1、有效沟通,徐州是第一人民医院护理部 晏燕,徐州市第一人民医院 NO.1 PEOPLES HOSPITAL OF XUZHOU,徐州市第一人民医院 NO.1 PEOPLES HOSPITAL OF XUZHOU,一.理解护理-培养职业认同感 因人施护、因时施护 、因故施护 、灵活施护 每天可能护理患有相同疾病的人，但绝不是简单重复，因为人的千差万别，而使我们的工作丰富多彩。 把护理作为一种终生为之奋斗和追求的事业，而不要把它仅仅作为一种谋生的职业,徐州市第一人民医院 NO.1 PEOPLES HOSPITAL OF XUZHOU,二、学会学习-培养学习能力学习知识创立知识经营知识 1.自主学习-
2、主动获取知识 2.灵活学习-多途径获取知识 3.快乐学习-多方式获取知识,徐州市第一人民医院 NO.1 PEOPLES HOSPITAL OF XUZHOU,三、学会运用-培养理论联系实 际的能力四.学会思考-培养职业敏感性善于发现问题的眼睛善于思考问题的头脑善于解决问题的双手,徐州市第一人民医院 NO.1 PEOPLES HOSPITAL OF XUZHOU,五.学会说话-培养沟通能力1.护患沟通： （1）正确对待病人的“无理” （2）学会宽容他人的错误 （3）恰当使用善意的谎言2.护护沟通：表达清楚，不懂就问3.医护沟通：相互尊重，不卑不亢4.与其他人的沟通：注意分寸，学会拒绝,徐州市第一人民医院 NO.1 PEOPLES HOSPITAL OF XUZHOU,五.学会说话-培养沟通能力想听：需要、适时听懂：通俗、易懂、普通话注意：因人、地、时而异，速度、长度、重复 记住：每天我们工作见到许多服务对象，说许多重复的话，但很多情况下，每个服务对象只见过我们一次，听我们说一遍。,谢谢,
