的事物，大较孤僻，多忧思，心胸狭窄，疑虑重重，行动迟缓，缺乏果断，经不起强烈刺激和猛烈打击。（抑制型）, 需要和兴趣状态 情绪状态 知识经验状态,心理状态,对方苦闷时，善于倾听；对方悲伤时，善于安慰；对方高兴时，善于助谈。,二、考虑场合, 选择 适合 利用,三、说话技巧, 说话要有吸引意识：求美创新 戒除口头禅，克服坏习惯 表达要生动形象 注意运用口语修辞:“天下” 巧用俗谚俚语:丹丹风格 注重情理结合： 表达方式要巧妙,
