1、“主动接车” 流程 零售组织，项目和咨询 售后服务部 BMBS 2011 年2 月 2 4. “ 主动接车”步骤 - 实施地点 “主动接车“ 在客户停车区 只是环车 检 查 在预检工位 三个 位置 模 式 3 “ 位置 0” 车辆停放在地面 “位置1” 车辆举升至中等位置 “位置2” 车辆举升至最高 4. “主动接车”步骤 - 在预检工位的三个位置模式 (3) (4) 4 4. “ 主动接车”步骤 - 位置0 主动邀请客户参与车辆环检。 向客户阐明共同进行主动环检 的好处 。 指出所发现的问题并提出解决 方案或 者报价 。 对所发现的问题以及与客户达 成的共 识进行 记录 。 按有逻辑的方向检
2、查车辆 5 进 入 车 内之前铺放三件套， 查 看 司 机侧安全带*: 查 看 安 全带是否扭转， 猛 拉 安 全带，查看是否锁止 进 入 车 内着车 在 车 内 ，查看仪表功能及故障灯 ， 查 看 空调、灯光、喇叭、雨刮及车灯清洗设备 ( 查 看 喷 嘴 工况) 、天窗及四门玻璃升降，记录收音机频段和头枕及座椅调节并储存，查看 后 视 镜 、点 烟器 、储 物箱 是否 有贵 重物 品*. - 查 看 仪 表功能及故障灯: 通过方向盘上的功能键，查看所有故障显示 - 查看空调: 检查所有出风口的风量和温度 - 雨刮：玻璃清洗喷嘴方向和清洁程度 - 天 窗 及 四门玻璃： 检查升降是否顺畅，是否
3、有噪音 - 室 外 后 视镜： 电动调节，倒档时是否自动调节方向 - 点烟器： 查看点烟器是否丢失，是否正常工作 - 储 物 箱 （包 括中 央扶 手， 手套 箱等 ）：查看是否有贵重物品 记 录 车 辆行 驶里 程和 燃油 油量 从 手 套 箱里面取出 车 辆 维 修保养手册 . 1 1 1 1 熄 火 打 开发动机罩盖 并 从 车 上取下钥匙 1 1 对 空 调 出风 口 进 行 检查 1 1 1 1 1 6 预检示范：车内检查示例图 7 预检示范：灯光开关和座椅位置记忆功能 8 预检示范：仪表盘信息的检查 9 预检示范：向客户说明仪表显示信息时 10 预检示范：灯光及灯光水平检查 11
4、轮 胎 ： 记录品牌、型号、有无破损、胎压 轮 毂 ： 气门嘴帽是否缺失；有无划伤变形； 轮 毂 盖 是否齐全；轮胎螺栓是否齐全。 刹车片/ 盘：目测厚度，盘面磨损是否均匀 查 看 车 门翼子板和后视镜 （ 是 否 有划痕、变形、变色） 1 1 检 查 雨 刮器 （ 查 看 是否有磨损）* 查 看 风 挡玻璃上是否有 破 裂 和 损伤 1 记 录 底 盘号（记录完整17位） 1 1 1 12 预检示范：轮胎/ 轮毂的检查和记录 13 预检示范：车身外观检查 14 查看尾灯. 查 看 后 车门及翼子板及轮胎检 查项目*. 打 开 车 门查看内饰及后遮阳帘. 1 1 1 1 1 1 1 查 看 后
5、 备箱盖， 后 保 险 杠以及 后 风 挡 玻璃（从车外观察） 是 否有划痕 打 开 后 备箱盖查看灯光，三角 警示牌, 随 车 工 具是否齐全, 备 胎 和 急 救包* 查 看 后 备箱里是否有贵重物品 关 闭 后 备箱并检查星标是否完 好 15 预检示范：备胎和行李箱内工具的检查 16 查 看 右 后车门及车身（是否有划痕、变形、变色） 打 开 右 后门并查看安全带, 内 饰 及 是否有乘客贵重物品 查 看 后 风挡玻璃（从车内观察） 右 后 轮 检查：同轮胎检查项目 右 前 轮 检查：同轮胎检查项目 查 看 车 门、后视镜，开启车门 并 查 看 安全带、内饰、门封条 ， 查 看 前排乘客
6、座椅调节。 1 1 查 看 加 油口盖板是否正常 开 启 及 油箱盖扭力限制是 否正常 检 查 车 尾灯外观、封闭性 查 看 右 侧翼子板 1 1 1 1 17 预检示范：后排安全带的检查 18 记 录 车 牌号 保 险 杠 、进气格栅、星标、引擎 盖 查 看 是否有划痕、破损 检 查 车 灯外观、封闭性 打 开 引 擎盖查看线束插头， 接 口 并 紧固 查 看 液 面（冷却液、刹车油、机 油 、 助 力转向、玻璃清洗液是否 存在泄漏* 检 查 各 种皮带的松紧程度和皮带 磨 损 老 化状况 关 闭 引 擎盖 1 1 1 1 1 1 19 预检示范：发动机舱内检查 20 查 看 转 向系统是否
7、漏油 前 桥 衬 套、减震器及球 头 是 否 破损 、泄 漏 1 查 看 排 气系统状况 ： 吊 耳 是否老化及 排 气 管 消音器是否 锈蚀. 1 查 看 传 动轴及胶盘状况 ： 是 否 老化 1 查 看 发 动机是否漏油及 机 爪 垫 是否漏油、老化 1 查 看 变 速箱是否漏油 1 查 看 后 桥是否漏油 查 看 后 桥衬套及减震器 是否泄漏 1 1 1 从 车 轮 内侧查看刹车片厚度，刹车盘 的 磨 损 状况。 检 查 刹 车油管紧固、漏油。 轮 胎 内 侧状况（是否有鼓包、划伤） 1 查 看 油 箱是否存在变形泄漏 1 1 查 看 车 辆举升胶垫是否 缺失。 查 看 车 底胶 塞 是
8、 否 缺失 1 4. “ 主动接车”步骤 位置2 21 预检示范：底盘检查示例图 22 “ 主动接车”在接车工位的三个阶段 “ 阶段 1“ 车 辆 抬 到半高 (3) (1) (6) (5) (4) (8) (2) (7) 23 8 进 入 车内之 前铺放 三件套, 查看 司机侧 安全带*. 进 入 车内着 车. 在车内, 查看仪表 功能及 故障灯, 查 看 空调. 灯光 ( 包 括大灯 调节), 喇叭, 雨刮及 车灯清 洗设备 ( 查 看 喷 嘴工况), 记 录 收音机频 段和天 窗及四门 玻 璃升降, 头枕及座 椅调解 并储存, 查看 后视镜, 点 烟器, 储物 箱是否 有贵重 物品*.
9、记 录 车辆行 驶里程 和燃油 油量. 从 手 套箱里 面取出 车辆保 养手册. 熄火, 打开 发动 机 罩盖 并 取下 钥 匙. 查 看 车门和 后视镜. 查 看 翼子板, 轮胎, 轮毂, 刹车 片, 盘厚度, 胎压, 气门嘴 冒并记 录轮胎 品 牌 和型号, 轮胎 螺栓*. 检 查 风挡 玻 璃, 雨刮器*. 记 录 底盘号. 记 录 车牌号 查 看 保险杠, 车灯, 进气 格栅, 星标, 机舱盖 打 开 机舱盖 查看线 束插头, 接口 并紧固, 查 看 液面及 是否存 在泄漏.* 检 查 各种皮 带. 关 闭 机舱盖. 6 5 4 3 查 看 车门, 后视镜, 开启 车 门 并 查看安
10、全带, 内饰, 门 封条 查 看 乘客座 椅及调 解 检 查 右后门 打 开车门查 看安全 带, 内饰及 是 否 有客户 的贵重 物品 查 看 后风挡 玻璃. 查 看 翼子板, 轮胎, 轮毂, 刹车 片, 盘 厚度, 胎压, 气门 嘴冒并 记 录轮胎品 牌和型 号, 轮胎螺 栓*. 查 看 油箱盖 及开关 查 看 尾灯 查 看 后备箱 盖, 后保险杠 以及后 风 挡玻璃. 打 开 后备箱 盖查看 三角架, 随车 工 具, 备 胎和 急救包.* 查 看 后备箱 里是否 有贵重 物品. 关 闭 后备箱, 查看 牌照灯. 1 2 7 查 看 右侧翼 子板 查 看 轮胎, 轮毂, 刹车片, 盘厚 度, 胎压, 气门嘴 冒并记 录轮胎 品 牌 和型号, 轮胎 螺栓*. 查 看 尾灯. 查 看 后车门 及翼子 板, 轮胎, 轮毂, 刹车片, 盘厚度, 胎压, 气门嘴 冒并 记 录 轮胎品 牌和型 号, 轮胎螺栓 *. 打 开 车门查 看内饰 及后窗 帘. 查 看 底盘 9 4. “ 主动接车”步骤 在客户停车区环车检查
