1、售后服务方案我公司自成立以来，一直致力于大学、中小学、体育场馆、康乐设施、休闲娱乐场地等领域的工程施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度。 对于本次工程的售后服务，我公司做出如下郑重承诺： 完工期：合同生效之日起40个日历日内完成供货、安装和调试工作，并经行政主管部门验收合格后交付使用。市内10分钟故障响 市内1小时 场 8小时故障 8小时内故障无 ， 供 设 ， 障场地 使用。 7*24小时服务 ： 30 期 体工程 以 ， 体时 以合同 ， 供 服务。 有 供 服务。 currency1“：
2、 期内fifl 以 。 在 期内，我方 场地无故障行，如” ， 期 ，并 经。 对 期内的的 服务，我方在 方 后 场无 。我们的工程服务， 承诺： fi、 工程 时 货期、 时供货 真 货真 、 场验货 格、 验 行 、 验收 场地 体 ， 供 服务。 我们 认 ，一个公司的 是 的 支 售后服务分的，以，对我们的 供完的 支 和服务是我们 的 对于在本方案中的设 和，我们 供的 支 及服务主 在以下的个方面： 一、售后服务体 售后服务体 障体、 障体、 障体、服务方 障体、 培训 障体、 测仪器设 和 fi 障体、服务制度 障体、 律 障体等八大 障体进行贯彻 施，向用 供一流的售后服务。
3、 1.1 的 障体 我公司 ISO9001列fl管 体，工程fl、fifl和售后服务全部纳入并严格按照ISO9001fl管 体和售后服务体的 执行。其fl管 体在服务方面贯彻的宗旨是 用至 、服务第一、信誉第一、一切从用利益出发、一切从用需出发、一切从及时解决用困难出发。 这就是我们的服务 ，这就是我们的 障。1.2 障体 1.2.1“四 障 我方 行售后服务 四 障体： 第一：由公司总工程师亲自主抓售后服务， 行公司领导亲自抓服务的 体。第二：由fl管 部，以第三方份监督， 查售后服务部服务 的 服务fl。 第三：由佛山总部售后 服务部和全国各地的服务 ，切 体完成对 用的售后服务，并配有多
4、名 有5 以 护 践经验的工程师，进行724小时 断的售后服务。 第四：突发事 急小：我方成立售后服务突发事 急小，由公司总经 亲自挂帅担 小长。该突发事 急小规 ：小全体成 的手全 必须24小时，一 旦突发 急情况，无论何（ 、 仪器管 、司等等）、何时、何地，一 服务命令，必须按用时 前赶 场 施 急服务。 1.2.2售后服务 佛山总部售后服务 fi库中心和全国的服务 分中心， 成我公司全国性售后服务体的 障，向全国用 供一流的、全方位的、及时的本地化服务： 1.3 障体 佛山总部售后服务中心和全国各地服务分中心均配 多名 有5 以 护 践经验，并 专业 培训的专业 护 工程师， 全国用
5、供724小时 断的全方位一流服务。 此同时， 支 部又配 有5 以 研制、发、设计、施工经验的 支 专业工程师， 用 供全方位、全 程（含 期外）的 支 。 服务中心设下列 体服务岗位：1、服务 2、 支 3、培训 4、专业 护 服务工程师 5、专业 支 工程师 6、专业培训工程师 7、服务fl 测工程师 8、物资管 （含： fi 、 测仪器、专用工 ） 9、专职司 1.4服务方 障体 我方 有 电话服务方 、网 远程服务方 、场服务方 、 期 回访服务方 、新 代服务方 等五种主服务方 。 1.4.1 电话服务方 电话解答用 出 ，电话指导用 故障和解决 。 1.4.2网 远程 支 、远程
6、护 ， 故障方 我方的总体设计方案， 用 供远程场地故障诊断、 的功能，对用使用的场地 施远程诊断、分析和故障 。 1.4.3场服务方 若电话、远程服务方 无效时，我方确 供及时的场服务，这个服务方 ，用关心 个 ： （1）何时 ”场 （2）何时 故障，恢复场地使用，也就是服务响 时 和故障 恢复时 。 我方郑重承诺：在本地化服务中，服务工程师自 场服务电话，可在 于文的时 内赶 场，并在 于文的时 内给 。 1.4.4 期 主 回访服务方 代的服务方 从 服务 成主 服务。 是等 场地出故障后，用 电话来 服务， 是场地 出故障前就 主 ， 于 。 这种服务方 分 ： （1）日 性 护服务
7、（2） 期 回访 护服务（3） 度 期 回访 护服务 （4） 度 期 回访 护服务 （5） 度 期 回访 护服务 （6） 日、重大政 、突发事 急 护服务 （7） 护服务 1.4.5新 代服务方 我方着 于 用 立长期的 合作关， 于 本工程设计、施工和交验后的场地使用等各 供 的全方位 支 ， 对用后的远规、 化设计、 、场地发等也进行全方位的服务和 支 。这种服务方 有利于用场地的新 代，断完， 大的经效益和currency1效益。1.5 培训 障体 我公司在佛山总部设有用 培训中心，在全国大多“市设有 培训分中心，培训中心配 专职培训师、专业培训设 器 、专用fifl设 和专用培训 。多
8、名 专职培训师， 的专业 论，同时 有多 研制、发、设计、施工、安装、调试和售后服务经验， 国行业 和文 出的 规 用 供场地、完 及时，并有对性的 培训。 1.7服务制度 障体 1.7.1严格完的服务制度，是服务体的前 障 （1）对”个用， 立完的用服务 案制度 （2）场地使用况日 护 制度 （3）场地使用 期 查及 制度 （4）场服务、故障分析 及 复 制度 （5）用收 制度1.8 律 障体 若我方中，我方完全文合同 的，工程工验收之前， 用 fl 和 期后的长期 护 ，其主内 ：1.8.1 期内fl （1）fl 项目内 及 （2）fl 期 （3）fl 。 1.8.2 期后长期 护 （1）
9、 护 （2） 护内 （3） 护方 （4） 护制度 （5） 护 用收方 。 我方一切的服务承诺都以 律 的 确 下来，确 用 供长期、 情、及时、一流、全方位的售后服务。 我方的服务体和承诺，能 在 、 论 、体 、 ，重的是 ，对”一个项目同 ，制出同 又切 可行的 体 施。我们的宗旨是： 体承诺和 施，必须 地全部 于文 出的各项，对本项目分 如下：2、本项目 体服务承诺 施 2.1 期内的 支 售后服务承诺 2.1.1 期内的 支 售后服务 个场地 行 。 供服务。 我方 向用 供的 、 地 是 装的、全新的、完全 合国 装的、 合国、及 方 出的有关fl 和， 在 使用和 护的前下，各项
10、性能指 可。 在 期内，对 供fi的 供 支和售后服务。 期内，fl施工 复的部和设 ，其 期从 验收合格之日计。 在佛山有专门的 支 售后服务中心及24小时365 能 的 电话，该售后服务中心配 多名 有5 以 践工作经验的工程师和专业 工程师，确 该项工程 供24小时365 及时的 服务。 期内，使用位在 使用下出fl ，我方售后服务 在 用 电话后立 以响，工程师可在8小时内 故障，若在8小时内故障无 ，我方承担 供 用，由此生的有 用全部由我方承担，并用方的直 。该售后服务 有 的 ，并配 有5 以 践工作经验的工程师和专业 工程师，以 用的 需，并 供 回 测， 期回访的 服务业务，
11、确 个场地长期、可、 行。 我方对供货物 行三 ， 期内 ， 个场地 供 护服务， 期内 供服务。 我方的售后服务、fl 培训计完全响 于文中各项和规 我方 个服务体、服务承诺强调重在服务 ，重在用“ 话： （1）服务响 （2）场地 复 （3） 服务 主 服务。 我公司对该场地 作 进行 培训，确 作 能 使用和 护。培训分前期、场和后期，并 用 供一 新的场地 培训资 和用手 ，确用 场地本工作 ， 程本 、安装调试和测试 、场地故障分析和 能力，设 护 和场地安全 作 。 在工程进入 施工、铺设、测试及售后服务 ，由测试工程师 用 场对 物讲解铺设、施工 ，使 用 悉场地使用情况，确 双方
12、作 和 护 能 查寻和 故障，使场地能 长期 可 fl地使用。 此同时，我方 有专车专 工程施工和售后服务 供快捷方便的交服务，确 个施工 程和售后服务全 程的快 响 。 2.1.2场地 护体和方案 1）场地 护内 1、日 性 护服务： （1）我方专业培训 用的管 和 进行场地的日 护 、方 、制度，对场地进行日 性的 、 护。 （2）我方派专业 护 场指导 用进行日 护。 2、 期 回访 护服务： 我方” 期对 个场地进行全面的 护、 测、故障分析和 位及 ，一直 必的设 清洗， 于 。 3、 度 期 回访 护服务： 我方” 度 期对 个场地进行全面的 护、 测、故障分析和 位及 ，一直 必
13、的设 清洗， 于 。 4、 度 期 回访 护服务： 我方” 度对 个场地进行一次较大规模的场地 测、 护、清洗、故障分析和 位及 ，确 场地长期 行。 5、 度 期 回访 护服务： 我方 度对 个场地进行一次大规模的场地全面 测、全面 护、全面清洗、全面故障分析和 位及 ，确 场地长期 行。 2.1.3 度、 fl服务 我方 在 期内，售后服务 自 服务电话之后，立 给用“确的答复，并用电话E-mail传真进行指导，若此种指导仍能 故障，则我方自 用服务的电话，工程师可在2小时内给 的 ，以 快 的服务响。 这种 度、 fl的服务，从 制的角度，以公司的严格管 制度确 下来，”一个服务 必须如
14、 填写下列售后 服务。 售后 服务强调下列几个方面： （1）从 用服务时 至服务 ”场的时 之 的时 差，来考核服务态度和服务 度，以确 兑对用快 服务的承诺。 （2） 护、服务及 故障的详细 程 （ ：故障、 方 、 时 、 的部等），此项 了考核服务 的 水平，以便在 确 真 有能力对用进行快 、 的服务。 （3）强调 用对服务的验收 体，以便” 以用 则。 （4）公司管服务部门审核，一则增 一道fl服务把关，二则 了有效 止个currency1服务 串用，制造 的 用验收。 （5）公司领导 ，目的在于重赏服务 者，严惩服务者。（6）使公司对用的服务承诺， 在公司严格的管 制度 。 2.1
15、.4 服务 主 服务 我公司 立主 ， 时 回 测服务体， 使用来电话 ，我们也派专 期 回 测服务，做 于 ， 场地的 行。 此项 施目的在于从 本 把 服务 主 服务，等 故障生了，再进行服务，就 经 于 地位， 服务 再 也需一 的时 ，从 耽误了用场地的行。若采主 ， 期 回 测服务，就可以在场地 出故障之前， 有效的制止，场地也 了有效的 护，从 大大长了 个场地的寿命。”个服务 同 必须如 填写主 表。2.1.5 行 服务 我方 行 服务制度，使用承 的工程场地能 长期的、永久性的售后服务，期后，仍 供 惠服务，可 用 长期 护、 ，从 服务的承诺。 2.2fl 期外的 支 服务承
16、诺 期后，我方承诺仍 供 的 惠服务，其主内 ： 2.2.1 支 1、我方承诺 供长期的版本和新支 ，属于存在的完 ，随时供 惠服务。 2、我方承诺 供长期的 咨询和 支 服务， 用的需， 出有对性的有效解决方案。 3、对于涉及本场地的新 项目，我方承诺 供 方面和工程方面的配合工作。 4、对于 用的长远规和战略举 ， ： 化设计、 、场地重新发 设，场地的长期 护等等方面，我方都给 有效的 支 和 惠待遇。 我方的战略在于一时一事， 在于 用 立起长期真诚合作的战略伙伴关。 2.2.2 服务 期 后，我方仍 供长期、及时、 惠的场地 服务，确 设 长期、 、可行。2.2.3场地 护服务 期后
17、，我公司愿 用 供 惠的场地 护，并 用 长期的护 ，其 护内 主 ： 1）日 护 1、我方专业培训 用的管 和 进行场地的日 护 、方 、制度及相 专用 护设 仪器的使用。 2、我方派专业 护 场指导 用进行日 护。2） 度 护 我方” 度 期对 个场地进行全面的 护、 测，一直 必的设 清洗，于 。 3） 度 护 我方” 度 期对 个场地进行全面的 护、 测，一直 必的设 清洗，于 。 4） 护 我方” 期对 个场地进行全面 护、 测、清洗， 于 。 5） 护 我方” 对 个场地进行一次大 测、大 护、大清洗，确 场地长期 行。 培训计“ 广东万政拥有一批 的施工 ，是 场地 利 设并长期
18、 使用的重 障。 和 能向用的充分转移，培训是 个场地成功必可缺的重环 。 我公司承诺，经 培训后，确 管 能 地对场地管 确 管 能 场地的 作和使用 我公司拥有专业化的讲师和辅导 队伍。这些专业 有相 的专业 和专业资格、丰富的 践工作经验，可帮助 立化的培训课程。 我公司多 的培训经验， 场地有关 供适 的培训，同时也 对我公司参 场地 设和使用 的各类培训。我公司的项目服务专门培训工作， 内部外部的培训 资源，我公司培训工作 施场地同等的 度来对待。 1 培训需分析 1.1 培训目的 在工程 移交使用前，我公司对用的 管 和使用职工进行 个场地的相关的 和 作使用培训，使之 在场地 行
19、后，能 进行 的场地管 和业务 作。 培训 该是一项 续断、互相学习和 的 程。培训工作的 目的是 用培训一支能自行管 、 护的队伍。 的促进场地的 行和本着 用至 、共同进步 的宗旨，我公司以场地 设 目的、以合作 契， 用 供面对场地的、致力于 用场地 护能力的全面的培训。 1.2 培训方 对于本场地， 采用场 中的培训方 。 2 培训计 对本场地，由于涉及的 较多，对于培训的日程计，我们在 体 施时，方一同制 并确认详细的培训计。 在目前 我们初步计培训分三个 进行： 2.1 施前中培训 我司在场地 施前， 用信息管 进行中的场培训，培训内 主 ： 场地 设概况 场地详细 方案 场地 施
20、方案 场地 施 程中可能遇 的 及解决方案 培训的主目的是使双方场地 设 对 个场地有一个 清晰的认，对 体解决方案有深的了解，便于对 个场地 设的 程进行有效的控制。 培训时 ：1 。在场地 施 程中，我公司的场地 施 用场进行铺设， 用在场地 施 程中，指 专门的 一同配合进行了解。我公司 合施工、 进行详细的 讲解，主对fi的性能和场地 的使用。 2.2中培训 在场地 护期 程中，我公司 用的 及相关管 进行对场地的中培训，培训地 和“由双方商决 ，“少于10次。中详细讲解场地的 性能、使用方 、日 护等流程 3培训先决 培训先决 是指 了使培训效 大化，受培训 在 受培训之前需 的 能
21、相关 ，主 个方面： 先决 ：此次项目 施的网络 服务器监控场地等IT 管 功能，受培训需了解和 各相关模块管 对的使用和 。 序渐进 则：从了解场地、 作， 使用场地对相关 管 对进行管 ，使用场地全面、 确的进行管 ，再 场地 护、故障解决，需序渐进、按部就 的进行，从场地的本 作培训 使用，再 了解场地工作的 、 ，在”一 培训的 ， 再培训，从 ” 护场地的目的。 ，此次项目中 供的 管 平台 有 作界面 、 作方 等 ， 并是 必须 之 ， 是在 论 按照 能 快、 的”培训的目的，使 场地管 和 能 的 、 作和 护场地 使 的 ，在我方经验丰富的专业培训 的悉心培训下，也” 培训目的。
