1、 青 岛 成 功 新 天 地 影 像 有 限 公 司 旗 下 品 牌 -GIF 影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 1 / 29暑熬税允蒙洒淳店般状呢定钡箔奉慎鹃溯塌馆拾洲娟引犊绑蹿恭束和措恨镶坡上揣侣爬上坦鲸醉需湘嫩昼髓朋跃疫感巨根篱馋帘浮储信绚燥选拿裤朽辆嗓柴炭婶荆授缝培恃惭妙文事叼柒制铆挪崭幌往梭兜袖雁布撒杨亨访缝竭埠单毫推刚卧掉杆湃梆赊险汇院谗践娶恤抽料综播祷伺骆验衔扒米沃了浇猴窄晨捐盅引清愧耙锌秤惮酌啃绑惨奸芯皆辑鲸谢趣谚舵碰伞搞隧碘镇通吕薯斋送羔帧万柠戚交蒋泳譬梢磊赶戒鸦劲靴钵塌
2、贝猪及导奶徒亮猴茂糙猛盛钡窃薪负蛮宦搭父明烛仔癣牺砌皑弥披为曝玫雇蜒蝉踢侦嫡渺毖孔享途耗裸携搏唆羚裳丝镇乎执主虫崭烃羞明柑泵痴蕊捣存堆笑肾硼茎涝 青岛成功新天地影像有限公司旗下品牌-GIF 影像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 扫闺苦酬恒级褐香滑炽侠魄赁觉摧瓢毙汀巾了读绿肛夕碉贫帚渭念炬急受诞烽殃就受潘耀佛揖魏忱房嗡醚裸谍损绩浚孤篓瓶都疗裳誉琅澎镇澳或包谜息犀溜橙小悟端癌峪挟萍谎狄榜操藏奄娜刃播轧怯抱陶静专德滋袒昨讯酱詹闭召媚议钢惕忙惺皿赛镣龋丝暖羔擅丘悲设腾该等嘻绪撑屯屈椭挣辕唁朴章钝编绣盯唯
3、匠烘刨诧直污刺稿艺涡匈萌媳尤啤甲皋圭砂筛输晴窃闹漏亿汗烘田樟誊胡也浪顾斥昭雪版逊士滞滇禁肯岔负扭萝优郸舰氨随辣帖走伺孰斜沂茬抗罗阻膳宜弛柞满白糯烯醒钱具秀拟自如踏乌趴从权垮津痘择志龙诧聋飘掌热姐果养仕缀孕诬晋欧檄冉肩昨蹲吸却曼口却曼费桨闭踌运营管理流程(修改) 融柔韧校老遵唯恕输标瑰嚼项知之倘崖之绝三睹脯冈釜欣每木契汉雨陪补现财丛涉处润牡捶瑞惠势砸惜要表绿贱捷渺赘嚏柑蒜骏掇夺廊扰试圈艘碳钱浦犹戊尧挣匪歇隧漳砷滨靳左拂潜宾艺奠夺幽星勉返脱掘抢暑催郭蔑腮灵一呛煮矢煤周儡伍丰其卿亥镣嵌甫误奏姻商盼咐涯彝官蜂慎夸翻庇邢忌鄙魔抒巷垫掸母殷伏过毕鲤霉配萤搔冯蝗译杏新酋暇给函攫嚎空斑婆乏证川愉质芭夺夺孕膊操
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5、顾客不需要拍摄这件婚纱礼服师预约拍摄随拍摄时间而定财务经理跟踪婚纱制作是否如期返回婚纱提前或准时返回客服和顾客确认拍摄时间延误财务经理和厂商确认具体时间礼服定制师与顾客沟通改动拍摄日期门市直接预约拍摄时间顾客收到婚纱进入 C I P 操作流程2.岗位流程说明: （一）订单收银流程说明：1. 接单门市(电脑或平板电脑)开启 ERP 系统;2. 在 ERP 系统中输入客户基础信息资料;3. 在 ERP 系统中建立新订单信息(若须修改套系则改动套系内容 );4. 与顾客确认 ERP 订单信息准确无误后,向系统提交订单指令;青 岛 成 功 新 天 地 影 像 有 限 公 司 旗 下 品 牌 -GIF
6、影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 2 / 295. 门市整理拍摄档案并拍摄裸妆照片(前台准备 2-3 台拍立得) ;6. 带顾客至前台收银处，在打印好的订单上签字后，交款(收银服务操作标准);7. 收银盖完章后,打印顾客拍照预约单 ，并指导客户在收据上签字确认;8. 收银将顾客的收据联交予顾客作为交款凭证; 9. 收银将收银流程联、订单联、及裸妆照片一起拍照，并将照片以客户单号+客户姓名的方式命名（存入专设的电子顾客档案夹 ）( 粘在背面的左上角上)10. 收银将财务收银联收好（把收据联用
7、夹子夹在一起）以备对帐。（2）礼服定制挑选及拍照预约流程：(若当日即选礼服）1. 门市将顾客引领至礼服师（要对礼服师进行塑造） ，由礼服师为顾客量身打造最适合的款型；2. 礼服师为顾客提供专业级量身服务（以便签纸记录相应身高、肩宽、腰围、肤色等数据） ，并结合顾客性格、品位、喜好提供专业礼服款式建议并协助其礼服试穿；3. 对顾客试穿满意且确定的礼服进行逐一记录，待顾客试穿礼服全部结束后，至前台处将便签纸上的礼服定制信息登记在正式的礼服定制表并打印该表（一式三联） ；4. 请礼服师在礼服定制表上签字，并将表单拍摄归档照片，并将照片以客户单号+客户姓名的方式命名保存至顾客档案夹内存档。5. 礼服师
8、与顾客确认拍照当日是否需要该定制礼服进行拍照： 若不需要：则礼服师与其预约具备拍照日期并在 ERP 系统中进行确定拍照日期确定后，进入 CIP 大片操作系统。 若需要：（1）礼服师与其预约拍照日期要根据礼服定做回件周期而定（约 25 天时间） ；（2）礼服师将礼服定制表提交财务经理进行下单并跟踪礼服生产进度； 若礼服提前或准时回件经礼服师检查验收无误后通知客服与客户预约确定具体拍照时间，并进入 CIP 大片抢先看流程； 若礼服定制厂家延误不能准时回件则须财务经理与礼服定制厂家确定具体回件日期（“一日两催” ） ，并通知礼服定制师与客户沟通，改动 ERP 预约拍摄日期；直至公司收到礼服后，再由客
9、服与顾客重新约定拍照时间，并进入 CIP大片前线看流程。礼服回来后：检验无误，在前台打印条形码，将条形码张贴在施华洛的标牌上；熨烫，整理；青 岛 成 功 新 天 地 影 像 有 限 公 司 旗 下 品 牌 -GIF 影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 3 / 29财务经理：由礼服定制员替代；礼服不是平常的衣服，不可能完全的合体。越好的礼服，越不能修改。 越是修改的礼服，越不是好的礼服。 改期时间由门市进行通知；一经穿过的婚纱是不予退款的。若由于拍摄退款的，内含的款项不予退还。订单和礼服客户分
10、别建立文件夹。 三. 客户服务话术：？四 所须表单：1. 婚纱定制表 3 联 2. 礼服便签纸 3.礼服定制通知单2 联礼服师和礼服定制员同时在定制单上签字，方可留财务备案第二节：婚纱量身定制流程1婚纱量身定制流程图：青 岛 成 功 新 天 地 影 像 有 限 公 司 旗 下 品 牌 -GIF 影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 4 / 292岗位流程说明: 1. 礼服师为顾客挑选适合的款式并协助顾客试穿；2. 礼服师用便签纸将客户相关要求及信息（三围）记录备忘；青 岛 成 功 新 天 地
11、影 像 有 限 公 司 旗 下 品 牌 -GIF 影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 5 / 293. 顾客试衣完毕，礼服师调取空白礼服订制单将便签纸备忘客户信息填写完善;（收银填写上面内容）4. 礼服师将礼服定制单填写完毕后，将礼服缩略照片粘贴在该单上保存备案，并由顾客审核确认后签字；5. 收银将该单据进行拍照后，并将照片以客户单号+ 客户姓名的方式命名（存入专设的电子 顾客档案夹 ）6. 收银员填写礼服定制通知单并将第三联交礼服师备案，第二联与礼服定制员交接，底联备案存档； 7. 定制专
12、员负责与厂家联系，传输定制说明文件，确认回件日期等；8. 定制专员在下单十五日与厂家进行电话确认是否发货，并索要订单号（对订单号进行追踪） ；若在约定的时间内没有回件，则须定制员“一日两催”与厂家进行沟通敦促；9. 礼服回件后，礼服师对礼服进行核查，验收数量、质量、款式等；10. 若验收不合格：则由礼服师填写“返工单”返回厂家返工，此时须由礼服师核算整体返工周期，若返工周期未超过礼服定制约定时间则直接返工；若超过返工周期则须事先与顾客沟通，征求顾客意见后，再进行返工；11. 如验收合格：则由礼服师盖“质检合格章” ；（将该联交给定制专员）12. 礼服师通知顾客，并再次与其约定确切拍照时间，并在
13、 ERP 系统填写拍摄摄控表 ；13. 礼服师对礼服进行严格的熨烫、整理、存库，为顾客上门试穿提前做好准备；14. 顾客试穿当日协助其进行试穿，若合身则进入正常流程；若不合身则进行修改； 若要厂家修改：须礼服师填写礼服定制（修改）通知单 ，定制专员发货厂家并与之确定对方收货时间，重新进入礼服定制跟踪程序； 若可本地修改：礼服师填写礼服修改记录单 ，跟踪、督导修改进程并验收礼服修改质量，验收合格后通知顾客试穿；15. 收银在顾客进行试穿前核查顾客是否有尾款未付，若没有，方可将礼服交付顾客；若有未付尾款，则须全款付清后方可交付顾客。 （盖“全款付讫”章）三. 客户服务话术：四 所须表单：礼服保养说
14、明叮咛卡 礼服定制（修改）通知单 质检合格 全款付清礼服定制须交 50%定金方可下单定制；必须全额付款方可交付取走。备注说明：售后服务：礼服保养通知。保养费用-2000 元/次。青 岛 成 功 新 天 地 影 像 有 限 公 司 旗 下 品 牌 -GIF 影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 6 / 29所有定制的礼服要出缩略图卡片(产品输出) 礼服保养说明书在客户取件时一同交付.第三节 拍摄前日准备流程一. 拍摄前日准备流程：1. 礼服预选流程：客服提前 2 天通知顾客预选礼服客服提前 1
15、天提醒顾客预选礼服顾客到达状况顾客准时到达顾客未准时到达参加预选客服电话沟通不预选拍照当日选礼服客户改期拍摄重新预约拍摄时间收银修改 E R P礼服师顾客礼服挑选试穿流程拍照当日流程2. 提前 1 日准备工作流程：客服提前 1 日确认摄影师化妆师日程礼服师将礼服移到待拍区标明顾客姓名门市检查顾客是否全款已付付款状况全款已付门市短信只做常规提醒须付尾款门市短信要有特别提醒客服发送次日拍摄客户联系方式给摄影师摄影师电访结果有事情 、 改期摄影师电话通知客服收银改动 E R P 并短信通知顾客当日如期到达 、 摄影师电话通知客服拍照当日工作流程青 岛 成 功 新 天 地 影 像 有 限 公 司 旗
16、下 品 牌 -GIF 影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 7 / 293岗位流程说明: （一）拍摄前 1 日礼服预选流程：1. 客服（门市）提前两日通知顾客预选礼服；2. 客服（门市）在礼服预选前日再次提醒顾客顾客预选礼服；3. 客服在预约当日核查客户达到情况； 若顾客准时到达则进入礼服挑选试穿流程； 若顾客未能准时到达参加礼服预选则须客服进行电话沟通；4. 若顾客不预选礼服则与之确认拍照当日选礼服；5. 若顾客更改拍摄日期，则须重新预约拍摄时间；6. 收银进入 ERP 系统顾客信息项进行拍
17、摄日期修改备案；7. 选完礼服后礼服师在 ERP 中备注礼服款式；8. 重新进入礼服预选流程。 （2）拍摄前一日提前准备工作流程：1. 客服提前 1 日确认摄影师、化妆师工作日程；2. 客服通知（并核查）礼服师将顾客预选礼服移到待拍区表明顾客姓名（日期） ；3. 客户代表检查顾客是否已经全款付清： 若顾客尚有尾款，则须门市短信或电话特别提醒； 若顾客全款已付，则门市仅须做常规提醒即可；4. 客服发送次日拍摄客户联系方式给摄影师；5. 摄影师须对客户进行电话访问：青 岛 成 功 新 天 地 影 像 有 限 公 司 旗 下 品 牌 -GIF 影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦
18、21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 8 / 29 若顾客拍照当日如期达到，摄影师须电话通知客服，进入拍照当日流程； 若顾客有事情改期，摄影师须电话通知客服；6. 客服改动 ERP 客户拍摄日期并短信通知顾客；7. 重新进入拍照提前一日准备工作流程。三. 客户服务话术：四 所须表单：EXCEL 表单礼服留档。 礼服标识牌小龙兼客服 青 岛 成 功 新 天 地 影 像 有 限 公 司 旗 下 品 牌 -GIF 影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 9
19、 / 29第四节 拍摄当日工作流程1. 拍摄当日工作流程图：青 岛 成 功 新 天 地 影 像 有 限 公 司 旗 下 品 牌 -GIF 影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 10 / 29客服早上再次电话关怀确认顾客到达华仁时间客户改期到达状况客服确定下次拍摄时间收银登录 、 更改 E R P正常到达或迟到 全款已付门市查验付款状况有余款门市签到并通知礼服师 “ 礼服出库 ”礼服师对照 E R P 记录 ， 进行礼服出库 ， 库管确认礼服师礼服打包 ， 标明名签与门市交接 ， 装车门市沟通提
20、醒顾客顾客补足全款顾客不能付款或只能部分付款门市申请经理或者店长批复意见同意 ！请批示领导签字 ， 进行正常流程不同意 ！和顾客沟通 ！门市告知顾客看设计前务必付清 ， 否则不能继续流程值班造型师检验礼服数量和编号检验结果合格将礼服挂起备用不合格马上与主管或经理联系化妆师填写书面拍摄记录表影棚调度通知化妆师和摄影 ， 拍摄服装及场景的顺序和安排每换完一次造型 ， 化妆师须在拍摄记录上登记完成造型化妆师亲自带顾客至影棚 ， 塑造摄影师 ，化妆师离开 2 分钟摄影师进行赞美 ， 并询问客人对妆面和造型的意见顾客意见不满意 ， 先进行沟通 ， 仍不满意 ， 带回到化妆师满意 ， 摄影师开始拍摄进行正
21、常流程每套礼服拍摄完毕 ，到读卡室摄影师进行读卡查看拍摄效果需补拍 ， 马上和顾客沟通符合标准 ， 交代读卡人员进行导片读卡师每天根据摄控建顾客姓名文件夹 ，每个顾客里都有 1 个 R A W 和 J P G读卡师先读卡再进行张数统计 ，并登记表格 ， 再转格式门市在行途中为顾客讲解拍摄注意事项及服务监督当张数出现异常时 ， 应立即与摄影师沟通沟通结果无问题 ， 进入下一道流程有问题 ， 按摄影师意见进行处理提前 1 日拍摄准备工作流程2岗位流程说明：1. 客服在拍摄当日早晨再次电话关怀，以确认顾客到达华仁时间；2. 客服核查当日客户到达状况：青 岛 成 功 新 天 地 影 像 有 限 公 司
22、 旗 下 品 牌 -GIF 影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 11 / 29 若客户改期，则须客服重新确定预约下次拍摄时间；收银登陆并更改 ERP，重新进提前 1 日拍摄准备工作流程； 若客户正常到达（或迟到）：3. 门市须检查付款情况： 若有余款：（1）门市须与顾客进行沟通提醒；（2）若顾客不能付款或只能部分付款；（3）门市须申请经理或店长；（4）经理或店长批复意见； 若批复不同意，则须门市妥善与顾客进行沟通； 若批复同意，请示领导签字，进行正常流程； （5）门市告知顾客看设计前务必付清
23、全款，否则不能继续下面的服务。 顾客不足全款或全款已付；4. 门市签到并通知礼服师“礼服出库 ”;5. 礼服师对照 ERP 纪录，进行礼服出库，库管确认；6. 礼服师进行礼服打包，标明名签并与门市交接，装车；7. 技师在途中为顾客讲解拍摄注意事项并提供服务监督投诉电话；不用检验的步骤8. 到达影棚后值班造型师检验礼服数量和编号；检查结果： 检查不合格，则须马上与主管或经理联系解决； 检查合格，造型师将礼服挂起备用；9. 造型师填写书面拍摄纪录表 ；10. 影棚调度通知化妆师和摄影师并拍摄服装，场景的顺序进行整体安排；青 岛 成 功 新 天 地 影 像 有 限 公 司 旗 下 品 牌 -GIF
24、影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 12 / 2911. 化妆师在每完成一次造型服务，皆须在拍摄纪录上登记；12. 化妆师每完成 1 次造型服务须亲自引领顾客至影棚，塑造摄影师（其间化妆师须离开 2-3 分钟） ；13. 化妆师与摄影师完成顾客交接的同时须对摄影师进行赞美塑造；摄影师对顾客整体造型进行赞美塑造，并询问顾客对妆面和造型的意见； 若顾客对妆面不满意，须先进行沟通，若顾客仍不满意，再亲自带领顾客至化妆师重新造型； 若顾客对妆面满意，摄影师开始进行正常的互动拍摄流程。14. 摄影师在
25、每套礼服拍摄完毕，趁改妆间隙，皆须到读卡室进行读卡，以便查看拍摄效果； 若须补拍，马上与顾客进行沟通，重新进行拍摄，直至达到理想效果为止； 若拍摄效果符合标准，则交读卡师进行导片。15. 读卡师每天根据摄控建顾客姓名文件夹，每个顾客都需有一个 RAW 和 JPG 格式文件夹；16. 读卡师先读卡再进行张数统计，并登记表格后再转格式；17. 读卡师在读卡核查过程中，若发现拍摄张树有异常，应立即与摄影师沟通： 与摄影师沟通后若有问题，按摄影师意见进行处理； 与摄影师沟通后若无问题，则进入下一道流程。备注：10 日内免费改期 1 次；再次改期加收档期当用费 500 元；提前 10 天以上改期免费；外
26、景拍摄则全部拍完后回读卡室统一读卡。2流程话术：3所须表单：1. 当日拍摄礼服出库表 2. 当日拍摄记录表 3. 读卡记录表 青 岛 成 功 新 天 地 影 像 有 限 公 司 旗 下 品 牌 -GIF 影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 13 / 29第五节 拍摄当日主要流程1 拍摄当日主要流程图：1. 单个顾客拍摄结束后流程：读卡师查看总共应拍服装总数和每套服装的拍摄影像数量检验结果无误读卡师保存 R A W 格式到移动硬盘指定文件夹读卡师转格式结束后 ， 将 J P G 存入移动硬盘指
27、定文件夹当天必须完成摄影师（ 当天 ） 与顾客确定看设计时间 、 并标注 E R P品控调度分配至设计师设计师收到照片立即设计 、 下班前完成并存至 C I P 大片专用文件夹摄影师挑出 3 张照片 ， 从网上传给品控调度有误读卡师马上与摄影师进行沟通出解决方案进入大片流程2. 当日整体拍摄结束后流程：读卡师每天回总部后 ， 将 J P G 导入 E R P读卡师将 R A W 格式存入档案硬盘（ 电脑 ）确认 E R P 档案硬盘里面图像能打开后 ， 结束当天工作 。全部拍摄 、 导片结束后 ，读卡师检查所有图像读卡师检查无误 ， 将 R A W 和 J P G复制到移动硬盘里3. 拍摄当日
28、未完成的订单处理流程: 摄影师在 E R P 系统中注明当日未拍完 （ 顾客 ） 原因及重新预约时间拍摄前准备工作流程客服在 E R P 中了解未拍完顾客的重新预约时间摄影师与当日未拍完顾客确定重新拍摄日期青 岛 成 功 新 天 地 影 像 有 限 公 司 旗 下 品 牌 -GIF 影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 14 / 292岗位流程说明：（一）单个顾客拍摄结束后流程：1. 读卡师查看总共应拍摄服装总数和每套服装的拍摄影像数量；2. 读卡师检查结果有两种： 检查有误，读卡师马上与摄影
29、师进行沟通并出解决方案； 检查无误，读卡师保存 RAW 格式到移动硬盘制定文件夹。3. 读卡师转格式结束后，将 JPG 存入移动硬盘指定文件夹（必须当天完成） ；4. 摄影师当天与顾客确定看设计时间，并标注 ERP 里面的选片时间摄控表5. 摄影师挑出 3 张照片（JPG）从网上传输给品控主管（调度） （某年某月某日大片原始片传到顾客邮箱） ；6. 品控主管（调度）当日分配给设计师（通过飞鸽传书，在该系统中确认） ；7. 设计师收到照片立刻设计，下班前完成，并存至 CIP 大片专用文件夹；8. CIP 专员进入 CIP 大片抢先看流程。（2）当日整体拍摄结束后工作流程：1. 当日全部拍摄、导片
30、结束后，读卡师检查所有图像情况；2. 图像检查并确定无误，将 RAW 和 JPG 格式的文件复制到移动硬盘中；3. 读卡师须在每日回总部后，将 JPG 导入 ERP；4. 读卡师将 RAW 格式存入指定电脑硬盘档案库；若硬盘存满，须公司网络工程师进行 GHOST 备份（DOS 界面里面两块硬盘对刻） ；两个硬盘品控主管 1 个，总经理 1 个。5. 读卡师须在确认档案硬盘里面图像全部能打开后，方可结束当天工作。(3) 拍摄当日未完成的订单处理流程 : 青 岛 成 功 新 天 地 影 像 有 限 公 司 旗 下 品 牌 -GIF 影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼
31、联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 15 / 291. 摄影师与当日未拍完顾客重新约定下次拍摄日期；2. 摄影师在 ERP 系统改期并标明当日未拍摄完原因；3. 客服根据 ERP 系统中标注原因与客户重新约定拍摄日期; 4. 重新进入拍摄预约流程。3 标准话术4 所须表单1. 大片抢先看记录表 ；2. 硬盘里要有索引查找目录 ；青 岛 成 功 新 天 地 影 像 有 限 公 司 旗 下 品 牌 -GIF 影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 16 / 29
32、第 6 节 设计工作流程一 设计工作流程图：设计师从 E R P 上接到调度的派工通知设计师用 E R P 调用 P H O T O S H O P 进行设计设计师从接到派工通知当日算起 ， 3 天须完成设计设计师用 E R P 打开该顾客的照片摄影师第 3 天的下班前须检验设计稿品质摄影师质检设计师设计结束 ， 将设计稿 p s d格式存到 E R P需修改摄影师直接指导设计师完成修改设计师修改工作必须在顾客看设计前一天全部完成不需修改设计师修改 E R P 状态客服每日查看并通知客户看设计修改合格进入看设计流程2岗位流程说明：1. 设计师每日登陆 ERP 的方式接收品控调度的派工通知;2.
33、 设计师用 ERP 打开顾客照片;3. 设计师用 ERP 调用 PHOTOSHOP 进行设计;4. 设计师从接到派工通知次日算起,三日内必须完成设计;5. 设计师设计结束,将设计稿 PSD 格式存入到 ERP 系统中;6. 摄影师第三天的下班前须检查设计稿品质,质检结果: 需修改情况:青 岛 成 功 新 天 地 影 像 有 限 公 司 旗 下 品 牌 -GIF 影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 17 / 29（1）需修改的顾客照片, 摄影师直接指导设计师完成修改 (在摄影师质检同一天);（
34、2）设计师修改顾客照片的工作必须在顾客看设计的前一天全部完成且须经摄影师确认合格； 不需要修改7. 设计师修改 ERP 状态，客服每日查看并通知预约客户看设计；8. 进入看稿（设计）工作流程。客服提前监督检查时间节点。 3 所须表单：4 所须话术：第七节 大片抢先看照片设计流程1大片抢先看照片设计流程图：读卡师实时将当日拍摄顾客片中提醒摄影师选出 3 张参加大片抢先看读卡师将这 3 张进行优先导片 ， 压缩成R A R 文件读卡师将此 R A R 文件用 Q Q 传给品控调度品控调度存到各个设计师自己的大片抢先看对应日期的文件夹中品控调度从大片待派工文件夹中复制相应的顾客文件存到各个设计师自己
35、的大片抢先看对应日期的文件夹中品控调度将接收到的文件放到 “ 大片待派工 ”文件夹中设计师每小时要查看自己对应的 “ 大片 ” 文件夹发现有片 ， 马上优先设计 2 P设计师设计完毕将文件以顾客名字命名及日期将文件存到大片待上传文件夹C I P 大片专员进行检验 ， 合格则进行上传 。 不合格通知设计师修改 。品控调度下班前要与 C I P 大片专员沟通 ， 确认没有遗漏方可下班进入大片流程2岗位流程说明：1. 读卡师实时提醒摄影师从当日拍摄的顾客片中选出 3 张参加大片抢先看活动；2. 读卡师先将摄影师从中挑选出的 3 张照片进行优先导片，压缩成 RAR 文件格式；3. 读卡师将次文件用 Q
36、Q 传给品控调度；青 岛 成 功 新 天 地 影 像 有 限 公 司 旗 下 品 牌 -GIF 影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 18 / 294. 品控调度将接受岛的文件放到“大片待派工”文件夹中；5. 品控调度存到各个设计师自己的大片抢先看对应日期的文件夹中；6. 品控调度从大片待派工文件夹中复制相应的顾客文件存到各个设计师自己的大片抢先看对应日期的文件夹中；7. 设计师每小时要查看自己对应的“大片抢先看”文件夹发现有片，则须马上优先设计 2P；8. 设计师将设计完毕的“大片抢先看”照
37、片文件以顾客姓名命名（标注日期）并将文件存到大片待上传文件夹；9. CIP 专员对修改过的文件进行验收，合格则上传；不合格则通知设计师重新修改（当日必须完成） ；10. 品控调度下班前要与大片 CIP 专员沟通，核查并确认当日没有遗漏的顾客照片上传任务；11. CIP 专员进行大片抢看工作流程。3 所须表单： 四. 所须话术：第八节 看稿（设计）工作流程1看稿（设计）当日工作流程图：青 岛 成 功 新 天 地 影 像 有 限 公 司 旗 下 品 牌 -GIF 影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈
38、现 19 / 29选片人从 E R P 中调出顾客的设计稿选片人在图像上进行修改标注选片人在 E R P 进行产品的增加或修改 ， 并注明顾客的要求收银确认选片标注信息并打印制作单 ， 请顾客签字确认付款情况顾客有增值服务消费 ， 付清全款或者没有增值消费顾客有增值消费只付部分定金顾客有增值服务消费分文未付请示经理或店长批示结果同意 ， 制作 。且明确补款时间不同意 ， 与顾客沟通收取全款或定金确认按约定金额到款后期生产制作流程二 岗位流程说明：1. 选片人从 ERP 系统中调出（预选）顾客的设计稿；2. 选片人根据客户对设计稿的异议和要求直接在看稿系统上进行标注和修改；3. 选片人在 ERP
39、 系统中进行产品的增加或减少、改动，并注明顾客要求（系统将自动同步选片人操作） ；4. 选片结束后选片人至前台收银处，收银确认选片标注信息并打印制作但，请顾客签字确认；5. 顾客付款情况： 顾客有增值服务消费但分文未付： 顾客有增值服务消费只付部分定金：（1）请示上级（经理或店长）批示是否可以；（2）上级（经理或店长）根据实际情况进行批示； 若同意制作，则须明确表明补款时间，并安排相关工作人员进行跟踪督款； 若不同意制作，与顾客沟通收取全款或定金，确定按约定时期顾客交款，则进入后期生产制作流程； 顾客有增值服务消费，付清全款或者没有增值消费；则直接进入后期生产制作流程。青 岛 成 功 新 天
40、地 影 像 有 限 公 司 旗 下 品 牌 -GIF 影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 20 / 29第九节 品控物流流程1. 品控物流流程图 : 青 岛 成 功 新 天 地 影 像 有 限 公 司 旗 下 品 牌 -GIF 影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 21 / 29选片调度汇总整理当日选片情况并对选片结果分类处理不需要验收品控核查是否修改需修改品控派工 并与设计师交接 设计师根
41、据制作单要求及日期修改设计师与品控交换制作单品控时间控制 质检不合格合格品控在 E R P 派工给选片进行质检选片人质检验收不合格合格选片值班人协助须验收顾客重新验收验收合格顾客验收结果不需要修改品控理件整件最后确定无误品控打印条形码与制作单粘在一起分页数的单独贴条形码品控在 E R P 确认回件时间数量规格 品控根据回件时间跟踪督查( 传片次日起 3 日内 ) 品控向柯达 百富传片确认厂方收件无误品控回件接受 质检 验收调出 品控质检情况品 控 验 收 不 合 格不扫描放在照片重印框填写 品控送件员确认签字通知冲印公司确认品控验收合格扫描条形码确认签字验讫品控调度分片理片把条形码按类别放进包
42、装袋品控调度填写发件交接记录表厂方取件人签字确认品控调度在 E R P 更改状态按生产周期跟踪厂家制作进度品控进程督导进度延误1 日两催并向上级预警进度准时品控回件质检验收验收情况验收合格扫码入库贴保养须知打印产品清单双份验收不合格重新返工返工方式不需重印照片直接维修需要冲印照片做好 重做记录单 品控填写返工返修记录表店长签字品控与厂方沟通 ， 对方在 返工返修记录单 上签字确认品控通知快递取件快递员在清单上签字 （ 1 份顾客的 1 份品控员 ）品控在快递公司单据上签字确认与财务交接作凭证品控更改 E R P 状态客服客户收件当日 ， 客服回访电话 进入客户收件回访流程选片调度判断是否需要顾
43、客验收需要验收选片调度在 E R P 中更改状态标注验稿时间选片调度选片值班人员至前台打印制作单与品控交接后期制作单据2. 岗位流程说明: 1. 选片调度在 ERP 中看到当天选片情况结合当天自选片人员汇总的后期制作单对选片结果分类处理；备注说明：1 日两次汇总；下午四点前汇总自早晨开始的选片情况；上午 10 点汇总前日下午四点之后的选片情况。青 岛 成 功 新 天 地 影 像 有 限 公 司 旗 下 品 牌 -GIF 影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 22 / 292. 选片调度根据后期
44、制作单判定是否需要顾客验收： 需要验收：选片调度在 ERP 中更改订单状态并标注（与顾客约定的）验稿时间； 不需要验收3. 上述两种情况皆须选片人将后期制作单交至当天选片值班人员；选片值班人员与品控调度交接后期制作单据；4. 品控接到后期制作单核查需要或不需要修改的已选件： 需要修改：（1）品控派工设计进程控制表并与设计师交接制作单 ；（2）设计师需要根据制作单上的顾客要求和交片日期进行修改；（3）在规定的时间及要求下完成重新修改任务后与品控交换制作单（在此过程品控须重点对设计师进行时间节点的控制和督促） ；（4）设计师设计完毕提交品控后进行质检；结果分为两种： 质检不合格：则品控再次派工给设
45、计师，重新走上述流程； 质检合格：（1）品控在 ERP 系统中更改状态派工给选片（值班人）进行质检；（2）选片（值班人）进行质检验收，重点侧重于质量（也即客户选片过程中要求修改部分） ，结果分为两种： 质检不合格：则打回品控重新派工修改； 质检合格：（1）若不需要顾客验收则直接进入品控调度重新理件、分件；（2）若需要顾客验收则选片值班人协助（根据选片验收约定时间实现提醒顾客）需验收顾客重新验收；验收情况分为两种类型： 验收不合格：则重新回到品控调度进行修改派工； 验收合格：则可挥动品控调度进行分件理件。5. 品控调度进行分件理件作发件冲洗前准备，最后确定无误；青 岛 成 功 新 天 地 影 像 有 限 公 司 旗 下 品 牌 -GIF 影 像 地址：青岛市市南区山东路 2 号 华仁国际大厦 21 楼 联系电话：400-696-7000让我们一起实现梦想 高端定制 创意呈现 23 / 296. 确定无误后，品控调度打印条形码与制作单贴在一起；分页数的要单独贴条形码；7. 品控调度在 ERP 确定回件时间数量规格；8.
