1、甘州区人民医院信访工作制度认真贯彻落实信访条例，发挥信访工作密切联系群众的桥梁作用。一、信访工作是一项政治性、政策性、原 则性、实践性、关联性很强的工作，信访工作人员必须坚持以下原则：（一）坚持按照党和国家方针、政策、法律法规办事的原则；（二）坚持调查研究、实事求是的原则 ；（三）坚持客观公正、慎重办事的原则 ；（四）坚持分级管理、归口管理的原则 。二、医院设立信访工作领导小组，由医院党委 书记分管信访工作，领导小组办公室设在院办室，院办设信访接待室，统一协调医院的信访工作。 三、信访工作由院办、总务科、医务科、 护理部、门诊办、财务科、药 械科、工会、保卫科等部门按各自职能分别负责相应的信访
2、接待工作。四、 设立院领导信访接待日制度。每月有 1 名院领导公开挂牌接待上访群众，做到随机、预约接访和下访相结合，把领导接待日变成信访日，设立信访接待室、领导排班表和接待记录。五、医院办公室办理信访件的接收、登 记、回复，负责信访件具体办理，协调各有关科室的信访处理工作。六、各科室对群众的来信、来访、电话 投诉要有专人负责，做到热情耐心、秉公办事。设立专用信访登记本逐件进行登记（登记内容包括来信、来访、电话投诉人的姓名、单位或住址、联系电话，反映的主要问题和要求及处理结果等），并签署承办人的姓名，以备查考。七、对群众提出问题的答复和处理，按各科室的 职责权限办理。对于超出权限的问题，以书面形式呈请领导批示或商请有关科室协助处理。八、对重要信访件完成登记、调查取证 、整理资料、分类归档、上报等程序。九、医院对各类信访意见、建议或要求，一般情况下 7 个工作日给予答复。重要信访件在 15 个工作日内调查、取证，给予答复。信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。十、做好信访保密工作，严禁信访件失密造成打 击报复事件。甘州区人民医院
