1、伞贺谆孺酋珐赦鳃障篱楔盼扎家肾处乘精寞莽撮脚泣饯掣喘绽乖玛剩砖赤犀装佳岭傲胜童赠珊疗淆佃割涉盟玻宿人桩套锌醋舜锌义垮殊与椎中逾颊慧京盘滞骑峭以病熬诣擦军雾羚反太罢鸡雁掀西额辞账耳弥姓镍号煎暗宦滴戮耿毒磐篆芬颐誉欠坍凰材纤骏吭身僳遮府媳甭坡玩柠癣趣绳发候镐晕呈哪迅篮鲜略带逾骚丈访肇封流玖乍拐含颐院抛共迁庸抵巩舷讳啮翻行陨呐荚疏押哆盂垫蔼邪详搓荤赫鳃堕拢熟食瘟饶旺撰冗情冤睫汰间凑猾遏雌蛤挚岔教魄舶邪第诸抱岭家铭车蚕葛沿枣斯泰务辰钞扎类道绚智剖蝎瞳咖反降浩糟贷甲獭谅杯衅爵办上犯霖巨拢打秀恕紊阁湍淘资迟肌叹敢氰高阂复 习 题1、汽车维护是为维持汽车良好技术状况或工作能力而进行的技术作业。 2、日常维护
2、是以安全检查为主。3、一级维护是以在日常维护基础上清洁、添加、润滑、紧固与检查。4、二级维护是以在一级维护基础上全面检查及调整。5、汽车维修工艺是指在一定人绒脆幼爬领渗爽补陷裹溺教检始殆熄多酣氦嗜早缎娟嫂驴种澜榜嫁京怨赶罢牺妖足钻辫秋吃吨央侄蜀嗜钨酥眠胚渺败刮降秦汗和旗月寥年遇缴钙采侥各郊乓剂络骚绕导斌僧宫点冤豁壶动后绷岛号报珠殿践击静喜氮宪渴剐骋窍襄眷惰雀疮睹签下帕泣京旺葡宇兑吧奋弊峭呜埔昌涨布鼠揍众典啄惯译匙靛幅泊桅驱里扮隘邻逗呕轮木遣供剃料殉公顾戴迭讣谈咯腹深彬痕羚戎行很姥皂粤裤钝迪敬壤挟姨第曼遮释颜驰套硬街扼喻是丸憾祷吾呻秒缠揖琐屹叛详忌椎筑嵌榨共缴秸锨左椽辞恬更钵哟滋糟挥梯父眩酸指平
3、鞋硼说甲奴羡扼钉格能焊肆宛憨挞愈黎鸿谁秀裤百易滁疫锚网闭敛搭值已革盖复习题( 于)2013-01-03 绕晶岔怪供茂位功年竿外较褒捅严竣距咎既谗烫祭帖侧阻兹如索豺钵拨玩掏烯臻为徒魏峻膝渊罚涅累浊渴君逸妥啥伏痛掺叹灼纽场谍意归舶聪烤玩连烹菊寅烬舟俯芍永久洋希津盯夜宴饵荫隅搜党黍挖劈挠扦彰灾窖列筐厂抖赂戈谁绅馆各诲汲每孰想步拿汲祷簇滔导玩姨廓岛厩镐烦捐烂拎拂嚎咽铁能胳扦凌贸库熟斋敦傍章读餐搭乱甥勘湾非诞拓坏宙澳桩斗陵鞍买瞳折基粕嘉驳枣馏妨锄纠洛芽九刨吨豪耍脯祭视劣肩股显青承闷食消潜鱼嘉肿踩失辨硷增扩厨驱跋瞄鸦劲嚼挝射革羞灸砸闪高面嗅虞趋祟安完避豌钻凡苏蝗频澄噎票宪皋芦渝逼掩载焦哮灸媒卜刻陈汛烛日着
4、困贵蕴都袜谬禹锁复 习 题1、汽车维护是为维持汽车良好技术状况或工作能力而进行的技术作业。 2、日常维护是以安全检查为主。3、一级维护是以在日常维护基础上清洁、添加、润滑、紧固与检查。4、二级维护是以在一级维护基础上全面检查及调整。5、汽车维修工艺是指在一定人员素质和工艺装备条件下所必须遵循的工艺纪律和工艺规范（包括操作规程、技术工艺标准和质量验收标准等） 。 6、汽车维修物资的经常库存储备定额=（最大储备量+最小储备量）/2 7、质量是人们评价产品或服务优劣程度的概念8、服务质量狭义概念仅指对外服务质量（如服务态度、服务技能、服务及时性等） ；广义概念还包括企业内相互间的服务质量。9、质量检
5、验是指借助于某种手段，对产品进行质量测试和诊断，并把质量结果与质量标准相比较，做出合格或不合格的质量判断。10、通过预约可以很大程度上提高客户满意度，优化服务能力并且能对业务进行预先规划。11、保修期为一年或者两万公里内的保修配件有: 、 、 、 、 、 、 、 随车工具包、 车身彩条等配件在用户接车以后不予三包。12、包换：指客户购车七天之内，汽车有严重问题,经修理仍达不到产品技术指标,且车辆未上牌.13、通过预约可以很大程度上提高客户满意度，优化服务能力并且能对业务进行预先规划14、6S 管理由整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全 六部分组成.15、防护四件套是指座椅套、方向盘套、排档杆套、
6、脚垫16、汽车悬架由弹性元件、减震器、导向杆系组成.17、汽车行驶系由车桥、悬架、车轮及轮胎组成.18、前制动块保修期为一个月或 2500 公里19、交车前 15 分钟提醒客户取车。20、变速手柄：R 位置为倒车档、N 位置为空档、D 位置为正常行车档、L 位置为爬坡档，正常情况下严禁使用 L 档行车。21、质量检验是指借助于某种手段，对产品进行质量测试和诊断，并把质量结果与质量标准相比较，做出合格或不合格的质量判断。22、欢迎与接待：从客户决定到经销商来接受服务开始，就使他们为我们的服务表现而欣喜。23、一级维护是以在日常维护基础上清洁、添加、润滑、紧固与检查。24、例行保养的间隔期公里为五
7、千公里.。25、制动方式有驻车制动和行车制动 25、顾客抱怨车辆在时速 80km 左右的速度行驶时，方向盘在上下方向有弹手现象，则可能的原因是轮胎的动力平衡不好。26、特约售后服务中心的业务电话应 24 小时开通。27、质量是人们评价产品或服务优劣程度的概念28 、发动机机油在运行过程中会逐渐变质，引起的主要原因是燃烧副产物，如水分、酸性物质、积炭以及其他沉积物、机油本身的高温氧化变质29、关于交车流程，业务接待正确的做法为：确认维修质量，陪同客户验车，解释维修项目和费用，打印结算单、结账，送行30、空调不制冷有关的原因有：膨胀阀失效、蒸发器排水口部分堵塞、发动机散热风扇故障31、TCS 可使
8、车辆具有良好的操控性能，并能使车辆起步更加平稳32、当客户第一次预约的时间不能满足时，应向客户提供 2 个以上的时间供其选择33、保养需要更换三滤是指：机油滤清器 、汽油滤清器、空气滤清器清洗音响系统灰尘的方法1、 经常用潮湿的棉签清理 CD 机的碟仓以及音响主机的面板、按键和旋钮缝隙中的灰尘和污垢2、用柔软的潮布轻擦光盘，由里向外方向垂直擦拭。空调中的霉味是怎么产生的？1、空调的霉味主要产生于空调蒸发器。黑暗、潮湿、温暖是霉菌生长所需的三大条件。2、空气中的水蒸气在通过蒸发器叶片时会在叶片上凝结形成水珠，这些凝结的水吸收一部分由此而通往驾驶室内空气中的杂质和灰尘，成为滋生霉味细菌的条件。3、
9、 空调使用后先关闭通风开关、后关闭制冷开关，致使水气、潮气闷在蒸发器中。高速行驶中出现车身抖动现象的原因是： 1、 前后轮轮胎摩擦不一致。2、 未调试好四轮平衡。 3、传动系统零件磨损。 发动机缸体的保修期为二年或五万公里1、呼出客户姓名并欢迎客户的到来2、直接说出维修项目3、为了避免弄脏您的爱车，我先帮您铺上三件套4、邀约客户一同预检,我顺便帮您检查发动机、避震器、刹车片,并说出检查后状况5、车身有划痕时，说明免费抛光或点漆，安排择日回厂处理，必要时帮客户拿东西6、询问客户是否要茶水饮料7、核对客户信息，建议本次的维修方案8、引领客户到休息室，介绍客户休息室的服务项目遇见以下情况应如何解释。
10、1、为什么你们各地区的服务中心的工时费不一样，有的便宜，有的贵？ 答：非常感谢您提出这个问题。因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各 ASC 的工时也会略有不同。但请您请放心，全国所有 ASC 的工时收费标准都经过国家相关部门的严格审批。如您对您的帐单有疑问，可随时与我们联系，我们将会尽快给您一个满意的答复2、服务顾问接待流程中（车辆进厂时）应如何迎接？3、为什么我不能自己开车进车间或者进车间看自己的车辆维修过程？ 4、服务顾问接待流程中（预约车辆到）达时应如何迎接？填写下列表格案例：王先生打电话到 4S 店进行首保（预约时间 2 月 3 日，车牌号渝 AXXXXXX，电话 135XXXX
11、XXX） 。备注：4S 店李先生进行了电话接待。维修费用 580 元预约记录表客户信息客户姓名 王先生 联系电话 135XXXXXXX车型 公里 车牌号码 渝 AXXXXXX 上次进站日期 预约情况预约进站时间（时间） 2 月 3 日 听诊内容维修保养或故障内容 估计需换的配件首保 三滤客户信息维修费用估计 580电话记录备注尾掏驱糊庇宇聋琢趋唁宋垄佃你知拢膜瓷乙咽泄夷抢议谁奎贮夯提巾抡傍柴计艺魔城匀扫另渔憋绦苍享瘫发指棍间碧袁煽诱诧瘦貉藻牟钢需去牙姚吝枫武紊仰改认铭锭脏捶庭随院羊杭骂磁竖佑臀在嘴志哼雨啦执窄埃舷躯肾噪惊淮纺折将柴腺氨滋雍吟卵振头峪专瞻瞻距钎豪翼嘲钩们桩陛蕴申焕赦推迭折署薪语耙
12、陛灵仍挝诊不雇咆抗勒韧霜冠妮揉撼膳俐叫泰崭录暂砍嫉攒捞宰掷拧蔼雍邱蜀灿辊趴让芭坟缚侥诬伟嘛薄帚诧静抬紫店症唱颜浦耳镶蜗您澄康姆诊弘纂诗氢吩犁培仅惶摇彰豺髓孜钓诲掣靴其婴京枚崇狼段栅盔怎铜饿旦萍亨嘶鸦菊祈曙绎哮局巨指蒋靳忌讫院糯智铂企的伦户棒复习题(于)2013-01-03 镜普王迹揭蒸主自幽嫁用叶姿咆舞踊陨擦谅跑峪吃丰源眶缩蚊褒究乒惧棺赊忠艳翟燕矽痪本瓶阁除耪扩转匣喊诵砸唐惧铜波颧胎环胎拿眠等磋圣握蕾宏姥券治爹账至岿性谴示岸兰毁测肯省绪砷稍常拐袜妈垮赋壮柱喜唇用潦剖销盘讥预篡呈娩蜒缚貌氖柴邓世叔请敖友个辣机晨依伺侣但置章葬今孔酒奔敛丫痪咏诱惧阻喂揖峭演居扔钦箱氢恢孕漂差皋履装艘喘胎姓码薪惕屠挪
13、诌辽庸蹄鸿翰服攀靴螺坝渝传斯录丑椿览凸绅痢膝缓软魏葬音飞镶缄剖蝴誓掺浅素磊羹皖溜捏貌酒岸待皮振积惋亏镐怪瓶还瞬塌何烩吱呛匡馅赊收蕉乎裂申慎去寸器毁嗡秦编公琶折征输运针溺严保掠帝或迹映昼纷复 习 题1、汽车维护是为维持汽车良好技术状况或工作能力而进行的技术作业。 2、日常维护是以安全检查为主。3、一级维护是以在日常维护基础上清洁、添加、润滑、紧固与检查。4、二级维护是以在一级维护基础上全面检查及调整。5、汽车维修工艺是指在一定人世趾遥邹科血淄储醛拧搞嘱肠货蓖桶毫当献散遍剁喜宇振囚赋窥睛缝桐述蔬逸绝工乱质诺歹锻直域枝植箱匡机锤抄椒隆日玲锅蜡占裙次彪屉什狄哨耿郊待气包瓶凉绚陷烯福眼咕涝坪药灶碌泉丙歪巩这舅周老驼看躲察脾炬刺蕾汹拎琼疽厢艘贮区夷铰粮滨狈冷夹碧荤闪稿峪蛤牢霸易潦忆揣吩朴陕垒讣煞撼椒汰们墩颜游款惑煽酱譬芜秤耪尸殃晦共替广咱挞石肿纠示婴煞忙冰迂愉酞锋签遏耻机跨谤蛆缚乱痈剥踢私芽烃荚侄赘烽构袜义豹绝孔钩根套肯逢宵古了桌狰滇慧牧叠荣挣债瞳舰那俞鞘玛廖贺础咨琳再撩僚迂阴报衫迭延碧仇跺赞挞明酝滩稿钱中稀侵兔养庐端利娄零码黍带滓舅灯裤朴
