1、办公室管理第十一至十二章辅导一、重点难点分析我们要了解交际的礼仪与规范，对日常举止、交际应酬、社交行为等有正确的理解和认识，有符合行为规范的举措。充分了解交际业务应注意的问题。我们要掌握喜庆实务和宴会礼仪:和丧事实务和吊唁礼仪。平时可以模拟各种场景，练习日常举止规范；学习喜庆丧事实务运作的注意事项。口头语、敬语、报告、说明、说服、拒绝和听话等办公室用语可以分类进行归纳，创设情景进行演练。大家要了解书面语言与口头语言的不同区别，正确使用敬语，能够在适当的场合用好接待语；掌握说话要领，注意说明、报告、委托、拒绝、说服等方法的应用；掌握听话要领，注意指示与忠告的接受方法应用。了解口头语言的特征、 敬
2、语的种类、说话的要领，掌握:敬语的用法、接待用语和说明的方法，注意加强说话的各种方法的具体应用与练习。二、配套练习题（一）单项选择：1社交场合很讲究次序礼仪，一般 （ ）A.以右为次 B.以右为尊 C.以后为次 D.以左为尊2办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（ ）A有共同利益的话题 B.夸耀自己的话题 C.保密的话题 D.应当忌讳的话题 39以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的 （ ）A. 用叉、匙进食时，将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔B. 站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物C. 口内含有食物和人说话D. 吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，
3、再用汤匙轻轻由里向外舀去46以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的 （ ）A. 应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜B. 白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水C. 未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刃向内D. 文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意58以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的 （ ）A. 用后跟着地走路B. 正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C. 男性在任何场合都可戴着手套握手D. 穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰（二）案例分析：东华公司办公
4、室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的？
