1、Abacus 订位进阶教程Abacus China 2007 3第一章 系统常用功能介绍1.1 员工档案 在进入 Abacus 进行查询或订位工作前，员工必须先用工作号登录。员工档案（EPR - EMPLOYEE PROFILE RECORD)）就是用于管理员工工作号以及员工其它基本信息的记录，同时 EPR 还决定了该员工可以行使的工作权限。出于安全的考虑我们建议每个员工都建立并使用自己的 EPR。 1.1.1 员工档案（EPR）的建立指 令 说明步骤 1 HB（工作号）/A（员工姓名首字母） 输入员工工作号及姓名首字母步骤 2 H/NAM（员工姓氏）/（员工名字首字母） 输入员工姓名 步骤
2、3 H/DTY6 * 输入职权代码 步骤 4 H/UAT/A-24TIME CPA 按 24 小时制显示 步骤 5 H/PASS ABACUS1 设置临时的密码步骤 6 H/AUTH (授权人姓名) 输入授权人姓名 步骤 7 HE 结束并储存 EPR 记录 系统显示：为代理人操作员 LIU HONG 建立 EPR，工作号为 5018备注： 只有被授予“CREATE”功能的 EPR 才能建立和修改其它 EPR。 1.1.2 EPR 的显示和删除1) 显示已建立的 EPR指令：H*5018Abacus 订位进阶教程Abacus China 2007 4说明：操作员只能显示自己的 EPR 指令：H*
3、CST说明：显示所有已建立的 EPR.备注 ： 被授予“CREATE”和“SUBMGR”功能的 EPR， 可以看到所有已建立的 EPR。 2) 删除已建立的 EPR当公司员工离职或不继续使用此工号时，建议删除 EPR。指 令 说明步骤 1 HB（工作号） 提取 EPR步骤 2 H/AUTH (授权人姓名) 输入授权人姓名 步骤 3 HX*REUSE 删除该 EPR 记录 1.1.3 清除 EPR 的登录密码如员工在使用 Abacus 系统时忘记登录系统的密码，被授予建立及修改 EPR 权限的管理者可按以下步骤将密码清除，以便该员工能设置新的登录密码进入系统。指 令 说明步骤 1 HB（工作号）
4、 提取 EPR步骤 2 H/AUTH (授权人姓名) 输入授权人姓名 步骤 3 HPCLEAR 清除该 EPR 的登录密码系统显示：1.2 WHIZ 菜单功能介绍新的 Abacus WHIZ3.2 版本新增了很多方便代理人操作的菜单功能， 以下是一些常用功能介绍。Abacus 订位进阶教程Abacus China 2007 51.2.1 重新连接主机的功能当系统与主机的连接断开时，可按以下路径点击“重新连接”使系统重新连接主机路径: 文挡 重新连接1.2.2 工具栏主要功能介绍在工具栏里有编辑、查看、瞬间撷取和日历等功能， 也可设置用户档案和创建行程模板。1) 编辑功能（EDIT）按以下路径打
5、开编辑功能，可清除 / 复制 / 粘贴当前屏幕内容路径: 工具 编辑 清除 / 复制 / 粘贴2) 瞬间撷取（SnapShot）按以下路径使用瞬间撷取的功能可实现对当前界面的多屏显示，最多可显示 6 个终端截取。路径：工具 瞬间撷取Abacus 订位进阶教程Abacus China 2007 63) 三个月日历（Three Month Calendar）路径：工具 三个月日历可通过点击 或 按键，前后查找过去或未来的日历4) 用户偏好（User Preferences）按以下路径打开用户偏好，可对系统进行一些自行设定路径：工具 用户偏好 配置 用户设定A. 点选路径用户设定 终端， 可对终端的
6、背景颜色、字体、字体大小进行自行设定，最后按 OK 键保存该设定B. 点选路径用户设定 行程， 可对行程单语言、模板及行程备注进行自行设定，最后按 OK 键保存该设定（详见基础教程第六章）C. 点选路径用户设定主程序， 可选择系统界面为中文或英文界面，最后按 OK 键保存该设定Abacus 订位进阶教程Abacus China 2007 7备注： 只有将以上修改保存，并重新登入系统后， 修改才生效。5) 行程模板创建（Itinerary Template Builder）路径：工具 行程模板创建在此可创建新的行程模板或对原有行程模板进行修改或删除1.2.3 自定义快捷键代理人可通过点击工具栏或
7、操作界面的“可编程的按键” ，自行设定一些常用的快捷键。路径：可编程的按键 点击 按键 按键配置界面Abacus 订位进阶教程Abacus China 2007 8自定义快捷键步骤如下：A 进入按键配置界面B 点击选择从 F1F12 任意一个按键，如：F3C 点击“开始记录”后系统出现一红色圆点的记录信号D 在系统操作界面输入指令 6PER （指令后必须输入回车键）E 再点击红色圆点， 系统显示已记录的指令Abacus 订位进阶教程Abacus China 2007 9F 输入标签后，点击“储存”键，储存设定指令。最后点击“确定”键， 完成操作。1.3 设定系统 CPA 默认时间在查询航班可售
8、座位时，若代理人未指定航班起飞时间，系统则会以最接近 1300 点的顺序来显示不同航班可售座位信息。 代理人也可使用以下指令，按照自己的要求显示航班可售座位信息。此功能为一次性输入，并只影响输入设定的本机。指令 说明T*CPAD（CPA 时间） 指定国内航班的 CPA 系统默认时间 T*CPAI（CPA 时间） 指定国际航班的 CPA 系统默认时间 T*CPA* 显示 CPA 系统默认时间的设定 Abacus 订位进阶教程Abacus China 2007 10系统显示：国内航班 CPA 的系统默认时间是 0800，国际航班 CPA 的系统默认时间是 08001.4 帮助指令与查询功能（FOX
9、）代理人可通过 FOX 指令快速而有效地查询到有关 Abacus 指令及其功能说明。 1.4.1 FOX 帮助指令通常需要在 FOX 帮助指令中输入 2 至 3 个关键词组进行查询 (QUALIFIER 或 KEYWORD)，并由“/”分割开，每个指令最多只能输入三个关键词。指令格式 ： F*FOX/关键词 1/关键词 2/关键词 3指令举例 ： F*FOX/ENCODE/CITY/NAMEAbacus 订位进阶教程Abacus China 2007 111.4.2 常用帮助指令指令 说明F*FOX/OSI 查询 OSI 相关指令与功能F*FOX/SSR/CODE 查询关于 SSR 代码的相关
10、指令与功能F*FOX/INFT 查询 INFT 的相关指令与功能F*FOX/PSPT 查询关于护照信息的相关指令与功能F*FOX/ENTER/FF 查询常旅客信息的相关指令与功能F*FOX/FQTV/CARRIER/LIST 查询可相互累积航段里程的航空公司的相关指令与功能F*FOX/SEAT/ASSIGNMENT 查询预选座位的相关指令与功能F*FOX/PNR/DIVIDE 查询分离 PNR 的相关指令与功能F*FOX/CITY/PAIR/AVAILABILITY 查询 CPA 相关指令与功能F*FOX/PNR/CREATION 查询建立 PNR 的相关指令与功能1.5 主机辅助参考系统（D
11、RS）主机辅助参考系统（DRS- DIRECT REFERENCE SYSTEM）是 Abacus 提供的一个辅助信息查询系统。系统中所涉及到的信息资料均是由加入 Abacus 系统的旅游产品供应商所提供的。这些旅游产品供应商包括航空公司、酒店连锁集团、租车连锁公司、游艇公司等。通过该系统可以查询这些旅游产品供应商的销售政策以及和销售产品相关的一些背景资料介绍。 进入主机辅助参考系统，可按照以下顺序逐步进行相关信息查询：类别（CATEGORY）主体 （SUBJECT） 页面（PAGE） 行（LINES）1.5.1 DRS 查询方式及指令DRS 查询可按以下步骤： 顺序 指令 指令说明1 Y 显
12、示 DRS 类别索引表2 Y/类别（CATEGORY） 显示该类别的主题索引表3 Y/类别(CATEGORY）/主题（SUBJECT） 显示该类别主题的具体信息资料4 Y/页面（PAGE） 根据上述页面提示详细信息Abacus 订位进阶教程Abacus China 2007 12举例： 查询酒店 CROWNE PLAZA 的相关信息1) Y 显示 DRS 类别（CATEGORY）索引表2) Y/HHL 显示类别为 HHL 的主题（SUBJECT）索引表3) Y/HHL/ICP 显示类别为 HHL，主题为 ICP 的具体信息资料4) Y/P4 根据上述页面提示， 查询 ROOMTYPE （第四页
13、）详细信息 如用户知道每一步的索引名称，也可输入一个指令完成，如输入指令 Y/MKT/CN1，查询 Abacus 中国服务台信息。 1.5.2 DRS 常用查询指令列表Y DRS 目录 Y/VEN 查询航空供应商信息 Y/HHL 查询酒店供应商信息 Y/AAI 查询代理人信息 Y/AAI/AIR 查询 Abacus 里所有航空公司信息 Y/MKT 查询 Abacus 各市场（国家/地区）有关信息 Y/AAI/PDT/P04 查询票号格式信息Y/AAI/PDT/P60 查询护照信息Abacus 订位进阶教程Abacus China 2007 13第二章 系统常用指令介绍2.1 查询代理人 PCC
14、 及系统配置指令：*S说明：查询当前工作区状态指令：*S*P说明：查询当前工作区状态和打印机设置系统说明：A 工作区为有效工作区，登录号为：1001， PCC 为 GT68 ， 无打印机设置。2.2 航空公司加入等级DIRECT CONNECT AVAILABILITY DCA 航班可售机位显示状况与座位销售以快速通讯方式传输 即时航班可售机位显示状况与座位销售显示 即时确认订位记录 航空公司回复记录编号DIRECT CONNECT SELL DC 座位销售以快速通讯方式传输 即时座位销售 即时确认订位记录 航空公司回复记录编号DIRECT ACCESS TA 可进入航空公司座位控制系统，查询
15、航班可售机位显示真实状况 做 Direct Access 等级航班可售机位显示时, 该航班可售机位显示信息会在 2 分钟后自动失效 （仅）参加 Direct Access 等级的航空公司不回复记录编号ANSWERBACK AB 航空公司有权在 24 小时内改变或取消代理人已确认的机位 航空公司应在 22 小时内回复记录编号DIRECT ACCESS + ANSWERBACK (TA + AB) AT 进入航空公司系统，查询航班可售机位显示真实状况 航空公司回复记录编号Abacus 订位进阶教程Abacus China 2007 14FULL AVAILABILITY 航空公司有权在 24 小时
16、内改变或取消代理人已确认的机位 航空公司不回复纪录编号BASIC BOOKING REQUEST 航班可售机位信息中仅能显示 6 个航班舱等，且无任何座位数字状况信息 航空公司不回复纪录编号 PNR 中不能再预订其它航空公司航段2.3 查询航空公司联运协议代理人可通过以下指令查询航空公司之间是否签署了出票结算和行李联运的协议1) 指令：W/*AA*MU说明：W/ 查询航空公司联运协议指令格式*AA 出票航空公司*MU 承运航空公司系统回复系统说明： 可以用 AA 的票联出 MU 承运的航班。 可以将行李从 AA 的航班转给 MU 的航班。2) 指令：W/*CAALL 说明：查询与 CA 有协议
17、的所有航空公司名单, CA 为出票航空公司2.4 航空公司集团联盟代理人可以通过相关指令查询加入不同航空联盟的航空公司列表。指令：K9LA*说明：K9LA* 查询航空公司联盟的指令 Abacus 订位进阶教程Abacus China 2007 15系统说明： 加入星空联盟的航空公司代码 加入寰宇一家的航空公司代码 加入 SKYTEAM 的航空公司代码2.5 查询最短转机时间在查询航班座位时，系统会考虑最短转机时间并显示符合要求的转机航班。代理人也可以通过相关指令直接查询最短转机时间。指令：T*CT-LAX/NWUA说明： T*CT- 查询最短转机时间的指令格式LAX 转机点城市代码/NWUA
18、互转航空公司代码系统回复系统说明：UA 的国内航班转 NW 的国际航班的最短衔接时间为 1 小时 30 分。(D 为国内航班标识, I 为国际航班标识) 指令列表T*CT-LAX/UANW 查询在 LAX 转机，UA 转 NW 的最短转机时间T*CT-LAX/UANW/DD 查询在 LAX 转机，UA 的国内航班转 NW 国内航班的最短转机时间T*CT-LAX/UANW/ID 查询在 LAX 转机，UA 的国际航班转 NW 国内航班的最短转机时间T*CT-LAX/UANW/DI 查询在 LAX 转机，UA 的国内航班转 NW 国际航班的最短转机时间T*CT-LAX/UANW/II 查询在 LA
19、X 转机，UA 的国际航班转 NW 国际航班的最短转机时间Abacus 订位进阶教程Abacus China 2007 162.6 查询可行转机点代理人可以同过相关指令查询两个城市之间所有可行的转机点指令：T*CP-SINBNE说明：T*CP- 查询转机点的指令格式SINBNE 始发地及目的地城市代码系统回复系统说明：可以作为始发地和目的地之间的转机点的城市代码2.7 日期与时间的查询与计算代理人可以通过相关指令完成对日期的查询和计算指令：TMON说明：T ： 查询时间的指令格式MON 日期代码系统回复系统说明：显示当月的所有周一的具体日期Abacus 订位进阶教程Abacus China 2
20、007 17指令列表TMON/JAN 查询某月的周一是哪几天TJUN/98 查询 1998 年 6 月的日历T27JUN45 查询从 6 月 27 日开始 45 天后是哪一天T27JUN-6JUL 查询 6 月 27 日与 7 月 6 日相差多少天2.8 查询航班详细资料代理人可以通过相关指令查询航班的详细信息指令：V*CA101/28DEC说明：V* 查询航班详细资料的指令格式CA101/28DEC 所要查询的航班号及出发日期系统回复备注：航班的具体情况为：从北京至香港，始发时间为 0800， 到达时间为 1125，机上餐食为早餐，运营机型为767， 全程飞行时间为 3 小时 25 分钟，累
21、积飞行时间为 3 小时 25 分钟，飞行里程为 1239 英里，航班为非吸烟航班。指令列表V*CA101/28DEC 查询航班 CA101 ，12 月 28 日的航班信息VI*3 查询 PNR 中第 3 个航段的航班信息VI*2/5 查询 PNR 中第 2 个和第 5 个航段的航班信息Abacus 订位进阶教程Abacus China 2007 182.9 查询天气资料代理人可以通过相关指令查询有关城市的天气情况指令：WEA/WX*PEK说明：WEA/WX* 查询天气信息的指令格式PEK 所要查询的城市代码系统回复备注： 系统提供包括所查当日及未来两日的天气情况， 以 OCT 30 日为例，天
22、气晴最高气温为 23 摄氏度，73 华氏度，最低气温为 10 摄氏度，50 华氏度。相关指令：WEA/WX*(城市代码) 查询某城市当天的天气情况 WEA/CF*(城市代码) 查询某城市今明两天的天气预报 WEA/EF*(城市代码) 查询某城市五天内的天气预报 WEA/AV*(城市代码) 查询某城市每月平均气温 WEA/HELP 显示天气状况查询指令 Abacus 订位进阶教程Abacus China 2007 19第三章 PNR 的其它选项及管理3.1 电子邮件功能在 PNR 中输入旅客的电子邮件地址后，代理人即可在 PNR 封口时将旅客行程发送至旅客电子信箱中。旅客收到电子邮件时，通过鼠标
23、双击邮件中的 URL 链接地址，就可登录 VIRTUALLY THERE 网页，浏览 PNR 行程，其中包括航班、租车、酒店、目的地城市地图、天气预报等相关背景信息。3.1.1 电子邮件地址的生成和发送1) 输入电子邮件地址， 发送行程第一步： 提取订位纪录， 例如指令：*KOYUEK 第二步： 输入旅客电子邮件地址指令： PETOM.LIUYAHOO.COM-1.1说明： 输入旅客邮件地址， 格式为 PE (邮件地址 ) -(旅客姓名序号)第三步： PNR 封口并发送邮件指令： 6PEM说明： 输入资料来源， 订位封口并发送行程 （End and Mail）备注：如果旅客的电子邮件地址中有下
24、划线“_” ，请分别输入二次 SHIFT 加短横线，系统屏幕上会以“= =”显示，例如：PETONG= =LIUAbacus-CHINA.COM。2) 通过填表格输入电子邮件地址在提取订位记录后，也可按以下路径打开 WHIZ 表格， 输入邮件地址路径： PNR 修改 PNR 电邮地址 加入电邮地址填写相关的内容后，按“发送” ，系统自动生成以下 3 个指令：PERACHEL= =WUAbacus-CHINA.COM-1.1PESONIJA= =WUAbacus-CHINA.COMCC-1.1Abacus 订位进阶教程Abacus China 2007 20PESONIJA51HOTMAIL.C
25、OMBC-1.13.1.2 电子邮件地址的更改1 通过指令修改电子邮件地址指令 ： PE2TOM.LIUYAHOO.COM说明 ：PE 输入邮件地址指令格式2 电子邮件所在项的序号 修改指令格式 邮件地址开始标识TOM.LIUYAHOO.COM 更改后的新电子邮件地址 邮件地址结束标识2在提取订座记录后，也可按以下路径打开 WHIZ 表格，通过填表格修改邮件地址路径： PNR 修改 PNR 电邮地址 修改电邮地址填写相关的内容后，按“发送” ， 系统自动生成以下指令PE1SONIJA51HOTMAIL.COM3.1.3 电子邮件相关指令：指令 说明*PE 显示 PNR 中电子邮件信息EMN1.
26、1 PNR 封口并向旅客 1.1 发送电子邮件PETOMLIUYAHOOCOM-1.1 指定收件人为第一位旅客PETOMLIUYAHOOCOMCC-1.1 指定抄送人为第一位旅客PETOMLIUYAHOOCOMBC-1.1 指定密抄送人为第一位旅客PETOMLIUYAHOOCOMC-1.1 指定收件人为第一位旅客，同时用中文显示邮件及VIRTUALLY THERE 网页里的行程备注：代理人可以在指令中选择邮件的语言，如指令 PETOMLIUYAHOOCOMC， 即指定邮件为中文并在 VIRTUALLY THERE 网页上也显示中文， 系统默认设定的语言为英文。以下为相关语言选择代码：C-简体中
27、文，H-繁体中文，E-英语，F-法语，G-德语，I-意大利语，K-韩语，J-日本语，T-泰语，S-西班牙语，D-荷兰语，P-葡萄牙语 F*FOX/PEF*FOX/Abacus/EMAILAbacus 订位进阶教程Abacus China 2007 213.1.4 VIRTUALLY THERE 显示行程（示例） 1 当代理人将行程通过电邮发送后， 旅客在相应的邮箱会收到如以下电子邮件， 点击链接地址，就可进入 VIRTUALLY THERE 网站， 提取相关行程资料。 序号 说明链接地址，点击可进入 VIRTUALLY THERE 网页Abacus 订位进阶教程Abacus China 200
28、7 222 在 VIRTUALLY THERE 网站上，显示旅客所有行程资料（示例） ，同时还可查询到目的地天气、交通等相关信息。3.2 短信的功能在完成了订座后，代理人也可通过短信方式把旅客行程发送到旅客手机上，目前行程信息可包括航班和酒店的预订信息。3.2.1 短信的生成与发送第一步：点击 Whiz 屏幕最右边的 Itin SMS Mask, 系统显示如下图所示图表 （可点选中文或英文发送行程）Abacus 订位进阶教程Abacus China 2007 23第二步：在“RLOC” 后输入要发送行程的 PNR 编号，点击“RLOC” , 系统自动生成*I*T 的指令, 同时系统显示要发送的
29、行程备注 ： 1） 系统默认选择第一个客人和第一段航段2） 可点选所需发送的客人和航段, 如不需要，可在其前再次点击（un-check)第三步： 选择相关的旅客及航段信息，并且在“PHONE” 文本框输入客人的手机号码，然后按“Save 2. 复制 PNR 指令列表：IC2 退出当前 PNR，复制 2 天后的相同行程IC-2 退出当前 PNR，复制 2 天前的相同行程ICB3 退出当前 PNR，复制 3 个座位Abacus 订位进阶教程Abacus China 2007 26IC17JUL 退出当前 PNR，复制 17JUL 的相同行程ECB2 保存当前 PNR，复制 2 个座位。EC3 保存
30、当前 PNR，复制 3 天后的相同行程EC-2 保存当前 PNR，复制 2 天前的相同行程EC17JUL 保存当前 PNR，复制 17JUL 的相同行程 F*FOX/CLONE/PNR3.5 PNR 的分类及提取代理人除了可以通过订位记录编号或旅客姓名提取订位以外，还可以通过指定航班号、出发日期和城市对这三个限制条件，对订座纪录进行分类查询（LH/LX） 。这种搜索方法便于代理人对于多个同时出发的旅客订位记录，更好地查找和分类。1） 查询于同一指定航班和出发日期的所有有效订位记录，订位可包括三种状态：座位确认、座位候补、虚拟座位。指令 ： LHEK924Q23DECCAIDXB说明 ： LH
31、指令格式 EK924Q 23DEC 出发日期CAIDXB 城市对系统显示： 2） 查询于同一指定航班和出发日期的所有取消的订位记录指令 ： LXCX466S03DECHKGTPEAbacus 订位进阶教程Abacus China 2007 27说明 ： LX 指令格式 CX466S 03DEC 出发日期HKGTPE 城市对系统显示： F*FOX/PNR/LIST F*FOX/FLIGHT/MANIFESTAbacus 订位进阶教程Abacus China 2007 28第四章 QUEUE 处理4.1 QUEUE 的意义及分类QUEUE 系统是帮助代理人内部管理 PNR 而提供的自动分档管理系统
32、。同时也是代理人与代理人之间、代理人与航空公司之间进行业务沟通联系的信息交流工具。 系统中每一个 QUEUE 被定义为代表某一类特性的 PNR 或文字信息集合。系统会根据 PNR 和报文的不同特点，将其自动归类在相应的 QUEUE 中，以方便代理人进行必要处理。 QUEUE 中所包含的内容主要是代理人向航空公司、酒店、租车公司等旅行产品销售商的各种确认要 求或所发出申请的回复，如对酒店客房预订的申请回复、航班时刻改变信息、航班候补确认状态的回复等。每个代理人地址 PCC（PSEUDO CITY CODE）下共有 512 个 PNR QUEUE，7 个文字信息（MESSAGE）QUEUE。4.1
33、.1 PNR QUEUE 定义及说明512 个 PNR QUEUE 分别用 0 - 511 表示。其中前 50（0 49）个 PNR QUEUE 已被系统定义并使用。代理人用户可根据其日常操作需要，自定义其它的 PNR QUEUE (50511)。同一个 PNR 由于需要处理的内容功能不同，可能会被归类放置在不同特性的多个 PNR QUEUE 中。以下是由系统定义而且常用的 PNR QUEUE 及说明： 0 - BASIC PNR - URGENT /72HRS/ 一般的订座纪录(紧急/72 小时内起飞)1 - BASIC PNR - NON-URGENT 一般的订座纪录(不紧急/72 小时后
34、起飞)2 - CAR/HOTEL/TOUR CONFIRMATION NUMBERS 租车/酒店/旅游确认代号5 - AIRLINE SCHEDULE CHANGES WITHIN 17 DAYS 航空公司航班时间更改(17 天内起飞)6 - AIRLINE SCHEDULE CHANGES BEYOND 17 DAYS 航空公司航班时间更改(17 天后起飞)7 - HX STATUS CODE RECEIVED 航空公司取消座位9 - TAW - TICKETS TO PRINT 已到出票期限17 - WAITLIST CONFIRMATION - URGENT /72HRS/ 座位位候补成
35、功 (紧急/72 小时内起飞)18 - WAITLIST CONFIRMATION - NON URGENT 座位候补成功(不紧急/72 小时后起飞)20 - QUALITY ASSURANCE /SEE NOTE/ 有重复预订的记录24 - PRE-RESERVED SEAT/BP CONFIRMATIONS 预选座位确认25 - PRE-RESERVED SEAT/BP UNABLE TO CONFIRM 预选座位不能确认4.1.2 MESSAGE QUEUE 定义及说明Abacus 订位进阶教程Abacus China 2007 297 个文字信息（MESSAGE）QUEUE 分别用字母
36、表示，而且已被系统定义并使用。以下是常用的文字信息（MESSAGE）QUEUE 及说明：G - GENERAL MESSAGES 综合性文字信息，如酒店通知代理人公司客户代码的生成或酒店回复订房确认的提示信息S - SUPERVISORY MESSAGES 通知主管的综合性文字信息，如建立工作号后的通告，酒店通知代理人可预订合约价格的授权信息T - TELEX MESSAGES 接收和传送电报的提示信息N - NOTIFICATON MESSAGES 通知性文字信息，如 STAR(客户档案)清除后的通知信息 F*FOX/ASSIGNED/QUEUE/LIST4.2 QUEUE 处理方法4.2.
37、1 QUEUE 处理基本步骤对 QUEUE 中的 PNR 进行及时处理，是代理人日常订座工作中的一项必要内容，这将帮助代理人及时了解订位状态变化，提高日常工作效率，向旅客提供更专业的服务。 第一步：查看、统计待处理的 QUEUE（PNR）数量 QC/第二步：进入指定 QUEUE 中处理 PNRQ/(QUEUE 编号)第三步：处理 PNR 有以下三种常用方法：1) 指令 ： I说明 ： 不修改 PNR 并将其放回原 QUEUE 中，系统将显示下一个 PNR2) 指令 ： QR说明 ： 不修改 PNR 并将其从原 QUEUE 中清除，系统将显示下一个 PNRAbacus 订位进阶教程Abacus
38、China 2007 303) 指令 ： QXI说明 ： 中途退出并停止 QUEUE 处理工作4.2.2 QUEUE 处理指令列表指令 说明E 修改 PNR 并将其从原 QUEUE 中清除，系统将显示下一个 PNREW 自动更新航段预订状态（确认候补等） 、确认 GFACTS 相关申请状态，该 PNR 封口并从原QUEUE 中清除，系统将显示下一个 PNRI 不修改 PNR 并将其放回原 QUEUE 中，系统将显示下一个 PNR QR 不修改 PNR 并将其从原 QUEUE 中清除，系统将显示下一个 PNR QXI 中途退出并停止 QUEUE 处理工作 QCL/ALL 将 QUEUE 信箱中所
39、有的过期 PNR 和无行程 PNR 清除QCL/100 将 QUEUE100 中所有的过期 PNR 和无行程 PNR 清除QZAP/100 将 QUEUE100 中所有 PNR 清空Abacus 订位进阶教程Abacus China 2007 31备注：只有 EPR（工作号）中有 SUBMGR 的功能，才可以执行指令 QCL/（Q 信箱号）和 QZAP/（Q 信箱号） 。 F*FOX/QUEUE/PROCESS F*FOX/QUEUE/FUNCTION F*FOX/QUEUE/CLEAN F*FOX/QUEUE/EMPTY4.3 PNR QUEUE 处理功能参数（PIC）在处理 PNR QUE
40、UE 时，PNR 显示内容上端都会显示一个数字代号和一行文字说明，我们把它称为 PNR QUEUE 处理功能参数 PIC (PREFATORY INSTRUCTION CODE)；这个数字代号表示该 PNR 的性质，以便代理人操作员进行相关处理工作。 系统显示： 说明： QUEUE 处理功能参数为 24, 说明因航班座位被取消， PNR 被放置在 Q7 信箱中。 通常航空公司也会在取消订位时发送 SSR 电报告知座位取消的原因。常用 PNR Q 处理功能参数列表： QI*SYS 0 CONFIRM TO PASSENGER 1 CONFIRM TO PASSENGER 2 UTR OR LMT
41、C 3 UNTICKETED PREPAID TICKET 4 COMPUTE RATE 5 ADVISE FLIGHT INFORMATION 6 ADVISE SCHEDULE CHANGE 7 TICKETING ARRANGEMENT 8 TIME LIMIT EXPIRED 9 FIRM 10 ADVISE PREPAID TICKET ON FILE Abacus 订位进阶教程Abacus China 2007 3211 SEE REMARKS 12 CONFIRM FROM WAITLIST F*FOX/PIC/DISPLAY4.4 QUEUE 命名前面章节曾提到过，除了系统默认
42、定义的系统 QUEUE 以外，代理人自己也可以根据需要自行定义 QUEUE 50511；本节所介绍的就是代理人如何进行 QUEUE 命名（QUEUE NAME） 。 4.4.1 QUEUE 命名基本指令1) 新增 QUEUE 命名指令 ： QN/200/A-CAR RENTAL说明 ： 将 Q200 命名为 CAR RENTAL 2) 修改 QUEUE 命名 指令 ： QN/-HOTEL/C-CAR RENTAL说明 ： 将原 HOTEL 的 Q 名字改名为 CAR RENTAL 3) 删除 QUEUE 命名 指令 ： QN/-HOTEL/DELETE 或 QN/200/DELETE说明 ：
43、将原 HOTEL 或 200 Q 删除4.4.2 显示 QUEUE 命名显示 QUEUE 命名列表 指令 ： QN*说明 ： 按 QUEUE 命名字母顺序显示 指令 ： QN*/Q说明 ： 按 QUEUE 序号排列显示备注：只有 EPR（工作号）中有 SUBMGR 和职能代码 9 的操作员，才能执行上述 QUEUE 命名工作 F*FOX/QUEUE/NAME/TABLE4.5 QUEUE 的发送与放置（QP）4.5.1 PNR QUEUE 的发送与放置 系统会按照不同要求将 PNR 自动放置在已经定义的系统 QUEUE 0 - 49 中(QUEUE PLACEMENT) ；代理人若需要将某一 PNR 有选择地放置在其他指定的 QUEUE 中，则需输入以下指令，并指定与该 PNR 后续处理相关的 PIC 代号。 指令 ：QP/88/11说明 ：QP/ 放置 PNR 指令格式88 QUEUE 编号
