1、接警或现场发现稳住闹事人情绪，劝其离开闹事 5 人以下 闹事 5 人以上稳住闹事人情绪维护秩序，阻止其强行上访上报领导，视情况要求增援无效监 控 录 像 ， 继 续劝 说 直 至 其 离 去通知信访办、通知机关事务局报警无效迅速加派队员维护秩序阻止其强行上访集合其他队员待命领导现场指挥，上报机关事务管理局相关领导通知信访办、疏散围观人群安 排 便 装 人群 中 观 察采 取 有 效措 施上报领导一、上访闹事处理流程监 控 录 像 ， 继 续劝 说 直 至 其 离 去通知机关事务局报警二、暴雨应急流程图暴雨警报气象台悬挂黄色预警信号时气象台悬挂橙色预警信号时气象台悬挂红色预警信号时张贴温馨提示，
2、电子公告提示经理坚守岗位对外发布信息全体人员坚守岗位待命检查排水设施、化粪池、关闭门窗等相关岗位加派人员加强巡视检查应急物资，应急分队待命增加重点部位巡视频次，全面进入战备状况时刻关注气象变化实施抢险工作，保护设备请求支援清理现场，做好记录，书面上报机关事务管理局和公司完成黄色预警信号时所有工作完成橙色色预警信号时所有工作三、暴力犯罪、劫持人质事件处置流程接警稳住或控制住犯罪嫌疑人协助机关事务局保卫科、警察维持现场秩序、禁止无关人员进入、设置警戒带通知 120，协助救护清理现场、事件记录，书面上报机关事务管理局和公司领导召集应急备勤人员赶赴现场报机关事务局保卫科向 110 报警，向服务中心经理
3、及相关领导报告监控重点部位，关注现场，及时汇报事态发展，监视录相备查四、争吵、斗殴情况处理流程接警当班人员迅速劝阻双方冷静、制止持械方报告部长、服务中心经理，并视情节轻重召集应急人员赶赴现场或机关事务局报告平息事件劝离现场拨打 120协助救护清理现场事件记录保护现场，维持秩序上报相关领导五、发现盗贼处置流程报机关事务局保卫科让其拨打 110巡逻人员封锁出事点出入口，其他人员坚守岗位，应急人员支援进行全面排查协助公安机关，保护现场清理现场并记录立即通知部长、服务中心经理，召集应急人员支援赶赴现场封锁所有出入口和通道监控室加强对重点部位的监控并录相备查发现盗贼擒获疑犯移交公安机关拨打 120，协助
4、救护书面上报机关事务管理局和公司六、火灾应急流程接到报警现场确认，报物业客户服务中心检查设备、报警复位并记录否是轻微消灭初期火灾、控制现场、通知服务中心经理拨打 119 及 120、公司领导召集应急队员组织疏散工作，抢救物资严重保障应急电源，保护相关设备，启动排烟、喷淋、消火泵等消防设备设置警戒带，维护秩序，积极自救引导消防、救护车协助抢救工作清理现场，做好记录上报机关事务管理局和公司领导七、停车场发生交通事故处理流程发生交通事故或者车辆擦碰现场发现事后发现要求肇事方报所投保保险公司，现场勘察取证确认，注意留下车主身份证、驾驶证、行驶证复印件。通过监控查询是否发生在本停车场以内是否能否追溯到肇
5、事车不能能拨打 95500 保险公司电话索赔，注意留下车主身份证、驾驶证、行驶证复印件，如垫付赔偿金，则需车主签收。出示证据，请车主自行处理寻找肇事车辆，出示证据，双方自行协商解决做好相关记录如事故双方均在场，注意保护现场，由事故双方自行协商解决八、遇急症病人应急流程控制现场，防止围观引导救援车辆，送往医院 通知家属上报并记录拨打 120根据现场情况进行适当急救遇急症病人报物业客户服务中心九、食物中毒应急流程事故发生迅速了解是否还有其他人员中毒拨打 120，协助急救是送往医院急救保留吐泻之物，封存食品原料等拨打卫生防疫站并协助查找原因形成中毒事故详细报告，上报相关部门卫生监督中心维护秩序，排查
6、是否有人投毒是保存录像资料等，拨打 110协助公安机关调查做好相关记录书面上报机关事务管理局和公司领导十、发现酗酒者或者精神病人闹事应急处理遇酗酒或者精神病人闹事采取措施，预防伤害报机关事务管理局拨打 110报物业服务中心上报并记录进行劝阻，安抚通知家属十一、发生传染疫情应急处理流程接政府通知按政府要求采取措施确定有效的消杀药物确认有人感染并可能传播进入 IV 级预警状态进入 III 级预警状态服务范围内进行全面消杀采用特定药物喷洒重点部位控制人员进出 做好隔离消毒措施，工作人员注射疫苗定期向机关事务管理局上报疫情况控制情况密切关注事态发展并适时向机关事务管理局报告配合政府相关部门工作重点部位
7、加强定期消杀完成 IV 级所有工作 完成 III 级所有工作进入 II 级预警状态十二、燃气泄漏应急处理流程接到报警现场确认否是现场禁止使用通讯设备和电器开关疏散、救护、警戒排除险情维修人员抢修拨打 120打开门、窗关闭总阀检查设备、报警复位并记录通知值班人员通知服务中心经理及相关人员做好相关记录书面上报机关事务管理局和公司领导十三、地震应急流程图保持镇静，迅速疏散至人民广场并设法求救政府通知 突发地震消除后，实施疏散及抢救主震过后，视余震频率考虑转移至更安全地方稳住现场人员情绪，积极自救，等待救援配合政府救援和善后工作张贴温馨提示与机关事务管理局协商具体应急方案准备应急物资关注最新通知转移或
8、保护重要物资安全保障足够应急人员，其余在安全地方待命领导现场指挥，安排抢救工作做好记录，书面上报机关事务管理局和公司领导增加岗位确保设备正常运行十四、爆炸物或疑似爆炸物处理流程巡视发现可疑物上报机关事务管理局领导，疏散人员，封锁现场让机关事务管理局保卫科拨打 110，继续排查其他可疑物协 助 公 安 专 业 人员 排 除 可 疑 物做好记录并书面上报机关事务管理局和公司领导电话恐吓稳定对方情绪了解其动机劝说对方放弃恐怖活动并设法得知爆炸物位置组织人员排查可疑物并让机关事务管理局保卫科拨打 110协助公安专业人员做好相关工作做好记录，书面上报机关事务管理局限和公司领导上报服务中心经理和机关事务管理局，疏散人员，封锁现场接警十五、车辆丢失应急处理流程http:/ 110,查看监控录像，寻找证据配合公安机关处理善后工作做好记录，书面上报机关事务管理局和公司领导
