1、售后服务承诺书产品保用条款：浙江康尔家具有限公司严格遵循“用优质产品美化社会，用企业诚信塑造品牌”这一崇高企业宗旨，谨向广大使用“康尔”牌办公家具的客户承诺：自工程验收之日起，为客户提供五年保用服务。具体细则如下：一、 对产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。二、 在五年保用期内，每三个月进行一次质量检查和全面保养。三、 本公司专门成立办公家具售后服务小组，小组安排专人负责。产品使用初期，我方派人进行服务指导，解释产品的使用功能及保养细则，在使用过程中保证定期对客户进行回访，在收到客户有关售后服务的要求、电话或传真后，在两小时内答复，并争取在最短时间内解决问题，若问题严重无法短时间
2、解决的，做出书面解释并明确解决时间。四、 客户如出现布局调整或搬迁，本公司提供设计指导及拆装的指导性服务。五、 对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零配件损坏，本公司提供维修服务，酌情收取维修或更换的成本费用。售后服务网点介绍通过组织、整顿、实施 ISO 9001 国际质量体系及 ISO 14001 环境管理体系的认证，在企业内部建立符合国际标准的管理系统，严格管理，使之形成有效的质量保证体系。重视顾客信息及其处理结果的反馈，以热情、诚实的作风为顾客服务，使顾客真正感受到：选用“康尔”产品能称心、放心。从而扩大企业的知名度及市场的占有率。为了所有客户维修的需要，浙江康尔家具有限公司成立
3、了售后服务小组，并设立了三大售后服务部：可提供的优惠条件售前服务1、 免费制作电脑 CAD 专业设计方案，向您完美的展示您所需家具配置的三维场景，精确尺寸设计，一目了然；2、 为您推荐适合贵单位风格的产品，以及提供免费样品现场效果展示；3、 免费的专业咨询服务，提供合理的报价；二、 售中服务1、 配备专业的工程安装团队，所有的安装现场均有专业安装工程师和销售人员，现场指挥调度确保工程安装的顺利进行；2、 为了配合客户的实际工作需要可提供家具暂借服务；三、 售后服务1、 对您所购“康尔”产品在正常使用情况下，实行免费五年保用，在产品保用期满后，本公司将继续承诺对贵公司的产品实行终身保修服务，维修
4、或更换零配件需收费的，本公司将视情节轻重决定收费与否。详细条款附后，可为贵公司专门成立维修小组，在最快的时间内进行维护，我们承诺：市内十二小时完成，市外二十四小时完成；2、 对客户搬迁或布局调整，我公司提供搬迁或布局的服务；3、 提供家具的清洗服务，或免费培训贵公司的清洁人员，使他们能正确对家具进行保洁；4、 每年定期派售后服务小组人员进行回访，以了解客户的使用情况，发现问题及时处理；5、 提供有偿的家具翻新服务。商务条款偏离表采购编号：L CZ200801 序号 招标要求 投标规格实质性正偏离非实质性负偏离偏离说明1 家具保修家具保修 3 年年 家具保修家具保修 5 年 是 3 年偏离2 年
5、2 五金配件达到产品设计要求五金配件达到产品设计要求 同招标要求 无 无 无3 免费送货上门 同招标要求 无 无 无4 按本文件要求的交货期交货按本文件要求的交货期交货 同招标要求 无 无 无5 免费换货期限，交货后 1 个月 同招标要求 无 无 无6 免费上门服务期限，交货后3 年内 交货后 5 年 是 3 年偏离5 年7 质保期内产品故障服务响应时限为 2 小时， 同招标要求 无 无 无8 服务时间服务时间 5*8 小时小时 同招标要求 无 无 无9 上门时间为上门时间为 4 小时小时 同招标要求 无 无 无10故障修复时限为故障修复时限为 24 小时小时 故障修复时限故障修复时限为为 10 是24 小时偏离 14 小时11 质保期满后的维修服务质保期满后的维修服务 同招标要求 无 无 无
