1、护士“服务之星”评选实施方案为使护理工作“贴近病人、 贴近临床、贴近社会” ，增强全体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下：一、指导思想：坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。二、活动范围：在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星” ，第季度一次。护士长不参加评比。三、考评方法：采取科室评价、病人评价与护理部审核。1、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括职业道
2、德、服务质量、执行规章制度、专业技术水不四方面，月考核表每月上交至护理部保存；2、护士评价，每季度一次，得票数占总分值的 25%；3、病人对护士测评，每季度一次（特殊科室 ICU、手术室、急诊科不测病人评价）；得票数占总分值的 50%；4、科室医生测评，得票数占总分值的 25%；5、护理部每季度对三方面的测评表汇总一次，各护理单元总得分最高的护士为“服务之星” 。、 一票否决：出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。五、奖励办法：1、护理部对评选出的“星级护士” 在护 理简报中宣传，并作为年终评选先进的主要依据之一。 2、“服 务之星 ”护士， 奖励人民币 200 元。六、星级
3、护士标准1、热爱祖国，永恒中国共产党领导和社会主义制度，模范遵守国家的法律法规、院规院纪。2、热爱护理事业，弘扬南丁格尔精神，严守职业道德，文明服务，礼貌待患，医德高尚，爱岗敬业。3、有丰富的护理临床工作实践经验，精湛的护理技术，及时解决病人的护理问题。4、工作认真负责，任劳任怨，成绩突出，得到病人及同行认可。5、模范执行各项护理规章制度及操作规程，未出现差错、事故，无病人或家属投诉。护理部2014 年 8 月 28 日附件：护士星级服务标准及考核细则项目 作标准 扣分标准 分值1.团结协作，工作不推诿，有奉献精神特别是遇到工作忙，任务重时 造成病人一次不满扣 2 分 52.病人无投诉 投诉一
4、次全扣 5职业道德15 分 3.使用规范性服务用语，不与患者争吵，顶撞 违反一次全扣 51.规范穿戴工作服、帽、鞋，且整洁挂牌服务，头发不过肩，不留长指甲，不戴戒指、耳环、手链一处不符扣 1 分 22. 病区内做到四轻 违反一次扣 1 分 33. 经常、主动巡视病房，关爱病人。处理病人问题及时、妥当。 一处不符扣 2 分 104.服务规范：包括接待新病人、交接班、各项操作，回答病人以及他人询问，查房，病人出院时，催款及特殊场合不符合规范一次扣 2 分 10服务质量30 分5.无护理差错 发生一次差错全扣 51.不迟到早退，不脱岗串岗，不旷工。违反一次扣 0.5 分，大于30 分钟扣 1 分,
5、旷工一次全扣52.不扎堆聊天，不玩手机，不看与业务无关的书、杂志、报纸 违反一次扣 1 分 53.熟练掌握护理核心制度内容并模范执行。 不掌握扣 1 分；违反一次扣 5 分 104.按时参加医院及科室组织的会议和业务学习无故不参加全扣。迟到或早退一次扣 0.5 分 2规章制度25 分5. 服从工作安排，未经护士长允许不得私自换班。 违反一次全扣 31.医院考核成绩大于或等于 70 分 60成绩70 扣 2 分，60扣 5 分 52.科室考核成绩大于或等于 80 分 60成绩80 扣 2 分，60扣 3 分 3专业理论10 分3.晨会提问回答正确 一次答不出来或答错扣 0.5分 21.医院护理技术操作考试90 分 90 分每少 1 分扣 1 分 5专业技能10 分2.熟练掌握各项护理技术操作及各种抢救仪器的使用和抢救步骤不熟练扣 2 分，不掌握扣3 分 5
