1、科瑞德模式推广经理强化培训教程商务礼仪,目 录,前 言,人无礼，无以立。 孔子 人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. -荀子,,Company Logo,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。,礼仪,一个人内在修养和素质的外在表现。,个人修养,交往的“艺术”,交际角度,在人际交往中进行相互沟通的技巧。,传播角度,什么是礼仪,,Company Logo,公司或企业商务人员在商务活动中,良好的个人仪表仪态规范,遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序,把握的交往沟通技巧及方式,商务礼仪,什么是礼仪,公司或企业商务人员在商务活动中,没有规矩不成方圆，
2、商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。,区分对象，因人而异，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你的尊重,应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。,规范性,对象性,技巧性,商务礼仪 之 基本特征,礼仪的功能 从个人的角度,有助于提高人们的自身修养,有助于美化自身、美化生活,有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系,有助于净化社会风气,礼仪的功能,从团队的角度,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点,国际化的企业，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件,一、个人修养与形象 心态礼仪,1 情商（EQ）的定义 由
3、美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。,大致可以概括为五方面,情绪控制力自我认识能力自我激励，自我发展的能力认知他人的能力人际交往的能力,EQ,一、个人修养与形象 心态礼仪,关于成功,100的成功,80的EQ,20的IQ,管理技能,沟通技能,(-)负向情绪,(+) 正向情绪,且慢发作缓解压力,面对逆境面对心情低潮,包容,良好的特质良好內在修养均衡处世态度真誠待人积极热忱,良好沟通积极倾听,幽默拒绝的艺术,正向思考赞美,EQ管理技能,人际沟通技能,1.且慢发作2.舒解压力3.面对逆境4.面对心情
4、低潮5.包容力,良好的沟通技能积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏 赞美,EQ管理高手,EQ管理高手的技能,情绪管理优良者的特质,平静的内在修养 自信,真诚待人 热心公益,和谐的处世态度 温和,幽默 风趣 慷慨,择善力行 终身学习,情绪管理优良者的特质,消极方法 积极方法,自我接纳,自我肯定放松练习选择面对压力:两害取其轻健康的事物养成良好的习惯,用心来聆听音乐,面对压力写下过程根本解决了解接受享受压力适当的休息,成功者的心理特征,4.顾及和尊重他人隐私,5. 不会过分的牺牲自我去讨好别人,1聆听重于表达,2.良好的心态，不过于谦虚,3. 敢于承认错误和承担责任,珍惜自己和别人的时间,亲和效
5、应,彼此之间的共同之处：来此同一个地方校友信仰相同语言相通认识同一个人,一个心理定式,人们在交际应酬中，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近,见人易脸红的心理调适,怯懦缺乏自信,强迫自己改变,对产品足够的熟悉对自我充分的肯定战略上藐视敌人,对产品不够的熟悉对自我评价过低害怕被对方否定,心理调适,自信心训练 （订制合理的目标，对自身优势充分的认识）系统脱敏（反复的模拟演练及实战）,社交中的“黄金原则”,对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住
6、人家的名字。要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。,九型性格测试 考问你最真实的一面,【测 试】,用30秒选出一个你觉得最喜欢的？,每一个细节都是你素养的展现 !,一一、个人修养与形象 着装礼仪,着装原则,整体性原则个性原则TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式)整洁原则,,Company Logo,着装原则,男士西装礼仪,西装起源于欧洲，有独特的着装标准,重大礼节性场合,深色西装,上下班、娱乐和会友,浅色、暗格、小花纹套装,不同的场合和季节选择不同颜色,从肤色角度考虑,黄色人种,深蓝、深灰、黑灰色西装,社交场合,二个原则 四个禁忌
7、,三色原则单一规律 鞋子、腰带、公文包,袖子上不能带商标袜子问题（女士的丝袜网格袜、破洞、男士的白袜子）领带打法口袋中不能放东西,不同款式的领带,稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合,：,她们给你的感觉有什么不同？,女士着装礼仪,职业女装的基本类型 套裙 连衣裙 旗袍,补充小知识,“H”型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。 “X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以
8、令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。,补充小知识,“A”型造型套裙 上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。“Y”型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。,化妆及修饰,* 要自然* 符合常规的审美标准不要在公共场所和别人面前化装戴首饰要符合身份，以少为佳,41,一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸
9、巾一个化妆包一个针线盒,建议女士的公事包中放入以下物品,一、个人修养与形象 仪态礼仪,仪态：人在行为中的姿势和风度仪态语言 用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。,仪态礼仪,站姿头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。,女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型。男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。站立时应保持面带微笑。,仪态礼仪,坐姿 坐如“钟” 1双腿垂直式 2双腿斜放式 3双脚内收式,坐姿
10、说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男士说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女士说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,图21 图2-2,仪态礼仪,走姿 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。,仪态礼仪,手姿（指示） 手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前
11、向所指方向展开。,仪态礼仪,蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。,上 车,下 车,二、交往艺术一般原则,互尊原则 相容原则 适度原则 真诚原则,面目表情礼仪,眼睛 礼貌注视的区域和时间?微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。,二、交往艺术目光礼仪,礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域注视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒,3二、交往艺术握手的礼仪,何时要握手?遇见认识
12、人与人道别某人进你的办公室或离时被相互介绍时安慰某人时,握手的礼仪,顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。,二、交往艺术介绍礼仪,自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。为他人介绍 顺序（尊者为先）、内容、注意事项,为他人介绍的顺序,年轻的给年长的把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者,二、交往艺术交换名片的礼仪,双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向
13、对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。,5交换名片的礼仪,空手的时候必须双手接受。接过名片后，要马上过目。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。名片的存放,交换名片的四种标准化做法,交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”,二、交往艺术交谈的礼仪,语言是内心世界
14、的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。,交谈的礼仪,策略运用恭维多问少说对事不对人,要领放松情绪使交谈变得丰富保持谈话顺利进行切忌以自我为中心适当时候谈论自己,礼仪专家赵玉莲关于聆听,L：LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法”。I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。S：SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。T：TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。E：EMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。N：NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。,Click to edit company slogan .,Thank You !,
