北京方正阿帕比阅读器 使用常见问题解答.doc

1、常规问题 V1.0- 1 -北京方正阿帕比常见问题解答Q：为什么我已经安装了 Apabi Reader，下载图书时还提示“您没有安装 Apabi Reader、版本不够高或者安装存在问题.”？1，出现这个问题可能是 Apabi Reader 没有正确安装。请到下面站点下载最新 Apabi reader 重新安装，注意安装时不要有 IE 浏览器打开。下载地址：http:/ Apabi Reader 安装在全英文目录下。3，IE 浏览器允许弹出窗口（打开系统自带的 IE 浏览器，点击“工具Internet 选项隐私” ，点击“阻止弹出窗口”去掉左侧的对勾，然后点击确定。点击“工具Internet选

2、项安全” ，查看是否阻止了弹出窗口。 ）4，如果您的电脑是 vista 系统，请到控制面板用户帐户中，关闭 UAC（用户帐户控制）功能，然后重启电脑后尝试。5，如果您的操作系统为 winXP，IE 浏览器的版本为 6.0 或 7.0，请您在 Internet 选项中将“安全”“自定义级别”里的与 ActiveX 控件有关的设置都改为“允许”或“提示” 。Q：安装 apabireader 有哪些注意事项？A：1，请下载最新版 apabireader 进行安装。2，按装 apabireader 时，请把 ie 浏览器全部关掉。3，安装 apabireader 时，请使用 administrator

3、 管理员，或者具有管理员帐户的权限的帐户。Q：下载图书失败，Apabi Reader“下载中心”的“下载信息”为：下载证书文件证书无效，请与我们联系下载证书失败结束下载.A：证书无效多数情况是有第三方软件把证书文件屏蔽了，请查看系统托盘看是否有一些常见的第三方软件，如雅虎助手等。Q：电子书借阅下载后，将 ceb 文件拷贝到其它电脑上为什么无法阅读？A：Apabi 电子书采用了先进的数字版权保护技术，直接将一台电脑上下载的 ceb 文件拷贝常规问题 V1.0- 2 -到其它电脑上是无法阅读的，遇到这类问题，可以先把借阅的图书归还，然后再在另一台机器上借阅下载。Q：下载图书失败，Apabi Rea

4、der“下载中心”的“下载信息”为：开始下载.下载证书文件下载证书成功获取图书文件大小无效的图书地址，请与网络管理员联系！结束下载.A：出现这个问题，是由于网络连接不是很好或者图书地址有误。请多次双击 Apabi Reader“下载中心”的“下载列表”中的进度条，重新启动下载图书。如多次尝试仍然不成功，请将出错信息告知我们。AQ：下载图书失败，Apabi Reader“下载中心”的“下载信息”为开始下载.获取图书文件大小用户不是管理员或者没有写文件权限，创建 UDB 文件失败！结束下载.A：请确保您以管理员的身份登录计算机系统，并且对D:Documents and SettingsMachin

5、e_NameApplication DataFounderApabi Reader和 ApabiReader 安装目录的权限。如果您的电脑是 vista 系统，请到控制面板用户帐户与家庭安全用户帐户，点击“打开或关闭用户帐户控制（UAC） ”，把方框中的“钩”去掉，然后重启电脑后尝试。常规问题 V1.0- 3 -Q：下载图书失败，Apabi Reader“下载中心”的“下载信息”为证书文件可能被破坏，请重启一次 Reader 或者参照说明书恢复文件。A：如果您的电脑是 vista 系统，请到控制面板用户帐户与家庭安全用户帐户，点击“打开或关闭用户帐户控制（UAC） ”，把方框中的“钩”去掉，然

6、后重启电脑后尝试。常规问题 V1.0- 4 -如果您的操作系统是其它操作系统，请您删除 C:Documents and Settingsxxx(用户名)Application DataFounderApabi ReaderShareeLibraryCEBVoucher 这个文件夹中与对应 ceb 文件同名的文件，然后重新下载电子书。Q：为什么输入用户名和密码后总是出现“抱歉，系统拒绝您匿名登录，请与管理员联系”？A：请确认您已经输入读书卡上的用户名和密码，然后点击登录。成功登录后，可以看到原输入用户名和密码的地方变为“欢迎您，*” 。或者与我们联系。AQ: 安装好 Reader 后，但是不能打

7、开？A: 可以卸载后重新安装。 请帮正在关闭所有 IE 浏览器，并且安装在全英文目录下。Q：为什么我输入用户名或密码，点击“登录”后，没有任何反应？A：可能是因为您的浏览器安装了拦截软件或进行了“阻止弹出窗口”设置，拦截了第一次登入时要添加的用户名和邮箱的弹出窗口，所以看起来象没有任何反应。请您关闭拦截功能即可。比如 3721 助手等具有拦截功能的软件，浏览器安全级别为高，都可造成拦截对话窗口。取消“阻止弹出窗口”设置见下一题。Q：如何取消“阻止弹出窗口”设置？答：（）打开系统自带的 IE 浏览器，点击“工具Internet 选项隐私” ，点击“阻止弹出窗口”去掉左侧的对勾，然后点击确定。点击

8、“工具Internet 选项安全” ，查看是否阻止了弹出窗口。 （）如果有 Google 工具条，点击 Google 工具条上的选项；点击选项卡上的弹出式窗口拦截器，去掉左侧的小勾；点击确定。 （）如果有 Sogou 工具条，点击工具条中的“以拦截”让其变成“允许” 。Q：为什么点击下载按钮时，Apabi Reader 没有自动启动下载？A：查看一下浏览器的安全级别是否为高。是否防火墙阻止了 reader 的下载。同时，请关闭腾讯 TT 旋风下载、网际快车、DUDU 加速器、迅雷等的下载功能。Q：为什么下载图书失败，显示“请在同一台电脑上借还图书”A：只有当您把一台电脑上的借阅的图书全部归还后

9、，才可在另一台电脑上借阅图书。借阅的图书必须在借阅该书的电脑上归还。如果出现这种情况，请您登录数字图书馆网站，点击“个人图书馆” ，查看您的“借阅历史” ，看是否有还未归还的图书。Q：为什么下载图书时显示证书文件没有下载下来,网络可能有问题？A：尝试以下几种方法：（1）退出后重新登录阿帕比数字图书馆（2）打开 reader，选择工具-选项-网络设置，把网络超时设置的时间改长些。如果您是通过代理服务器上网，请您打开 reader，选择工具-选项-网络设置，添加入您的代理服务器信息。 （3）直接点击下载列表上的“启动任务”按钮，重新启动下载任务，多试几次（4）请使用系统自带的 IE 浏览器登录阿帕

10、比数字图书馆借书。常规问题 V1.0- 5 -Q：为什么下载图书时提示用户数已满，下载证书失败？A：可能是同时在线的用户数过多，请尝试退出后重新登录阿帕比数字图书馆；不要使用腾讯 TT 旋风下载、网际快车、DUDU 加速器等下载工具。使用系统自带的 IE 浏览器登录数图，不要使用 Apabi Reader 或腾迅 TT 等登录，清理一下 IE 浏览器的本地临时文件、cookies。或者和我们联系:Q：为什么下载图书时显示下载图书内容失败？A ：很可能是网络问题或者是图书文件比较大。请检查网络，如果您是通过代理服务器上网，请您打开 reader，选择工具-选项-网络设置，添加入您的代理服务器信息

11、。然后双击下载列表上的图书，看是否能继续下载，多尝试几次。Q：为什么图书下载后提示“此 CEB 文件结构已被破坏”？A ：请确保您的 reader 为最新版本。Q：我能正常“在线浏览” ，但为什么下载后图书后面内容为空白页？A：很可能是您下载图书时，使用了网络文件。请您进行如下操作，即可解决问题。请您打开 reader，选择工具-选项-网络设置-文件设置，把“使用网络文件”的钩去掉；然后选择工具-选项-网络设置-下载设置，把“替换已经下载的文件”打上钩。最后，重新下载。下载成功后，即可脱机阅读。常规问题 V1.0- 6 -Q：借阅图书是否有时间或数量的限制？A ：数图 3.x 请您点击“用户服

12、务区”“借阅规则” ，在这里您可以查看到您可以借阅的图书的数量、时间以及在线浏览的时间。统一平台产品是 7 天 10 本。Q：安装 ApabiReader 时，报灾难性故障，安装程序立即终止？A：安装了瑞星卡卡有关。下面用户的错误截图，把瑞星卡卡卸载，或者退出瑞星卡卡、关闭三个监控选项就都可以正常安装，分别是：1、 木马行为判断与拦截2、 IE 防漏墙3、 木马下载拦截常规问题 V1.0- 7 -Q：我是否可以同时使用一张读书卡在两台电脑上登录借书？A：只有当您把一台电脑上的借阅的图书全部归还后，才可在另一台电脑上借阅图书。Q：为什么访问数字资源平台后，进入图书详细页面“下载”按钮变成了“预约

13、”？A：下载图标变成“预约” ，是因为您想要借阅的图书已经都被借走了，必须得等到别的用户归还了您才可以借阅。您可以先“预约” ，等这本书可以借阅了，系统将通知您。这跟普通的图书馆是一样的。Q：借阅的阿帕比电子图书是否可以编辑？A：可以在借阅的图书上进行划线、标注、添加书签等操作。但无法进行删除、修改等编辑操作。Q：下载借阅与购买的电子书是什么格式的？A：电子书店的电子书分为使用电脑阅读的电子书（CEB 格式）和使用手持阅读器阅读的电子书（XEB 格式）两种。其中使用电脑阅读的电子书具有和纸书版式完全一致的特点，所以它的文字和图片内容清晰、整洁，便于阅读。手持电子书是用来在手持阅读器上阅读的，方

14、便您随时随处享受自己的电子书，不受空间、时间的影响。Q：下载借阅电子书后，打开图书时报不支持的文件类型！错误？A：清理一下 IE 浏览器的本地临时文件、cookies。或者和我们联系:常规问题 V1.0- 8 -IE6 中清理位置IE7 中清理位置Q: 如何备份图书，以确保重装系统后不用重新下载图书？A：建议您直接将 Apabi Reader 安装在非系统盘，重装系统后直接修复 reader，并使用原常规问题 V1.0- 9 -reader 注册用户名登录 reader 完成注册即可。备份图书，需要备份图书的证书文件和内容文件。备份图书证书文件的方法：打开 Apabi Reader，选择文档-

15、备份证书文件，保存证书文件。备份图书内容文件的方法：将图书的 ceb 文件拷贝到重装系统中不格式化的磁盘保存。 （查看图书保存位置的方法见上题）重装系统后恢复备份的方法：打开 Apabi Reader，选择文档-恢复证书文件，找到备份的证书文件，恢复。在 Apabi Reader 的“文档管理器”中，将保存的 ceb 文件添加到这里。Q：图书刚下载下来后，打开时显示“打开文件失败” ，归还图书时报归还失败？A：您可以到我的个人图书馆归还图书，如果仍然不能解决，请和我们联系。Q：在线浏览图书，报网络连接超时。A：如果是 ie7 的话，需要设置：原书翻阅原书翻阅已经结束问题可能与网络有关，也与IE

16、7 的设置有关，IE7 里面要进行如下设置Internet 选项-安全-自定义级别-下载-文件下载自动提示-启用常规问题 V1.0- 10 -Q：访问平台时报不在允许的 ip 范围内，不能进行 ip 登录？A：此类问题多数情况是，客户访问的 ip 不在授权允许范围内，客户可以提供准确的 ip 与阿帕比服务信箱联系，我们会及时给客户处理Q:通过有密码用户登陆统一平台站点，报对不起，系统无法及时处理您的请求，可能网络忙，请尝试刷新网页或者重新登陆！错误。A:这个问题可能是客户使用机构代码时使用了大写方式，此种方式可以造成这种错误。Q:客户下载电子图书时，在 apabi reader 提示 用户不在

17、授权 ip 范围内 错误。常规问题 V1.0- 11 -A:1 查看统一平台的 ip 授权范围、和用户组 ip 授权范围是否正常，如果正常可以查看数图数据库的 ip 范围是否统一平台的一致，还有数图那里的 license 文件和统一平台的 ip 范围是否一致。2.客户通过有密码用户登录，但是客户安装了迅雷，并且是用迅雷下载 ami 文件，然后通过 ami 文件下载的电子书，同样会报“用户不在授权 ip 范围内”的错误打开迅雷，工具配置监视设置，将所有勾去掉，然后重新下载电子书，下载时启动apabi reader 下载即可。Q：我用的是 IE8 浏览器，为什么很多按钮点击后都没反应？A：由于 IE8 有兼容性的问题，请打开 IE8 点击工具，找到兼容性视图，选中即可