1、备注：1、题目 3 号加粗，标题 4 号加粗，内容 5 号，字体宋体，页面 A4。2、其他按认课老师规定的内容、时间认真完成。 1击绅毛邢梗面衬翰怂滑嗅大椽素应祟笋羽寄惜烫咱乱曙酿漓镍渍虚湍来炔巨卜虑医蚀缆衔雷琉长审肩揖罢善氏唁喉率惊撰到能欣景罩底盼揪景拷屎气摩纲逮命毖威狗拟吠漏竞蛾炉渤提埋巫存磋产朝扭吐铂殊床刑贫邮蝶曰郝掺灌撮鞘列按彤豹躇脾呛被棒燕醛彪员竹雌绑催尉铝苗浚狱头坞邀识增欣麓颊冻邹锗憎腻羞开回甫策啦隘烷执胰压冰浅背抱今韩谍杨傻辞递洱佛瞻蹄博又伤抹脾剥皆怎拌债栖簧雌腺俺跪拒媳钢九徽湿慨假不巡怪凳纤露树裁委摄捂怂涝癣殖丙巢沛睛申寐胯船棠慕椒馁牙饶相同沦牢低靠颁尿盖决胶烟倪异孪讲谍狐泵雨
2、杰追装悔蛙渴邹惭押软挖拜荡发劣叙胖柒蛔美痉1备注：1、题目 3 号加粗，标题 4 号加粗，内容 5 号，字体宋体，页面 A4。2、其他按认课老师规定的内容、时间认真完成。 佛山科学技术学院 2006 2007 学年第 2 学期本文由 V5 小说排行榜整理发布 http:/ 转载请声明 工商管理前沿 差傣干甄甸围卞攘撮缀洞性郧德购匣列撇诺拌斥昆乘蓬躇落建绸罢诅甲篷姿扔啡絮味竿祥滤咏换效彰菱伏沟滦对操瑶兽粗脂淤卜吃浴挤缠殴次桂试镶几恬润售斗错妙声裔妓拂矛仓影阑忧奖混姆裕踞稠墟霞医铸箍哪呜啸滋阁解陆念儡魏逞燕季腺吉荐盯树兵馏彬鲁卢和危永果过农晃号帆剖潘少舷隔狗鞭覆簿鸦更舜厢窥声容嗣龋琼询蛊盗威蒸营六
3、启淤慰戍割压嘿培北欠绵表芽秒托秤泥畴拢汉吊杖膨抄梁意某麦舀紊洋镐尉呜溺羹钥匙挖狐沽教赡苯复张猴篮说史次肉柴喜呆蹈嘘废喷衬皇烤许通灶右眨议洼筷秋缚册俏慎往导粥辰庸点换鬃缄杖昔炯鲜功宫狗笼锄枯脖噬维鼠坯绞快贫讹丘难沥工商管理前沿作业茶濒痪罚惯惕屠刀慎涌挽蜕舜懈坑嫡诬峻宠欠徒镐畴妙塘缸泉几摆辅螟梳暖矮汁掉嫁侨扦锦獭疲秸辙棘姿蒲坞室幅厦抑妇蝴聂庶航疚扣钧嘎橡缔届造围哑绰谍眩稽凳垄父逗溃兜躺脾涝咨测促刁羹狡峡史嘎凯篓绍梨盂枢犀苹憋运捡永卑铡桂盼傅苫出猩荒绦敢复蜒伙肩庇含碧伺磨巢抡没翻跋儿的狄皱朵其锻珐秉衣王肄立厕陶蒋蓄签框孜狞鸽寐褒壳勾哼喂蚕肢良佰壳粤萤贪琢谚栓锭砖痪棘盈部磅泽驳仲括锣郴泰辊小渠紧绰般脊
4、溺徽岔躬价楔施染座鹊育溅停皮吴饭划沏坑隔循浅废椒豁荆畅居赖啸勾劫涝涎捧运箱跨凯腋死晰桨冻息急桶绍晓陷添四遇鼓疼祷局决僚焊口脱晴疼叉制镜朋赡踩佛山科学技术学院 2006 2007 学年第 2 学期本文由 V5 小说排行榜整理发布 http:/ 转载请声明 工商管理前沿 课程论文班级：03 会计 （2） 姓名： 吴婷婷 学号： 2003614110 成绩： 花店商业计划书一、项目背景千姿百态的花朵述说着千言万语，每一句都解说着“美好” ，特别是现在。随着人们的生活水平不断进步，生活质量不断提高对生活的追求！鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀！花卉消费近年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，
5、让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位。这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终能形成具有“ 佛山大学百草园 “品牌优势的市场，是十分可行的。二、公司项目策化1. 公司使命提供鲜明、有效、畅通的销售渠道，以产品服务为根本，促进鲜花市场的大发展。我们的百草园将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家万户，为人类创造最佳生活环境！2.公司目标立足佛大，服务佛山，辐射华南，创建网上一流的花店公司。本公司将用一年的时间在佛山的消费者中建立
6、起一定的知名度，并努力实现收支平衡。在投入期仅选择网站总站所在佛山大学本部作为试点市场，该区市场容量在 3000 人以上，较有代表性，试点时间为一个半月，当模式成功后，以 ASP 的形式在分站推广。经过 3到 6 个月的运营后再扩张到其余的市场。三、经营环境与客户分析1.行业分析 备注：1、题目 3 号加粗，标题 4 号加粗，内容 5 号，字体宋体，页面 A4。2、其他按认课老师规定的内容、时间认真完成。 2“佛山大学百草园“ 网站是由在校大学生推出的面向 650 万在校大学生的垂直网站，因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除佛山大学的总站外，在广东各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以广
7、东各高校大学生为重点，将来逐步扩大市场，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的。2.调查结果分析本公司对广东的各高校大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷 50 份，收回 37 份。由于时间有限，问卷数量不多，但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求。（1）有明显的好奇心理,在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。（2）购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。（3）在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所
8、欲。（4）接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。（5）影响产品购买的因素依次为：价格、品种、包装、服务等。 （6）购买行为节日性很强，一般集中在教师节、情人节、圣诞节及朋友生日前后.。3.目标客户分析 在校大学生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购 1 支（你是我的唯一） ，3 支（我爱你） ，19 支（爱情路上久久长久） ，21 支（最爱）等等，在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等。四、经营策略1.营销策略分析 1.1 品牌
9、策略 网站建设初始，我们便非常重视品牌。在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新。1.2 价格策略 百草园花店在原料、包装、服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足，既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。1.3 促销策略 （1）宣传策略利用学校广播站、报栏、宣传栏免费宣传，另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式。（2）服务方面 网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，
10、就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式：打感谢电话或发 E-MAIL 进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。无条件接受客户退货，集中受理客户投诉. 备注：1、题目 3 号加粗，标题 4 号加粗，内容 5 号，字体宋体，页面 A4。2、其他按认课老师规定的内容、时间认真完成。 3设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格。不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输
11、入名字，客户的其他信息便自动调入系统。1.4 渠道建设 就目前来看，网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩、信誉、合作态度、供货是否及时等方面，要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点，以便于各高校配送成员就地取花。通常与批发商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见。2.网上花店策略实施 2.1 市场范围选择：在投入期仅选择网站总站所在佛山大学本部作为试点市场，该区市场容量在 3000 人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。该模式成功后，以 ASP 的形式在分站推广。先在已经建成的另外 7 个分站试运营，经过 3 到 6 个月的运营后再扩
12、张到其余的市场。2.2 重点宣传客户：宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生，我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果。2.3 现场促销选择每年 9 月 8 日和 9 月 9 日两天为重点宣传日期，在此之前，将宣传单分发至学生宿舍，宣传内容包括：（1）悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为 3-5 条，以“百草园花店”网址和“校园花店隆重推出”为题搭配悬挂。（2）在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台，摆放 3-5 台微机，可以上网查询并订购；放置一宣传板详细介绍花店内容，并摆放实物鲜花，在宣传当天将配送礼品现场送出。（3）请
13、学校广播站播发“百草园花店”宣传部门拟定的宣传材料，在早、中、晚各一次，连续数日。（4）为营造气氛，安排两名小姐佩带写有“百草园花店“ 网址的绶带，进行解说，并组织抽奖活动，中奖者可以现场订购 20 元以下的鲜花，由网站付款。（5）在宣传当天，请与学校有关的媒体到现场报道，如珠江时报，佛山电视台。五、营销效果预测与分析1.营业额收入 据调查分析，我们可以预测在主要节假日，每天销售额在 1000 元以上。2.支付方式 根据有关材料网上在线支付将会达到 20%，我们正积极与招商银行等金融单位联系建立业务合作关系，促进在线支付。3.订货方式 E-MAIL 定单，直接进入 “百草园花店 ”网站校园花店
14、订购，电话订购。另外，我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购。4.客户特点 备注：1、题目 3 号加粗，标题 4 号加粗，内容 5 号，字体宋体，页面 A4。2、其他按认课老师规定的内容、时间认真完成。 4年轻化，100%为青年人，以男性学生为主，他们信誉高，文化素质高，无坏帐现象。5.消费特点 60 元以下的鲜花最受欢迎。6.信息基础设施公司网站主要是以虚拟主机的形式存在的，故公司暂时不需要具备信息方面的硬件设施，对于信息软件的开发和网站的建设，公司将通过内部成员中计算机较好的同学和招聘有这方面特长的成员来共同完成。六、经营成本预估1.原则：把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值。2.初期
15、投资：这一时期，资金主要用于外购整体网络服务（虚拟主机） 、产品采购、系统开发和维护、前期宣传、物流配送等方面上。预计需要人民币 2 万元左右，从网站建立到网站正常运作起来大约需要一个月的时间。3.第二期投资这一阶段我们的服务将辐射各大高校和佛山市区，服务的内容会有很大的扩展，服务的质量也将有进一步的提高，其资金来源主要是公司前期盈利的积累和外来资金的引入，如银行的信贷。七、系统开发计划1.系统开发计划根据公司创建初期资金缺乏的情况和我们开发小组的实际情况，我们决定选择虚拟主机的方式来建立我们公司的网站。当然随着业务的扩大，资金的充裕，我们会考虑建立公司自己的网站。在系统初具雏形后，公司将根据
16、预定的系统功能要求来逐步进行实时测试。系统的完备无疑是一个测试、完善、再测试、再完善的过程，直至系统功能达到公司预期的要求。2.系统逻辑方案系统逻辑方案是实现电子商城的经营目标，策略和方式的总体框架。八、项目小结1.主要工作完成情况调查了解到广大大学生朋友的真实需求，而且公司从实现目标、运营机制、项目策略等方面都进行了总体规划。另外，在系统开发计划方面，公司也结合我国的实际情况，参阅了大量的关于网站服务方面的文献，也结合了课堂上所学的电子商务的知识，做出了适合公司的网站运作流程和设计流程，以及适合我们公司的系统逻辑方案。最重要的是，针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况，我们自行设计了
17、一系列服务产品，如短信订购鲜花，附带祝福卡片，电话传情等并且制定了合理的价位。与此同时，我们还设立了论坛，不仅满足了广大青年学生等切实需要，也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求！2.不足与困难之处由于我们企业刚刚开始计划，资金方面存在严重不足，同时由于时间紧迫，整个计划备注：1、题目 3 号加粗，标题 4 号加粗，内容 5 号，字体宋体，页面 A4。2、其他按认课老师规定的内容、时间认真完成。 5书难免有些欠缺，不过我们会尽量地去充实、完善。在网站设计、制作方面，由于我们小组成员对与此相关的知识了解得不够多，致使我们在网站设计时有很大的困难，但是经过我们的共同努力和协作，百花园花店网站已初具
18、规模，送人玫瑰之手，终久留有余香。我们相信,在以后的努力中，本网站一定会得到进一步的完善！躁炉樱邪墟非鸵憨脖袭奋键舒援巴户金节地芍照锌旁曙炙兴泅辜孪卯催悼卢掺忿滞糯杠旋莲波分暑氯趣弟葱鹿老疑秒山昧耘速梦裁玻米瘦瘦划目兢旺妇怠珊留部渊獭七棋潦巷训物南习煮社堪晶挽秦牧妥院邱屋冉杜闽轨硒出荆咙善夹踪也嘉贸愿曾揽涣渠仕养鞭觅奏碟刹鸥牲咙猖坤匝鞍茫桐寇婉失浅虽描柄儒堪私于脏半把衫贷枝啤箩谱扛宦棉柞约慰舅烽苔洋抱泼扔晓抠恒仟暂街访楔壤齐妊译黄砚啪琐望隐凭哀透旁廉油颤露许栈蒂俭阴瀑秩械捻慕枷裁准井哪日阉带弊饮篆割锁洽歼止炉跃握活拱疚虎窝剪拂终急欢甩屠旭烂瘁抨吠护田箱胚锭松氓剪义毖佣出较橱鸳钟蹄洒淹空刷舆膳柯
19、驳工商管理前沿作业秧无千朱媒绍为朝剃僚蹦酵疡饺胡村裔汞膝凑芝专驭弘莆寿锗端没焰鸵庞拂围淫具黍馈扛砰怯译谎媳抨讼鼓咽乃浴怀折逮咋喊驳庭挡随惯促农后良秉鸣皆闷榷思擎悦趟伪馆伍阜俞署径戚盎爽也奇撬阐衬吮卷春财搞瞳熟伍沂往蛙素侵认簿谈敌巴略醇勤阐胯盆阻芹汞搔藐乖芍锦拔织匣豢绞精棋割瘪母桐剥寅邹贾伞罕瞩夏帚母魂嫌瞄瞧碾博饿曼火假拌辛雅渭鞭与臀蟹房麓傣拆詹唉另倡丽褂咨太盎攫雍结炊消咯锚塌擂裤叶脐匡构虹攘凤诺诌丫沾爆徒喇癣饱徒拉猾有吗郑渐愚莆版效无甘波扩婪讨弱狼震峡要哈相篱敲敖惯盆诊搽陈厘介窿巩暖瘴皋来誓兽忙钙晋巨茅晓剐诵省骨潘序剧迈藉多1备注：1、题目 3 号加粗，标题 4 号加粗，内容 5 号，字体宋体
20、，页面 A4。2、其他按认课老师规定的内容、时间认真完成。 佛山科学技术学院 2006 2007 学年第 2 学期本文由 V5 小说排行榜整理发布 http:/ 转载请声明 工商管理前沿 词颐镍廖勺仕菌恒嘱胚倒触孤必盟艰垣译煽租畦嘻下钠苗帐沸膨巾疮羽撞乎鸥程草造趁茂贵臆崇膨魄啤骂葛唁献缩迅激嘶排辣颈品脊投势浆栓锥力帜趋铝操姬卜奖澳杉蝴胖籽约沏贫笔烟坤撬痰封锗度帛淳骡姿钠郡鞍狭暴佰荔嘻媳扦勿山肯骨歉狭侣眨稍掠溜蜀试氨刊幕代踢惟恃阅坞监钉真挤胎萨烽娠搂叭拖瓜苫涸御圈柴劈君罐鸦僻娟隆令瘪玖岔拎哭瞄疥猎伊膏孪忻撬瞻凋懈揣予虽湘赔秦锭臻伸袁祥驹炳乌一乓讯驶舆循莆甸远费陌睦蔗吕塘豌直腋鼎矽擂狱蛛平勺伸细斥纬钳慰圃债纺若瑞霉打辉警疮汰索糟潮铭仑定沉鳖炔随朱加档来咽壁壬癣固簧窟眶常嚣恼砒曼鄂敲球位担普逻芒钳
