1、原创跟单人员职责与工作考核人气数：379 评论数：0 收藏数：0 转发到： 更多2011-07-29 11:29:58 星期五 文/马到一、跟单人员的工作职责1. 客户订单处理按照规范格式，对客户所下达订单进行整理，核对产品型号、数量、价款，形成正规的订单，通过库存情况的了解，确认发货事宜。对于客户订单产品库存不足或者客户要求紧急发货情形，需要另行处理。2. 客户货款核实对于已下达订单的客户，应在核实库存的基础上，要求客户及时打款，确认货款到账，方可安排库房发货事宜。对于货款未能按时到位的客户，不允许发货。3. 发货处理跟进按照客户所要求交货期将产品顺利发送给客户，并及时联系客户告知产品运输情
2、况；并做好货运公司、发货时间、发货数量、运费等记录工作并向客户进行准确说明。4. 做好对账工作每月月初及时与财务对账，并仔细核对其是否有误，做好欠款客户的货款跟催工作；对于部分欠款异常客户，应及时上报以便对其货款进行严格催收。5. 客户服务沟通跟单人员必须做好客户服务沟通工作。对于客户咨询的产品问题，加急订单的处理问题，货运差错问题，部分退换货问题以及货运相关问题，尤其是客户订单中需要延迟发货的产品，均应明确回复，保证客户问题处理的高效率，保证客户对我们的满意度。对于需要其他部门人员予以协助回复的问题，应当要求快速配合。在客户服务工作中，应当注意做好问题处理记录。6. 跟单问题反馈跟单人员应当
3、随时向部门经理反馈如下问题或信息：（1）A 级客户订单库存严重不足；（2）客户订单发货过慢导致客户投诉；（3）因库存无货需延期发送的货物一再推迟；（4）因发出产品的数量短缺、配件短缺等导致的客户投诉；（5）单项产品在 200 个以上的工程订单或异型工程订单。7. 销售数据汇总负责销售数据统计工作，及时分析并统计客户销售状况，完成每月的销售报表，并做好季度和年度的销售数据统计工作。按周向部门经理反馈销售订单与销售数据。8. 客户资料管理跟单人员要做好对客户销售数据、客户档案资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。要坚决杜绝数据泄露，避免因此对公司造成损失。9. 图册样品安排对客户需要的样品、图册
4、等物品，应准确记录，并及时安排快递发送，以满足客户需要。对于新客户的样品清单，应当及时、适当配合设计，以便于客户有选择地订货。二、跟单人员的工作考核1. 数据处理的准确性订单数据处理是跟单人员的核心工作之一。跟单人员必须保证数据处理的准确性，对订单产品型号、规格、数量、价款、交货期等内容要一再核对，以避免差错。2. 订单处理的及时性客户订单必须快速处理。原则上每天的订单应当在当天处理好，不允许拖延到第二天。对于客户订单中能够发送的和不能发送的必须予以明确，不能及时发送的产品必须在客户订单传真收到后的一天内予以回复，客户服务响应配合时间必须保证。3. 内外沟通的有效性跟单员的工作重心在于沟通协调
5、，跟单员与客户、与生产部门、与销售部门的工作就是一种沟通与协调，沟通的衡量标准就是看这些沟通工作是否真正有效，是否真正解决了订单处理中面临的问题。5. 数据汇总的规范性销售跟单需要定期汇总销售数据，包括当月销售额，重要客户销售排名，当月客户欠款异常表等资料。这些销售数据必须按照公司的规范要求予以汇总填写。三、跟单工作流程1. 销售跟单接到客户传真后，将其转化为规范的订单；2. 将订单产品与库存数量进行对比，库存满足的予以尽快下单；库存不足的应与生产部沟通，确认产成品准确的入库日期；3. 销售跟单就订单的处理情况向客户进行说明；4. 对于满足出货条件的订单进行整理，下达正式的出库单；5. 库房根
6、据出库单整理客户订单产品，安排确认发货事宜；6. 库房根据整理好的客户订单发出物品，整理发货清单，并经销售跟单确认；7. 销售跟单向客户确认订单发货事宜，明确数量、货运公司等。销售经理工作计划来源： 考试吧（E） 2011-1-7 12:20:45 【考试吧：中国教育培训第一门户】 模拟考场学尔森 国际职业培训机构 建工培训经典品牌 学以致用择众而森 建造师造价师安全师监理师等培训教师资格证-新九州“王牌“选择 新九州教师资格证,教师资格证培训专家 多年开班培训经验, 过关率 95%以上.百度推广关闭在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1） 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售
7、团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2） 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 3） 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务
8、能力提高到一个新的档次。 4） 在地区市建立销售，服务网点。 （建议试行） 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。 5）销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
