1、集团化管理-运营管理中心的工作思路 首先要理清运营管理中心的定位,工作职责.运营管理目的是协助,不是指责. 这是我个人在一家集团公司时,对汽车经销商集团运营管理中心的工作思路: 一、将从以下几个方面进行工作开展： 1、持续对专营店开展现场定检和抽检，及时发现专营店存在问题并给予指导。责成专营店经营团队针对问题点进行限期改善，以及跟进改善推进进度和成效。 2、加强绩效考核管理，针对专营店的经营管理进行有效监督和评估。 3、推动数字化管理模式。加强专营店的数据统计分析功能，并引导以数据作为经营决策的依据。汽管中心将根据专营店提供的数据进行整理汇总和分析，结果呈送集团经营团队作出战略调整和规划。 4
2、、对汽车市场状况进行调研，向集团经营团队呈报汽车板块发展战略基础思路。依据集团经营团队对汽车板块下发的战略规划，具体执行细化项目的实施（包括战略市场的细化、具体工作计划） 。 二、基础工作的开展 针对 4S 店工作： 1、指导 4S 店进行改善建立月战略目标,细化目标到每人每天工作目标。 2、在战略目标规划下进行岗位人员的优化，理清职能岗位工作职责和作业流程。 3、指导 4S 店对汽车市场分析和调研，对直接竞争品牌进行深入调研和分析;4S 店对市场研究，细化万保店战略目标和应对措施、进行有针对性的市场推广活动。 4、指导 4S 店开展“走进社区、走进商场、走进中高档工业区 ”的车辆展示活动，提
3、高 4S店销量和保有客户的满意度、美誉度。 5、指导 4S 店开展“暖心工程”的售后长期服务活动，定时开展各项售后车辆免费检测和送维修工时等活动来提高售后服务收入,从提高保养客户满意度基础上争取新车销量。 6、指导 4S 店对新车型推广和建店。 针对专营店工作： 1、指导专营店店建立客户俱乐部。倡导以车主为中心的客户联谊活动，为客户提供增值服务。 2、指导专营店开发更多车辆养护用品和汽车精品、向客户推广新产品的服务，为公司谋取长期发展的盈利。 4、指导专营店进行职能岗位的知识化管理，建立标准的作业流程体系。一方面防止 4S 店因人员流动而产生的业绩下滑；另方面为 4S 店建立有效的执行体系。
4、5、指导专营店进行客户数据库的分析。 6、指导专营店进行建立市场信息收集和调研的数据库。 三、监督/评估工作 专营店职能岗位权限的检核。 每月定时和不定时执行对销售合同、售后工单开展检核。 将职能权限检核结果纳入月度现场考核和绩效考核。 专营店月度现场检核 结合汽车厂家客户满意度调查（SSI）和销售满意度调查（CSI）内容来改善溢航汽车板块月度现场考核表。 严格落实月度的现场考核，并把结果通报至专营店，并对问题点注明限期改善的时间。 每月 15 日前检查各专营店销售订单管理办法执行情况。 每月 10 日检查检查各专营店营收账款执行情况。 每月 13 日检查各专营店库存车管理。 严格执行公司数字化管理工作，每旬检查数字化分析报表。 评估各专营店人力资源的合理性。 要求专营店每月 5 日提交专营店人力资源分析报告，每月 10 日汽车管理中心将依据年度预算来检核各专营店人力资源的合理性。 四、汽车板块长期战略规划及市场调研 1、随着集团的发展壮大， “立足强势品牌，做强做大 ”是汽车板块未来的发展方向， 08 年汽车板块战略发展目标是将拓展 23 家广丰店。 2、针对此战略发展目标，汽车管理中心将展开对汽车板块战略发展开拓的初步调研工作。为了确保投资收益最大化，将对选定的地方市场、进行踏踏实实的调研，并作出市场调研报告。
