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类型电信e信用户问题解决方案.doc

  • 上传人:myw993772
  • 文档编号:9310329
  • 上传时间:2019-08-01
  • 格式:DOC
  • 页数:18
  • 大小:1.58MB
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    电信e信用户问题解决方案.doc
    资源描述:

    1、校园宽带包使用小贴士一、产品功能说明“E 信”是湖北电信为高校学生量身定制的统一通信软件,您只要下载安装该客户端软件,用您的 C 网手机号免费注册后,即可根据您的实际上网条件,在客户端上灵活选择“ADSL/LAN 有线宽带” 、 “WIFI”、 “3G”、 “1X”等拨号方式上网, 二、使用说明第一步:安装客户端1、 通过访问宽带自助网站(http:/) ,下载安装 “E 信”客户端;2、 如果您的操作系统是 VISTA 系统,且开启了“用户帐号控制 ”,在安装程序时会提示“用户帐户控制” ,请选择“允许” 。在安装过程中还会出现“Windows 安全”提示,请选择“始终安装此驱动程序软件”

    2、。3、 用户机器安装软件不同,不免存在软件冲突等问题,而且在不同的杀毒软件下,可能在安装过程中防火墙会提示某些程序是否允许通过,请在此时选择允许通过即可安装完成!建议先暂停防火墙保护,程序安装完毕后重新开启。第二步:帐号激活1、 运行和使用客户端1)注册、登录第三步:客户端登录可通过手机短信接收激活码,对于电信直接派送 UIM 卡的学生用户,UIM 卡上覆膜的PUK 码即为激活码1)如果您是 E 信用户,请直接输入手机号及密码信息进行登录,点击登录按钮后跳转到宽带网络选择界面(右图) ,选择适当的网络。如已是互联网在线环境,则直接点击“e 信”按钮登录。2)如果您只是普通宽带用户,则 按钮,进

    3、入宽带网络选择界面,选择适当的网络进行网络连接。3)有线宽带 ADSL 宽带拨号:当前电脑已经具备有线宽带(ADSL)上网环境,并未连接互联网。第一次点击有线宽带(或未保存密码)点击 按钮,需要输入宽带帐号密码,点击连接后开始宽带拨号并同时登录统一通信客户端。4)无线宽带(WLAN)拨号:用户电脑已经具备有线宽带(WLAN )上网环境(能够获取WLAN 信号 ) 。当用户第一次点击有线宽带(或未保存密码)点击 按钮,需要输入宽带帐号密码,点击连接后开始宽带拨号并同时登录统一通信客户端。5)无线宽带(3G/1X)拨号:用户电脑已插入了无线拨号的 MODEM(3G 上网卡) ,且成功获取了 3G

    4、或者 1X 的信号 ,点击 即可发起无线宽带( 3G/1X)拨号。三、F&Q1、我们寝室只有一个电信端口,有几个人想使用校园宽带包,怎么办?答:请购买一个 4 口的百 M 交换机或 HUB(HUB 或交换机市场价大约 1030 元) ,通过HUB 或交换机将一个端口分为 4 条线,每条线可以接入一台电脑,这样每台电脑均可以使用校园宽带包了。 (如果寝室内已有一条包年宽带,同样可以采取此种方式)2、 我忘记上网密码了,怎么办答:登录 ,点击 ,会有一条验证码发到您的手机上,您在弹出窗口输入验证码后,一条含密码的短信会发到您的手机上。3、 我想知道我的上网时长,如何查询?答:查询方法:登录 ,点击

    5、查询上网时长4、 一个寝室办理了几个校园宽带包,同时使用时偶尔网速很慢,为什么?答:一个寝室内同时使用几个 ADSL 方式的校园宽带包,当有一个用户进行 BT 下载时(或类似占用大量上行带宽的业务时) ,对其它用户下载速度是有较大影响的,因为几个用户是共用一个 50K 的上行带宽。解决办法:通常下载软件都带有上行网速限速功能,请将上行限速至 30K 以下即可改善。5、遇到关于 E 信软件拨号提示错误,注意询问是否为帐号到期。如果帐号到期,要续费才能继续使用。 6、遇到关于 E 信软件拨号提示帐号密码错误,注意询问是否为通过非手机短信方式修改了密码(武汉热线修改密码或在营业厅修改秘密) 。若是,

    6、需要重新通过手机短信方式修改密码才能正常使用。关于如何解决掉线问题的方法,最近有不少同学反映频繁掉线,而且是很有规律,掉线的解决办法有三点:1、 不要用破解的 e 信2、 请尽快升级到最新的 e 信客户端(截止 2010 年 5 月最新的版本号为.47)3、 将 e 信加入到防火墙的信任区域,具体设置方法见下(如有未提到的防火墙,请参照操作) 目录E 信客户端常见防火 墙设置问题 .1瑞星防火墙设置 2 Mcafee 防火墙设置 .3 卡巴斯基杀毒软件设置 4 微点防火墙设置 5. 趋势安全套件设置 E 信客户端常见防火墙设置问题问题描述:如果用户在使用 E 信客户端拨号后,隔段时间 E 信客

    7、户端自动断开网络,掉线。问题定位:此问题是由于用户在安装客户端的时候,杀毒软件或防火墙软件阻止了程序的运行,导致客户端与服务器通讯失败造成。问题解决:默认情况下,安装 E 信客户端时,用户所安装的杀毒软件软件或防火墙提示用户是否允许程序运行,此时,用户选择允许程序执行即可。用户如果已经安装好 E 信客户端,此问题还存在,可通过下面的步骤进行设置即可。1瑞星防火墙设置操作步骤:1 打开瑞星防火墙-选择“ 访问控制” 。2 点击“程序规则”-点击“增加按钮”-选择所安装的 E 信客户端的程序netkeeper.exe-点击“打开”如下图。3 在程序规则列表中,可以看到 netkeeper.exe

    8、程序状态为“允许” 。如下图:2 Mcafee 防火墙设置操作步骤:1 左侧点击选择“主页”-点击选择“Internet 和网络”-右下方点击“配置” ,进入到 Internet 和网络配置页面。如图:2 点击“高级”按钮-进入到设置页面,点击选择左侧的“程序权限” 。如图:3 点击“添加允许的程序”按钮-选择 E 信客户端的安装路径下的netkeeper.exe-点击“打开” 。4在程序权限列表中,可以看到 netkeeper.exe 权限为“完全访问” ,点击“确定” 。如图:3 卡巴斯基杀毒软件设置操作步骤:1 打开卡巴斯基杀毒软件-选择“设置”-在打开的设置界 ue 面,选择“威胁和排

    9、除” 。如图:2 在威胁和排除界面-点击排除栏目中的“设置”按钮,在打开的对话框中,选择信任程序-点击“添加”按钮,把 E 信客户端添加到信任程序列表中。如图:4 微点防火墙设置操作步骤:1 打开微点主动防御软件-选择“网络防护与策略”-点击“程序访问网络策略” ,打开程序访问网络策略界面,如图:2点击“添加”按钮,打开文件选择对话框,选择 E 信客户端 netkeeper.exe-点击“打开”如图:3在规则设置界面,选择“允许访问网络” ,点击“确定”按钮,如图:5 这样,就可以看到 E 信客户端程序允许访问网络了,如图:1、 点击设置按钮出现下图设置,选择更改配置文件2、 选择当前已激活,目前为办公网络,双击此项3、 出现如下图所示的界面,选择程序控制4、 找到 DialTerminal Microsoft 基础类应用程双击心跳使用 UDP 协议 这里可以看到是阻止的,因此选中双击注册使用 TCP 协议 这里看到允许5、 双击开后在处理措施中选择允许即可

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