1、- 1 -呼叫服务员技能大赛赛前辅导计划由青岛市人社局、青岛市总工会等四部门联合举办我校承办的青岛市首届呼叫服务员职业技能竞赛将于 9 月下旬在我校举行（比赛奖励情况附后） ，我校将组队参加比赛，为了取得好的比赛现将赛前辅导工作计划如下：一、培训时间：8 月 日9 月 18 日每天的培训时间：由辅导老师根据实训内容确定。二、培训地点：实验楼会议室、三楼智通信实训室三、参加培训人员：1辅导教师：苏冬梅、谭清芝、魏杰、郑晓丽2学生：各班推荐，高三通信班每班推荐至少 6 名学生、通信毕业班每班至少推荐 2 名学生。四、前期准备18 月 3 日上午 9:00 召开专业课教师及班主任会进行动员（地点：实
2、验楼会议室） 。2班主任和专业课教师共同确定好参赛学生名单后由班主任填写报名表（见附后）于 8 月 12 日返校后上交。五、对辅导教师的要求1制定培训计划辅导教师 8 月 12 日前根据实际需要制定出培训计划，分理论和实操两部分，计划要求具体、详实。2有阶段性总结根据实际辅导情况及时总结辅导情况，调整辅导计划。六、比赛内容及奖励情况1. 本次竞赛采取理论知识和实际操作相结合方式，理论知识和实际操作成绩均为百分制，60 分为及格。本次竞赛标准按照呼叫服务员国家职业资格三级（助理呼叫服务师）标准命题。适当增加新知识、新技术、新设备、新技能等相关内容。- 2 -2. 竞赛设一等奖 3 名，二等奖 6
3、 名，三等奖 9 名，获得一等奖的选手：第 1 名奖励 5000 元、第 2 名奖励 4000 元、第 3 名奖励3000 元；获得二等奖的选手每人奖励 2000 元；获得三等奖的选手每人奖励 1000 元。3. 获得一等奖选手，由市人力资源社会保障局、市总工会、团市委、市妇联四部门联合授予“青岛市最佳呼叫服务员”称号；市总工会授予“青岛市技能工人先锋”称号；获得一等奖、年龄在 35岁以下、符合条件的由团市委授予“青岛市青年岗位能手”称号；活动领导小组授予青岛市“巾帼建功”标兵称号。4. 获得二、三等奖选手，由市人力资源社会保障局、市总工会、团市委、市妇联四部门联合授予“青岛市优秀呼叫服务员”
4、称号；符合条件的由市“巾帼建功”活动领导小组授予青岛市“巾帼建功”先进个人称号；二等奖前三名的选手由市总工会授予“青岛市技能工人先锋”称号。5. 参赛选手凡理论知识、实际操作两项考核成绩均合格者，由市人力资源和社会保障局颁发助理呼叫服务师（国家职业资格三级）职业资格证书。6. 获前三名且理论知识和实际操作成绩双合格的，可 破 格 晋 升呼 叫 服 务 师 （ 国家职业资格二级） 。7. 参赛的非 本 市 户 籍 人 员 ， 取 得 助 理 呼叫服务师（国家职业资格三级）职业资格证书，并 与 我 市 用 人 单 位 签 订 劳 动 合 同 的 ， 按 有 关规 定 可 直 接 办 理 青 岛 市 落 户 手 续 。青 岛 市 首 届 呼 叫 服 务 员 职 业 技 能 竞 赛 参 赛 报 名 表- 3 -年 月 日经办人： 组委会章（印）姓名 性别 出生年月工作单位身份证号 学历（照片）专业年限 政治面貌原职业资格等级 原职业资格证书编号联系电话 报名地点 青岛市职业技能鉴定中心考务部职业技能竞赛组委会意见：备注：4附件 2青岛市首届呼叫服务员职业技能竞赛参赛报名汇总表序号 姓名 出生年月 学历 政治面貌 原职业资格 身份证号码 单位 联系电话 缴费情况 备注12345678910
