1、风险及应对措施一览表部门：市场管理部活动/服务 序号 风险来源 潜在风险 原因分析 应对措施1 与顾客沟通不及时、不充分 1、 与顾客为关注焦点的意识不强；2、 工作太忙一时忘记。2 态度不好1、顾客要求未完全搞清楚；2、顾客抱怨/投诉；3、订单损失；4、损坏公司形象。1、心情不好；2、工作忙一时烦躁；3、未掌握好沟通的技巧。顾客沟通3 重要信息无记录1、 需要重新与顾客沟通，造成顾客不满；2、 需要时无法追溯；3、 影响生产及交付。1、记录意识不强、重要性认识不够；2、工作太忙一时忘记。1、对业务人员进行培训，使他们认识到与顾客沟通的重要性及沟通的技巧；2、与员工谈心，了解员工思想及心情变化
2、情况；3、合理安排工作，做到松弛有度；4、管理人员加强监督检查，发现问题及时处理。4 顾客要求未搞清楚5 顾客要求未评审1、产品生产错误；2、交期延误；3、顾客投诉/抱怨；4、影响公司声誉。1、 工作不够认真细致；2、 凭经验做事；3、 对文件要求不清楚；4、 未按文件规定执行。6评审后无记录或记录未保存或记录日期错误1、不能真实反映评审情况；2、需要时无法追溯。顾客订单要求确定、评审、更改7产品和服务要求更改后未及时更改相关资料并通知相关人员1、产品生产错误；2、交期延误；3、顾客投诉/抱怨；4、影响公司声誉。1、对文件要求不清楚；2、未按文件规定执行；3、记录意识不强、重要性认识不够；4、
3、监管不严。1、对相关人员进行批评教育，以及相关文件的培训；2、要求员工加强责任心，认真做事；3、下一工序对上一工序传递的资料进行检查把关；4、管理人员加强监督检查。市场预测 8 市场预测不准确1、库存积压、资金占用；2、库存不足，不能满足客户的紧急交货要求。1、销售人员为认真了解客户需求；2、责任心不强；3、管理人员监管不到位。1、对销售人员进行市场意识的培训；2、要求销售人员加强责任心；3、管理人员加强监管。9 下单人员对产品不熟悉10 产品配置不明确11 发货信息登记错误12 运输方式不明确产品交付信息的确定及传递13 运输方式不符合客户要求1、产品交付错误；2、交期延误；3、顾客投诉/抱怨；4、影响公司声誉。1、对产品型号不熟悉；2、未按文件规定执行；3、工作不够认真细致；4、单据审核不严格；5、监管不严。1、对相关人员进行批评教育，以及产品知识的培训；2、要求员工加强责任心，认真做事；3、管理人员加强监督检查。编制/日期： 审核/日期： 批准/日期：
