1、门店引流(1)户外广告引流。小区广告投放、公交车广告、路牌广告、壁墙广告、海报、条幅、车站广告、宣传车、公交车宣讲等等一系列的广告形式,特点: 根据广告位置选择最适广告形式,根据区域内消费者的消费水平、心理特点、风俗习惯来设置特定活动形式,宣传标语等。户外广告可为经常在此区城内活动的固定消费者提供反复的宣传,起到强调,默化记忆的效果,使其印象强烈。效果反馈:通过未做宣传和宣传后客户登记平均数对比,评判广告效果。(2)小区设点、蹲点卖卡。跑小区可直接接触到业主,目标群体明确,由卖卡来锁定意向客户,成功率较高。前期准备:小区选择,小区业主消费水平,小区规模,小区以及周围小区人群特点,物业管理模式(
2、确保后期活动能执行),活动主题,活动内容,宣传单页,名片,小礼物,宣传海报、横幅,产品画册,公司简介折页,桌子,凳子,太阳伞,纯净水,笔,美工刀,客户登记表,活动预算,活动改天天气确定。活动任务分配,目标制定。活动期间:1 活动期间避免不愉快的事情发生,影响活动效果,工作情绪2 做好物品管理、统计工作,防止丢失3 活动期间,人员管理,安排不周及时调整活动之后:1 活动之后现场清理,树立公司良好的形象2 可循环使用物料保管3 活动总结,不足之处,活动效果评估(3)电话邀约。电话是最有效的以邀约意向客户进店为目的的引流方式,同时好的统一话术是邀约关键。目前大型爆破活动在电话邀约上还需要进一步提高电
3、话邀约的质量,电话邀约省时省力。要提高电话邀约的数量,一个是提高打电话的基数,另一个注重优秀的电话客服人员的培养。前期准备:电话名单、话术、活动方案、目标制定邀约过程:1 开场白:问候语、相关人和物的说明、介绍打电话目的、确认对方时间可行性、转向深层次需求。2 挖掘客户需求:提问技巧,需求情况、危机感塑造、经济实力、家庭中决策人、具体时间安排,开放式、封闭式提问,挖掘客户需求过程中注意事项,问题过难或者过业务宽泛,一次多问,语速过快,不停顿,客户提出的不利问题注意话题转移(如你是怎么知道我的信息)。在倾听的过程中,注意客户语气,记笔记,保持客观暂缓平价、核实理解给出反馈,寻根问底。3 产品推荐
4、、客户疑义解答,表达同理心,站在顾客的角度,通过提问了解客户产生异议的原因,表达自己意见并提供解决方案。4 促成或跟进,在整个电话过程中要有成交意识,注意发现客户释放出的意向信号,(4)老顾客转介绍。全屋定制作为客单价较高的耐用消费品,每一个消费者在定制前,都会不可或缺的进行咨询,对比。因此,每一个老客户都是对本公司产品具有较高认同度。而每一个顾客的背后意味着的是一个以点散发开的社交网络,同时也是具有相似购买力度的群体,对老客户的回访以及良好的售后服务就显得很重要。老客户作为非利益方,信任度更高。老客户有现成的样品,能较好的对产品进行展示。从众心态,当自己有需求的时候由于未知,都会参照或者咨询
5、朋友。自豪感,属于自己的就有他独特的优点。开发一个新顾客小号资源多,远远不如维护老客户所获得价值多。增加和老客户的互动,点赞送礼、老顾客回馈送礼等形式。(5)异业联盟。是不同行业、不同层次的商业主体的联合,也可以是同行业各层次不同商业主体间的联合。联盟的商业主体之间,既存在竞争,又存在合作。合作共赢,是异业联盟各商业主体的共同目标。联盟很多品牌总是限于一次联盟资源的使用,所谓联盟最好是长期的联盟,做好资源整合,尤其是地板瓷砖离选购定制家具最近的环节。联盟注意事项:联盟不是只有得到,没有付出,这样的联盟就算成立也不可能长久。(6)交房小区打造样板间。打造样板间作为经销商首先要树立一个正确的观点,
6、样板间首先是一个广告效应,它能起到立杆见影的效果。尤其作为新业务的发展,能起到很好的宣传效果。(7)和装修公司合作返点。目前有些品牌害怕与装修公司合作,因为和装修公司合作装修公司返点要求高,但是任何一个新业务要想铺点,首要的是要先抢占市场,把和装修公司看作是抢占市场的起点,通过提高客户的数量,来培养潜在客户,快速提升品牌形象,为后期做准备。(8)拥有自己的装修公司或资源。大家具时代,有财务实力的经销商可培养自己的装修队或拥有自己的装修公司,未来的市场都是一站式购物,不是装修公司整合家具,就是家具整合装修。(9)O2O。线上预约量尺,线上引流,线下下单。现在的消费群体渐渐向85 后、90 后靠近
7、,慢慢的在改变消费者的消费习惯,要向抓住消费者的消费心理必定要改变引流方式。而且线上推广,速度快,受众广。(10)抖音,约定时间和人流集聚地由店内导购进行团队舞蹈演绎,现场对品牌进行宣传,这也是引流当下比较流行的方式。安装后,可将成品拍成视频,发到抖音,吸引潜在客户,且有自己的产品集,新客户可以更立体、多样的参观视频集。(11)员工内购会。对店内员工进行特别折扣,由店内员工对自己亲戚朋友进行宣传介绍,由于是由朋友介绍,所以会打破顾客的不信赖感,引流成交率也是极高的。(12)重要人流集聚地兼职发单页拉人,对兼职进行额外奖励。此项引流方式要追溯到楼盘卖房最基础的引流方式,一般发单页在人流集聚地、交房小区、建材城门口拉人等等形式,此项引流方式也是各大品牌惯用的引流方式。(13)游街宣传。此项引流方式也是大型家具品牌用的引流方式。游街宣传主要是店内人参加的,主要形式有喇叭广播宣传、发单页留电话、举牌、玩偶人等等形式。(14)微信推广,目前微信成为主流的社交工具,很多成功的案例都是借助微信进行传播。可设置转发朋友圈送券。或者几个微信群送小礼品。