1、0宽带用户服务手册黑龙江省通信公司牡丹江市分公司1目 录第一部分公司简介2第二部分 ADSL 宽带业务 3一、ADSL 宽带业务介绍3二、ADSL 故障自查介绍8第三部分 FTTX+LAN 宽带业务 11一、FTTX+LAN 宽带业务介绍11二、FTTXL+LAN 接入方式的常见故障及处理 12第四部分常见问题与解答13一、宽带 ADSL 上网典型问题13二、宽带拨号软件常见错误提示与解答15三、其它常见错误提示与解答16四、上网时其它注意事项19五、宽带故障常识21六、恶意网页病毒十三大症状分析及简单修复方法22第五部分客户网络资源配置单272第一部分 公司简介黑龙江省通信公司牡丹江市分公司
2、是中国网通集团所属大型通信骨干企业，是牡丹江地区实力雄厚、品牌强劲的主导通信运营商。牡丹江市分公司是黑龙江省东部重要的通信枢纽，下辖宁安、海林、穆棱、东宁、林口、绥芬河等 6 个县（市）通信分公司及 7 个分局，实行市县一体化管理体制，服务人口 271 万人。分公司地址为牡丹江市东安区爱民街 101 号。牡丹江市分公司拥有固定资产原值 22 亿元，电话交换容量达到 75 万门，固定电话用户近 61 万户，小灵通用户 18 万户，互联网用户超过 16 万户，其中宽带用户近 10 万户。现已经建成由电话网、数据网、智能网、多媒体通信网构成的立体通信网，是牡丹江市最大的基础通信运营企业，是全市唯一承
3、担全社会普遍通信服务和接入责任与义务、唯一肩负着应急通信和党政军通信的职责，唯一被省政府指定为政府上网、农业上网、电子商务公共平台的公众服务通信企业。在发展的道路上，牡丹江市分公司本着服务于社会、服务于用户、服务于地方经济建设的原则，加快全市通信基础网络的建设步伐，大力提高网络运行质量，网络互通能力。牡丹江市分公司信息服务平台向社会全面开放语音、数据、图文和视像等信息服务；市话、长途程控交换技术层次已由传统的电话网升级到可提供宽带综合数字网络。目前，全市通信网已踏上综合化、宽带化、智能化、数字化和个人化的道路，数据通信网、分组交换、中国公用计算机互联网和中国公用多媒体通信网相继开通，实现了牡丹
4、江市分公司的基础通信网向信息化基础化设施的演变，在牡丹江市筑就了一条多功能，现代化的信息高速公路。3第二部分 ADSL 宽带业务欢迎您使用黑龙江省通信公司 ADSL 业务，为使您顺利办理、使用我公司的业务，现将相关事宜介绍如下，希望对您有所帮助。一、ADSL 宽带业务介绍（一）什么是 ADSL？ADSL（Asymetric Digital Subscriber Loop）技术即非对称数字用户环路技术，利用分频技术，把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号分离。3400Hz以下低频部分供电话使用；3400Hz 以上的高频部分供上网使用，即在同一条电话线上同时传送数据和语音信号，数据信号不通过电话
5、交换机设备，直接进入互联网，因此，ADSL 业务不但可进行高速度的数据传输，而且上网的同时不影响电话的正常使用，这也意味着使用 ADSL 上网，不需要缴付额外的电话费。（二）ADSL 业务特点高速率：传输速率上行最高可达 640Kpbs，下行最高可达 8Mbps，远远高于拨号上网方式。低费率：只收取网络使用费，不收取上网市话费。功能优：在一条电话线上同时提供了电话和上网服务，电话与上网互不影响，真正做到打电话、上网两不误。安装简单：在已有电话线路的情况下，只要加装一台 ADSL MODEM 和一个话音分离器，无需对线路做任何改动，ADSL 即可轻松到家。（三）ADSL 业务种类ADSL 的业务
6、种类按接入方式可分为 PPPOE（虚拟拨号）方式和固定 IP 方式，其各自的特点如下：PPPOE 方式：您每次上网时需使用 PPPOE 拨号软件，验证用户账号名和口令，类似于窄带注册拨号业务。PPPOE 方式的费率低于固定 IP 方式，比较适合个人用户使用。固定 IP 方式：您的计算机是“永远在线”的，只要打开计算机和 ADSL MODEM 就可以上网，无需输入用户名及口令进行验证。固定 IP 方式适合于小型企业和网吧用户。4（四）业务申请须知1.用户办理入网或变更手续时，只需携带托收电话机主的身份证和复印件、经办人身份证及复印件即可。2.填写业务申请单时，请您用标准字体填写用户申请单，字体工
7、整、字迹清晰。3.为保证及时为您装机，建议在您办理业务时填写联系电话处留下两个以上可随时找到您的联系方式，以便我们在最短时间内为您上门装机。4.我公司在您业务申请手续办理结束后，会在 2 个工作日内为您开通 ADSL 业务。5.从填写申请单之日起，一个月内没有安装的，视为自动拆机，如需办理，请重新到营业窗口办理申请手续。6.终端设备由通信公司免费租借的，设备产权仍归属通信公司，用户拆机后需将终端完好返还。（五）装机前准备事项个人、写字间用户（单机上网用户）1.准备一台奔腾 586 以上装有微软操作系统的微机，并保证其正常运行。2.操作系统建议使用微软出品的 WIND0WS98、WINDOWS2
8、000、WINDOWS XP。3.准备一块 10M/100M 自适应网卡，并自行安装，使之能够正常使用。4.若 ADSL 接入是通过电话线作为承载的，请您在装机前先确保电话线路已接到您的微机前。网吧、单位用户（多机上网用户）网吧、单位等局域网用户需自行配置安装代理服务器或路由器。（六）使用指南ADSL 客户端连接示意图：ADSL 拨号软件设置及使用方法：Windows XP 是微软推出的最新 PC 图形操作系统，功能更强大，集成了 PPPoE 协5议支持，我们宽带用户不需要安装其它任何 PPPoE 软件，直接使用 Windows XP 的连接向导就可以轻而易举地建立自己的宽带虚拟拨号上网文件，
9、实际使用效果完全和 Windows 9x/Me/NT/2K 下的 PPPoE 一样，由于与操作系统更加紧密结合，使用更方便。安装步骤：第一步：安装好硬件以后，我们从开始菜单中选择运行 Windows XP 连接向导 （开始-程序-附件-通讯-新建连接向导） ，由于 Windows XP 开始菜单比原来的系列Windows 系统增加了智能调节功能，自动把常用程序放在最前面的菜单中的，所以顺序可能与我们有所区别，Windows XP 在安装过程中也会运行连接向导，你也可以就在安装的时候进行设置。第二步：运行连接向导以后，出现“欢迎使用新建连接向导” 画面，如下图所示， 直接单击“下一步 ”第三步：
10、然后我们选择默认选择“连接到 Internet”，单击“下一步”6第四步：在这里选择“ 手动设置我的连接 ”，然后再单击 “下一步”第五步：选择“ 用要求用户名和密码的宽带连接来连接” ，单击“下一步”第六步：出现提示你输入“ISP 名称”，这里只是一个连接的名称，可以随便输入，例如：“zjjs”，然后单击“下一步”7第七步：在这里可以选择此连接的是为任何用户所使用或仅为您自己所使用，直接单击“下一步 ”第八步：然后输入自己用户名(*)和密码（一定要注意用户名和密码的格式和字母的大小写） ，并根据向导的提示对这个上网连接进行 Windows XP 的其它一些安全方面设置，然后单击“下一步”第九
11、步：至此我们的虚拟拨号设置就完成了。8第十步：单击“ 完成” 后，您会看到您的桌面上多了一个名为“zjjs” 的连接图标。 第十一步：如果确认用户名和密码正确以后，直接单击“连接” 即可拨号上网。连接成功后，在屏幕的右下角会出现两部电脑连接的图标，如下图所示，至此您可以上网畅游了! 备注：由于各种不可抗拒的因素，每位网友都可能遇到过系统崩溃的问题，从而不得不选择重装您的操作系统。请在重装完系统后，按照上述提示重装拨号软件和建立拨号连接。（七）业务变更当您办理开通、暂停机、重新开通、拆机、移机等业务时，请拨打客服：10060二、ADSL 故障自查介绍9（一）简单故障判断Modem 信号灯：（以阿
12、尔卡特 ALCATEL 为例)ADSL用于显示 Modem 同步情况，常亮绿灯表示 Modem 与同端能够正常同步；红灯表示没有同步；闪动绿灯表示正在建立同步。10BaseT用于显示 Modem 与网卡或 Hub 的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem 与计算机肯定不通，当网线中有数据传送时，此灯会略闪动。ATM25显示 ATM25 口状态，一般不用Maint与远程管理有关，一般为常亮Power电源显示（二）硬件类故障1.接头松动，网线断，集线器损坏，计算机系统故障以上故障可以通过观察Modem、集线器或计算机的指示灯帮助定位。对有怀疑的设备进行替换实验。2.Modem 应保持干燥通风；避
13、免水淋；保持清洁。雷雨时，务必将 Modem 电源和所有连线拔下，以免雷击损坏。3.如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后 10BaseT 灯仍不亮则Modem 已损坏，请与设备提供方联系。4.线路质量-距离过长；线路质量差；连线不合理。表现为经常丢失同步、同步困难、或惯性速度很慢。5.将需要并接的设备如电话分机、传真、普通 Modem 等放到 ADSL 语音分离器的phone 口以后；检查所有接头接触是否良好，对质量不好的户线应改造或更换。（三）其他问题1.申请 ADSL 业务，我的电脑是否要购买新的部件？是的。由于 ADSL 的速度很高，传统 Modem 所用的串口无法支持，
14、因此要使用USB 接口或者用户需要在电脑上插上一块网卡（普通十兆以太网卡，市价约为几十元到二百元左右不等） ，目前需要在电脑安装网卡的 ADSL Modem 比较多。2.在使用 ADSL 浏览因特网时，要不要收取电话费？不收取电话费。使用 ADSL 的好处之一是浏览因特网的信息没有通过电话交换机，所以不需交电话费。103.安装 ADSL，用户是否需要申请专用电话线？对用户电脑有何要求？安装 ADSL，用户既可以在现有的电话线路上改造，也可以申请专门用来上网的第二条电话线。在安装使用上没有区别。如果使用现有的电话线路，以前的电话号码不变。一般的 586 级的电脑就可以了，没有特别的要求。用户可以
15、用一个简单的方法判断自己的电脑是否合适：能用普通 Modem 上网，效果尚可的电脑都可以用ADSL 上网（但不需要普通 Modem） 。4.距离对上网速度有没有影响？由于本身的技术特性决定，宽带上网对距离都有一定的要求。ADSL 传输距离最好不要超过 3 公里；LAN 传输距离最好不要超过 100 米。 （以上距离均指用户端到交换机的距离。 ）5.安装 ADSL 是不是很麻烦，多长时间不能打电话？安装 ADSL 不需改动用户的电话线，只需要在电话交换机房里作一个简单的跳线，只需几分钟而已，用户无法察觉，因此可以正常打电话。6.我想安装 ADSL，但是担心电话服务的质量会下降。另外，打电话是否会
16、导致上网速率下降？ADSL 设备在设计上已经考虑到这一点，使用频分复用的技术将电话音与数据流分开（ ADSL 不占用电话通话所用的低端频段） ，互不干扰。在实际线路的测试中，安装 ADSL 的电话与普通电话的语音没有任何区别：而在传输数据信息的时候，提起话机，挂断电话及随意通话，传输速率保持不变。7.为什么有时候 ADSL 访问速度并不比普通拨号 MODEM 快多少？造成 ADSL 访问速度慢的情况有如下：1）如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响；2）由于 ADSL 技术对电话线路的质量要求较高，如果电话机楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰， ADSL
17、Modem 会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。 以上两种现象和传统拨号 Modem 是类似的。8.我是 ADSL 用户，可有时不能正常上网，这是什么原因呢？ADSL 是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线很多用的都是平行线，这对 ADSL 传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、DSL 灯闪烁等现象，从而影响上网。11由于 ADSL 是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从电话公司到ADSL 语音分离器这段连接中任
18、何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在ADSL 语音分离器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。9.为什么我的用户帐号密码验证失败？先确认用户帐号密码输入正确，注意区分帐号和密码的大小写,再次登录，由于长时间没有用，密码忘记了或者记错了，请到网通营业厅初始化密码，即重新使用。10.为什么 ADSL MODEM 连接设备没有找到?原因可能是 ADSL MODEM 电源没有打开；网卡和 ADSL MODEM 的连接线出现问题；软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接。建议检查电源，连接线；检查网络属性， PPPoE 相关的协议是否正确的安装并正确绑定（相关协议）
19、 ，检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为启用该设备。11.为什么升级时会出现弹出提示解压升级包出错?可能是与某些病毒防火墙有冲突，请在升级时关闭病毒防火墙。12.为什么能够出现服务器列表，但是点“确定”不能登录成功？请在弹出登录对话框后，单击出现的服务器名称，然后再点“确定” 登录。（八）咨询及技术支持若您在业务使用过程中，遇到什么问题，请及时与我们联系,我公司正式受理您的障碍申告后会在 24 小时内派修机人员为您查修咨询及障碍申告电话：10060第三部分 FTTX+LAN 宽带业务欢迎您使用黑龙江省通信公司 FTTX+LAN 业务，为使您顺利办理、使用我公司的业务，现将相关事宜介绍如下，希
20、望对您有所帮助。一、FTTX+LAN 宽带业务介绍：（一）什么是 FTTX+LAN？FTTX 是指光纤传输到路边、小区、大楼，LAN 是局域网。以“千兆到小区、百兆到大楼、十兆到用户”为基础的光纤+局域网接入方式，小区内的交换机和局端交换机以光纤相连，小区内采用局域网综合布线，是光纤用户网与以太网 LAN技术相结合的一种接入方式。用户上网速率可达 10M/100Mbps。主要适用于住宅小区用户、企事业单位和大专院校。通过对住宅小区、高级写字楼及大专院校宿舍等12用户驻地进行综合布线，个人用户或企业单位就可通过 5 类网线实现高速上网和高速互联。（二）业务接入方式：1、光纤接入方式：A、光纤+局
21、域网接入方式（FTTX+LAN）FTTX+LAN 的接入方式分为虚拟拨号（PPOE ）方式和固定 IP 方式。各自的特点如下：虚拟拨号（PPOE）方式：此业务大多面向个人用户开放，费用相对较低。用户无固定 IP 地址，必须到指定的开户部门开户并获得帐号和密码， 使用专门的宽带拨号软件接入互联网。固定 IP 方式：此业务多面向个人用户企事业单位等拥有局域网的客户提供，用户有固定 IP地址，费用可根据实际情况按点或按光纤带宽费用计收。FTTX+LAN 示意图如下：B、光纤直接接入方式用户可以独享光纤带宽，特别适用于有高速上网需求的大企事业单位或集团用户，传输带宽在10M/100M/1000M。（三
22、）业务特点：网络可靠、稳定：楼道交换机和小区中心交换机、小区中心交换机和局端交换机之间通过光纤相连。网络稳定性高、可靠性强。用户投资少、价格便宜：用户只需一台带有网络接口卡（NIC ）的 PC 机即可上网。13安装方便：小区、大厦、写字楼内采用综合布线，用户端采用五类网络线方式接入，即插即用。根据用户群体对不同速率的需求，实现企业局域网间的高速互联。可支持各种多媒体网络应用：通过 FTTX+LAN 方式可以实现高速上网、远程办公、远程教学、远程医疗、VOD 点播、视频会议、VPN等多种业务。（四）客户端要求硬件要求（推荐使用）：CPU： PENTIUM 及以上配置内存：32M 以上网卡：内置式
23、 10M 或 10M/100M 自适应以太网卡。软件要求：建议使用 MICROSOFT WINDOWS98 或 WINDOWS2000 或 WINDOWSME 操作系统。二、FTTXL+LAN 接入方式的常见故障及处理故障（1）：在光电转换器上 tlink 指示灯不良处理：在光电转换器上 tlink 指示灯代表网线的连接状态，如果此批示灯不亮请仔细检查网线连接的状态，以及计算机上网卡的工作状态。故障（2）：网络速度太慢，连接时有间歇性中断的现象处理：问题仅在一个网站上出现，与正在访问的服务器无关。查找问题：断开网站，接上一个具有流量发送（此为诊断过程的一部分）功能的测试工具，如 Fluke 的
24、便携式网络测试义，检测网络的利用率、碰撞和错误帧水平，确定网络是否健康。若仪器检测通过而只是网站时通时断，则表明是典型的物理层故障。进行电缆链路测试（包括用户连接电缆） ，此时长度测试可能显示电缆超长（UTP 电缆为 100 米，同轴电缆为 185米） 。超过 IEEE 规定的允许长度，这将会引起局域网内的传输信号严重衰减。解决问题：在链路中增加中继器，使电缆长度限制在允许范围内。另一个办法 就是用光纤代替电缆或同轴线。故障（3）：玩网络游戏卡机时，如何自行检测网速14处理：1)查打开本地区网页的速度是否较慢，如不慢则应打开其它地区网面进行比较。2）查看目前是否为网高峰期，并检查其它地区的网页
25、游览速度。3）检查网吧服务器或路由共享器是否工作正常，是否遭受到病毒攻击和侵害。4）在离本地区最近的宽带 ICP 上下载较大数据量的软件，查看其下载速度。如正常，则证明应此问题大部分应为对端 ICP 服务器较阻塞所造成的问题。第三部分 常见（软件方面）问题与解答一、宽带 ADSL 上网典型问题1、ADSL 有时不能正常上网，这是什么原因呢?答：用户在话音分离器之前串接电话机或电话防盗器等设备会影响到数据的正常传输，并直接影响上网的正常使用。2、有时 ADSL 上网后访问某些网站时网页打开速度慢，该问题分别有以下几点原因：答：（1）您访问的网站是国外网站或该网站在国外的服务器上，您可以通过本地站
26、点下载测试来判断是否正常。（2）网络实际情况以及线路所受到的干扰程度会影响网速。3、ADSL 怎么样才能算正常同步工作？不同步该怎么办？答：（1）猫正常情况下是恒亮,如果不亮或者闪亮，重新插拨猫上的电话线插口试一下。（2）用户检查家中内部线路。确定线路都正常，建议将分离器及电话机拆下，直接与宽带猫连接。如果同步信号正常则是分离器的故障,接口好的情况下检查电话线的接头部分是否正常。以及网吧内部的室内线，重启动猫，同步信号灯如正常，则重新插拨即可上网。4、如果提示不能找到 adsl 设备怎么办？答：重新启动电脑，如果还不行可能需要重新驱动网卡或重新安装网卡。错误提示码是 633。5、宽带上网连接建
27、立后，可以使用一些如 QQ 或联众等游戏，但却无法打开网页？答：先在 DOS 下 PING 网站的域名，如可以 PING 通，则需要检测浏览器的设置或15网吧等局域网是否有防火墙。如 PING 不通，在网卡的 TCP/IP 属性的 DNS 配置中添加解析服务器地址。 （本省的域名解析服务器地址是：202.96.75.68 和202.96.69.38）6、在局域网中发现主机可以上网，其它客户机不能上网如何处置？答：如网络的连接方式采用的是一种单网卡通过 HUB 或交换机连接的话，可以将猫直接接在服务器上拨号连接测试。当服务器上有双网卡发生拨号连接不通，猫的状态又是正常时，可将连接局域网的那块网卡
28、先禁用，用单机的形式连接测试，如果主机可以正常上网，那就是网络设置上的一些冲突了。7、用户反映上网时常掉线，不知该怎样解决？答：（1）线路问题，确保线路连接正确，线路通讯质量良好没有被干扰，如用分线盒，则选用质量较好的。（2）网卡问题：选择质量比较好的网卡。（3）系统软件设置问题：用户不需要设置 IP 地址，系统将会自动分配。如果设置 DNS 一定要设置正确。操作系统是 WIN98 或 ME，在 DOS 窗口下，键入 WINIPCFG 获取 DNS 地域，WINXP 系统，键入 IPCONFIG 即可。（4）TCP/IP 协议问题：用户突然发现浏览不正常了，可以试试删除 TCP/IP 协议后重
29、新添加 TCP/IP 协议的方法。（5）软件问题：当发现打开某些软件就有掉线现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件。 （6）防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当。（7）ADSL 猫的同步问题：将猫断电后重启。（8）检查入户线路的接头、电话线插头等是否接触可靠。（9）ADSL MODEM 存在问题。长时间使用导致设备过热，放置在干扰源较强的地方（如音箱上，手机或手机冲电器旁等）8、不能打电话，不能上网怎么解决？答：此类故障应报 112 测量台测量先排除线路故障。9、能上网但上网速度慢？答：如果是一直很慢，上网速率在 60K 以下，可以通过数据机房查看。线路较长，或线路噪声较大，入户线质
30、量不好等会引起上网速慢。10、能打电话，不能上网的原因？答：（1）先检查电源是否接好，如电源指示灯不亮或电源指示灯亮而同步灯不亮16也不闪烁，请您将终端设备（MODEM）送到指定部门检修。（2）通过了解用户 MODEM 指示灯的状态，用户计算机的操作和设置等，结合数据机房网管功能所能查知的信息，进一点定位故障原因。11、上网打不开网页，怎么办？答：停止运行所有防火墙和代理服务器软件；如果您的计算机使用了两个以上的网卡，请移除其它没有连接 ADSL MODEM 的网卡；重新正确设置 TCP/IP 属性（在 Win9x 系统中，可以通过“我的电脑” 、 “控制面板” 、 “网络” 、 “TCP/I
31、P”、“属性”进入设置） ，请选择让服务器自动分配 DNS，不需要指定网关；如果您对 IP 地址的设置不熟悉，那么连接 ADSL 网卡的 IP 地址就不要手动指定，选择“自动获取 IP 地址”即可；检查浏览器设置，如果您的计算机直接连接ADSL MODEM，应确保没有启用代理服务器和自动检测选项（在 IE5 中可以通过“工具” 、 “INTERNET 选项” 、 “连接”中取消这些选项） ；卸载您所使用的PPPOE 拨号软件，重新安装；删除 TCP/IP 协议，重启电脑后重新添加TCP/IP；重新安装浏览器。12、当您浏览网页、下载速度比较慢时，应该怎么做？答：取消浏览器中使用代理服务器的选项
32、，将计算机直接连接 ADSL MODEM ；重装网卡驱动程序；换质量性能好的网卡；卸载您使用的 PPPOE 拨号软件，重新安装。13、您上网经常突然没有数据流，停顿一段时间后自行恢复正常的数据传输（通常说的断流） ，怎么办？答: 检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良；连接 MODEM 的电话线前是否连接了传真机、小总机等设备，如果有，断开这些设备再试；卸载正使用的 PPPOE 拨号软件，重装；删除 TCP/IP 协议，重启电脑后重新添加TCP/IP；重新安装浏览器 。14、您上网容易断线，怎么解决？答：检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良；ADSL MODEM 与分离器
33、之间的连线距离过长，尝试缩短连线的距离；检查连接 MODEM 的电话线前是否有干扰源，例如连接了传真机、小总机等设备，如果有，断开这些设备再试。15、拨号时提示帐号密码错或弹出重输密码的窗口，怎么办？17答：确保帐号和密码已经完整输入，并且大小写正确无误；检查帐号密码输入是否正确和完整，有没有搞错大小写，有没有漏输入后缀。例如：as_123456163 二、宽带拨号软件常见错误提示与解答1、错误 678：无法连接到远程计算机问题；尝试连接到服务器失败解决办法：先自检室内的网络连接是否正常，网卡灯是否亮着。若都没有问题，则证明网络存在问题，可拨 112 故障台，请求派修。2、错误 691：由于域
34、上的用户名或密码无效而拒绝的访问解决办法：如果确认已经缴费请将用户名和密码重新输入一遍，如果仍提示用户名密码错误，则重新运行拨号软件，查找服务器和覆盖原有的拨号快捷方式，拨号再试。如仍无法连接，则可拨 112 请求派修。3、错误 619：无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。解决方法：建议间隔 1-2 分钟后重试。4、错误 769：无法连接到指定目标问题：这是电脑的网络设备有问题解决方法：打开“我的电脑”-“控制面板”-“拨号连接” ，查看本地连接是否处于禁用状态。双击为“己启用”即可。若没有本地连
35、接，即网卡问题， 重新安装网卡驱动即可。注意：成功连接上网后会看到屏幕右下角有两部电脑的图标（数据写到猫内的除外）5、拨号时提示“正在拨号” （拨号时显示对方计算机没有应答）是什么原因？解决方法：如同步信号灯正常，单击“开始”菜单的“运行” 。屏幕下方会出现一个对话框。在打开处输入 RASPPPOE。运行后弹出一个英文对话框，点击“QUELY ”的按键，看是否可以找到服务器。如能找到，则建立一个新的拨号快捷方式，重新拨号再试,找不到，先查看电脑，并将猫断电后重启动，待猫上信号灯正常后再拨号连接。该错误代码是 678。三、其它常见错误提示与解答1、固定 IP 地址用户。当上网出现故障的时候，用户
36、可以通过 PING 网关来基本判18定问题故障的原因。如果 PING 通。还是上不了网,则可以肯定是数据机房问题。如果不能 PING 通网关，则有可能是 MODEM 或者计算机设置，ADSL 线路方面的问题。2、PPPOE 用户。则检查 PPPOE 软件的运行情况。Pppoe 错误代码详解：首先参考安装指南检查是否正确安装了 RasPPPoEError 602 The port is already open问题：拨号网络、网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：RasPPPoE 没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装Error 605 Cannot se
37、t port information问题：拨号网络、网络由于设备安装错误不能设定使用端口原因：RasPPPoE 没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装Error 606 The port is not connected问题：拨号网、络网络不能连接所需的设备端口原因：RasPPPoE 没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM 故障解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEMError 608 The device does not exist问题：拨号网络、网络连接的设备不存在原因：RasPPPoE 没有完全和正确的
38、安装解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装Error 609 The device type does not exist问题：拨号网络、网络连接的设备其种类不能确定原因：RasPPPoE 没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated问题：拨号网络、网络连接路由不正确原因：RasPPPoE 没有完全和正确的安装， ISP 服务器故障解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装，致电 10060 询问19Error 617 The
39、port or device is already disconnecting问题：拨号网络网络连接的设备已经断开原因：RasPPPoE 没有完全和正确的安装， ISP 服务器故障，连接线， ADSL MODEM 故障解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装，致电 10060 询问 ，检查网线和 ADSL MODEMError 619问题：与 ISP 服务器不能建立连接原因：ADSL ISP 服务器故障，ADSL 电话线故障解决：检查 ADSL 信号灯是否能正确同步。致电 10060 询问Error 625 Invalid information found in the phone b
40、ook问题：Windows NT 或者 Windows 2000 Server 网络 RAS 网络组件故障原因：卸载所有 PPPoE 软件，重新安装 RAS 网络组件和 RasPPPoEError 630 问题：ADSL MODEM 没有没有响应原因：ADSL 电话线故障，ADSL MODEM 故障（电源没打开等）解决：检查 ADSL 设备Error 633问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：RasPPPoE 没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装Error 638问题：过了很长时间，无法连接到 ISP 的 ADSL 接入服务器原因：IS
41、P 服务器故障；在 RasPPPoE 所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码解决：运行其创建拨号的 Raspppoe.exe 检查是否能列出 ISP 服务，以确定 ISP 正常;把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个 0。Error 645问题：网卡没有正确响应原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障20解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序Error 650问题：远程计算机没有响应，断开连接原因：ADSL ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决：检查 ADSL 信号灯是否能正确同步，致电 10060 询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。Error 6
42、51问题：ADSL MODEM 报告发生错误原因：Windows 处于安全模式下，或其他错误解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码Error 691问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接原因：用户名和密码错误，ISP 服务器故障解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的宽带上网账号格式(例如：as_123456163)或致电 10060 询问。Error 718问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接原因：ADSL ISP 服务器故障解决：致电 10060 询问Error 720问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置原因：ADSL ISP 服务器故障，
43、非正常关机造成网络协议出错解决：致电 10060 询问，删除所有网络组件重新安装网络。Error 734问题：PPP 连接控制协议中止原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：致电 10060 询问，删除所有网络组件重新安装网络。Error 738问题：服务器不能分配 IP 地址原因：ADSL ISP 服务器故障，ADSL 用户太多超过 ISP 所能提供的 IP 地址21解决：致电 10060 询问Error 797问题：ADSL MODEM 连接设备没有找到原因：ADSL MODEM 电源没有打开，网卡和 ADSL MODEM 的连接线出现问题，软件安装以后相应的协
44、议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接解决：检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE 相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议） ，检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为 Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel - Adapter Name (xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的 PPPoE 设备代替它，或者重新创立拨号连接四、上网时其它注意事项1、及时备份注册表，出现异常情况时可以及时恢复。2、减少对系统内存的占用，可观察右下角系统托盘区，如果出现一长串的图标，就需要进行适当的优级化，单击
45、右下角“开始” ，点“运行” ，输入MSCONFIG，在随后出现的最面侧 “启动”下列菜单中，将不必开机自动加载的应用程序及软件都勾掉（将相应名称前的方框内的对号勾掉） 。对于WIN98，WINXP 都有一定的效果。3、定期对研究进行磁盘整理，如整理磁盘碎片，加快硬盘的进行速度。4、不要访问含有恶意代码程序的不良网站，避免被修改注册表及主页。如一时不慎修该可用“超级免子”和“3721 上网助手”等进行处理。5、对邮箱内及 QQ 中的不明来历的附件不要轻易打开，以免中木马程序或病毒。6、安装最新的杀毒软件，如瑞星 2004，江民 KV2004 等，并及时升级病毒库，在不影响上网，不存在软件冲突的
46、情况下，建立安装网络防火墙，减少遭受网络攻击的危险。7、玩网络游戏掌握就近的原则，选择比较临近的服务器，如玩联众可以登陆沈阳服务器。8、在不上网时，一定将猫的电源关闭，减轻其工作压力，确保在上网时正常运转。浏览不到网页，怎样检查?22配置 DNS 的方法是，以 Win98 为例：在 Win98 中配置 TCP/IP 协议1、在“我的电脑 “中选取“控制面板“选项；2、在“控制面板 “中选择“网络“；3、检查配置菜单的已安装的网络组件里有无“TCP/IP 协议“；若没有，进行步骤 4，若有，则直接进行步骤 6；4、按添加键；选择“协议 “；5、在协议选单中选择“Microsoft“的“TCP/I
47、P 协议“，按确定返回；6、在“网络“ 的 “已安装网络组件“中选中“TCP/IP“，然后用鼠标点击“属性“ ；7、在 DNS 配置菜单中，主机处填写为“host“, 域填写““；按“ 确定 “键，安装完毕。按提示重新启动计算机（新配置必须重新启动生效） 。回应信息是：Request time out如方便的话，可先取消防火墙和代理服务器软件，确保使用单网卡上网重新安装 TCP/IP 协议或者拨号软件等方法都可以解决该问题。上网容易断线，怎样检查？可检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良。ADSL MODEM 与分离器之间的连线距离过长，尝试缩短连线的距离。检查连接 MODEM 的电
48、话线前是否有干扰源，例如连接了传真机、小总机等设备，如果有，断开这些设备再试。将 MODEM 重新复位试一下，看是否 MODEM 工作太久，因散热不好，工作紊乱。若还不解决问题，可能是线路问题，需要拨打局方电话，进行障碍申报。五、宽带故障常识（一）检查 Modem 灯是否正常 ”。首先 ADSL Modem 是否 “同步“，同步是 ADSL Modem 正常工作的标志，如果Modem 不同步的话，是绝对不可能拨号上网的，一般检查 Modem 是否同步就要看Modem 的同步灯是否长亮（不闪烁） 。Modem 接通电源后，等 2 分钟让状态稳定下来，如果同步灯长亮（不闪烁）表示 Modem 可以同步，同步灯闪烁则表示 Modem不同步，现在主要 MODEM 的型号有 3 种，它们的同步灯分别是：阿尔卡特：Line Sync （Modem 特征：黑色，扁平，一共 5 盏指示灯）23伊泰克 TD-2001：WLK （Modem 特征：黑色，竖立，一共 6 盏指示灯）华硕 ASUSSTATUS （ Modem 特征：灰白色，一共 5 盏橙色指示灯， ）如果发现上述的同步灯闪烁，建议重新启动 MODEM，或用直线电话线直接接MODEM，如果仍然不能同步则需要尽快报障。（二）检查网卡灯是否正常网卡灯是 ADSL MODEM 和电脑网卡连接的标志，不亮的话证明 Modem 和网卡之间
