1、如何不断提高客户关系（针对花椒油行业分析）客户关系是通过对客户长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系，旨在培养客户对我公司产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。而交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后环节还要与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去。客户更愿意与他们类似的人交往，他们希望与公司的关系超过简单的售买关系，因此与每一个客户建立良好的互动关系很是重要。1.老客户维护；老客户营销，简单说就是怎样用情感维护客户关系，让客户感受到温暖，愿意与企业做朋友，愿意再次消费并介绍朋友来购买。这里，情感交流是用来维系客户关系的重
2、要方式。针对长期购买或批发我们公司花椒油产品的客户，登记名单（姓名，联系电话，生日，家庭住址等）可进行日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、生日祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖，并且让客户知道，她是企业的重要客户。为了进一步让客户感到温暖，可以让客户参与到企业举办的活动中，感受企业文化。这样不仅维持了客户基础，还增加了客户对企业的信任与情感牵挂。针对老客户，还可以推出更多的优惠措施，如数量折扣、赠品等，并且通过赠送礼品、有偿介绍等方式，增加老客户介绍业务的意愿。努力实现客户满意，提供利益奖励忠诚。2.个性化服务；每个人都享受被重视的感觉，希望自己在别人心中是独一无二的。企业与客户的关系也不例外，除
3、了是企业标准化服务体系下的一份子，客户渴望享受超尊贵的服务。针对个人的个性化服务，能够满足客户的需求在购买的过程中获得产品以外的良好心理体验。从标准化服务阶段到个性化服务阶段，是一个变化的过程，要求企业花费更多的人力和物力在客户关系维护上。个性化服务要求企业更加全面地了解客户情况，从客户的职业、身份、地位到兴趣爱好、家庭关系等，都有一个系统的掌握，通过现有的资料，预测客户的发展趋势，包括职业发展和购买力预测，并且根据客户的变化在服务上做相应的调整这就是定制服务，让客户更加感受到企业的关怀和温暖。定制化是一种发展思路，其体现的是企业的数据库营销能力。不仅要拥有更多的数据，条目更加明晰，而且还要有
4、数据挖掘分析的能力，从数据中获得更多的客户信息，最终服务好客户。3.开展联谊活动 与客户共同组织联谊活动，如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等，以此提高自己的知名度，拉近与客户的距离。我们公司以经营花椒油为主，大部分生意都来自餐厅酒店批发客户。为了与客户保持良好关系，我们公司可以专门组建一支篮球队，找机会到政府机关和领导、办事员等一起进行篮球友谊赛。比赛结束后，由公司员工提议共进晚餐，这样使公司员工和客户方的人员得以更多地交流，有利于加深友谊。公司还可以经常举办一些文艺演出活动，邀请客户参加，共同排练节目，共同演出。这样就增加了客户对企业的信任与情感牵挂。4.建立客户档案，提供全程服务许多企业都因为给了大量批发花椒油消费者比较多的价格优惠而不愿意提供更多的服务。其实这样做对企业的发展是不利的。我们对所有的消费者都一样，客户应该得到的服务我们一样都不会少。因此我们公司应该建立详细的固定客户档案，并及时地跟踪服务。5.回访客户，提高客户满意度 经常回访客户，也是增进客户关系的有效途径。回访客户时，销售人员应注意四点：了解客户购买花椒油的情况；了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会；向客户宣传、推介新调制出来的花椒油产品，创造再销售；在节假日如元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。
