1、、各部门职责1）总经理职位说明书职位名称 总经理 所属部门 董事会直接上级 董事会 直接下级 各部经理任职资格 大专以上学历，有很强领导能力，有责任心，稳重务实职能 根据公司董事会决议，组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 提出公司组织机构设置方案。 提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。 负责公司投资项目选定。 负责审核公司经营费用支出。 决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益
2、负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权 其它事关公司全局的工作。权力 有权根据公司董事会批准的公司经营目标、经营方针、制订经营计划；制订实施方案，并组织实施。 有权根据公司董事会原则性要求制订实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。保证公司服务质量适应客户须求 有权提出公司机构设置建议。 有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 有权审核公司经营费用支出与报销。 有权对公司员工作出奖惩决定责任 对公司经营目标、经营方针、经营计划未达标负责。 对公司制度改革方案、改革措施全面实施负责。 对公司出现重大经营失误负责。 对公司出现重大管理失误负责。 对公司
3、费用支出不合理负责。工作标准及考核要点 制订的公司经营方针、经营目标、经营计划是否符合公司董事会（股东会）要求。 是否采取措施，不断健全和完善公司制度。 制定的改革方案是否切实可行，是否产生良好效果。 是否创造良好的工作生活环境 对公司经营费用是否使用合理进行审批。 是否及时对经营管理工作中出现的问题采取了有效解决措施。2）财务经理职位说明书编号：职位名称 财务经理所属部门 财务部 直接上级 总经理职位概述 主持公司财务预、决算、财务核算、会计监督及财务管理工作，完成公司财务目标学 历 大专以上专 业 财务、金融及相关专业工作经验 有相关工作经验；具有会计师或以上职称能力素质 具有良好的财务工
4、作组织、协调和管理能力；责任心强任职资格业务了解范围 熟悉国家财税政策；了解企业财务工作流程和各类管理制度内 部 各部门工作关系 外 部 银行，会计师事务所，工商、税务等政府职能部门及其他相关部门职 责 细 化 描 述职责一 规章制度管理1组织制定公司财务管理、会计成本核算、内部控制等相关规章制度工作任务2监督相关制度的执行，及时对制度进行修改和完善职责二 财务计划的编制与管理1根据公司中长期经营计划组织编制年度综合财务计划和预算2监督预算的执行，并适当及时地进行调整3定期检查、分析公司年度经营计划完成情况和季度、月度财务收支计划和利润计划执行情况岗位职责 工作任务4定期检查分析公司年度、季度
5、和月度的财务预算执行情况，并提工作流程 依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排。 接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。 总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。 有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。 依据执行情况，总经理发出新指令。供相应财务分析报告，为公司管理层投资和经营决策提供数据支持职责三 成本控制管理1组织进行成本预测、控制、分析等工作，降低损耗，节约成
6、本工作任务2监督指导公司生产经营过程中各项成本支出费用的统计与控制职责四 资金管理1参与公司投资项目的可行性研究，为决策层提供有关资金投放和回收情况的信息工作任务2加强对营运资金的管理，加强对存货、应收账款和应付账款的管理，提高资金利用效率职责五 日常财务管理1监督公司资金、财务运作，并对其进行风险控制工作任务 2对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作职责六 对外关系协调1负责与银行、税务、证券等相关部门及会计师事务所等机构建立并保持良好的关系工作任务2根据公司的生产经营需要，积极利用各种渠道，节约、有效地筹措资金职责七 分部门管理1合理安排、管理财务部门人员的日常工作
7、工作任务2负责本部门员工的选拔、培训、考核等项工作3）销售部经理职位说明书编号：职位名称 销售部经理 所属部门 销售部直接上级 总经理 直接下级 销售主管1学历、专业知识大专以上，具有市场营销、企业管理、物流管理、市场策划等相关专业知识任职资格 2工作经验五年以上销售工作经验，三年以上大型企业相关职位工作经验职责表述：编制销售战略规划及计划1依据企业总体经营计划，协助营销总监编制营销战略规划，提出建设性意见2根据企业年度经营目标，制订年度销售计划并组织实施工作任务3根据企业年度销售计划制定详细的营销策略，报上级领导批准后组织实施职责一考核重点：销售计划的及时完成情况职 职责表述：销售费用控制1
8、根据销售规划及市场状况，确定年度销售费用预算2将预算分解到具体的单位产品，严格对预算进行控制工作任务3控制销售过程中各项费用的支出，尽量控制销售成本责二考核重点：实际发生销售费用的控制程度职责表述：销售过程管理1及时了解部门员工的工作进度，监督检查营销计划的执行情况和营销费用的使用情况2针对销售过程中存在的问题，及时进行解决工作任务3参与重要销售项目谈判，并在权限范围内签订销售合同职责三考核重点：年度销售计划的完成程度职责表述：销售目标管理1根据企业总体销售计划，将部门销售目标分解到个人，针对个人情况的差异，提出具体的销售目标分解方案工作任务 2跟踪销售目标的实施情况，根据实际情况及时提出调整
9、方案，修正目标职责四考核重点：年度销售总额实现数量职责表述：客户关系管理1组织建立并完善用户档案，确定用户的信用度，根据用户资信程度确定合理的赊欠款额度，保障企业货款的有效回收工作任务 2制定用户关系维护制度与售后服务体系，指导销售人员建立、维护与用户的良好合作关系职责五考核重点：用户的稳定性与销售额的提升职责表述： 部门内部管理1负责定期或不定期对部门员工进行销售技能及产品知识培训，提高员工工作效率2管理部门内部事务，控制部门费用支出3协助人力资源部做好部门员工的绩效考核工作工作任务4安排部门各项工作，调配与协调人员职责六考核重点：各项任务完成的及时程度4)采购部经理职位说明书编号：职位名称
10、 采购部经理 所属部门 采购部直接上级 总经理 直接下级 采购员1. 学历、技能大专以上学历，熟悉各种合同的编写，熟练操作计算机办公软件，有较完善的物资供应链思想，受过供应链开发与管理培训、ISO 体系培训。任职资格2工作经验丰富的采购、物流和供应商管理经验，对本公司生产业务的原材料需求有深入理解，良好的谈判、议价和协调能力。本职工作1.确保公司采购部的正常运作；2.及时满足公司各部门所需物资的需求；3.保证供应商体系的优良性。工作职责一定性工作：1调查、分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机；2根据公司年度生产、经营目标拟订和执行采购战略；3根据产品的价格、促销、产品分类和质量有效地管理特
11、定货品的计划和分配；4严格掌控外购产品质量以确定采购的产品符合公司的需要；5发展、选择和处理供应商关系如价格谈判、采购环境、产品质量、供应链、数据库等；6改进采购的工作流程和标准通过尽可能少的流通环节减少库存的单位保存时间和额外收入的发生以达到存货周转的目标；7发展和维护与生产管理部、储运部以及其他组织的相关职能部门的内部沟通渠道；8根据生产管理部的生产计划安排结合储运部仓储信息确定采购计划；9负责供应商的年度评审负责供应链的管理和维护；10向生产管理部提交采购申请和年度、月度采购统计报告。二非定性工作：公司领导交办的其他工作。领导责任1、对培养下级负责，使其胜任本职工作。2、全面负责公司供应
12、链的开发与管理，分派和处理本部门的日常工作，对本部门经营指标的完成负责。 业绩指标1. 公司整体经营业绩；2. 公司整体采购成本；3. 对外提供采购服务的业务量及增长速度；4. 各事业部对采购服务的满意度。工作环境1.户外工作 2.外地工作 3.室内一般办公室所具之环境接触部门公司内所有部门，所有供应商，部分运输商。5)行政经理职位说明书编号：职位名称 行政经理基本信息所属部门 行政部 直接上级 总经理职位概述 负责公司各项行政性事务管理，确保公司的高效运转学 历 大学专科以上专 业 行政管理、人力资源管理、企业管理等相关专业工作经验 2 年以上相关工作经验能力素质 具有良好的组织协调能力、人
13、际交往能力及公关能力；有较强的服务意识任职资格业务了解范围 熟悉国家相关法律法规；熟悉现代企业行政管理流程、方式内 部 各部门工作关系 外 部 客户、外部合作单位及其他机构职 责 细 化 描 述职责一 公司规章制度管理1主持编制公司行政管理规章制度，并报上级领导审批工作任务 2监督、检查各项制度的执行情况，并适时地对制度进行修正和完善职责二 行政办公事务管理1拟订公司的工作计划、总结等文稿2对公司的重要决策和工作布置的执行情况进行督促、检查及反馈工作任务3管理办公室日常工作职责三 行政性资产管理1协助行政总监编制公司行政性资产、物资采购计划及预算2组织对公司办公设备、车辆等行政性资产进行登记、
14、造册和盘点工作任务3定期组织对公司行政性资产进行维护、保养职责四 行政后勤管理1负责做好后勤保障工作，确保公司整体工作有序进行工作任务2负责公司辖区内的公共秩序、环境卫生等管理，确保公司生产经营安全进行职责五 行政费用管理1编制公司行政费用预算，监督预算的执行情况工作任务2严格控制各项行政费用的支出，并对成本控制的方法提出建议职责六 内外关系协调1负责公司各部门的综合协调工作任务2组织做好与外部单位的联系、沟通及合作等工作职责七 分管部门管理1监督、检查所辖部门各项工作的执行情况岗位职责工作任务2负责本部门员工的培训、考核等工作6)人力资源部经理职位说明书编号：工作名称：人力资源部经理 所属部
15、门：人力资源部直级上级：人力资源总部 编写日期;2011 年 4 月 12 日工作关系直接上级：总经理直接下级：人力资源部员内部联系：公司所有部门，各部门的岗位人员外部联系：社会相关人士，猎头公司等工作概要依据公司的经营战略与业务发展需要，通过整合相关资源并组织实施人力资源开发与管理各项工作，实现人力资源合理科学配置与有效开发，为公司战略目标的实现提供人力资源保障。工作职责一、招聘与面试业务管理1负责拟定公司的内部和外部招聘流程，确保制度和流程的有效运营。2进行年度用工需求调查，结合公司的年度目标及调查内容，制定年度人力资源需求计划。3负责组织建立公司招聘面试题库和笔试题库。4参与面试甄选，提
16、出评估建议。5监督各类人员入职手续的办理及试用期间新人的座谈工作，确保招聘达成率的完成。二、培训管理1负责组织制定公司的培训管理制度，制定年度培训规划及培训预算。2负责指导招聘或培训主管对培训方案与师资的甄选标准，并负责内部师资系统的建立与开发。3监督每次培训的出勤人数与计划人数比例，确保培训出勤率与效果达成率。三、绩效管理1负责组织制定绩效管理制度及绩效流程，确保制度和流程的有效运营。2对每月汇总的绩效结果进行诊断与问题研究，并对绩优或绩差人员进行访谈，就访谈结果与其主管进行沟通。3答复绩效的各项疑惑或投诉问题研究，并监督薪酬或绩效主管对各部门绩效考核的执行情况。四、薪酬管理1进行同行业市场
17、的薪酬调查，拟草公司薪酬制度的改革建议方案。2用科学的工作分析及岗位评估方法，对岗位薪酬进行优化与改善。3其他有效激励机制研究建设，制度管理。五、企业文化建设1为企业文化诊断与问题研究提供建议。2制定，传播企业文化建设主题或专题员工竞赛或联谊活动。工作条件和环境1在公司总部的办公室工作，舒适、无危险性。2配计算机一名，固定电话一部。调任、晋升与培训机会具有丰富经验和行政管理才能的人力资源部经理，可晋升为行政总监；也可转任其他部门经理，需有必要的教育程度，培训和经历。基本任职资格1教育程度：大学本科及以上学历。2专业：人力资源管理专业或企业管理相关专业。3专业及技能要求：行政管理知识，企业管理知
18、识，劳动法规知识，计算机操作技能，熟练作用相关办公软件。4相关专业知识：本企业生产销售的产品基本知识，基本网络知识，基本心理学知识等。5职业经验要求：三年以上相当规模企业中层管理岗位人力资源工作经验；二年以上相同行业企业工作经历的优先考虑。7)客服部经理职位说明书编号：职位名称 客服部经理 所属部门 客服中心直接上级 总经理 直接下级 客服专员任职资格1. 教育程度：市场营销、管理学、经济学等相关专业专科以上学历；2. 经验：3 年以上市场管理或客户服务经验；3. 知识技能：1）对市场营销工作有较深刻认知 2）有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力 3）较强的客户关系管理能力
19、 4）具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神 5）熟练操作办公软件职能业务管理1. 主持建立统一的客户投诉界面2. 主持拟订统一的客户投诉标准、流程和规范，报中心总监审核。并监督实施3. 参与重大客户的投诉处理工作客户管理4. 主持拟订统一的客户服务（销售服务）标准、流程和规范，报客户中心总监审核。并监督实施5. 主持建立客户资料库，统一管理集团客户（包括住宅客户、商业客户和招商进来的合作伙伴）资源信息6. 主持建立客户联谊会，编制宣传杂志7. 主持研究调查客户需求，编制分析报告8. 从客户需求角度参与前期产品的研发定位和营销策略制定定期进行客户满意度调查，编制报告并反馈相关部门。组织管理1. 参与拟订中心年度费用预算2. 参与对下属员工的绩效考核3. 参与对下属员工的招聘、任免、晋升和调配4. 领导下属员工开展日常工作，监督其遵章守纪及工作落实情况 协调下属员工的工作和沟通员工培养 1. 负责对下属员工的业务和管理技能培训2.参与拟订本部门核心职位的继任计划其他工作1. 完成职责范围内的其他工作2. 完成集团交办的其他工作任务3.根据公司要求参与决策并提出专业建议或方案责任 协助客户中心总监完成客户管理工作，负责客户管理和投诉管理工作
