1、物业满意度调查总结篇一：业主满意度调查分析报告业主满意度调查分析汇总一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。二、调查目的：1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；三、调查方式：1、上门回访 2、问卷调查 3、日常沟通 4、前台回访四、调查内容：1、物业管理服务整体印象；2、管理人员服务；3、维修服务；4、公共设施设备；5、保洁、绿化；6、公共秩序维护；五、调查分析：（一）调查情况：调查问卷 520 份，实际回收 503 份，可用问卷 503 份。（二）评估方法：(1)满意；(2)基本满意；(3)一般
2、；(4)不满意；(5)非常不满意；1、综合管理服务类满意率为%；2、保洁服务类满意率为%；3、秩序维护服务类满意率为%；4、绿化服务类满意率为%；5、维修服务类满意率为%；6、综合满意度为%。六、其他问题及建议：1. 小区停车问题：A、地面非机动车停车混乱；B、地下停车场停车位收费过高；C、东门要留条路，方便行人通过的 D、一楼大厅继续张贴不让停电动车的温馨提示，同时制止业主从楼上扯线充电，不安全2. 小区环境卫生：一下雨路面积水比较严重，要及时处理3. 小区保安：A、门岗排查力度要加强，尤其对发小广告的人员 B、要加强非机动车的出入管理4. 维修部的反应速度需要加强；5. 小区绿化需进一步完
3、善，杂草要及时处理；6. 小区的健身器材太少，需要有人统一管理；7. 物业公司对于退装修保证金的速度需要加快，拖延的时间太长；8. 希望加快可是对讲的安装速度，尽快投入使用；9. 电梯问题比较多，频繁出现故障七、调查总结：此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车费较高、维修问题的反应速度、环境卫生的加强等这几类问题，妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。对于物业公司范围内的各项服务，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主要意见反映如下：(一) 园区保洁：A、电
4、梯里卫生差劲；B、楼道卫生需要加强；C、地下室负一楼卫生需要加强；D、业主认为其服务效率有待提高；(二) 园区秩序问题：a. 加强非机动车的管理；b. 北门岗要加强排查力度；（三）、管理人员同时需要继续加强管理；（四）、维修及时率有待进一步提高，维修服务的态度要改进经项目客服部以及维修部配合与业主沟通、回访，多数业主对物业公司近半年的工作持肯定态度，但是仍然有问题存在需要加强改进，要加强细节问题的处理，这也是业主提的较多的问题。篇二：XX 年物业满意度调查分析报告参考模板XX 年物业满意度调查分析报告参考模板一、调查目的为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解 XX 年物业公司
5、是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。二、调查方法和内容 1、调查方法： 此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质部回收。2、调查内容： 客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等 7 个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议三、调查问卷设计 此问卷的设计包括两个大方面的内容。 第一部分为个选择题，主要包括
6、综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务 6 个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。四、调查问卷分析 1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放 20份，回收 17 份，可用问卷 17 份； 2、评估方法：（1）非常满意、（2）比较满意、（3）一般、（4）不满意、（5）非常不满意； （一）、综合评价 （二）、安全服务 （三）、清洁卫生（四）、
7、环境绿化(五) 维修服务(六)客服服务(七)对物业服务关注问题的重要程度评分工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分治安及消防管理 534 车辆及停车场管理 544 清洁卫生服务 554环境绿化管理 594 维修服务 423 客户服务 554社区文化建设 534 工作人员素质 574 工作人员礼仪礼貌 523(八) 意见与建议（1）、绿化修剪整齐，提高、保持小区整体形象。（2）、工作人员统一着装，提升综合素质。（3）、解决小区内乱搭乱盖、违建问题。（4）、路灯、门禁等公共设施维修到位，部分公共设施维护不力，望加强。（5）、保洁的力度不强，垃圾清理不及时。（6）、蚊虫较多，消杀不力
8、。（7）、绿化养护不及时，杂草杂树太多，无人修枝打草。（8）、小区养犬的较多,望加强管理。（九）分析（1）、综合评价：服务满意度 47%。环境绿化、客户服务基本管理：员工仪表满意度 57%；员工礼仪满意度43%；行政事务满意度 29%。（2）、安全服务：保安人员精神面貌满意度:88% 保安人员服务态度满意度:100%车辆及停车场管理满意度:71%小区道路通畅情况满意度:82%小区消防安全管理满意度:71%小区治安环境情况满意度:65%（3）清洁卫生：保洁人员服务态度满意度：65%小区总体清洁质量满意度：53%公共区域蚊虫消杀满意度：41%（4）环境绿化：保洁人员服务态度满意度：65%小区总体清
9、洁质量满意度：53%公共区域蚊虫消杀满意度：41%（5）维修服务：维修人员服务态度满意度：59%维修技术及质量满意度：53%维修的及时性满意度：53%公共设施/设备维护满意度：47%（6）客服服务：客服人员形象素质满意度：71%客服人员服务态度满意度：71%客服沟通协调能力满意度：65%客户意见处理效率满意度：53%小区宣传栏的内容满意度：47%据此分析，占一半以上的客户对我们公司的整体服务是比较满意的，但是仍有一部分客户对我们的物业管理水平不满意，对我司服务主要不满意的地方主要体现在清洁卫生及环境绿化问题上，其中公共设施的维修是亟待解决的问题。在开放性问题中，客户提到比较多的也是环境消杀、绿
10、化养护、保洁清理及公共设施维修等问题。五、总结纵观这 17 份问卷，客户对物业公司的管理、服务总体上存在一定的不满，这需要我们进一步的努力。我们需要在以下几个方面进行整改： 1、保洁、维保的工作有待加强2、强化绿化养护，修枝。 3、加强小区公共设施的维修,保养工作。 4、针对季节的不同，强化消杀问题。 5、针对小区内饲养犬类，加强管理。此次调查仍有许多不足之处，力争下次调查中能够细化调查项目，更好的设计调查题目，这样才能通过满意度调查更全面地了解公司的不足，获得公司的持续改进。 xx 物业管理有限公司xx 物业管理处 XX 年 1 月 1 日 篇三：物业公司客户满意度调查结果分析报告(样板)客
11、户满意度调查结果分析报告一、 客户满意度总体情况介绍 （包含总体满意情况、调查项目、样本等内容）二、 客户满意度情况分析（从具体数据出发，分析各项指标，满意/不满意情况、分布及原因等）三、 客户满意度短板分析（针对此次调查活动中客户不满意模块进行详细分析）四、 客户满意高指标经验分享（列举客户满意指数较高的模块、类别，获得高满意度的原因、所采取的优秀方法、措施等，并可附图片展示）五、 下一年年客户满意度目标及提升计划 （详见下页附表）201*年客户满意度提升计划篇四：物业管理项目业主满意度调查情况汇总表物业管理项目业主满意度调查情况汇总表篇五：小区物业管理满意度调查报告 上街镇某小区物业管理服
12、务满意度调查报告福州大学 11 级社会学 5 班小组成员：蔡嘉怡、郝宇、刘姣姣摘要我国物业管理行业起步于上个世纪 8O 年代，到目前，已经发展到国内物业管理企业总数已达 3 万多家。从业人员超过了 300 万人。虽然物业管理取得了很大的成就但是目前的物业管理行业，仍然受到社会舆论环境、政策法制环境、行业自身规范等多方的压力和困扰，管理行业健康持续快速的发展。而物业管理关系到广大人民群众的切身利益搞好物业管理是加强城市管理，改善人居环境，构建和谐社会的需要。1因此，我们小组选择了 “小区物业服务满意度调查”，通过随机问卷调查以及实地考察等方式收集调查资料，并对对调查数据进行定量分析，以了解上街区
13、业主对物业服务满意程度的大概状况，并了解物业管理中的一些问题，并且锻炼提高自己的调查能力。关键词：住宅区、物业管理、满意度、评价分析一、绪论：选题研究的背景、目的和意义选题研究背景：物业管理始于 19 世纪 60 年代的英国, 当时英国工业大发展, 大量农民进入城市, 出现了房屋出租,为维护信用者的权利, 需要一套行之有效的管理方法, 于是出现了专业的物业管理。自此, 物业管理传遍世界各地, 并受到各国的普遍重视。我国的物业管理起步于 20 世纪 80 年代, 在邓小平同志南巡讲话后, 在房地产建设热潮的推动下, 呈现出迅猛的发展势头。2近年来，随着房地产市场的不断发展，各类房屋质量和档次进一
14、步提高，特别是广大住宅业主对物业管理服务的认识水平和质量要求也随之水涨船高。然而，频频出现的物业管理纠纷，长期困扰着业主，同时也令很多物业管理企业头痛不已。就笔者的了解观察来看，物业管理过程中存在的主要问题是：物业服务收费与物业服务内容及其质量标准不一致、物业管理企业对公用部位使用侵权和侵占相关收益、因对安全秩序和公共设施管理不善造成业主人身和财产损失等。造成这种状况的原因既物业管理企业自身的经营模式粗放，管理理念相对落后，服务水平和技术不高的因素，也有业主对物业管理的认识和理解上存在偏差的情况，还有法律法规相对滞后、不完善和不配套原因，从而导致物业管理企业经营状况令人堪忧，业主对物业管理服务
15、满意度不高，物业管理行业发展出现内忧外患局面。如何提高物业管理服务的业主满意度水平，是横亘在物业管理行业发展道路上的一道瓶颈。3因而，提高物业管理企业管理和服务水平，减少物业管理纠纷，提高业主对物业管理服务的满意度，促进物业管理行业发展具有十分重要的意义。研究目的与意义：根据选体育研究现状，其研究目的先确定为：第一，正确理解物业管理服务的质量与内涵，了解业主对物业管理服务的需求；第二，调查物业管理服务的大致满意程度，发现问题，提出合理建议。 本选题研究的意义为：第一，根据服务质量评价，提出影响物业管理服务业主满意度的主要因素； 第二，有利于物业管理积累经验，提高服务意识；第三，有利于提高行业素
16、质，促进行业发展。国内物业管理发展现状：我国内地物业管理行业自 1981 年 3 月迈出物业管理的第一步，经历了 80 年代初期的艰难起步，度过了 90 年代的曲折上升，进入到 21 世纪的快速发展 3 阶段。根据XX 年 7 月 12 日新华报道，全国有物业管理企业 3 多万家，从业人员超过 350 万人4，管理房屋建筑面积超过 100 亿平方米。物业管理覆盖率已接近 50%，北京等较发达城市的覆盖率达 70%，深圳、上海已达 90%以上。上述 3 城市物业管理企业创造的产值已占当地国民生产总值的 2%左右5。服务范围已经覆盖到不动产管理的所有领域。包括从商品房到经济适用房、房改房，从住宅物
17、业到办公、工业、商场、医院、学校、机场、码头、车站、仓储、运动场馆、文化娱乐设施；从小型配套到大型公建，从单门独院到大型社区，从单一类型物业到综合性建筑等多种多样的物业类型。虽然物业管理在我国已有 30 余年的发展历史,但是我国的城镇住房长期处于计划经济管理下, 相对来讲民主意识不够强, 一些地方政府有关部门对物业市场的管理欠缺有效的手段, 业主之间以及业主与物业管理公司之间产生的纠纷越来越多, 有的甚至成为了房地产业发展的障碍。而物业管理企业的起点低, 物业管理理念落后, 规模效益差, 也成为我国现阶段物业管理发展的一个较为突出的问题。研究内容与研究思路研究内容：了解福州上街区物业管理的基本
18、情况、发展现状，分析其中存在的问题；了解影响物业管理服务满意度的因素；对物业管理发展提出合理建议。研究思路：了解国内物业管理发展现状；初步分析估计物业管理发展的基本情况和问题；调查研究物业管理服务业主满意度；结合调查结果与实际情况，对提高物业管理服务提出若干建议。二、相关理论：物业管理理论物业管理概念及分类（1）概念：物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指业主委托物业管理单位依据物业管理委托合同进行的房屋建筑及其设备, 市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。广义的物业管理包括业主共同管理的过程, 和委托物业管理单位或者其他管理人进行管理的过程。2（2
19、）分类：物业管理按服务的性质和提供的方式可分为: 常规性的公共管理、针对性专项管理和委托性的特约管理 3 大类。1）常规性的公共管理: 是指物业管理中公共性的管理和服务工作, 是物业管理企业面向所有住户提供的最基本的管理和服务。2）针对性的专项管理: 是指物业管理企业为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的针对性的管理工作。3）委托性的特约管理: 特约管理实际上是针对性的专项管理的补充和完善。2物业管理的性质与特点物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。它要为物业所有者和使用人提供高标准、高质量的服务，其性质是服务性。具有以下特点6：篇六：物业满意度调查物业服务满意度调查问卷尊敬的客户
20、： 您好！衷心感谢您一直以来对凯翔物业管理服务工作的支持！您的意见和建议是我们工作的方向所在，请您在百忙之中抽出几分钟的时间如实的选择和填写以下项目，我们非常渴望从您的意见和建议中来总结我们的不足，并将进一步改善物业服务质量、工作效率和沟通效果。您的建议和意见是对我们提升物业管理和服务工作的最大支持，谢谢！单位名称： 科室： 一、管理服务类：1、您对物业工作人员的行为规范、服务态度是否满意？（ ） A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意2、您对投诉的处理结果是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意3、您认为物业对大厦公共设备、设施的维护状况如何？（
21、 ）A、很好 B、较好 C、一般 D、较差、 E、很差4、当您需要物业工作人员帮助时，物业工作人员的态度您是否满意？（）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意 您的意见和建议：二、保洁服务类： 1、您对保洁清扫服务的满意项是（ ） A、楼外公共区域 B、楼内公共区域 C、洗手间保洁 D、餐厅卫生 E、垃圾收集清运 F、清洁设施的清洁与维护2、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意3、您对保洁服务人员的仪容仪表是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意4、您对保洁员清扫卫生的及时性是否满意？（
22、）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意5、您对洗手间用品（洗手液、卫生纸）更换及时性是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意6、您对大厦整体卫生环境的清洁程度是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意您的意见和建议：三、餐厅服务类： 1、您对目前餐厅服务工作总体评价？（ ） A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意2、您对餐厅服务人员的服务态度是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意3、您对餐厅服务人员的仪容仪表是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常
23、不满意4、 您对维修服务人员上餐的及时性是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意5、您对餐厅服务人员菜品的质量是否满意？ （ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意您的意见和建议：四、其它类： 1、您对我们物业整体的服务是否满意？如按评分标准，您认为评多少分？（ ） A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意 E、60 以下 F、80 分 G、90 分 H、100 分2、你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）（ ）A、技术 B、管理 C、人员、D、其他3、您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？（ ）A、及时完善的
24、专业服务 B、价格合理C、有资质 D、从业人员素质较高 E、其他您的意见和建议：五、您认为在物业服务和配套设施方面，哪些方面需要加强改进？您有哪些意 见和建议？七、您还需要我们提供哪些服务内容？ 再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意优质的服务。 济南凯翔物业管理有限公司 篇七：各物业公司满意度调查通知通 知尊敬的各位业主/使用人：为了提升物业服务水平，更好的为大家服务，您的满意是我们服务追求的目标，从即日起至 XX 年 1 月 6 日止我们将对小区内所有业主/使用人陆续发送XX 年满意度调查表进行满意度调查，请您就一年来各项物业服务工作进行客观公正的评价，同时恳请您提出宝贵的意
25、见或建议。您的每一份意见和建议将对物业服务工作至关重要，为此物业公司全体员工真诚感谢您一如既往的支持和理解。祝：全体业主/使用人新年快乐，阖家幸福！投递方式如下：1、将此表直接交至中铁山水天下客户服务中心；2、如逾期未交或交回的，视为自动放弃；3、邮寄或快递至重庆市南岸区茶园新区丁香路 8 号物业公司收；4、传真至 023-62450637-806；5、原件扫描后发电子邮件至 qinyuwuye；6、您可以直接通知中铁山水天下客户中心到您的家里上门收取。以上方式如无法按时收回满意度调查表，物业公司将视为您自动放弃，请大家相互转告或提醒，感谢您对我们工作的大力支持，如有疑问请致电客户服务中心：0
26、23-62455118/62450637-801。中铁山水天下客户服务中心XX 年 12 月 8 日有效期：XX 年 1 月 6 日关于开展 XX 年港湾家园业主满意度调查的通知尊敬的各位业主： 大家好！ 首先，非常感谢广大业主一直以来对港湾家园物业服务工作的支持与配合。为了能更好地为您服务和提高我们的服务品质，港湾家园物业将从即日起开展 XX 年业主满意度调查。现业主满意度调查问卷已发送至各户信报箱内，请您抽出宝贵时间填写调查问卷后，将调查问卷投送小区五个保安亭的回收箱内，满意度调查问卷回收截止时间：3月 12 日。请您在规定时间内填写完调查问卷，将您的意见、建议和需求告诉我们，我们将会根据
27、您的宝贵意见不断地改善我们的物业管理服务工作，满意度调查是业主对物业服务工作进行测评打分的重要手段，也是物业服务企业与业主进行全面沟通的重要途径。因此，衷心期待广大业主在百忙中抽出时间配合这次调查。 谢谢您的合作！港湾家园业主委员会浙大求是物业管理有限公司港湾家园管理处XX 年 3 月 1 日关于近期志健物业公司进行业主满意度调查的通知 各位业主（住户）：为进一步提升物业公司服务质量、服务水平，物业公司计划在即日起进行一次业主满意度调查工作，主要是想通过调查了解目前业主（住户）不满意问题所在，以及业主（住户）所提出的比较好的建议和意见，以便于物业公司后期制定切实可行的工作方向和工作计划。1.调
28、查方式：上门填写问卷（随机性）；2.时间：XX 年 2 月 25 日至 XX 年 3 月 5 日；3.调查数量：200 份；4.调查人员将佩戴工作证上门，请注意甄别；请各位业主（住户）积极配合好本次的调查活动，畅所欲言，根据实际情况填写好相关问题，我们将尽快结合调查表情况调整我们的工作方向。再次感谢您对我们工作的支持与配合！管理处咨询电话：33283088 关于业主满意度调查表回收的通知尊敬的重庆财富中心业户：感谢您一直以来对我们工作的理解和支持。重庆财富中心住宅项目管理处于 XX 年 7 月 1 日进行服务满意度问卷调查，通过小区公告拦、业主论坛、物业邮箱等途径开展服务满意度问卷调查。由于小
29、区有部分业主居住点或工作地点在外地及工作繁忙，未能将服务满意度调查表及时反馈到客户服务中心，因此将业主满意度调查表回收时间延长至 XX 年 7 月 13 日下午 17：30 分。如到时未将满意度调查表反馈至客户服务中心的业主，重庆财富中心住宅项目管理处将视为您同意大多数业主的意见。敬请各业户相互转告为感！给您带来的不便敬请谅解！为您们创造一个更加舒适、优美、和谐的人居居住环境，我们将作出不懈的努力。客户服务电话：023-86868000(24 小时) 023-86868003北京达文物业重庆财富中心住宅项目管理处 二八年七月九日 篇八：物业满意度调查物业服务满意度调查问卷尊敬的客户： 您好！衷
30、心感谢您一直以来对承冀诚物业管理服务工作的支持！您的意见和建议是我们工作的方向所在，请您在百忙之中抽出几分钟的时间如实的选择和填写以下项目，我们非常渴望从您的意见和建议中来总结我们的不足，并将进一步改善物业服务质量、工作效率和沟通效果。您的建议和意见是对我们提升物业管理和服务工作的最大支持，谢谢！公司名称： 房间号： 一、管理服务类：1、您对物业工作人员的行为规范、服务态度是否满意？（ ） A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意2、您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？ （ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意3、您对投诉的处理结果是否满意？（ ）A、非
31、常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意4、您对物业公司定期安全联合检查情况是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意5、您认为物业对大厦公共设备、设施的维护状况如何？（ ）A、很好 B、较好 C、一般 D、较差、 E、很差6、当您需要物业工作人员帮助时，物业工作人员的态度您是否满意？（）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意您的意见和建议：二、保安服务与消防安全类： 1、您对保安员的服务态度是否满意？（ ） A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意2、您对保安员的仪容仪表是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意
32、D、非常不满意3、您对来访人员引导与管理方面是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意4、您对车辆出入通行与停放秩序是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意5、您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意6、您认为保安部对大厦各类消防设备、设施的维护状况如何？（ ）A、很好 B、较好 C、一般 D、较差、 E、很差您的意见和建议: 三、保洁服务类： 1、您对保洁清扫服务的满意项是（ ） A、楼外公共区域 B、楼内公共区域 C、洗手间保洁 D、电梯轿厢内卫生E、垃圾收集清运 F、
33、清洁设施的清洁与维护2、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意3、您对保洁服务人员的仪容仪表是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意4、您对保洁员清扫卫生的及时性是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意5、您对洗手间用品（洗手液、卫生纸）更换及时性是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意6、您对大厦整体卫生环境的清洁程度是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意您的意见和建议：四、维修服务类： 1、您对目前维修服务工作总
34、体评价？（ ） A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意2、您对维修服务人员的服务态度是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意3、您对维修服务人员的仪容仪表是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意4、 您对维修服务人员维修的及时性是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意5、您对维修服务人员维修的质量是否满意？ （ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意您的意见和建议：五、其它类：1、您对我们物业整体的服务是否满意？如按评分标准，您认为评多少分？（ ） A、非常满意 B、基本
35、满意 C、不满意 D、非常不满意 E、60 以下 F、80 分 G、90 分 H、100 分2、您对我们楼内送信、送杂志等是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意3、您对我们楼层的绿化是否满意？（ ）A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意4、你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）（ ）A、技术 B、管理 C、人员、D、其他5、您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？（ ）A、及时完善的专业服务 B、价格合理C、有资质 D、从业人员素质较高 E、其他您的意见和建议：六、您认为在物业服务和配套设施方面，哪些方面需要加强改进？您有哪些
36、意见和建议？ 七、您还需要我们提供哪些服务内容？ 再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意优质的服务。 篇九：物业管理满意度调查方案物业管理满意度调查方案调查目的：近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。调查对象：小区各业主调查单位：*物业公司调查项目：（一）综合管理服务类（二）室内保洁服务类（三）秩序维护服务类（门卫）（四）室
37、外卫生及绿化的服务水平（五）维修服务类调查表： *年*公司物业管理满意度调查问卷 尊敬的各位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“”。该调查是我们公司对“*年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！（一）综合管理服务类 1、您对现在所住小区的物业是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意 非常不满意2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？物业人员统一着装、行为规范、服务热情物业对
38、公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查小区内机动车辆违章停放对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？ 非常满意满意基本满意一般不满意 非常不满意4、您知道我们设有 24 小时服务投诉电话吗？（） 知道 不知道5、对物业服务中心 24 小时服务电话和人员值班情况是否满意？ 非常满意满意基本满意一般不满意 非常不满意您 6、您对投诉处理是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意 非常不满意7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？合理 不合理8、您认为目前所住小区
39、的物业费合理吗？ 偏高 合理偏低（二）室内保洁服务类 1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意 非常不满意2、您对小区道路的卫生是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意 非常不满意3、您对小区楼道的卫生是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意 非常不满意（三）秩序维护服务类1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意 非常不满意2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意 非常不满意3、您对小区车辆停放秩序是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意 非常不满意（四）室外卫生及绿化的服务水平1、您对小区的整体绿化是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意 非常不满意2、对小区绿化带上的卫生是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意 非常不满意3、对小区绿化的修剪是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意 非常不满意（五）维修服务类
