1、班级管理工作的关键架起心与心沟通的桥梁胶州市第七中学 王功云记得万科董事长王石说过一句话：“我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地与投资人、股东、经理层和员工交谈沟通。”这句话给了我很大的启发。作为班主任，每天要面对学生，经常要和家长打交道。交流沟通成为我们的日常工作，作为一名与学生朝夕相处的班主任，身体力行之后，我深深地感受到：只有懂得并善于运用师生间沟通的艺术，与家长、学生建立和谐的人际关系，在高质量的沟通过程中，使学生受到情绪上的感染、思想上的震撼、精神上的鼓舞、心智上的启迪，进而达到“亲其师”并“信其道”的良好教育效果。一、与学生家长的沟通与学生家长沟通，了解学生的成长背景和过程
2、，是找准学生问题的关键，获得最有效沟通路径；教师与家长的沟通，直接影响着孩子的成长，也影响到教师的工作、班级的管理，因此，要获取预期的教育效果，不仅仅要孩子“亲其师，信其道” ，还要运用各种方式与家长沟通，要家长也“亲孩子之师，信孩子之师之道。 ”有效的沟通也最易在学校与家庭之间、教师与家长之间形成一种融洽的合作气氛，从而有利于教育教学工作的顺利进行。在与家长沟通时我坚持以下原则： 用爱心让家长真正信任你，用赞美让家长真心协助你初三分班时魏杰分到了我班，一次因为在外面吃饭，与别班的一位女生发生误会，被这位女生打了几下，又受到女生同伙的威吓，回来吓得直哭。我把这事汇报给朱主任，朱主任立即把那几位
3、女生叫来进行了批评教育，向魏杰道了歉，并保证不再发生这样的事。本来以为这时已经处理得很到位了，结果周一魏杰的爸爸和大爷一大早怒气冲冲地到学校来，说魏杰因为受到了惊吓，在家有些不正常，说话胡言滥语。我劝他们冷静下来，把事情的发生和处理过程告诉他们，劝他们先给孩子看病，我先向学校汇报一下。我下午放学买了东西去看望魏杰，并积极帮他们想办法，告诉他们闹不是办法，应该帮助孩子走出心理阴影，这是关系孩子一辈子的事。我把这事汇报给朱主任，朱主任非常重视，亲自帮家长想办法，并联系亲朋好友给孩子看病。魏杰病情稳定回到班级，我安排细心的女生做同位，并对周围的同学做了个别谈话和嘱咐，经常谈话并鼓励。后来，就在初三临
4、毕业那么忙碌的情况下，朱主任费了很多周折，帮助家长把这件事做了最后处理。当我告诉家长这件事的处理难度和朱主任为处理此事所费的周折时，家长非常感动。初三毕业时，魏杰顺利的考上了卫校。与家长沟通，要讲究语言的艺术。 学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平，素质 ，教养不同，难免会遇到一些 “护短”的粗鲁的家长，那就必须讲究语言的艺术。 （一）对于有教养的家长，尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请他们提出教育的措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作。有些家长对学生的家庭教育其实是很有一套的，我就在家长会上
5、开辟时间让其就自己的家教经验给其他家长做报告，受到了很好的效果。 （二）对于溺爱型的家长，交谈时，更应先肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时指出学生的不足。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方在心理上能接纳你的意见。同时，也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害，耐心热情地帮助和说服家长采取正确的方式来教育子女，启发家长实事求是地反映学生的情况，千万不要袒护自己的子女，因溺爱而隐瞒子女的过失。 （三）对于放任不管型的家长，班主任要多报喜，少报忧，使学生家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变对子女放任不管的态度，吸引他们主
6、动参与对孩子的教育活动。同时，还要委婉地向家长指出放任不管对孩子的影响，使家长明白，孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对子女的关心程度，加强家长与子女间的感情，为学生的良好发展创造一个合适的环境。 （四）对于后进生的家长，我们要让家长对自己的孩子充满信心。班主任最感头痛的是面对“后进生”的家长。面对孩子可怜的分数，无话可说；面对家长失望的叹息，无言以对。对于“后进生” ，我们不能用成绩这一个标准来否定学生，要尽量发掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。对孩子的缺点，不能不说，不要一次说得太多，不能言过其实，更不能用“这孩子很笨”这样的话。在说到学生的
7、优点时要热情、有力度，而在说学生缺点，语气要舒缓婉转，这样就会让家长感到对他的孩子充满信心。只有家长对自己的孩子有了信心，他才会更主动地与老师交流，配合老师的工作。初三刚分班时，为了尽快的了解学生，我召开了部分学困生生家长座谈会。在会上我真诚的告诉家长，为了尽快的熟悉学生，希望家长把孩子的情况介绍一下，同时，希望家长配合支持我的工作，帮助孩子顺利毕业。会上，家长们给把孩子的特点，优点，缺点告诉我，一直交流的很好。只有范震的家长坐在那儿一声不吭。当我问起范震时，范震的爸爸说：“王老师，孩子学习不好，还惹事，我都觉得丢人，进你们校门我都抬不起头来。 ” 我能理解家长的心情，我笑了笑说：“我觉得孩子
8、没有你说的那么糟糕。虽然孩子学习跟不上，但他尊敬老师，很讲义气。只是孩子的义气需要正确引导，一旦偏离了方向，把义气用在打架上，那可要真的麻烦了。 ”听了我的话，范震家长抛开沉重的包袱，和我真诚的交流起来。离开的时候，范震的爸爸一再向我表示感谢。我笑着说：“以后孩子的问题还得需要你的配合。 ”范震爸爸说：“王老师，你放心。以后不管孩子发生什么事，我一定随叫随到。 ”第二天，我跟范震谈话的时候，范震说：“王老师，我爸爸说了，您是位好老师，素质很高，让我好好听您的话。 ”初三的一年，虽然说范震还犯过一些错误，都能按照我的要求去正确解决。（五）对于气势汹汹的家长，我们要以理服人。碰到此类家长，我们一定
9、要沉得住气，最有效的做法就是面带微笑，要克制自己的怨气；不要和家长争执，更不要挖苦讽刺学生而伤及家长，那么无论是在多么尴尬或困难的场合，都能轻易渡过，赢得家长的好感，体现自己的宽容大度，从而最终消除误解和矛盾。(杨依林的家长)与家长沟通的方式可以多样化：家庭访问沟通家庭访问是一种很好的与家长沟通的方法。召开家长会的沟通 家长会，是广泛联系家长，解决普遍性问题，吸引家长参加学校教育的重要方式。学生入学后的第一次家长会可介绍班级情况-学生来源的构成、班委会的组建、开学至今的一些班级活动以及初中阶段对学生学习、思想等各个方面提出要求和希望。以后的家长会，根据实际情况报告开学以来的教育教学情况、学生的
10、成绩、学生存在的倾向性问题和下一阶段工作安排等。要开好家长会，目的、要求一定要明确，力争使绝大多数的家长都能参加。班主任一定要有发言，班主任的发言内容应事先经过充分的准备，要充分体现对家长的尊重和对学生的热爱，以引发家长的共鸣。这样才能取得预期的效果。手机、电话沟通随着通讯事业的发达，使用电话是联系家长最为方便的一种形式。可以向家长简要汇报学生的情况。可以报喜，也可以报忧。但打电话也要注意时间、场合。切忌过多使用。短信沟通随着通信技术的发展，绝大部分家长都已拥有手机。手机作为一种移动通讯工具，使得中家长能随时随地与他人沟通。尤其是手机的短信功能，由于具有经济、便捷的特点而成为中家长普遍使用的沟
11、通方式。因此，教师尽可能地利用短信这一有利的沟通方式，就家长感到困惑的、不想当面表达的问题交换意见，从家长那获得相关的信息，从而增进老师和家长的有效交流与沟通。书面联系沟通采取书信的方式与家长取得联系，把学生的表现和学校的要求及个人的想法告诉家长，并要求家长反馈学生在家庭中的情况，征求家长对班级工作的意见，请求家长协助班主任进行教育工作。对于个别学生，因有些问题面谈反而效果不佳，也可以采用这种方式。由于书面联系有充分的思考余地，有些不便当面表达的情感，可以在纸上充分流露，往往一封满怀深情、诚挚感人的书信便可对家长产生强有力的影响。 书面联系是大面积、高效率、常规性联系学生家庭的方式。通常以“告
12、家长书” 、家庭联系卡（或本） 、成绩通知单、考试卷等形式进行。 采用书面联系这种方式，班主任应该注意所谈的内容要具体、单一，不可太复杂或笼统。可针对学生情况书写简明扼要的意见、建议和要求，并请家长附注意见。可能引起家长反感的内容，可能导致家长对孩子发火的内容，可能对孩子教育产生负面影响的内容，比较复杂的内容，不要写进“书面”中去。教育不是政治，可以强权打压，教育是施以行，融以理，以沟通为支点，撬开心灵的门，解决心灵的病。是把意志消沉转化为意气风发，把彷徨无依牵引到心有所向。这样，教育才有真正的生命！古人一句话叫“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之” ， 与家长沟通好了，你也就铺平了今后教育成
13、功的道路，对改变孩子在成长过程中的不良态势极为有利。家长回家，就会配合你的教育了，使你的教育越来越得心应手。你期望家长为你的工作做些什么的时候，我们也要想家长所想，急家长所急，相信世间事付出与收获最终都是等值的！二、与学生的沟通沟通应是师生双方作为平等主体共同参与、影响和互动的一种活动，而不是老师单方面对学生进行灌输和说教。因而，要实现有效的沟通，我们应树立正确的沟通观念，应以平等的、积极的态度去开展教育工作，尊重彼此的观点，乐于积极地接纳对方，更好地理解差异，求同存异。“人非草木，孰能无情” ，在人的一切理智活动与具体行为中都包含着情感反应。情感是开启心灵的钥匙，作为教育沟通对象的学生，每个
14、人都有喜怒哀乐和十分丰富的内心世界。我们对待学生的态度，直接影响到沟通的效果，应积极主动地以真诚构建沟通的情感基础。首先，要尊重学生。教育沟通过程中，我们应平等对待学生、重视学生的不同意见，不以教师的强势地位压制学生不同意见的发表；对所有的学生一视同仁，能宽容和悦纳学生；对学生的批评要重说理，重启发，就事论事，不因学生偶然的失误而否认其整个人格品质。其次，要理解学生。师生双方由于在年龄、经历、知识水平及个性等方面存在差异，因此，在认知水平和情感上往往难以找到一致性，我们必须善于心理换位，暂时放弃自身原有的观点和想法，以朋友式平等的姿态与学生交流、沟通，设身处地地为学生考虑，理解学生，从而扫除沟
15、通障碍，达到教育目的。或许是你的一句不经意的话，一个不经意的动作，打动了这些学生，使他们永远记得你。第三，要真诚地对待学生。只有给学生最真挚的爱，学生才会对你有亲近感，期望感，信任感，使他们感到安全、自由，他们才会对老师打开心灵的大门，我们才能对症下药，才能收到良好地教育效果。因此，我们用自己的爱心去感化学生，动之以情，晓之以理，情理结合，才能使学生感动，达到教育的目的。1、与班干部的沟通班干部是班主任了解班级情况和学生情况的窗口，是班主任的得力助手，但只有动力好、合力足、能力强的班干部才能带动好健康的班级。我们初中的班干部，刚开始上任，大多经验不足、能力欠缺、信心低下，与班主任的期望存在很大
16、的差距。怎么办？首先得扶着他们走，与他们共同分析班级情况，思考管理策略，我们以每周班会课为载体，分别由两名班干部总结本人职责范围内一周来班上他所发现的问题、分析产生的原因、提出解决的方案，并由班委集体给予打分，实行评比，甚至由此决定他们的去留。这样他们会主动与班主任沟通、与同学沟通、与其他班委沟通，锻炼自己的能力，聚合自己的人气。其次是放手让他们去作，组织各类活动，召开班委会议，操行奖惩，劳动安排等等让他们在解决矛盾中寻求沟通。班干部在教师的引导下，用有形的工作、制度、考核促使他们自觉沟通，以沟通提升能力，以沟通协调人际、以沟通管理班级。这样的效果最终是营造出班集体的持久健康。2、与问题学生的
17、沟通面对问题学生的过失，不要只看现象，要去追寻问题的本质。认真倾听他本人对过失的解释、看法、和处理意见，给他以足够的尊重，老师在解决不大的过失时，一方面要有保护他的意识，另一方面要干脆利索，尽量不要罗嗦重复，要给定解决问题的时间、体现出相当快的效率。比如，我班上有这样一位学生，不仅乱花钱，而且善于撒谎，烟、牌、网成瘾，性格怪异，极端时自残身体，心灵问题严重。简单的询问、说教、处罚对他而言，无异是他熟悉的游戏，强硬的班规校纪侍侯，他那敌对的眼神告诉你，不准明天将是更严重的犯错，到时候你更是束手无策。对于他的沟通，我几乎是一种“挑战”自我去与他进行。我把自己的成长经历、人生感悟与他长谈；列举他在校
18、一年多来诸多的优点，处处以激励为基调；把曾经详细了解到他的成长背景，家庭结构等等，那些“货真价实”的储备资料晓之以理，动之以情运用到与他问题解决的过程中，甚至对他的过失、错误寻求一种正面的保护理由；行为上他表现出的经济困难，我大大方方借助与他，旨在发现问题的实质；在网吧，我故意设计与他在网吧门口相遇的事实情景，让问题暴露得无可推卸.最后他说这样的话：“老师，你对我真好，我服你，我会改的，但我一下子不能做到，你相信我吗？”我坚信地对他点了点头。如今，他已有了明显的好转。3.创新灵活的沟通渠道（1）直接沟通或面对面沟通在所有的沟通渠道中，面对面的沟通是最常用的一种方式。这种沟通方式，传递的信息量很
19、大，作为教育者和被教育者能直接表达自己的观点和思想，感受对方的真实情感，在沟通过程中能及时得到信息的反馈，便于教育者随时把握沟通的进度，并根据需要调整谈话的策略。因此，作为教育者，应努力掌握面对面沟通的一些技巧，比如： 积极倾听与反馈。倾听是教师与学生沟通的基本技巧，也是在沟通中认识与了解学生的第一步。良好的沟通，需要耐心地聆听对方，了解他心中的感受。在倾听中，教师首先应表现出对学生谈话的专注，其次要用简洁及扼要的语言将学生的观点复述出来。教师可以通过用自己的词汇解释学生所讲的内容，或将学生所说的内容加以概括。这样可以令双方加深印象和了解，让学生感觉到他是被接纳的，从而增加彼此的信任。教师一次
20、推心置腹的谈心，一次信赖的目光，都有可能成为学生学习的动力。在课堂上，教师与学生之间无法做更进一步的交流，但教师的一次微笑，一次期待眼神，温和的语言，学生都能从中有所感悟。 换位思考。一般而言，善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。他懂得“你要别人怎样对待你，你就得怎样对待别人” ；懂得“己所不欲，勿施于人” ；懂得“得到朋友的最好办法是使自己成为别人的朋友” 。 善用表扬和批评。心理学家认为，表扬能释放一个人身上的能量，调动人的积极性。 “赞扬能使羸弱的身体变得强壮
21、，能给恐怖的内心以平静与依赖，能让受伤的神经得到休息和力量，能给身处逆境的人以务求成功的决心” 。一般情况下，应多作赞扬，少用批评，批评是负性刺激。通常只有当用意善良、符合事实、方法得当时，才有可能产生积极的效果，才能促进对方的进步。批评时应注意场合与环境，应对事不对人，不能对一个人产生全盘否定，这样会挫伤对方的积极性与自尊心，应就现在的一件事而不是将以前的事重新翻出来，措词与态度应是友好的、真诚的。要营造愉快和谐的交谈氛围。与学生沟通：(1)不宜在集体办公室。办公室是比较严肃的地方，且有其他教师在办公，不利于师生之间畅所欲言地交流。(2)不宜在课间 10 分钟。课间时间短，学生有许多事情要处
22、理，有紧迫感，不能拉开话题。(3)不宜在课堂上利用学生做作业或复习找学生沟通。众目睽睽之下，学生有压抑感，不利于沟通。尤其学习上有困难的学生，应该选择彼此都心情愉快的时候和恰当的地点进行沟通。学生交谈时要注意谈话的场合，时间；可以正式交谈，也可以在办公室，操场等地方，要注意保护学生的隐私，从学生感兴趣的人和事说起，“投其所好”，解除他们的戒备心理。（2）网络沟通随着互联网技术的发展，上网对于当代中学生而言，已经成为了他们不可缺少的生活方式。通过网络进行沟通也成为中学生一种新的沟通渠道。网络沟通常用的有两种形式：一是网上聊天。网上聊天可以超越空间甚至时间的距离，使沟通信息量增大、速度加快，加之
23、QQ 聊天等具有丰富的表情功能能增强沟通中的信息反馈，因此广受学生喜爱。因而，网上聊天也就成为另一种能代替面对面交谈的重要的沟通渠道。因此，我应结合当代中学生的特点，通过网上聊天与学生交流，增强对学生的了解，减少师生双方由于在年龄、阅历、文化背景上的差异而带来的沟通障碍。既能解决高校老师不坐班、师生交流机会少的问题，也能为那些性格内向、腼腆的学生提供一种比面对面交谈更有效的沟通机会。二是电子邮件。电子邮件具有传统信件的特点，同时又具有比传统信件速度更快、信息量更大的优点，因而也成为师生沟通的重要方式之一。我利用电子邮件沟通，一方面，可避免面对面沟通过程中因某种原因而引起的尴尬或情感距离，另一方
24、面，可以有充分的时间来考虑和阐述自己的思想或观点，使沟通更为深入、有效。（3）第三方沟通有时，教育者与学生因某种原因不便进行直接沟通时，可寻求与该学生关系较为密切的同学、朋友、亲戚或老师参与沟通，达到教育的目的。在采用第三方沟通时，教育者必须向第三方讲清沟通的目的，与之在观念上首先达成一致，然后与教育对象进行沟通。由于教育对象与第三方私人关系较为密切，因此容易在感情上形成共鸣，从而达到良好的教育效果。正确引导学生全方位的沟通，是消除隔阂与误会，不断完善和转化学生心理品质的纽带和桥梁。当一个学生建立了良好的师生关系、家庭关系、社会关系、同学关系，也就具备了高尚的人格和情操，就会主动去要求进步，获取知识从而形成一种良性循环，为他们成功走向社会打下坚实的基础。我相信我们所有的班主任，都能燃起自己的激情，热爱、关心每一个学生，像一把灵动的钥匙，深入每一个学生的内心，做学生的良师益友，让学生健康成长。
