1、1（2010.12.08）个人与团队管理期末复习答疑（文本）第一部分：单项选择题1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（ B ）。(A)头脑风暴法是一种 创造性的思 维方法 (B)在头脑风暴法中不切合实际 的想法是坚决不允许的(C)头脑风暴法是一种培养创 造力的方法 (D)头脑风暴法既可以 应用于 团队，也可以 应用于个人2.在王总主持的一次会议上， 为解决一个问题，他建 议大家提出各种各 样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（C ）的特点。(A)排除批判性 评论 (B)暂不评论(C)鼓励“自由想象” (D)改进观念3.刘总是团队的领导者，近期 举行了一次会议，他是会 议主持人
2、。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建 议，但是刘 总可以做一些启发 性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ C ）。(A)德尔菲法 (B)电子会议(C)头脑风暴法 (D)名义群体法4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ D ）。(A)尽可能地多提一些想法 (B)不要判断、批 评 或思考(C)简要记下这些想法 (D)谨慎思考，避免出现荒谬想法5.运用头脑风暴法时，一般分 为两个阶段。属于第一 阶段的工作的是（ B ）。(A)检查所有想法，划掉那些不需要的 (B)尽
3、可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法该如何利用 (D)对有价值的想法进行编号排序6.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ A ）。(A)对那些提出荒 谬想法的人 进行批评教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩下的想法并根据价 值或有效性进行编号(D)继续工作，合理 处理剩下的想法1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B ）。(A)匿名性 (B)权威的损失 (C)更多人员参与 (D)同步性2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D ）。(A)效率受规模 约束 (B)社会互动减少 (C
4、)权威损失和缺乏赞许 (D)人员参与变少3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的 优点的是（B ）。(A)思想平行而入 (B)社会互动增加(C) 匿名性 (D)同步性4.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ A ）。(A)社会互动减少 (B)更多人参与(C) 思想平行而入 (D)同步性5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C ）。(A)效率受规模 约束 (B)权威损失(C) 更多人员参与 (D)社会互动减少6.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和 顾虑， 这主要是由于其具有（B ）的优点。(A)更多人员参与 (B)匿名
5、性(C) 同步性 (D)思想平行而入2（三）练习题分析练习题答案：1.B; 2.D; 3.B; 4.A;5.C;6.B。（二）练习题1.按照 KOLB 学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先 应该（B ）。(A)从书本中学 习理论知识 (B)实践一些从未做过的事情(C) 从做过的事情中得出结论 (D)对做出的事情进行反省2.根据 KOLB 学习周期， “从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A ）阶段开始学习。(A)应用 (B)反思(C) 理论化 (D)获得经验3.根据 KOLB 学习周期， “总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信
6、息汇总，从中得出结论，接下来决定应该 怎样应用自己的知识进行 实践”是从（B ）阶段开始学习。(A)应用 (B)反思(C) 理论化 (D)获得经验4.根据 KOLB 学习周期，进行经验思考是从（ B ）阶段开始学 习。(A)获得经验 (B)反思(C) 理论化 (D)应用5.按照 KOLB 学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（C ）。(A)获得经验 (B)反思(C) 认真分析 (D)理论化和应用（二）练习题1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。 这是学习机会中的（D ）。(A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D
7、)工作伙伴2.由于业务需要，公司计划把小 贺从销售部调到行政部， 为 了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ C ）的学习方式最合适。(A)委托培训 (B)研讨会 (C)工作观摩或工作伙伴 (D)远程学习3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A ）。(A)委托培训 (B)工作观摩 (C)脱产学习 (D)岗位轮换4.小张和小王在同一个生产车间上班， 为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（ C ）的学习形式。(A)远程学习 (B)在职培训 (C)岗位轮换 (D)脱产学习 5:工作中常见的学习机会和形式有 许多，其中属于正式学习机会的是（
8、 C ）。(A)工作观摩 (B)工作伙伴 (C)研讨会 (D)岗位轮换（二）练习题1.SMART 原则 中字母与其含义，对应正确的是（D ）。(A)S明确的，M宏大的 (B)M可衡量的，A可实现的(C)A可达到的，R可衡量的 (D)R可实现的，T有时间规定的2.SMART 原则 中字母与其含义，对应正确的是（ A ）。(A)S明确的 (B)M可实现的 (C)A宏大的 (D)T紧张的3.SMART 原则 中的 S 代表（ A ）。(A)明确的 (B)可衡量的 (C)可达到的 (D)有时间规定的4.SMART 原则 中的 T 代表（ D ）。(A)明确的 (B)可衡量的 (C)可达到的 (D)有时
9、间规定的 5.SMART 原则 中字母与其含义，对应不正确的是（B ）。(A)S明确的 (B)M可实现的 (C)A可达到的 (D)T有时间规定的（二）练习题1.刘经理总觉得时间过得快， 虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ A ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。(A)活动跟踪表 (B)头脑风暴法 (C)SMART 原则 (D)PEST 法32.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通 过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。 (A)活动跟踪表 (B)PEST 法 (C)头脑风暴法 (D)SWOT 分析法3.利用活动跟踪表可以清楚地了解自
10、己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C ）。(A)把一天的工作活 动详细地 记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活 动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来4.要想提高时间的利用率，必 须首先了解自己的工作习惯 ，能 够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（B ）。(A)安索夫矩阵 (B)活动跟踪表 (C)PEST 分析法 (D)波士顿矩阵5.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ B ）。(A)可以帮助我 们提高时间利用率 (B)无效活动不用记录下来(C)会告诉我们很多意想不到的有用信息 (D)是一种把一天的工
11、作活动记录下来进行分析的表格（二）练习题1.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ C ）。(A)独揽所有的工作 (B)工作时间拒绝接听任何电话(C)根据时间管理矩阵制定每天的 计划 (D)废除规章制度，使自己的工作不受限制2.对提高工作效率没有帮助的是（D ）。(A)保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 (B)养成并坚持良好的工作习惯(C)严格执行计划 (D)不接电话以避免被打扰3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ C ）。(A)分析自己何 时工作效率最高 (B)严格执行计划(C)延长工作时间 (D)养成并坚持良好的工作习惯4.提高工作效率的方法
12、不正确的是（D ）。(A)预见并及时处 理问题(B)根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式(C)确保在做重要工作时不被打 扰(D)工作时间拒绝接听任何电话（二）练习题1.沟通中传递的信息内容主要是由（ A ）决定的。(A)沟通目的和沟通 对象 B)沟通目的和方式方法 (C)沟通对象和时间安排 (D)方式方法和时间安排2.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ B ）。(A)上级领导 (B)部门成员 (C)股东 (D)供应商3.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑 的，不属于沟通五要素的是（ C ）。(A)目的意图 (B)沟通对象
13、 (C)备忘录 (D)时间安排4.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ D ）。(A)获取信息 (B)获得反馈和意见 (C)发送信息 (D)确定最合适的沟通方式5.时间安排是沟通五要素之一，在 进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B ）。(A)需要在什么 时候达到沟通目的 (B)如何说服沟通对象执行某项任务(C)参与沟通的人是否需要花费时间做准备 (D)参与沟通的人什么时间有空闲6.张总打算召开一次公司高层座谈会， 讨论公司下一步的 发展策略。 这句话没有包含沟通要素中的（ D ）。(A)目的意图 (B)沟通对象 (C)方式方法 (D)时间安排（二）练习题1.致美公司制作产品宣
14、传册，需要投入三个 专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是 优质信息的（D ）。 (A)正确的内容 (B)正确的形式和人员 (C)恰当的时间 (D)适度的费用42.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（A ）。(A)正确的人员 (B)正确的形式 (C)恰当的时间 (D)适度的费用3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”， 这是考虑到优质信息特点中的（ D ）。(A)正确的内容 (B)正确的人员 (C)适度的费用 (D)恰当的时间4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案， 经理答复此方案超出了目前 经费预算，
15、这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ C ）。(A)正确的人员 (B)正确的内容 (C)适度的费用 (D)恰当的时间5.信息是每个组织的生命线，管理者 应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（B ）。 (A)正确的内容 (B)超额的费用 (C)恰当的时间 (D)合适的人员（二）练习题1.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（C ）方式。(A)口头沟通 (B)会议沟通 (C)书面沟通 (D)副语言沟通2.书面语言沟通过程中，递送 书面材料时应当考虑的内容不包括（ D ）。(A)递送给哪些人 (B)他们会提出何种反驳论点及论据(C)他们对这个议题是否事先有所了解
16、 (D)如何处理他们提出的意见3.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ B ）。(A)简短消息，快速反 应 (B)传达思想，使大量的信息便于接收(C)需要当面交谈的内容 (D)进行备忘4.在书面语言沟通中，便函适用于（ C ）的情况。(A)正式场合(B)能表现细节图形(C) 形式比较简单的非正式的提供意见、参考 (D)表达详细复杂的信息（二）练习题1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在 办公室设计 中， 传统式设计的特点是（ D ）。(A)没有严密的隔 墙 (B)方便人们的交流和沟通(C)用各种帘、屏风来充当屏障 (D)各个办公区域之间 有明显的界限和独立的空间2.办公室的内部设计
17、是一种道具沟通方式。在 办公室设计 中，开放式 设计的特点是（C ）。(A)彼此间有固定的 间隔设施 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)方便人们的交流和沟通 (D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离3.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的 办公室设计的特点， 说法不正确的是（ B ）。(A)用各种帘、屏 风或者花木来充当屏障 (B)高层和普通 员工之间会有一定的办公距离(C)更加方便人们相互之间的交流 (D)空间是开放及共用的4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于 办公室设计 ，说法正确的是（ B ）。(A)传统式设计 中，高 层领导和普通 员工之间没有办
18、公距离(B)开放式设计的空间是开放及共用的(C)传统式办公室设计更加方便人 们互相交流(D)开放式办公室 强调彼此之 间有固定的间隔5.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于 办公室设计 ，说法不正确的是（C ）。(A)开放式的办 公室更加方便人 们相互间的交流和沟通(B)传统式的办公室设计比较强调 彼此之间有固定的间隔设施(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 (D)开放式办公室的空 间是开放及共用的6.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常 见办公室设计 的两种方式是（ A ）。(A)传统式设计 和开放式设计 (B)传统式设计和现代设计(C)现代设计和古典设计(D)古典设计和开放
19、式设计（二）练习题1.在会议协调中，对于“ 协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（A ）。5(A)重新陈述议 程中的内容 (B)为全体与会人员服务，不是包揽会议(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见2.会议协调阶段中，对于“ 协助全组作出决定”阶段， 说明正确的是（ C ）。(A)如果大家互相不 认识， 应先做一个介 绍 (B)重新陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)重申结论以确认3.在会议协调阶段中，关于各个 阶段的协调，描述和做法相对应的是（ B ）。(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行
20、分析、整理、归纳 (B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容(C)“协助全组作出决定 ”阶段：通过提问、邀 请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议4.在会议协调阶段中，关于各个 阶段的协调，描述和做法不对应的是（B ）。(A)“开始启动” 阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介 绍 (B)“解释 促进协调的作用”阶段：包揽会议(C)“协助全 组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认5.在会议协调阶段中，对于“ 解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（D ）
21、。(A)重申结论以确 认(B)重申陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议（二）练习题1.在谈判过程中，想要变换谈 判方式或内容，做法不正确的是（ C ）。(A)重新开始当前的 论题 (B)另起炉灶，重开 话题(C)不要提出问题 (D)寻求正面的、 积极的效果2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B ）。(A)入题技巧 (B)坚持己见(C) 灵活机动 (D)把握谈判基调3.在谈判开始时， （ A ）有助于把握谈判基调。(A)先与对方进 行闲谈 (B)热情激昂(C) 过于冷淡 (D)速战速决4.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个
22、人的（B ）决定了谈判能否成功。(A)领导能力 (B)作出合理反应的能力(C) 组织能力 (D)书面表达能力5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ D ）。(A)谈判开始时 的闲谈有助于定准基 调 (B)察言观色是把握谈判基调的重要手段(C)在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略 (D)在谈判开始 时，要 热情激昂，不能过于冷淡6.在谈判过程中如果觉得毫无进展， 则需要灵活机动， 变换谈 判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（C ）。(A)重新开始当前 论题 (B)另起炉灶重开话题(C) 关注负面影响 (D)提问题以巩固共
23、同基础（二）练习题1.在工作谈判中，经常会出现 各种各样的困难局面，比 较典型的困 难局面包括（D ）。(A)耍弄职权 (B)大声斥责(C) 持有轻蔑的态度 (D)其他选项都对2.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其 处理方法， 对应不正确的是（ B ）。(A)批评对 于合理的部分，表示认可并予以接受(B) 轻 蔑产生自卑心理，不知所措(C)大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 (D)耍弄职权就事论事3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其 处理方法对应不正确的是（ D ）。(A)批评对 于合理的部分，表示认可并予以接受 (B)轻蔑针锋相对予以质问(C)大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 (
24、D)耍弄职权因为对方是领导而唯唯诺诺4.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A ）。(A)承认并公开接受合理的意见 (B)针锋相对(C) 无论对错都不理睬 (D)不问原因就道歉5.在工作谈判中，面对谈判对 手的大声斥责，正确的做法是（C ）。(A)坐在那儿发 抖，不知所措 (B)不问原因就道歉6(C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫 (D)离开房间不回来（二）练习题1.组织运作就像走钢丝，面对压 力需要胆大心细， 组织的运作通常不包括（ B ）。 (A)输入 (B)寻求结果 (C)运作过程 (D)输出2.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从 组织的 输入、运作 过程、输出三个阶段来看，该家
25、公司的输入主要为（ A ）。(A)编码、数据、技 术 (B)软件、产品(C) 开发过程、服务 (D)软件、开 发过程3.组织部门中， “负责员工激励、培训与开发、 劳动关系协调 等”是（ D ）的基本职责。(A)行政部门 (B)财务部门 (C)行政部门 (D)人力资源部门4.组织的输出是指（D ）。(A)运作过程所需要的所有 资 源 (B)提供服务或生产产品时所采用的方式(C)组织所需要的产品和服务 (D)满足客户需要的产品或服务（二）练习题1.组织经营的目的主要是为客户服务，同 时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ C ）。(A)提高客户满 意度 (B)增加收益(C) 击垮
26、所有竞争对手 (D)降低营运成本2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。 “在确定企业利润水平的时候，把员工、企 业、社会的利益统筹起来，不能失之偏 颇” ，这种价值观是（D ）。(A)最大利润价 值观 (B)社会责任价值观(C) 育人价值观 (D)企业社会互利价值观3.关于组织价值观，说法不正确的是（ A ）。(A)组织的价值观 不能规划出 组织的愿景 (B)组织的目标决定了组织的核心价值观(C)组织的价值观有助于界定 员工的行为规范 (D)组织拥有的一套 约束自身行 为的价值标准或行为理念就是组织的价值观4.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念
27、称为（ B）。(A)组织目标 (B)组织价值观(C) 组织行为 (D)组织特征5.组织核心价值观和组织目标的关系是（B ）。(A)组织目标有助于界定 员工的行 为规范 (B)组织目标决定了组织的核心价值观(C)组织核心价值和组织目标 是完全相同的 (D)组织核心价值和组织目标没有任何关系（二）练习题1.根据 PEST 分析法， 产品生命周期属于 组织的（ C ）环境。(A)经济 (B)社会文化(C) 技术 (D)政治法律2.根据 PEST 分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ B ）环境。(A)技术 (B)经济(C) 社会文化 (D)政治法律3.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使
28、企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ B ）环境。(A)经济 (B)社会文化(C) 政治 (D)生态环境4.在进行组织外部环境分析时我们通常采用 PEST 分析法。PEST 分析法中的“P”代表（A ）。(A)政治法律环 境 (B)经济环境(C) 社会文化环境 (D)技术环境5.PEST 分析法主要用来分析企业的（B ）。(A)产品策略 (B)外部环境(C) 机遇和威胁 (D)内部环境（二）练习题1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C ）。(A)容易获得 (B)可靠性强，易于理解和接受(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
29、(D)经过提炼，准确可靠2.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（D ）。(A)信息分布广 (B)可靠性差(C) 分散，容易被忽视 (D)少而且不容易得到73.组织可以从非营销部门获取客户需求信息， 这种获取信息的途径的 优点是（ B ）。(A)直接可靠 (B)信息量大(C) 经过提炼，准确可靠 (D)易于理解和接受4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B ）。(A)可靠性差 (B)工作量大(C) 不容易获取 (D)隐蔽性强5.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（A ）。(A
30、)从客户中提取的信息 (B)管理者所掌握的信息(C)营销类部门有影响力的员 工所掌握的信息 (D)其他非营销类部门所掌握的信息（二）练习题1.迈克尔波特的“五力模型”中，最明 显的竞争状态是（C ）。(A)新竞争对手的威 胁 (B)替代产品的威胁(C) 现存企业之间的竞争 (D)买方议价的能力2.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B ）。(A)提供一些有特色的 产品或服 务(B)提供一些低价位的产品或服务使自己的商品以低价格战胜竞争对手(C)向已定位的市场提供额外的 产品或服务 (D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要3.迈克尔波特的“五力模型
31、”是用来分析行业的（D ）。(A)外部环境 (B)机会与威胁(C) 内部环境 (D)竞争状态4.竞争过程中，组织应该考虑 周围的五种竞争力， 这五种竞 争力不包括（ D ）。(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现 (B)买方是否具有讨价还价的能力(C)替代产品是否有可能构成威 胁 (D)是否会发生自然灾害5.小张是某一制造企业的市场部经理，在和 竞争对手竞争的 过程中，小 张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。 为了实现此目标，可采取的策略不包括（ A ）。(A)威胁新竞争 对手 (B)标新立异(C) 成本领先 (D)目标聚焦（二）练习题1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势
32、和劣势，外部的机遇和威胁。属于 组织威胁的是（C ）。(A)人员更替频 繁 (B)良好的团队合作(C) 竞争对手发展壮大 (D)僵化的等级制度2.运用 SWOT 分析法对组织进 行分析，正确的步骤是（B ）。从客户的角度分析组织的优势和劣势；根据信息搜集结果，提出问题；分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；利用问题的答案，拟定战略。(A) (B) (C) (D)3.在运用 SWOT 分析法对组织进 行分析时，第一步是（ B ）。(A)确定对客户 至关重要的因素 (B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(C)从客户的角度分析组织的 优势和劣势在哪里 (D)拟定公司发展战略4.根据 SW
33、OT 分析法，不属于组织优势的是（ D ）。(A)以客户为导 向， 强调团队合作 (B)明确的战略(C)有稳定的队伍，注重员工培训 (D)人员更替频繁5.运用 SWOT 分析法对组织进 行分析的步骤，说法不正确的是（A ）。(A)从公司经理的角度分析 组织 的优势和劣势(B)通过判断组织优劣势来分析组织内部情况(C)识别外部环境的机会和威 胁(D)确定对客户至关重要的因素（二）练习题1.“平衡计分卡” 的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ B ）角度。(A)财务 (B)员工 (C)客户 (D)内部流程2.在平衡计分卡中，市场占有率属于（ D ）角度的指标。(A
34、)内部流程 (B)学习与成长 (C)财务 (D)客户3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（ B ）角度的指标。(A)财务 (B)学习与成长 (C)客户 (D)内部流程4.在平衡计分卡中，成本属于（ C ）角度的指标。8(A)学习与成长 (B)财务 (C)内部流程 (D)客户5.在平衡计分卡中，资产回报 率属于（ A）角度的指标。(A)财务 (B)客户 (C)内部流程 (D)学习与成长6.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ C ）角度的指标。(A)财务 (B)客户 (C)学习与成长 (D)内部流程（二）练习题1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（A
35、 ）。(A)个人文化 (B)角色文化 (C)权力文化 (D)任务文化2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成 员能够迅速地 应对变化，由此可 见他所在组织的组织文化类型是（ C ）。(A)权力文化 (B)角色文化 (C)任务文化 (D)个人文化3.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ C ）。(A)任务文化 (B)个人文化 (C)角色文化 (D)权利文化4.组织文化中，个人文化的特点是（ C ）。(A)组织体制具 备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 (B)员工必须完全适应领导，根据领导的
36、指示 执行任务(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 (D)工作高于一切，要求 团队成 员必须迅速应对变化的组织5.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务， 该公司的组织文化类型属于（ B ）。(A)角色文化 (B)权力文化 (C)个人文化 (D)任务文化（二）练习题1.团队工作中，有更多的人参与 讨论并发表意见， 这可以体 现团队工作优势中的（A ）。(A)合理决策 (B)充分利用成员的技术 (C)灵活适应环境变化 (D)加强整体协调性2.与个人相比，团队的工作方式能更好地 应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（B ）。(A)协作 (B)能灵活
37、地适应环境的变化 (C)加强工作的整体协调性 (D)提高效率3.不同成员互相配合完成工作， 这体现了团队工作优势中的（ C ）。(A)提高效率 (B)增强团队使命感(C) 加强工作的整体协调性(D)合理决策4.相对于个人来说，团队工作有很多 优势，体 现了“合理决策 ”这一优势的是（ A ）。(A)更多的人参与 讨论并发表意 见 (B)能更好地应付变化(C)不同成员互相配合完成工作 (D)能够安排团队成员做他们擅长的工作5.相对于个人来说，团队工作有很多 优势，体 现了“加强工作的整体 协调性”这一优势的是（B ）。(A)能更好地应对变 化 (B)不同成员互相配合完成工作(C)能够安排团队成员
38、做他们 擅长的工作 (D)更多的人参与讨论并发表意见6.在团队里，领导者让团队成 员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A ）。(A)充分利用成 员的技术和技能 (B)协作 (C)增加团队的使命感 (D)能够灵活地适应环境的变化（二）练习题1.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理 论，他扮演的角色是（C ）。(A)谋士 (B)实施人员 (C)领导 (D)挑战者2.李某在团队中负责设定目标、制 订计划、 组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在 团队中扮演的角色为（A ）。(A)推动者 (B)挑战者 (C)评价者
39、(D)探索者3.在团队工作中，小陈总是能 够打破常规， 时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ 9C ）。(A)推动者 (B)实施人员 (C)谋士 (D)领导4.团队中，不同的团队角色承担着不同的 责任，其中 协调人 员的责任是（ B ）。(A)提出意想不到的新想法 (B)帮助解决棘手问题 (C)管理其他角色 (D)寻求并获得信息5.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。(A)领导 (B)谋士 (C)实施人员 (D)协调人员（二）练习题1.六顶思考帽方法中，不同颜 色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（ D ）。(A
40、)中立和客观 (B)警示与批判 (C)乐观与肯定 (D)整体与控制2.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C ）。(A)中立与客观 (B)警示与批判 (C)情感与感觉 (D)乐观与肯定3.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ A ）。(A)乐观与肯定 (B)中立与客观 (C)警示与批判 (D)整体与控制4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（ B ）。(A)整体与控制 (B)创新与改变 (C)乐观与肯定 (D)情感与感觉5.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子
41、代表（ A ）。(A)警示与批判 (B)乐观与肯定 (C)创新与改变 (D) 情感与感觉（二）练习题1.小黄所在的团队内经常发生冲突。 为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决 结果和很高的 团队承诺，但可能比 较耗时。(A)协作 (B)对抗 (C)折中 (D)迁就2.文总作为团队的领导，经常要 处理团队内发生的冲突。他常常采用（B ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收 获，是一种中等程度的合作。(A)迁就 (B)折中 (C)回避 (D)协作3.在面对冲突时，对他人需要的关注 较高， 对自身需要的关注 较低
42、，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ B ）。(A)对抗 (B)迁就 (C)折中 (D)回避4.推迟解决冲突是面对冲突的（D ）行为。(A)对抗 (B)协作 (C)迁就 (D)回避5.小刘脾气很差，在遇到冲突 时， 态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ D ）。(A)折中 (B)迁就 (C)回避 ( D)对抗（二）练习题1.决策包括许多阶段，正确的排序是（ C ）。提出多个解决方案； 阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；作出决定，实施并督导解决方案；建立选择标准。(A) (B) (C) (D)2.为了能够顺利完成团队任务、解决 团队可能面临的问题 ，团队需要进行科学有
43、效的决策。决策过程的第一步是（ A ）。(A)阐明问题 (B)作出决定 (C)建立选择标准 (D)提出多个解决方案3.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客 户付款等待 时间过长， 针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建 议， 这属于团队决策的（C ）阶段。(A)作出决定 (B)提出多个解决方案 (C)获得信息 (D)建立选择标准4.为了能够顺利完成团队任务、解决 团队可能面临的问题 ，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐 明问题” 阶段，说法正确的是（A ）。(A)需要明确决策的原因和必要性10(B)在决策之前需要确保获得 对解决问题有帮助的信息(C)对团队而言
44、，每个问题只有一个解决方案是不够的 (D)需要一个能 够检测各解决方案是否有效的客 观标准，以决定哪个选项是最好的5.团队决策的过程不包括（ B ）阶段。(A)阐明问题 (B)维护团队意识 (C)实施并督导解决方案 (D)获得信息（二）练习题1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ D ）。(A)可以通过投票 选择出最终 方案 (B)想要取得一致同意可能比较费时(C)最终可以由领导作出决定 (D)团队成员总是没有决定权2.达成协议有许多种方式，其中比 较费时，但 团队中每个成 员都有自己的决定权的方式是（ C ）。(A)投票 (B)弃权 (C)一致同意 (D)领导作出最后决定3.达成协议的过程
45、存在一定的困难，关于达成 协议中的困 难， 说法不正确的是（ A ）。(A)由于取得一致同意比 较费时 ，所以不需要 赋予每个团队成员决定权 (B)最后作决定的人否决了他人的方案(C) 团队很难达成一致，因此推迟决定 (D)投票的方式能 够减少作决策的 时间，但会造成某些 团队成员的不满4.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ C ）。(A)销售团队在达成 协议时，最终由团队领导作出决定 (B)技术团队通过投票方式达成 协议，使每个团队成员都有决定权(C)研发团队通过投票的方式达成了 协议，浪费了很多时间 (D)推广团队一致同意新的 协议 ，决策 过程浪费了一些时间5.达成协议的方式有很多种，
46、其中 “一致同意”的方式是指（D ）。(A)通过投票选择 出最终方案 (B)最终由领导作出决定(C)最后作决定的人否决了他人的方案 (D)所有成员都一致接受协议6.所有成员都全部接受协议是达成协议的（ C ）方式。(A)投票 (B)领导作出最后决定 (C)一致同意 (D)否决（二）练习题1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待 25 名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标 不包括（D ）。(A)月底之前，提高 对问题的诊 断能力 (B)到下个月，要熟练掌握文件处理程序(C)月底之前要形成一套完整的规范标准 (D)成为行业的领军者2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高 5%”的
