1、店长岗位认知,福建分公司 培训组,店长的定义,店铺的最高管理者。店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。,店长的使命,贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售成绩，为 顾客提供良好的服务。 领导、布置店铺各成员的日常工作，激发店员的积极 性和创造性，营造愉快的工作环境。 企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能 地为企业的集体利益和长远利益服务。,店长的角色扮演,门店指挥者,店长的角色,门店代表者,目标执行者,运营业务控制者,工作分析者,门店指挥者,士气激励者,问题协调者,员工培训者,代表者,门店的代表,员工利益的代言人,执行者,公司政策管理规范经营目标,激
2、励者,使员工保持高昂的工作热情；增强员工自信心；提升员工承受工作压力的能力；,协调者,上情下达：公司、上级、下属的互相传达与工作协调；内外沟通：作为与顾客、员工和公司、上级的沟通桥梁；,指挥者,人员岗位安排；卖场人、货、店的一切运作的指挥；,培训者,培训员工的工作技巧 包括：销售技巧、服务标准、产品知识、 陈列知识、仓库管理、帐务知识、处理顾客投诉等,-在工作中纠正员工的不足； -在工作中教给员工有关的知识和技巧； -帮助员工解决心理问题； -鼓励员工积极地工作，并教给调节情绪的方法；,控制者,人员控制商品控制现金控制信息控制环境的控制,分析者,目标数据分析 营业报表数据分析业绩分析（年、月、
3、周、日）货品畅滞销分析卖场陈列成效分析核心顾客分析客流分析促销活动分析,店长的职责,1、完成指令和规定的宣布与执行； 2、完成各项经营指标； 3、员工的安排和管理； 4、监督和审核门店的账目、收银等作业； 5、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰；,6、维护门店的清洁卫生与安全； 7、教育、指导员工的工作开展；（关注员工成长） 8、人员考核、晋升、降职、开除、调动的建议； 9、顾客投诉处理与意见管理； 10、各种信息的书面汇报。,店长的职责,具备优良的商品销售能力,具备切实执行的能力,具备处理人际关系的能力,具有自我成长的能力,拥有培养、指导下属的能力,店长应具备的 关键能
4、力,具有敏感的观察、策划能力,店长应具备的七大技能,积极的性格,忍耐力,A,B,包容力,D,开朗的性格,C,优秀店长具备的素质,做店员的好榜样赢得店员的尊敬与信赖善于与店员沟通交流改善工作方法经常自我反省,优秀店长的工作态度,店长要关心的十要素,目标,顾客,同事,货品,环境,提升空间,服务,销售,速度,促销活动,营运目标,销售目标,服务目标,目标,顾客,年龄、性别、喜好、行为、稳定性、需求,同事,心态 情绪 仪容着装 精神面貌 技能 行动 需求 优势 不足,货品,库存数量,价格,尺码,卖场陈列位置,产品结构,货品整洁度,环境,温度、音乐、灯光、客流、陈列整洁度、舒适度、氛围、物料布置,速度,活
5、动,时间速度与销售速度的比例，员工的速度与销售的关系,促销力度,销售,服务,分析我们的销售情况，销售与时间比,服务是根本（内部服务于外部服务）,销售最大化 人员才能发挥最大化,提升空间,店长的重点管理工作,一、员工管理,合理安排员工的班次，保证人员比例的协调性。,规范店铺的服务标准，确保店铺的服务水准。,确保店铺人员的工作效率、团队意识。,确保店铺人员具备专业的销售技能。,二、客户管理,1、监督建立客户档案； 2、及时收集客户档案的资料；（针对性） 3、建立客户档案的管理制度； 4、定期电话回访顾客的满意度，做进一步跟进； 5、根据顾客需求做相应调整；,三、货品管理,保持店铺合理的库存情况；对店铺商品的管理；（整齐度、干净度、饱和度）对店铺商品缺货的管理；对店铺商品损耗的管理；对店铺商品出入库管理；对店铺商品销售情况分析；对商品陈列的管理；,四、现金管理,1、每日营业收入的管理； 2、收银员的管理； 3、交接班金钱的管理； 4、大额钞票的管理； 5、备用金的管理；,五、信息管理,商品销售日报表,商品销售排行表,促销效果表,费用明细表,盘点记录表,汇款表,损益表,顾客意见表,站在导购员的角度，你 的店长是怎么样的的呢？,站在导购员的角度，你 的店长是怎么样的呢？,讨厌,喜欢,THANK YOU!,
