1、 1 / 27 1 / 27 不只是卖房子 豪宅营销 的特点及趋势 豪宅营销不是套用一种固定模式，不仅因为客户群的差异导致豪宅营销方式与普通住宅营销方式大相径庭，还因为中国的豪宅营销与当前所处的社会文化、富豪消费观念乃至房地产市场成长特性密切相关。整体来看中国的豪宅营销市场，如同中国的财富阶层一样，还处于成长阶段，豪宅营销必将不断成熟发展。因此，对于未来豪宅营销将何去何从，本专题做了一些探讨。 一、 定义豪宅营销 解决诸多矛盾的整合式小众营销 1、 豪宅客户：行为低调，不善于张扬 通过国内典型豪宅项目客户的了解 归纳总结出中国豪 宅客户群的 “泛”特点： （ 1） 形象素描 处于财富金字塔顶层
2、。 对外封闭排斥，内部社会形态较为稳定， 他们 希望别人知道自己，又不希望别人了解自己 ；与财富地位相当的人交往， 孤立于社会的其他阶层，以享受“那种安全感与自在”，同时 摆脱“不安与烦恼” 。 极度的追求生活品质 ， 关注奢华、绚烂、舒适， 他们没有心理价位，只有价格排序 ，购买主要诱因是拥有一个在 THE BEST 签名的权力 ， 他们全球消费， 只为寻找合适自己的商品 ，选择奢侈品， 更是选择一种生活方式。 2 / 27 2 / 27 （ 2） 特质人格 （ 3） 消费心理 炫耀 炫耀消费： 在既定的范围内，以 常人无法企及的物品 在一个特点的圈子里相互攀比炫耀 ， 显示财富与地位 。
3、享受消费： 对居住的舒适度要求高 ，特别是软环境，多有海外旅居经历，或认同海外生活方式及标准 ， 希望通过高端房产来获取一种全新的居住体验 。 富人的多 A 级人生 Aggressive 好斗的 Accumulative 好 囤积的 Acquisitive 强统御欲 豪宅豪宅客户买的不只是“房子” 3 / 27 3 / 27 2、 豪宅营销：解决诸多矛盾的整合式小众营销 豪宅营销，是围绕上述所指的高端客户的小众营销的范畴 ，单体个性极强 。 根据豪宅客户的“泛”特点可知 :豪宅营销 必须 是一种独特的整合营销传播策略，这一策略围绕跨跃三大核心矛盾展开： （ 1） 解决低调与传播的矛盾 同普通物
4、业一样，在 豪宅营销过程中宣传与传播不 可避免。 客户在 他们 生活习惯上显现出的 对外封闭、不善张扬 、属于特定圈子等特点，而营销基本通过传播的渠道进行。因此，解决这种矛盾， 整合圈层目标传播 成为目前较广泛运用的方法。 高端消费群体 对外传播 对外封闭，不善张扬 向公众公开、散播 高端圈层一 高端圈层二 整和圈层的 目标营销的 解决办法 封闭与传播之间的矛盾 圈层内的目标市场营销 封闭与传播的矛盾 定向与不确定的矛盾 个性与共性的矛盾 豪宅营销 4 / 27 4 / 27 （ 2） 解决定向与不确定的矛盾 豪宅隶属小众营销范畴，决定 了 其目标客户层具有定向性。 然而，中国目前 高端市场消
5、费群体仍处于成长培育期，有变动与不确定的特征。 正如在客户定义中所归纳出的 五大价值取向七个典型群体 ，他们并不是固定不变的，转换升级不可避免。因此，在营销过程中，一方面要 注重对于客户需求清单长期积累 。 把握价值取向是核心， 是需求标准 。 中国 高端消费群之“马斯洛需求” 成长 图 另一方面，鉴于中国高端消费市场仍处于成长中， 特别是顶级市场往往 还是被供应商引导 ， 若供应商 遵循客户价值取向引导这部分不确定的客户 ， 必定会 带 来更高价值产出 。在国内豪宅营销中，依靠客户数据库营销成功者为数不少，如通过一些信息公司或是知名代理行收集到某些顶级俱乐部成员名单等。 生活便利型升级型情感
6、型基本型富裕级 富贵级 富豪级标签型享受型求异财富享受舒适便利阶层稳定长者型尊贵型工作便利型高端体验型5 / 27 5 / 27 （ 3） 解决 共性与个性之间的矛盾 通常，营销策略的制定必须掌握和针对消费群体的共有特征。 从 中国目前高端消费群体的行为模式上，虽然有共性的诉求，但 更多的体现出消费的个性化追求。 高端阶层有比常人更多左右社会资源的能力，因 此 影响其消费决策的因素也带有更多的随机性 。对此，整体营销传播需要 提炼、筛选营销对象的特征与取向，使少数有影响力的另类消费对象以趋同为前提，从而将营销行为以表现共性为主。 此外， 正由于豪宅面对的消费群是窄众，也决定了其销售模式必须是定
7、制化的。 其核心内容覆盖 销售战略、价格策略、销控策略，销售队伍的招聘、销售培训、接待流程、预约服务、案场管理、案场布 置和氛围营造、小众营销包装等多个步骤，但每个环节的制定是建立在 目标群的心理特征和消费特性基础之 上，而服务品质的专业化、私密感、尊贵感 应 始终贯穿整个营销过程。 6 / 27 6 / 27 二、 豪宅卖点表现 “豪宅 卖点 ” 是 指豪宅相比普通住宅所 具备 的 前所未有、别出心裁 、 与众不同的特色、特点 ， 主要体现在地段、景观、产品、服务等领域的不可复制或无可比拟性。 它既是豪宅高昂售价的标尺，也是促成客户购买的理由。 上海高端市场受众客户主要关注 指标 高端市场高
8、端住宅土地指标： 稀缺资源：包括佘山、浦江、公园绿地、苏州河、洋房老街、中心地段等 公认的高档区块或社区：古北家乐福附近、静安一区、碧云国际社区、金丰国际社区、浦东滨江 高等级配套：国际学校、中心商圈居住指标 ： 物业管理：物业服务是体现住房品质的重要方面，同时也是房屋升值保值以及租金收益的保障 居住群体：高端客户注重邻里的社会层次和素养价值指标 ： 房屋总价：可以很大程度上反映购房者的购买力，在一定程度上具有群体区隔力 租金收益：高端客户主要以长线投资价值与保值性为主，因此，租金收益被视为重要的衡量指标在对上海高端市场客户的访问中，我们发现对于豪宅的主要关注点集中在土地、居住、价值三大方面，
9、而三大价值又通过不同的卖点来体现：地段、产品、景观等。 7 / 27 7 / 27 1、 地段卖点 稀缺地段价值往往是房地产核心决定因素，豪宅对于其依赖性则更为突出，直接表现在高价值区位，或是稀缺土地资源区域的聚集效应。 位于上海新天地区域的锦麟天地雅苑、华府天地、翠 湖天地御苑、嘉苑、济南路 8 号，北京颐和园附近的北京御苑等均是地段卖点的典范。 国内 一线城市豪宅主要集中地段一览 城市 地段 代表楼盘 北京 朝阳区 泛海国际公寓、银泰中心、御金台、棕榈泉花园、紫玉山庄、碧海方舟、润泽 庄园 上海 新天地板块 锦麟天地雅苑、华府天地、翠湖天地、济南路 8 号 深圳 盐田区 天麓、东部华侨城、
10、波托菲诺、卓越维港、中信红树湾 广州 珠江新城板块 誉峰、博雅首府、粤海丽江花园 成都 南上门地区 紫檀、华敏世家花园、麓山国际社区、中海龙湾半岛、龙湖长桥郡 数据来源： 2008CRIC 系统 上海新天地是富贾名流置业焦点 新天地豪宅们用不同方式诠释地段价值所在 一个繁华的城市到处都是一派欣荣景象，但值得收藏的地段必定拥有深厚的底蕴和充沛的活力，让人向往。在露天酒吧喝酒聊天、在 ARK 看先锋的摇滚、在新里弄堂到处张望新天地都让人有种站在历史里看未来的感受，怀旧和憧憬溶在一处，极其奇妙。 8 / 27 8 / 27 巩俐代言 “ 济南路 8 号 ”，获赠的两层豪宅样板房，由两个 119平方米
11、打通而成的相连单位，价值1,500 万港元。 “永恒经典”定制化服务 (Top Tailor Made)酒会在新天地顶级豪宅 华府天地 拉开帷幕。 翠湖天地 ART DECO 建筑风格，融入新天地的个建筑群内，在顶层上俯瞰风景，现代的太平湖、古朴的新里洋房，这是两个完全不同的视角。 9 / 27 9 / 27 北京御园倚“三山五园”地段获高认知 万寿山 颐和园 玉泉山 清华 北大 位于北京著名的西山风景区，比邻昔日皇家园林及历史名胜 ； 地块周边有清华、北大诸多著名学 府 。 青山绿水、风水人文、田园悠闲，御园可谓占尽天时地利人和 10 / 27 10 / 27 2、 景观卖点 除去地段外卖点
12、，景观也是豪宅又一主要卖点所在。 从豪宅主要卖点分布图中，可以发现景观豪宅所占比例甚至高过地段豪宅。 豪宅设计者不断迎合名人富贾需求，缔造出山水别墅、园林别墅、湿地别墅、山庄别墅、海景豪宅、江景豪宅等。 数据来源： 2008CRIC 系统 主要城市豪宅卖点 分布情况 地段景观产品其他地段、景观地段、产品景观、产品地段、产品、景观单卖点 多卖点 15% 15% 15% 3% 12% 28% 6% 6% 由图得出景观所占比例最大 11 / 27 11 / 27 优美景观是豪宅的另一件美丽外衣 以无敌江景著称 的上海汤臣一品 深圳天麓 别墅临近海湾别有一番风味 居于其上，外滩万国建筑、浦江夜景可以一
13、览无余。 在白天或黑夜，在雾天或者雨天，黄浦江边的景色都在变幻着形状，形成完全不同想象的美丽。 都说“退一步海阔天空”，在这里静静欣赏日出日落、潮汐涨退，生活变得简单且美好 纵观中外历史长河中的达官显贵，大同的理想生活大致不过两类：或是崇尚陶渊明“采菊东篱下，悠然见南山”的诗情与闲情；或是追求杜甫“会当凌绝顶，一览众山小”的豪情和风情。青山绿水、田园山庄、湿地海湾总是与豪 宅有着千丝万缕。 12 / 27 12 / 27 3、 产品卖点 产品是体现豪宅与普通住宅区别的最基本因素， 面积尺度、装修品牌、设计风格、社区环境等是豪宅的重要卖点， 经过时间流逝、岁月冲刷， 仍 被留存于人心，这就是产品
14、卖点豪宅所散发的魅力。 一线城市以产品特色为主要卖点的 豪宅 城市 代表楼盘 产品特色 北京 玫瑰园 大面积的私属花园领地，单套面积都在 1000 平方米以上 上 海 九间堂 现代中式园林大宅 ，规划布局和建筑风格都具备深厚的中国古典意境 深圳 香蜜湖 1 号 廊桥合院设计 、 四重门厅设计 、 多重防护 智能 系统 东部华侨城天麓 户内引入水景及庭院，下沉式院落，每户结合地形设有天际游泳池 招商半山海景兰溪谷 户型拥有多层次全景露台、大转角凸窗、星光 SPA 浴室、天幕泳池 广州 誉峰 装修标准 3500 元 /平方，创新的户型设计 成都 麓山国际社区 法式、意大利式、西班牙式独立庭院别墅
15、浣花里 100 号 以苏州园林为主的下沉式园林设计 数据来源： 2008CRIC 系统 岁月流逝经典者依旧弥留人心 美国流水别墅、香港“虎豹别墅”、德国“天鹅堡”，相隔万里，总是人见人颂。 马勒别墅、丁香花园、绿房子、西郊宾馆 4 号楼，时隔 70 年，仍让人耳熟能详。 13 / 27 13 / 27 檀宫 18 种迥异风格别墅似乎将岁月之美浓缩一体 九间堂的中式园林设计堪称一绝 世界级超级巨星 斯汀 Sting/恩雅 Enya 选择 檀宫 举办专场私人花园慈善音乐会。 檀宫展现的岁月之美与两位艺者的 古典曲风有相似之处。 地理位臵、社会和市场认同、建筑形态、软环境、文化、产品、独有、价格 豪
16、宅的几大评判标准几乎在 九间堂 里都能寻得到。 而最核心、最撼动人的还是其中式园林文化 宽阔而包容，无怪乎被标榜为一代中式别墅之楷模。 14 / 27 14 / 27 4、 服务卖点 服务是软性因素，越是成熟的高端客户越看重这方面。 在对豪宅业主居住要求访谈中，近九成的业主提到了 “ 富个性 ” 、 “ 讲究独特设计感 ” 、 “ 标榜量身订造的贴心服务 ” 等需求。近年在中国高端物业中流行的 “金钥匙”管理 亦是一种明证。 个性化是金钥匙服务最有吸引力的地方 ， 只要不违反道德和法律，任何事情都尽力办到，以满 足客人的要求。 如向客户提供 国内 最新的流行信息，时事信息和举办各种活动的信息、
17、并为客户代购歌剧院和足球赛的入场券；或为城外举行的团体会议作计划，满足客户的各种个性化需求，包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴；作旅程安排；照顾好那些外出旅行客户和在国外受训客户的子女；甚至可以为客户 把金鱼送到地球另一边的朋友手中。 香港凯旋门，是很多明星艺人的关注对象 “金钥匙”源自欧洲酒店服务有 70 年的历史，因受 商务人士、高端客户的认同， 逐步被 航空公司、大型商用物业、服务性公寓等场所借鉴或引进 。 香港不少豪宅也引进了这种服务 ， 香港第四代豪宅凯旋门，就是成功的案例。 翠湖天地御苑三层会所约 2000 平方米 恒温标准游泳池、室内网球场、可用作羽毛球场、排球场和篮球场的多功
18、能室内运动场、高尔夫练习场、甚至还有攀岩室，私人 SPA 会所、舞蹈钢琴室日常能想到的活动项目基本都设臵了。 会所服务是高端住宅物业服务中最重要的一项。翠湖天地御苑会所只对住客开放，设施很全。 15 / 27 15 / 27 上海佘山紫园提供装修定制服务 紫园曾邀请十家世界著名设计事务所，为客户提供个性化设计，真正实现独身定制。 16 / 27 16 / 27 三、 豪宅营销的特点 豪宅项目与普通项目在产品、客户上的定位存在着较大差别，因此体现在豪宅营销的各个环节上都有很大的不同。 豪宅项目与常规项目营销定位差别情况对比 问题 豪宅项目 常规项目 项目定位 （做什么？） 功能超越居住需求 面对
19、未来，引领城市发展趋势 反映城市价值的标杆定位 功能 以居住需求为前提 关注与竞争个案的产品差异化 直面区域市场竞争的比较定位 客户定位 （卖给谁？） 看中产品的唯一性 没有心理价位，只有价格排序 消费行为市场影响小 购买需求广泛，希望面面俱到 价格是第一标准 摇摆不定的散户心态 价格定位 （多少钱？） 基于城市价格高地 建立自身价值体系与价格标杆 附加价值大于实际成本 依托区域体系 硬件设施与区域配套的叠加价值 硬件成本期望利润售价 形 象 定 位（怎么卖？） 强势市场标杆形象 整合营销、目标营销 观念引导、创造需求 强调产品与区域卖点 大众立体营销 迎 合主流市场需求 我们分别从营销宗旨、
20、营销手法、客户策略 、核心价值点 等方面进行重点 挖掘其特点 ： 1 、 营销宗旨：“我有”“你要” “我有”即像普通商品房的买卖模式，把房子造好了，然后等待消费者的选购。这一模式的缺点在于仅仅告知了买家“我有什么”，产品的需求和市场需求可能存在较大的脱节，买卖双方沟通基本是单向的。 “你要”的模式中单向沟通转向双向沟通。随着整个豪宅市场的发展进步， 通过客户需求细分，在保留共性的基础上逐渐重视并强调个性的趋势越来越明显。 案例 1：檀宫 多种建筑风格选择 上海 檀宫仅有 的 18 幢别墅豪宅内融入了 8 种不同的欧洲建筑风格，包括英伦皇式、 英17 / 27 17 / 27 伦庄园式、英伦乔
21、治式、法国枫丹白露式、法国里维埃拉式、意大利佛罗伦萨式、意大利托斯卡尼式、西班牙马尔贝拉式。 这些不同的建筑风格满足了不同的个性化需要，在当时别墅风格还较为单一的上海市场也较为少见。 图为檀宫建筑及社区环境 案例 2：紫园 个性化定制别墅 上海 紫园是较早的实施定制别墅概念的项目，早在 2003 年紫园就推出了定制别墅豪宅的服务，定制服务涵盖了产品设计、内部装修、园艺设计等多个方面，并有多个国际专业团队 可共买家自主选择。紫园别墅定制服务的门槛较高，只有总价 3500 万元以上才可以享受这一服务。 图为紫园建筑 18 / 27 18 / 27 2 、 营销手法：从“实” “虚” 豪宅营销手法从
22、“实”到“虚”的变化可以看作从“产品本位”到“人本位”的转变。卖点上除了推崇各自项目产品上的优势之处，开发商企划者们更是绞尽脑汁想出各式各样配得上“豪宅”美名的“噱头”。概念营造、贵族式的物业服务、不仅产品硬件要“豪华”，与之相配的软件服务更要“豪华”。 北京玫瑰园 从豪宅世袭及品牌传统来提升项目形象 项目的 SLOGAN 表 达了豪宅世袭的尊贵感 从世界豪绅的角度来理解中国的豪绅，每一个名门望族都会有一个镌刻其家族文化的丰碑式府邸。欧洲人的城堡、中国人的祖传豪宅，他们都是家族文明的精神图腾。项目以此来激发无比的神秘感和荣耀感。 品牌塑造强调了项目具有优秀传统 玫瑰园在北京有着良好的豪宅开发记
23、录，因此品牌信任也是营销的重点，项目提出“别墅鼻祖、豪宅先师”的宣传口号，并非从产品出发，从品牌较“虚”的这一层面展开推广营销。 19 / 27 19 / 27 昆仑公寓 以昆仑比昆仑 昆仑公寓在宣传上采用了“以昆仑比昆仑”的手法，从昆仑山的形态气质来映射项目的形态气质，提升项目整体形象。 左图 昆仑公寓的双塔建筑结构，类比昆仑山的通天神峰。 右图意为昆仑建筑主体的玻璃外面神似昆仑圣水的自然精神，在居所内可拥有无限开阔的视野。 下图意为昆仑公寓立面在光影效果与昆仑山终年皑皑白雪的奇伟景象身形俱似。 昆仑公寓的这一组宣传贯彻了以昆仑比昆仑的理念，意在突显昆仑公寓和昆仑山一样具有高洁雄伟的气质。整
24、组宣传完全不提项 目的细节，以意境感染为主，给人以住在昆仑公寓便如住在昆仑之巅的不凡遐想。 20 / 27 20 / 27 3、 客户策略：叫卖模式 探寻模式 对于豪宅而言，如何去有效地寻找及把握少数的高购买力人群成为了豪宅推广策略从叫卖模式向探索模式转变的重要诱因。 所谓“探索模式”指的是在整个庞大的房地产消费市场上找到那部分最有效的购买力。豪宅产品档次处于金字塔顶层，通过什么样的渠道和购买力的 顶层对接是“探索模式”的核心问题。就现在市场目前的状况来看，较为常见的渠道有巡展、客户会、沙龙、高档奢侈品的品鉴会等。探索模式还在不断的发展扩容中，更有效的渠道还在不断地挖掘，比如通过和奢侈品牌的跨
25、行业联合来共享已掌握的高端客户群等。 浣花里 100 号 时装、汽车、地产顶级品牌联合秀 2007 年 12 月 21 日，成都皇冠假日酒店三楼宏图府，一场由 浣花里 100 号 ，西武，宝马全程合作的欧陆风情圣诞舞会上演。 浣花里 100 号 的尊贵客户以及西武和宝马的 vip 客户出席了这场华丽舞会。香港明星 Maria Cordero 也到场助阵，这场客户会性质的舞会取得了理想的效果，提升了项目的社会知名度。 豪宅 富豪 高档住宅 中产阶级 普通住宅 普通消费群 巡展 客户会 高级沙龙 奢侈品品鉴会 高效客户渠道 21 / 27 21 / 27 图为客户会实况 4、 核心价值点：货 币价
26、值导向心理价值导向 世茂佘山庄园曾经 2.8 亿的天价、汤臣一品骇人听闻的 14 万单价，在货币价值导向的时期都是大家乐于炒作的资本。在货币价值导向下，天价豪宅。 购买者对豪华贵族生活的心理需求渐渐更胜于对豪宅产品的实物需求，豪宅是他们对这种理想生活状态的现实载体。 观澜湖 著名高尔夫豪宅 深圳的观澜湖以高尔夫题材，是目前中国最富盛名的国际赛事和国际体育文化交流活动的理想举办地。迄今为止，已经举行了逾 50 次国际大赛和国际巨星到访活动，未来观澜湖还将连续 12 年举办高尔夫世界杯。 22 / 27 22 / 27 这种核心价值点 的转变使得豪宅 营销 也面临了诸多的革新，如高尔夫题材、游艇题
27、材、私家园林题材、海滨海湾题材、风景名胜题材等等，究其实质，是将豪宅与贵族式的生活联系起来，以期在购买者的预想中将产品需求和他们的心理价值紧密联系。 四、 豪宅营销趋势 通过对目前豪宅营销的现状分析，并随着未来豪宅文化的逐步形成，我们预判未来豪宅营销将更注重圈子 文化 、服务 增值 等 。 1、 更注重圈子文化 在未来豪宅营销渠道上，至为关键的是，融入豪宅消费者所拥有的高端圈层，通过对目标群的准确定位，最大限度 的利用圈子营销自身的影响力来宣传项目。 豪宅 圈子营销 初期 ： 圈子 营销渠道 单一，随着国内豪宅客群的心理变迁和不断成熟，各类高端消费品的 VIP 客户会、提供定制服务的私人俱乐部
28、、高尔夫俱乐部和豪宅客户会应运而起。这些对外封闭排斥的小众交往圈子相互之间资讯沟通极少，往往是并立而存。导致豪宅营销时，圈子渠道分散且难以有效寻找意向客群 。 豪宅营销的 营销 发展趋势示意图 初期 现状 未来 较单一的营销渠道 豪宅客户圈 稳定与营销目标恰当融合 不断外扩 豪宅客户会 顶级私人会所等等 高端奢侈消费品 VIP 豪宅 营销 23 / 27 23 / 27 豪宅圈子营销现状： 开发商 主动引导独立的高端圈子交叉传递信息。例如同赞助高尔夫球赛；组织高级成衣及宝马车的 VIP 客户和豪宅客户的酒会类 PARTY；举办古董、珠宝品鉴会等等。 通过这些活动将高 端圈子相互融汇，建立并逐步
29、扩大豪宅营销圈子。 豪宅圈子营销趋势： 通过现阶段探寻、引导导致各类高端圈子交叉性逐渐加大，豪宅营销圈将 逐步膨胀，不断向外扩张，将 各类高端圈子囊括在内，形成一个综合性高端消费品的营销圈。未来豪宅在圈子营销中的分散和不确定性将不复存在，取而代之的是客群中已形成稳定且等级明确的高端消费群及它们的核心消费圈。 可以预见随着豪宅营销圈的扩张， 豪宅客户与贵族群体交流将加大并形成一体，豪宅将通过自身特性文化成为贵族奢侈品，在类似的豪宅文化节上成为典藏的珍品。而文化沙龙在促进销售方面的作用将加大 。 2、 服务增值 将得到 提升 （ 1） 点对点服务 更为普遍 豪宅营销为部分人群提供定制服务的特定属性
30、，决定了它的营销手法是点对点服务的小众模式。 未来豪宅营销中，点对点服务模式的重视和应用将进一步加大，对客户负责到底，专业化、私密感及尊贵感将时刻贯穿于整个营销的过程里， 包括接待流程、预约服务、案场管理、案场布置和氛围营造等，之后的报告工程进展等时效性服务也囊括其中。 目前在点对点服务上做的较好的手法有“金钥匙”服务、贴身管家服务等等。例如北京丽宫别墅项目， 2007 年 9 月时对外宣称将引入驰名世界的“金钥匙”物 业，由酒店业公认的“金钥匙”资格管家提供品质服务，体贴关心业主生活的每个细节，大到预订私人宴会，小到皮鞋养护服务，让业主在一点一滴中体会国际级物业管家服务带来的极致感受。 惠州
31、 远东 伊世堡 2008 年 10 月加入金钥匙物业联盟 24 / 27 24 / 27 （ 2） 体验式服务 将加强 以产品为基础 的体验式服务 ， 在豪宅未来营销中，将 强调与 豪宅客户 的沟通，并触动其内在的情感和情绪 ， 增加产品的附加价值。 目前常见的体验式服务有入住体验，帮助客户了解别墅生活理念和高尔夫生活体验等。 未来豪宅营销体验式服务将被越来越重视。 豪宅营销的体验，也不再仅仅局限在生活上的简单体验，而是从心理导向上的完全体验。 25 / 27 25 / 27 3、 豪宅文化逐步形成 豪宅所具备的独到之处，从环境、规划、建筑、物业等等迎合消费者需求的各方面来讲，但 凡经得起 时
32、间考验、历经沉淀还保留下来的 ，就是豪宅项目自身的文化。可以说，豪宅文化是豪宅发展的过程中，为了提高生活居住的舒适性，满足更高精神层面的需求，不断摸索中总结出来的豪宅特性。 通过对豪宅客户消费习惯变迁的梳理，我们可以看到，豪宅需求的三个阶段。可以推断出 第三阶段的发展趋势将是 真正的精品豪宅将不断出现，豪宅鉴赏人群的品味不断提高，对豪宅 需求将是对其内在 文化的探求 ，追求 精神层面的满足 ，此阶段才能形成真正的豪宅及鉴赏文化 。 中国豪宅客户心态消费习惯变迁 （三阶段） 时间轴 第一阶段 渴望尊贵 第二阶段 被动尊贵 第三阶段 主动尊贵 行为表现 生活理念 心理特征 开奔驰、喝 XO、买最贵
33、的房子等等。 拼命赚钱、享受物质生活。 社会底层、通过物质扬名得到社会认同。 1、 占有名牌，满足上流阶层提出的符号要求； 2、 在住宅消费上表现为住豪宅，对档次身份感的要求高。 赚更多钱、享受更高层次生活。 1、 步入社会主流阶层，得到社会认同、 尊重； 2、 用与自己身份地位相称的品牌； 3、 梦想步入生活更高层次。 生活就是享受。 1、 不为名利所累 2、 重视声明的质量 3、 重视亲情 4、 讲求生活的品质与生活 5、 注重名牌后的精神 1、占有最好资源，既体现身份，更用来享受，生活完全由自己做主； 2、喜欢与自己的个性、身份、地位相称的东西。 26 / 27 26 / 27 只有打造
34、越来越多的经典产品，才能最终铸造“豪宅文化”。 27 / 27 27 / 27 易居视点： 菲利普 .科 特勒提出 ， “市场营销就是在适当的时间；适当的地方以适当的价格；适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。” 引申至豪宅营销， 在房地产 豪宅供求结构 中，豪宅处于 量少质高的金字塔尖的位置， 其对应的目标市场也是处于社会结构中金字塔尖的少数富裕阶层 。 因此， 豪宅营销 就是界定特殊 客户 的营销 。 早在 2005 年 4 月， 北京就曾举办名车豪宅文化节， 上海的紫园、檀宫，北京的紫玉山庄、碧海方舟等在内的 11个楼盘集体亮相，与展的还有世界顶级名车以及私人飞机 等高端奢侈品。 但这仅仅是豪宅文化的一种“定义滥用”，真正的豪宅文化至今还未形成。
