1、 海都医院（ 药事服务）持续改进记录表负责单位 医务科项目名称 药事服务改进方法 实施相应的对策，完善药事服务的体系，可有效提高患者临床满意度和用药配合度，从而提高医院药事服务水平。来源描述药事服务，就是药学人员利用药学专业知识和工具，向社会公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以待提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。我院药剂科在对患者提供药事服务中存在诸多问题。原因分析（1）沟通不及时：对住院患者进行药事服务，在临床治疗中还处于初始阶段，医院药剂科的宣传和同患者的沟通还不尽人意，患者对医院药事服务的内容还不够了解，所以在进行实际服务中缺乏沟通或是不及时，较容易产生纠纷的发生和患者
2、对药事服务工作者的不信任感。（2）患者对药物知识的缺乏：由于患者对临床用药知识的缺乏，在对临床用药中还存在一定的顾虑，在医院对住院患者提供药事服务的时候，工作人员的工作态度不够端正和住院治疗患者用药量较大等原因，导致发生服务障碍。（3）药事服务体系不完善：由于医院对药剂科的药事服务不够重视和各种规章制度不够完善，导致在工作和进行药事服务过程中导致漏洞和问题产生。计 划1. 药事服务内容和流程进行公示板公示2. 制定服务相关规章制度；3. 对医院药剂科工作人员进行培训。实 施1. 针对我院药事服务的内容和流程，在患者入院须知中体现，在就诊的走廊中加设药事服务的宣传栏，增加患者对药事服务的了解。2. 对药事服务制定详细的规章制度，同时进行相互监督和检查，定期进行评比先进个人和优秀人员，树立典型和榜样，鼓励药剂科工作人员工作积极性。制定药事服务记录表。3. 针对我院药剂科人员进行专业知识及人文关怀的培训和学习，提高业务知识水平，增强工作责任心。 检 查1 入院须知中尚无法加入药事服务的内容和流程2.通过讨论已初步制定药事服务管理制度3.药事服务记录表登记不完整，登记数量较少。处 理1.利用微信公众号、医院告示栏进行宣传。2.定期检查药事服务记录表。 效果评价有效提高患者临床满意度和用药配合度。
