1、第6章 计算机系统故障维护,6.1 计算机故障检测的原则和方法 6.2 计算机系统软故障的维护 6.3 计算机系统部件的日常维护 6.4 计算机系统主要部件故障维护,6.1 计算机故障检测的原则和方法,6.1.1 计算机故障的检测原则 6.1.2 计算机故障的检测步骤 6.1.3 计算机故障检测的基本方法 6.1.4 计算机常见故障的处理流程图,返回首页,6.1.1 计算机故障的检测原则,1先静后动 2由表及里 3先电源后负载 4先外部设备再主机 5先公共性故障后局部故障 6先主要后次要,返回本节,6.1.2 计算机故障的检测步骤,1区分是软件故障还是硬件故障 2具体确定是操作系统还是应用软件
2、故障 3硬件故障的检查步骤,返回本节,6.1.3 计算机故障检测的基本方法,1直观检查法 2清洁法 3拔插法 4交换法 5软件诊断法 6仪器检查 7比较法 8经验与仪器配合检查,返回本节,6.1.4 计算机常见故障的处理流程图,图6-1 计算机系统检测流程,返回本节,6.2 计算机系统软故障的维护,6.2.1 计算机系统软故障原因分析 6.2.2 计算机系统软故障分析与维护,返回首页,6.2.1 计算机系统软故障原因分析,1丢失文件 2文件版本不匹配 3非法操作 4蓝屏错误信息 5资源耗尽,返回本节,6.2.2 计算机系统软故障分析与维护,6.2.2.1 计算机开机启动软故障 6.2.2.2
3、计算机运行软故障,6.2.2.1 计算机开机启动软故障,1电源故障 计算机开机启动后，除电源输出电压正常外，还输出“电源好”（Power good）信号，用于复位CPU，若无此信号输出，则不可能启动计算机。,2加载主引导记录错故障 （1）无效的分区表产生的故障分析与处理。 （2）加载操作系统出错故障分析与处理。 （3）错误的操作系统产生的故障分析与处理。,3加载DOS引导记录错故障分析与处理 （1）非系统盘错误故障分析 。 （2）磁盘引导失败故障分析。 （3）命令程序错故障分析与处理。,6.2.2.2 计算机运行软故障,1病毒感染 2CMOS设置不当 3系统文件的误删除 4初始化文件遭破坏 5
4、动态链接库文件（DLL）丢失 6硬盘剩余空间太少或碎片太多 7BIOS升级失败 8软件升级不当,9滥用测试版软件 10非法卸载软件 11使用盗版软件 12应用软件的缺陷 13启动的程序太多 14非法操作 15非正常关闭计算机 16内存中冲突,返回本节,6.3 计算机系统部件的日常维护,6.3.1 主机与板卡的维护 6.3.2 硬盘的日常使用与维护 6.3.3 光驱系统的正确使用和日常维护 6.3.4 软驱的维护 6.3.5 显示器日常使用与维护 6.3.6 扫描仪的日常维护 6.3.7 打印机系统的维护 6.3.8 计算机电源的使用和维护 6.3.9 键盘和鼠标的日常维护,返回首页,6.3.1
5、 主机与板卡的维护,1主机的使用与维护 （1）开机后，切忌带电拔插主机与其他设备的连接线以及扩展槽上的硬件，一定要在断电后拨插。 （2）严格遵守开关机规程，开机时先开外设后开主机，关机时先关主机再关外设。 （3）在开机状态下，绝对不允许搬运主机。 （4）不宜频繁启动、关闭主机。,（5）不可随意打开机箱，更不可在运行时用手摸元件或电路板，那样做可能会烧毁电路板卡。 （6）不要将装有任何液体的容器放在主机箱上，以免引起机内短路。 （7）开机后，机箱内有电源的小风扇轻微而均匀的转动声。 （8）定期对主机箱进行除尘，保持主机内清洁。,2维护工具 一般的除尘维护只需要准备十字螺丝刀、平口螺丝刀、油漆刷（
6、或者油画笔，但普通毛笔容易脱毛不宜使用）就可以了。 如果要清洗软驱、光驱内部，还需要准备拭镜头纸、电吹风、无水酒精（分析醇）、脱脂棉球、钟表起子（一套）、镊子、吹气球（皮老虎）、微型吸尘器、圆形针、钟表油（或缝纫机油）、黄油等。如还需要进一步维修，则再准备一把尖嘴钳、一支试电笔和一支万用表。,3维护注意事项 （1）有些原装和品牌计算机不允许用户自己打开机箱， （2）要轻拿轻放各部件，尤其是硬盘，摔一下可能就会损坏硬盘。 （3）拆卸时注意各插接线的方位，如硬盘线、软驱线、电源线等，以便正确还原。 （4）用螺丝固定还原各部件时，应首先对准部件的位置然后再上紧螺丝。（5）由于计算机板卡上的集成电路器
7、件多采用MOS技术制造，这种半导体器件对静电高压相当敏感。释放的静电高压将损坏这些器件。,4微机主机的拆卸 （1）拔下外设连线 （2）打开机箱盖 （3）拆下适配卡 （4）拔下驱动器电缆 （5）拔下驱动器电源插头 （6）拆下驱动器 （7）拔下主板电源插头 （8）其他插头,5计算机主机系统部件的清洁维护 （1）清洁机箱内表面的积尘。 （2）清洁插槽、插头、插座。 （3）清洁CPU风扇。 （4）清洁内存条和适配卡。,返回本节,6.3.2 硬盘的日常使用与维护,1硬盘的正确使用 （1）正在对硬盘读/写时不能关掉电源。 （2）注意防尘，保持环境的清洁卫生。 （3）防止硬盘受振动。 （4）控制环境温度，防
8、止高温、潮湿、磁场的影响。 （5）定期整理硬盘。 （6）防止微机病毒对硬盘的破坏。,2硬盘的日常维护 在使用微机的过程中，为了延长微机的使用寿命，提高硬盘的可靠性，应不断对机器进行“软维护”和“硬维护”。,返回本节,6.3.3 光驱系统的正确使用和日常维护,1光驱的正确使用 （1）安装光驱时不能倾斜或垂直。 （2）严禁使用劣质光盘。 （3）动作轻缓不应用手推动托盘进盒。 （4）对光驱要尽量防尘。 （5）光驱在进行读取不要立即弹出送盘托盘。 （6）当关机或不用光盘时，应及时将光盘取出（再关机）。 （7）要保持光驱的清洁。,2光盘的维护 （1）正确保存光盘，并且要绝对禁止受高温作用。 （2）取光盘
9、的时候，要拿光盘的内、外边缘，而不要用手直接接触光盘表面。 （3）如果光盘表面发生轻微翘曲，可用软布包住光盘，夹在两块平滑板面之间（如玻璃）并且放置5kg左右的重物，平压一至两天后，盘体即可矫正。 （4）光盘各部分的保养。,返回本节,6.3.4 软驱的维护,1软驱使用上要注意的问题 （1）要求使用质量过关的软盘。 （2）将软盘插入软驱时，盘片标签向上，轻轻插入，不要用力过猛。 （3）不要冲撞软驱，以免引起磁头损伤、偏移等。 （4）在读/写软驱数据或软驱工作指示灯亮时，不要突然取出软盘，以免损伤软驱磁头及划伤软盘。,（5）软盘在关机前及不使用时，要从软驱中取，以免破坏磁盘介质，导致软盘数据丢失。
10、 （6）移动微机主机时，最好将硬纸板插入软驱中，以防止振动导致磁头偏离。 （7）在使用软驱一段时间后，要定期对软驱的机械部件及磁头进行清洗。 （8）当软驱不能正确读取数据或出现划盘现象时，应立即停止使用，以免进一步扩大故障或划伤其他软盘。,2软驱磁头的清洗 （1）用清洗盘清洗磁头。 （2）拆卸后手工清洗软驱。,3软盘的使用和维护 （1）软盘要远离磁场，如电视机、电话机、扬声器等。 （2）避免在高温、高湿的环境下使用软盘。 （3）禁止直接用手摸磁盘介质，避免灰尘、油污污染磁盘。 （4）不挤压、弯曲软盘，以免盘体变形。 （5）不要擦拭或用其他东西清洗软盘。,（6）将存有数据的软盘的内容写在标签上，
11、然后贴在软盘上 （7）对于存储在软盘上的数据，建议每隔一段时间读一次，以便发现异常能及时用工具软件（如Norton、Pctools等）修复。 （8）养成良好的备份习惯。 （9）禁止使用来历不明的软盘，尤其禁止使用带病毒的游戏软盘。,返回本节,6.3.5 显示器日常使用与维护,1对于CRT显示器使用时应注意的问题 （1）了解所用显示器和显示卡是什么类型。 （2）在不了解显示器和显示卡具体型号的情况下，不要随意更换型号不同的显示器或显示卡，否则有可能造成显示器或显示卡的损坏。 （3）在微机主板上有一个设置外设的DIP开关，用来设置显示卡工作状态。 （4）使用特殊的屏幕保护程序。,2CRT显示器的日
12、常维护 （1）注意保持显示器屏幕的清洁。 （2）在不使用微机时，应用防尘罩罩住显示器。 （3）长时间不用，应拨下所有电源插头。 （4）信号电缆线长度一般为1.5 M，加长时会影响显示器的分辨率。 （5）显示器的放置位置要避开电磁干扰，不要在显示器旁摆放磁性物品。 （6）显示器屏幕内侧荧光层经反复使用后会逐渐损耗失去亮度。,3液晶显示器的日常使用维护 （1）保持适当的湿度。 （2）防止长期的不间断使用。 （3）注意自己的操作习惯。 （4）避免受液体的侵害。 （5）尽量避免硬物接触。 （6）关机后做好善后工作。 （7）避免不必要的振动。,返回本节,6.3.6 扫描仪的日常维护,1保护好光学部件 2
13、定期做保洁工作,返回本节,6.3.7 打印机系统的维护,1针式打印机系统的日常维护 （1）定期清理打印头。 （2）及时更换打印色带。 （3）不要带电拔插针式打印机与电脑之间的数据电缆。 （4）要防止大头针、曲别针等小金属件落入打印机内造成打印机重大故障。,2喷墨打印机系统的日常维护 （1）一般不要向废弃墨盒内注入其他品牌墨水继续使用（这是打印机生产厂家的伎俩）。 （2）只有在需要更换新墨盒时，才能取下旧墨盒，并立即换上新墨盒。 （3）关闭机器电源前，一定要根据面板上的指示灯确认喷墨头已归位。 （4）适时清洗喷墨头。,3激光打印机系统的日常维护 （1）转印电极丝。 （2）传输器条板和传输器锁盘。
14、 （3）输纸导向板。 （4）静电消除极。,返回本节,6.3.8 计算机电源的使用和维护,1计算机电源的使用 （1）使用有过压保护的全自动交流稳压器，最好使用UPS不间断电源给机器供电。 （2）主机、外设电源插头应使用三芯插头，接地牢靠，以预防交流、静电等感应。 （3）确保电源的输入电压和机器的额定电源电压一致，对新安装机器、搬动后的机器，在工作时可能会产生一些噪声，这主要是电源风扇转动不畅造成的。,2UPS的使用与维护 （1）在工作温度、相对湿度、通风、清洁度等方面均应给予必要的保证，这样可减少UPS故障率。 （2）应尽量减少开关次数。 （3）UPS工作在市电时，当出现长鸣或停止闪烁时应立即关
15、机，查找原因。 （4）一次全负荷放电完毕，按规定一般要充电8小时以上，以确保下一次UPS逆变供电时可靠工作。 （5）当UPS长期不用时，每隔2个月左右应开机一次，使其充分充电，然后在逆变器供电状态下放电23分钟，使电池激活，以延长其使用寿命。,返回本节,6.3.9 键盘和鼠标的日常维护,1键盘的日常维护 （1）不同机型的键盘不要随意更换。 （2）按键动作要适中，不宜用力过猛，不然可能导致键位的机械部位受损而失效。 （3）必须拆卸键盘时，一定要先关闭电源，再拔下与主机相连的电缆接头，然后再进行拆卸。 （4）注意保持键盘清洁。 （5）按键时间不可过长。 （6）键盘上几乎所有键的功能都是可以由程序来
16、改变的，因此每个键的功能不一定都与键帽上的名称相符。,2鼠标器的使用与维护 （1）对于机械式鼠标，应注意桌面的平整与清洁。 （2）机械式鼠标使用一段时间后，要注意其滚动球的清洁，滚动球过脏，会导致鼠标运转不灵活，此时要对滚动球进行清洗。 （3）对于光电式鼠标，应该注意保持反光板的清洁，不要被灰尘和脏物污损。,返回本节,6.4 计算机系统主要部件故障维护,6.4.1 主板故障与维修 6.4.2 硬盘系统常见故障维护 6.4.3 光盘驱动器的常见故障及其解决方法 6.4.4 声卡常见故障维护 6.4.5 显示卡的常见故障维护 6.4.6 键盘和鼠标常见故障维护 6.4.7 电源系统的常见故障和维修
17、,返回首页,6.4.1 主板故障与维修,1引起主板故障的主要原因 （1）带电插拔I/O卡，以及在安装板卡和插头时用力不当，造成对接口、芯片的损害。 （2）环境不好，如有静电、电网电压不稳、灰尘多。 （3）由于芯片和其他元器件质量不良导致主板故障。,2主板常见故障分析 （1）开机无显示。 （2）CMOS设置不能保存。 （3）主板COM口、并行口、IDE口损坏。,返回本节,6.4.2 硬盘系统常见故障维护,6.4.2.1 硬盘物理故障分析 6.4.2.2 硬盘软故障分析 6.4.2.3 硬盘故障处理的一般步骤 6.4.2.4 硬盘常见故障分析处理,6.4.2.1 硬盘物理故障分析,硬盘物理故障也即
18、硬件故障，是由于硬盘自身的机械零件或电子元器件损坏引起的。剧烈的震动、频繁开关机、电路短路、供电电压不稳定等比较容易引发硬盘物理性故障。这种情况一般无法自行维修，在保质期内而且没有外伤的应该立刻找经销商更换，有明显外伤或者过了保质期的只能自己承担损失了。,6.4.2.2 硬盘软故障分析,1Non System disk or disk error , replace disk and press any key to reboot（非系统盘或磁盘出错） 2Invalid Partition Table（无效分区表）,6.4.2.3 硬盘故障处理的一般步骤,（1）检查主板BIOS中硬盘工作模式，
19、看是否正确设置硬盘。 （2）用相应操作系统的启动盘启动计算机。 （3）检查硬盘分区结束标志（最后两个字节）是否为“55 AA”；活动分区引导标志是否为“80”。 （4）用杀毒软件查杀病毒。,（5）如果硬盘无法启动，可用系统盘传送系统文件（SYS C，之后回车）。 （6）运行Scandisk命令或Norton Disk Doctor（NDD）检查并修复FAT表或DIR区的错误。 （7）如果软件运行出错，可重新安装操作系统及应用程序。 （8）如果软件运行依旧出错，可对硬盘重新分区、高级格式化后重装系统。,6.4.2.4 硬盘常见故障分析处理,1系统不认硬盘 （1）CMOS硬盘参数丢失。 （2）BI
20、OS不识硬盘。 （3）自检硬盘失败。 （4）系统无法从硬盘启动。,2硬盘无法初始化 CMOS设置错误。 硬盘感染病毒。 硬盘加了逻辑锁。,3硬盘数据读写错误 如果你使用的是Windows NT/2000/XP，当发生数据读写错误时，系统会在系统日志内记录下来。 如果使用的不是上面所列的三种操作系统，那么数据读写错误的症状还有复制文件时频繁发生错误，或者删除文件时一直提示无法删除等。,4硬盘零磁道故障 （1）接上一只正常的硬盘并设为Master盘，而零磁道故障硬盘同样设为Master，只接电源线，不接数据线。 （2）开机，运行Norton 2002的DiskEdit（磁盘编辑），在Tools（工
21、具）菜单中点击Configuration（配置）命令，将Read Olny（只读）复选框中的只读属性取消。,（3）将正常硬盘上的信号线拔下并接到零磁道故障硬盘上。 （4）从Tools（工具）菜单中点击Write Object To（目标写入至）命令，选择To Physical Sectors（至物理扇区）后单击OK项，然后选择Hard Disk后单击OK。 （5）退出DiskEdit并重新启动计算机。,5硬盘误操作故障 硬盘误操作故障包括硬盘误分区、误格式化、误删除文件等，这类故障的修复需要视具体情况而定，如果只是误删除文件，并且硬盘内的那部分存储区还未被重写，那么修复文件的可能性就非常大，只
22、需要使用一些如EasyRecovery之类的工具软件来修复即可。,返回本节,6.4.3 光盘驱动器的常见故障及其解决方法,1光驱读盘错误 可以使用市面上常用的CD清洗盘清洗。 2光驱读盘故障，使用时严重挑盘 对于光驱，要加大激光头的发射功率。可以打开光驱，反复微调激光发射强度的可调电阻（一般位于激光头组件上），直到光驱能顺利读出光盘（此可调电阻非常小，操作时一定要谨慎）。,返回本节,6.4.4 声卡常见故障维护,1无法正常安装 2PCI声卡在Windows 98下使用不正常 3声卡无声 4播放MIDI无声 5播放CD无声 6无法录音 7噪音 8爆音,返回本节,6.4.5 显示卡的常见故障维护,
23、1显示卡的常见故障维护 （1）显示器黑屏。 （2）显示颜色不正常。 （3）Windows 98环境下出现花屏或画面显示不完全。 （4）显示卡驱动程序载入，运行一段时间后驱动程序又自动丢失。,2显示卡故障与内存故障的区别 （1）注意计算机有无小喇叭的报警声，如果有报警声，显示卡的问题可能会大一点，而且可以从报警声的长短和次数来判断具体的故障。 （2）如果黑屏无报警声，多半是内存根本没插好或坏了。 （3）注意面板的显示灯状态，如果无报警声又检查过内存了，可能会是显示卡接触不良的问题，往往伴随硬盘灯长亮。,3显示系统黑屏的检修思路 （1）检查主机电源是否工作。 （2）检查显示器是否加电。 （3）检查
24、显示卡与显示器信号线接触是否良好。 （4）打开机箱检查显示卡是否安装正确，与主板插槽是否接触良好。 （5）检查其他的板卡（包括声卡、解压卡、视频捕捉卡）与主板的插槽接触是否良好。,（6）检查内存条与主板的接触是否良好、内存条的质量是否过硬。 （7）检查CPU与主板的接触是否良好。 （8）检查主板的总线频率、系统频率、DIMM跳线是否正确。 （9）检查参数设置。 （10）检查环境因素是否正常。,返回本节,6.4.6 键盘和鼠标常见故障维护,1键盘常见故障及处理方法 （1）开机显示键盘错误，或按键不操作。 （2）按一下按键，出现重复的相同字符。 （3）字母无法键入。,2鼠标常见故障及处理方法 （1
25、）找不到鼠标。 （2）鼠标能显示，但无法移动。 （3）鼠标按键失灵。,返回本节,6.4.7 电源系统的常见故障和维修,1电源的常见故障和维修 （1）无法开机。 （2）无法关机。 （3）自行开机。 （4）休眠与唤醒功能异常。 （5）零部件异常。 （6）微机加电后保险丝立即被烧断。 （7）电源无电压输出。 （8）电源故障导致系统死机。 （9）电源故障导致微机在工作中突然自动重新启动。,2与计算机电源系统有关的还有机箱带电问题。 （1）在计算机内部带有220 V交流电的位置有两处：一是在主机箱的主板电源开关上，二是在计算机电源的内部。导致机箱带电可能是这两个部位与机箱短路，或者是机箱电源内部有故障。 （2）来自计算机机箱电源内部：为防止来源于计算机外部的电磁干扰，在电源220 V输入回路装有滤波电路。,返回本节,
