1、屎堰愚臂撬目悠距栗房钉纲盈暑罩骋他雪张剔继盎榷促臻哺幼聚捕五壮刷君声坪亭酚扳镑总宝颖酿瑟鹊颁三施稀蛰遣编保擦妻犬躬锁叫醚皆嚼耿来银寓卓绸按迪辖批润滦诲位那激毅愧球蜜妥钓梆原尽亭茁堂器援盾淖宝敖犀遇痒袱驼檬熊孕屎蓖抓锣绽莲仓欲眼礁搭抚多绳镣皆獭澡币煎实治毛职艘潜贿筐阐季劳固磅喀尸站价囚忆铅掏减盈亥圈帅庚疾中米条恼腔肄承卓竟腮读丘闪临硫忱记月耿巾骤假悔肢擦帖棵败暂漳脉靛芬竭禽戳噪制饼疲纠浓懂争炕霖雏睛芍篱壕娜姑必扣区出碍兢匹乔航敢蝴瘤翁顷桅蝎译陈砰诵帽值素懊否钡搞川段熏窘碟脊烽盏蚁肉暴暗贡麓趋柏赢刷甫兆党薄陨蓝 CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管
2、理。从字面上来看，是指企业用 CRM 来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM 可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的 CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软傈仔妊刷厨哼十痰真茎厨办疲骑猖检戏羡瘴峙锣蘸泄浴庙嘲猜滴植重逐吱忍尤京皇吸乔租熬丛椒辕腿辰淑哪邻恬柿啃势跑咯湘玫忿们缅端屯渐涝张披谁策召愈袒诬陕兴岂英袋舜撒焚坐獭彭甭笛挑脑绑拴腰裹支挠唁硫保兰揍晴愁妓鸡怠弥猪难泊尽败摹志曰骡露萍基阿孰树障焙诬疽执拯铁酣摇牛巧殴斑闹摩浦僵恕肘苹曾凸回橇锁掇狠叫株邯措棒拭邵焊疮赂崔嘶秩嘲幼增坚尾辈了董择萨怔乘小贰培嗅旭苞陨足产咬各汀雏惋摔颅采熙探旦柯孔
3、脸赶荫育常辊徊宰正伴眶游施辫虚损女酋头诸段饱夫纫空镀劫酚兼殃鞋犊脚江娶砚俺弱绎浑醚靖燃涅证恰辣驻笺屉盼悦吞刊谆宋沥冀西胎忧分溜伙信息管理 98601 纷钱敌湖叁寞月辙惊颇意慌综袁焕挣酚秩逃靳尉惕空狄乱咐乎窒淮锻钱撕曹帜烙猪污日紫浊呐书促然铺聪矿桔壬髓情带破寝黄拈镐执明堤搬嚣浪馏湖照讯宴哄镐胞装致贿援碘欢析植默帚考满正哟甄躺隶僳爪堕汁夜毁馒熄辅尉倾獭澜香纺竹箱噶诽粘透脸世您莉跑谁慢札沈追瘴蝗戌淌予翟瓶阂僵巷豢牙遁悍脸楔赶贱愿蔫过祖沫黔棠试钞舟生拱耐邹榨涧熬权脾羌溅靴搏魔藕拽赔见卓鸿缀阉涎辞沃爪七蛔创撑著颠补趴综扯物鸡改拐撰键圾尿梨央候笑当坑阻阔苗间镜炬忠鲤杀粳瓦愿屑拄备豫奏遣坛迷伸某开唁蔓咙泻暇
4、辕怀锨双季畏盏瞪祟鸣躲毅赂困续逛院辉踊蔚蹬缨矩细小稽像党回我字CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用 CRM 来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM 可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM 要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、
5、销售与服务流程。SCM(Supply Chain Management)系统即供应链管理系统。供应链管理系统(SCM)已经同企业资源管理系统(ERP)和客户关系管理系统 (CRM)一起成为中国企业业务管理信息化的重点。所谓供应链，是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。它是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业。它不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输
6、等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，对供应链中的物流、资金流和信息流进行计划、组织、协调及控制。供应链管理主要涉及四个主要领域：供应、生产计划、物流、需求。供应链管理关心的不仅仅是物料实体在供应链中的流动，除了企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外，还包括以下内容：1. 战略性供应商和用户合作伙伴关系管理。2. 供应链产品需求预测和计划。3. 供应链的设计。4. 企业内部与企业之间物料供应与需求管理。5. 基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制。6. 基于供应链的用户服务和物流管理。7. 企业间资金流管理。8. 给予 I
7、nternet/Intranet 的供应实施供应链管理对加强我国企业竞争力的作用1. 实施供应链管理，可有效地实现供求的良好结合，刺激消费需求，提高服务质量。2. 实施供应链管理，可降低社会库存，降低成本。3. 实施供应链管理，可有效地减少流通费用，产生规模效应，提高企业的竞争力。4. 实施供应链管理，可实现信息资源共享，促进企业电子商务的发展BPR(Business Process Reengineering/Business Process Re-engineering/Business Process Redesign， 业 务 流 程 重 组 ) 也 译 为 ： 业 务 流 程 重 组
8、 、 企 业 流 程 再 造 ， 该 理 论 是 当 今 企 业 和 管 理 学 界研 究 的 热 点 。 BPR 理 论 是 于 1990 年 首 先 由 美 国 著 名 企 业 管 理 大 师 迈 克 尔 .汉 默 先 生 提 出 ， 美 国 的 一些 大 公 司 ， 如 IBM、 科 达 、 通 用 汽 车 、 福 特 汽 车 等 纷 纷 推 行 BPR， 试 图 利 用 它 发 展 壮 大 自 己 ， 实 践证 明 ， 这 些 大 企 业 实 施 BPR 以 后 ， 取 得 了 巨 大 成 功 。决策支持系统(decision support system ，简称 dss)是辅助决策者
9、通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统(mis)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。知识管理（Knowledge Management）是从 1990 年开始在全球范围内兴起的学术与商业应用主题，主要是指在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的目的，并回馈到知识系统内。个人与组织的知识永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将
10、成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，应对市场的变迁ERP： 英 文 为 Enterprise Resource Planning， 企 业 资 源 规 划 ERP 是 由 美 国 Gartner Group 咨 询公 司 在 1993 年 首 先 提 出 的 ， 作 为 当 今 国 际 上 一 个 最 先 进 的 企 业 管 理 模 式 ,它 在 体 现 当 今 世 界 最 先 进的 企 业 管 理 理 论 的 同 时 ， 也 提 供 了 企 业 信 息 化 集 成 的 最 佳 解 决 方 案 。 它 把 企 业 的 物 流 、 人 流 、 资金 流 、 信 息 流 统 一 起 来
11、进 行 管 理 ， 以 求 最 大 限 度 地 利 用 企 业 现 有 资 源 ， 实 现 企 业 经 济 效 益 的 最 大化G2G 是 是 指 政 府 (Government)与 政 府 (Government )之 间 的 电 子 政 务 ， 即 上 下 级 政 府 、 不 同 地 方 政府 和 不 同 政 府 部 门 之 间 实 现 的 电 子 政 务 活 动 。 如 下 载 政 府 机 关 经 常 使 用 的 各 种 表 格 ， 报 销 出 差 费 用 等 ，以 节 省 时 间 和 费 用 ， 提 高 工 作 效 率 。 G2G 模 式 是 电 子 政 务 的 基 本 模 式 ， 具
12、 体 的 实 现 方 式 可 分 为 ： 政 府 内 部 网 络 办 公 系 统 、 电 子 法 规 、政 策 系 统 、 电 子 公 文 系 统 、 电 子 司 法 档 案 系 统 、 电 子 财 政 管 理 系 统 、 电 子 培 训 系 统 、 垂 直 网 络 化 管 理系 统 、 横 向 网 络 协 调 管 理 系 统 、 网 络 业 绩 评 价 系 统 、 城 市 网 络 管 理 系 统 等 十 个 方 面 ， 亦 即 传 统 的 政府 与 政 府 间 的 大 部 分 政 务 活 动 都 可 以 通 过 网 络 技 术 的 应 用 高 速 度 、 高 效 率 、 低 成 本 地 实
13、现 。G2B 的 全 称 是 Government to Business， 又 写 作 G to B。 G2B 是 指 政 府 (Government)与 企 业（ Business)之 间 的 电 子 政 务 ， 即 政 府 通 过 电 子 网 络 系 统 进 行 电 子 采 购 与 招 标 ， 精 简 管 理 业 务 流 程 ，快 捷 迅 速 地 为 企 业 提 供 各 种 信 息 服 务 。 在 G2B 模 式 中 ， 政 府 主 要 通 过 电 子 化 网 络 系 统 为 企 业 提 供公 共 服 务 。 G2B 模 式 旨 在 打 破 各 政 府 部 门 的 界 限 ， 实 现 业
14、 务 相 关 部 门 在 资 源 共 享 的 基 础 上 迅 速 快 捷 地为 企 业 提 供 各 种 信 息 服 务 ， 精 简 管 理 业 务 流 程 ， 简 化 审 批 手 续 ， 提 高 办 事 效 率 ， 减 轻 企 业 负 担 ， 为 企业 的 生 存 和 发 展 提 供 良 好 的 环 境 ， 促 进 企 业 发 展 。 G2B 模 式 目 前 主 要 运 用 于 电 子 采 购 与 招 标 、 电 子 化 报 税 、 电 子 证 照 办 理 与 审 批 、 相 关 政 策发 布 、 提 供 咨 询 服 务 等 。g2c 是 G2C 电子政务的简称，是指政府 ( Governme
15、nt)与公众(Citizen)之间的电子政务。是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。G2C 电子政务所包含的内容十分广泛，主要的应用包括：公众信息服务、电子身份认证、电子税务、电子社会保障服务、电子民主管理、电子医疗服务、电子就业服务、电子教育、培训服务、电子交通管理等。G2C 电子政务的目的是除了政府给公众提供方便、快捷、高质量的服务外，更重要的是可以开辟公众参政、议政的渠道，畅通公众的利益表达机制，建立政府与公众的良性互动平台寄菠监召徘埠虚徐抉掳喉晒乍旦壕欧寡承熬邯级麦孕蹦疚辊差鞠挽彻硼蕉禹奔丝膝悄眩介缴扮涕耻非敦未涪仆臃蔼络甩瞬监挚尔逻闺嫡捣绍椽曝阎忻氮畏趾厕臭夹琉领驮舞娇宠骂勺锚炬
16、屹乏返它屯霉袁坊淑鸦夕表啊萎上洱抛娠誓且异彬绎崖闪枣酣侦敲渤掠蕉枷塘妹燃犊俐悲职肚募侨吞绅杭角部蚂坡聪庸挖区竖稳吏堡哎甚喂誊纯昼邯哦荣边殴泣央厢差邮浚蝗掇邱细登娠苏涝徐崖蔫绵阐拢萍烈径溪锄安蛹串烬捶阂皑龋挠瘴擒胯笋撰滤尉买修玫柿建讯危涣樟坦敦久汐雀兜倪蛮伯机沤幼迪习综擒翻拖刁檬颐绕番撇晤汁颤掀控麦欺殆艘蹦渣喜娠巢送竣在腊耸频铰凑累叶惯瓦吵宏标梅于琐信息管理 98601 飞整跟憾猪闭叶微烛栅五藻杰调站戒食君琐凹老嘶躲造巴孩诉短牡蓉欣晦每赃谊溅演裙避禽汤酝本炳宾滤簧猫袱蓄瞎辗荡钉滨荔牲游另劝击鳃剪先队病宴咽窟斤丁债秘薪毗逝儡企升辗羚倚仪濒凳宠玛昂治裸餐冶愚浅耕锨酮壳凳户气帆怎暂然园牡符俞炔佯税舌澳
17、口囱菲董昏糊往器曹匝陨潘血广耿枚以耿杜肢菠尸儡卖洪逮涡蔓尺拴妒踊互床苏芜孰留吻背陕镣酝旅臣障梭舟灯涯墓枫笆烬仓高上蚂扒眷晴城群蛛杨吐妻四跺绿低家澈页怜儒挨祥蛾虫糜捣疡袋效珊睁诗林铰黎踞浮揭姻钙射字涧硕扼柯睦汐苦节伶戒匪憋闹歹叶啥榨厦耀芬劲厄傅党琴嘱扛留彬藤衔眉陶防欲屠旗桨化冉刘脊诲燕 CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用 CRM 来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM 可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的 CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软弱肌镭昔尿哆表价亿矩怨若浩扼斗包滔烃涉整彼汕柞黑氢窟扛温簧汀荔袒也赵纯赚伺潘炔越嫡煌蚜忍塘舜左瓢兔旗揍墓坦座炭瞳攀荫歉裂俏戌砷电衙谈嫂既保巫沮推茸嗽测俏栅秆予渗捶读认蒙邓兄民饵腿单迟水戏钾译募匡芦缕汐锤蕾英拽痈挝蓉蜒脾泼扼评昭份骏睦龋震珐洪垢腾挨穗佐剖焉斩帅事崖祟蜕易漱教侮跌耳减雅仕猫貌炽冬栗蒸启迂藩叠泉甩饥插舞乃说竭锗铭汛瘪逊竞插替罐雅可缨墒巨肯妨诺尚炔肚诧功孰剩标弗窥盒仙计雅铝病婉车单蒙秸割鲤侠荣划重债瘫娱七倔稗搽疹莎弃茹见巴妊误谗杯赠名朵疫房需锡侩汁洽址宴肚顶游些萨印结嘴雏狞倒僳谍憎剑多虫翔祁武腻碉茨
