1、第二组作业待人接物：社交场合一、填空1、电话铃响后，应尽快接听，不要故意拖延。铃响 3 声后才拿接，应先向对方致歉： 对不起，让您久等了 。2、上楼梯时，男士要走在女士的 后 ，相隔一、两级台阶地距离；下楼梯时，男士应主动走在 前 ；乘电梯时，男士应请女士 先进 ，并负责按电钮，礼貌地询问女士所上的楼层。3、鞠躬应在距对方 2 米 左右时进行。鞠躬时，必须 脱帽 。4、介绍通常由礼宾人员，或者由欢迎人员中 地位最高者 将前来迎接人员按 职位 从高到低的顺序介绍给来宾。5、在自我介绍时的顺序为 单位 、 部门 、 职务 、 姓名 。6、为他人做介绍应遵循 尊者居后 原则，握手时应遵循 尊者居前
2、原则。7、行鞠躬礼时，一般问候、打招呼时施 15 左右的鞠躬，迎客与送客分别行 30 与 45 的鞠躬礼。8、打电话的四要素 时间 、 对象 、 地点 、 内容 。二、简答题1、为他人作介绍时，如何确定介绍的先后顺序？答：尊者居后，女士居后。2、手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。答; 适当的握手应时间短暂; 握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜; 握手时要精神集中; 多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。3、递送名片和接受名片应注意哪些礼仪？答: 应事先把名片准备好，放在易于取出的地方，要以恭敬的的态度，眼睛友好地注视对方，双手递送名片，并配以口头介绍。4、在较为
3、正式的场合介绍他人时，应遵循什么顺序？答: 遵循“尊者居后” 的原则。将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长的；将地位低者介绍给地位高者；将未婚的介绍给已婚的；将客人介绍给主人。 三、单选题1、握手时表现出某种支配、驾驭感的一种掌势是：( A )A、掌心向下 B、双手相握 C、掌心向上 D、手掌呈垂直状态2、在我国一般商务交往场合，鞠躬礼最常见的角度约为：( B ) A、15 B、30 C、45 D、903、交际应酬中最简单的常用礼节是：( C )A、握手 B、点头 C、致意 D、微笑4、下列哪一种情形违背了女士优先的原则：( D )A、为女士开车门 B、让女士点菜 C、出门做客由女士起立告辞
4、D、拥挤地方让女士先行 5、在跟女士握手时，一般不用的形式是：( A )A、以双手相握 B、掌心向下 C、掌心向上 D、只握手指部分 6、以下各种场合中，最适宜用致意的方式向交往对象表示问候与尊敬的是：( D )A、异性相遇 B、与位尊者见面 C、初次见面 D、多次见面7、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是：( B )A、亲吻礼 B、拥抱礼 C、吻手礼 D、贴面颊8、打电话到到对方处，铃响后无人接听，至少应等铃响几声后再挂断：( D )A、3 B、4 C、5 D、69、在递出自己的名片时，以下哪项不符合礼节规范：( C ) A、双手递出 B、右手递出 C、在
5、人群中散发 D、字体正对接受者10、上楼梯时，男士一般应该走在女士的（ B ）边，下楼梯时，男士应该走在女士的（ ）边。A.前，后 B.后，前 C.前，前 D.后，后11、呈递名片中不正确的说法是（ A ）。A、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中12、正确握手的时长一般为（ A ）。A、34 秒 B、56 秒 C、10 秒13、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠( B )站立，另一侧留出通道供有急事赶路的人快行。A、左侧 B、右侧 C、中间14、成年男女在人行道上并行，男子靠马路一侧，并应帮助女子提东西。但不能帮助女子提（ C ）A、行李
6、 B、背包 C、坤包15、国际社会公认的“第一礼俗”是（ A ）A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容的原则16、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是（ A ）。A、可以婉言拒绝 B、不要拒绝 C、马上接受其他人的邀请17、电话铃响后，最多不超过（ A ）声就应该接听。A、三声 B、四声 C、五声18、下列一般介绍顺序，（ C ）是错误。A、将男性介绍给女性 B、将年轻的介绍给年长的 C、将先到的客人介绍给晚到的客人19、请柬后如写有“R.S.V.P”的字样意思是（C ）A 盛装出席 B 必须出席 C 必须回复 D 可以不去20、中国人握手的一般顺序是（ B ）A 先男后女 B
7、 先尊后卑 C 先下级后上级 D 先年纪轻后年纪大四、多选题1、在人际交往中，一般被他人介绍到的人应起立致意，可以例外的情形是（BC ）A、上级 B、女士 C、客人 D、长辈2、握手是社交常用礼节，双手并用的“外交式握手”不宜用于哪些国家来宾（ BCD ）A、日本 B、印度 C、伊朗 D、泰国?3、在行鞠躬礼时，以下哪些做法符合礼节规范（AB ）A、礼毕应注视对方 B、女士戴着无沿帽 C、边走边鞠躬 D、用左手脱帽?4、致意时最简单的常用礼节，适宜使用的场合有（ABC ）A、不宜交谈 B、多次见面 C、一面之交 D、不戴帽子5、在人际交往中，一般被他人介绍到的人应起立致意，可以例外的情形是：(
8、BD ) A、在户外场合 B、在宴会桌上 C、在主席台上 D、在会谈桌上6、握手礼人们常用，一般情况下哪些做法不符合礼节规范：( AD )A、交叉握手 B、戴着帽子握手 C、戴着礼服手套握手 D、边走边握手7、致意是交际应酬中最简单的礼节，在向对方致意时，要避免：(BC )A、男士主动 B、在对方的侧面 C、在对方的后面 D、不出声8、在舞会上，男士邀请女士共舞时要注意礼貌：( ACD ) A、舞曲终了应向女方致谢 B、不宜高声谈笑?C、第一次必须和自己的舞伴跳 D、不应当着一位小姐夸赞另一位小姐9、在递交名片时，应注意的礼节是：( AD )A、应由下级先递出名片 B、来宾人数比较多时只递给年
9、长者和身份高者?C、应由女士先递出名片 D、递交名片时一般应双脚立正双手递出10、交际十忌指：( ABCDE )A、以自我为中心、冷落他人 B、自夸和吹嘘、议论他人C、直接性语言、攻击他人 D、道破他人隐私、轻诺 E、忘记自己曾接受他人的恩惠或曾施惠于他人。五、判断题（X ）1、参加所有的音乐会在着装上应该比较正规一些。（X ）2、按照国际惯例，在职场交往中应该把男士介绍给女士，把下级介绍给上级。（X ）3、点头礼是社交活动中使用频率最高、适用范围最广的一种礼节。（ ）4、礼节性握手应该特别注意坚持对等、同步的原则。（ ）5、鞠躬礼应在距离对方 2 米左右时进行。（X ）6、致意在很多情况下是
10、不出声的问候，通常仅限于熟人之间。（X ）7、电子邮件的留言与传统书信在写作格式上相仿，首行称谓空两格，末尾署名在右 1/3 处书写。（ X）8、鞠躬礼是社交活动中使用频率最高、适用范围最广的一种礼节。（X ）9、被他人介绍时，身份高的一方一般不必与对方行握手礼，点头致意显得更有风度。（X ）10、有客来访的情况下，在迎送客人时，主人应该主动跟客人握手。（X ）11、交往双方中有一方行鞠躬礼时，则另一方应该以鞠躬回礼才显得更有礼貌。（ X）12、女士一般不可以首先向异性朋友致意。（ ）13、通话结束，一般由主动发话的一方结束谈话并限先挂断电话。（ ）14、书写电子邮件的留言应注意格式，称谓首行顶格、署名与结尾谦辞间隔两行。（ ）15、在安排舞会时，因注意邀请的男女客人人数大体相当，已婚者一般要邀请夫妇双方。（ ）16、在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。（ ）17、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。组长：张科成员：许继超 竭远罡 谢洋 李维轶 尹赵钓
