浅谈总监理工程师的组织协调能力.doc

1、1浅谈总监理工程师的组织协调能力南阳市油田工程建设监理有限责任公司杨建涛摘 要：总监除具备较扎实的技术能力外，还应具备较强的组织协调能力。总监做好参建各方包括监理内部之间的组织协调工作，促使业主、承包商和监理三方各司其职，分工协作，这是监理的主要工作之一，也是衡量总监综合素质、管理能力的标尺。总监既要敢于坚持原则，也要注意协调中的管理艺术，注重以人为本，平等待人，以理服人。关键词：总监；协调怎 样 当 好 总 监 一 直 是 一 个 热 门 话 题 ， 一 个 好 的 总 监 不 但 要 有 较 高的 专 业 水 平 ， 更 应 有 超 强 的 沟 通 协 调 能 力 。 提 高 总 监 的

2、管 理 和 组 织 协调 能 力 ， 发 挥 总 监 的 决 策 和 领 导 作 用 ， 是 工 程 建 设 监 理 工 作 的 客 观 需要 。1 组 织 协 调 能 力 是 总 监 综 合 能 力 的 体 现总 监 理 工 程 师 是 项 目 监 理 工 作 的 策 划 者 和 组 织 者 ， 是 团 结 、 带 领项 目 监 理 机 构 全 体 人 员 完 成 监 理 合 同 中 各 项 职 责 和 任 务 的 核 心 人 物 ，因 此 总 监 理 工 程 师 应 具 备 较 强 的 组 织 协 调 能 力 ， 组 织 协 调 能 力 是 总 监理 工 程 师 综 合 能 力 的 体 现

3、 。 总 监 理 工 程 师 要 做 的 大 量 的 协 调 工 作 ， 不仅 是 监 理 部 内 部 的 协 调 ， 而 且 还 包 括 外 部 与 业 主 、 设 计 、 施 工 及 其 它有 关 部 门 之 间 的 协 调 。 总 监 理 工 程 师 就 好 比 一 个 乐 队 指 挥 ， 协 调 好 各种 乐 器 的 演 奏 ， 才 能 表 现 出 音 乐 的 魅 力 。 在 工 程 建 设 监 理 实 施 过 程 中 ，往 往 是 多 技 术 融 合 ， 亦 有 可 能 是 多 方 在 同 一 个 施 工 项 目 现 场 中 立 体 交叉 作 业 ， 所 以 ， 如 何 有 条 不

4、紊 的 协 同 作 战 ， 是 非 常 重 要 的 。 总 监 理 工程 师 要 协 调 处 理 好 参 与 建 设 各 方 的 关 系 ， 实 现 项 目 的 控 制 目 标 。 只 有2协 调 好 了 关 系 ， 才 能 在 错 综 复 杂 的 活 动 中 ， 处 于 主 动 ， 立 于 不 败 之 地 。石 化 工 程 项 目 都 比 较 大 ， 工 艺 复 杂 ， 工 期 紧 ， 参 建 单 位 多 ， 组 织协 调 的 难 度 非 常 大 ， 同 时 也 非 常 重 要 ， 对 现 场 负 责 的 项 目 总 监 而 言 ，组 织 协 调 能 力 的 高 低 基 本 上 决 定 了

5、整 个 项 目 监 理 部 的 成 效 优 劣 。 某 监理 单 位 有 一 个 监 理 工 程 师 ， 工 作 多 年 ， 工 作 中 认 真 负 责 ， 连 年 被 评 为先 进 ， 领 导 对 其 也 很 满 意 ， 于 是 委 派 他 为 一 个 大 型 工 程 项 目 的 总 监 理工 程 师 ， 谁 知 由 于 他 的 管 理 水 平 以 及 组 织 协 调 能 力 较 差 ， 没 有 多 长 时间 就 出 了 问 题 。 先 是 监 理 机 构 内 部 人 人 不 满 意 ， 公 开 对 他 进 行 抵 触 ，凡 是 经 他 传 达 的 公 司 决 议 ， 均 不 能 得 到 很

6、 好 执 行 ， 领 导 也 认 为 该 监 理机 构 是 一 盘 散 沙 ； 随 后 由 于 质 量 问 题 一 个 单 体 工 程 又 进 行 了 大 规 模 的返 工 ； 不 久 他 又 认 为 某 业 主 领 导 是 外 行 ， 与 其 发 生 激 烈 争 吵 。 最 后 单位 为 了 工 程 的 顺 利 进 行 ， 不 得 不 撤 换 了 该 同 志 。 事 实 表 明 ： 专 业 知 识易 学 而 组 织 管 理 协 调 能 力 往 往 在 短 时 间 内 难 以 提 高 。2 尊 重 业 主 ， 赢 得 业 主 的 信 任 与 支 持如 何 同 业 主 沟 通 ， 做 好 同 业

7、 主 的 沟 通 工 作 对 项 目 的 开 展 至 关 重 要 ，对 是 否 能 承 接 到 后 继 业 务 也 是 非 常 有 益 的 。 总 监 要 学 会 适 应 不 同 的 业主 ， 要 善 于 应 变 ， 因 为 每 个 业 主 的 特 点 是 不 同 的 ， 所 以 作 为 总 监 必 须加 强 学 会 同 业 主 的 沟 通 的 艺 术 。 只 要 总 监 同 业 主 沟 通 顺 畅 ， 同 时 再 把监 理 部 人 员 的 积 极 性 发 挥 出 来 搞 好 自 身 建 设 ， 总 监 的 工 作 才 会 越 做 越好 ， 起 到 事 半 功 倍 的 效 果 。 总 监 及

8、监 理 人 员 应 充 分 尊 重 建 设 单 位 ， 加强 与 建 设 单 位 领 导 及 其 驻 工 地 授 权 代 表 的 联 系 与 协 商 ， 听 取 他 们 对 项目 监 理 工 作 和 项 目 监 理 人 员 的 意 见 。 如 果 能 够 赢 得 业 主 的 信 任 ， 现 场监 理 工 作 就 比 较 容 易 开 展 ， 即 使 出 现 差 错 ， 比 如 人 员 不 到 位 或 者 监 管不 力 等 ， 也 可 以 及 时 采 取 措 施 进 行 补 救 。 可 是 ， 虽 然 每 个 总 监 都 知 道3要 和 业 主 搞 好 关 系 ， 但 在 实 际 操 作 中 仍

9、会 出 现 许 多 不 可 调 和 的 矛 盾 ，因 为 业 主 不 完 全 是 一 个 抽 象 的 组 织 概 念 ， 而 是 由 一 些 代 表 不 同 利 益 、不 同 想 法 的 个 人 组 成 。 比 如 业 主 的 决 策 层 之 间 会 出 现 分 歧 ， 有 时 是 重大 对 立 ， 业 主 的 操 作 层 和 决 策 层 之 间 也 会 有 不 一 致 的 地 方 ， 监 理 一 不小 心 就 被 夹 在 当 中 ， 左 右 为 难 ， 这 种 局 面 的 把 握 非 常 困 难 ， 通 常 只 能依 靠 业 主 内 部 的 平 衡 来 解 决 。 但 无 论 怎 样 ， 要

10、 处 理 好 和 业 主 的 关 系 ，前 提 是 监 理 自 身 的 业 务 素 质 要 过 硬 ， 不 能 轻 易 授 人 以 柄 ， 另 外 在 表 明立 场 和 协 调 关 系 上 要 注 意 分 寸 ， 尽 量 留 有 回 旋 余 地 。3 处 理 好 与 施 工 单 位 的 关 系 ， 提 高 监 理 成 效监 理 单 位 和 施 工 单 位 的 关 系 是 监 理 和 被 监 理 的 关 系 。 监 理 单 位 接受 业 主 委 托 和 授 权 ， 根 据 国 家 有 关 法 律 、 法 规 、 技 术 规 范 及 监 理 合 同 、承 包 合 同 ， 对 承 包 单 位 进 行

11、 监 督 管 理 。 因 此 ， 可 以 说 监 理 单 位 的 工 作成 效 在 很 大 程 度 上 是 通 过 承 建 单 位 的 工 作 来 体 现 的 。 正 是 由 于 此 ， 总监 必 须 重 视 与 施 工 单 位 的 工 作 配 合 与 关 系 协 调 ， 如 果 施 工 单 位 不 能 与监 理 单 位 积 极 地 配 合 工 作 ， 工 程 项 目 就 很 难 形 成 一 个 协 调 、 高 效 、 有机 的 管 理 体 系 ， 这 样 就 势 必 严 重 影 响 监 理 工 作 的 运 作 水 平 和 工 程 项 目的 顺 利 实 施 。 对 待 施 工 单 位 ， 必

12、须 讲 究 方 式 方 法 。 在 具 体 工 作 中 应 注意 以 下 两 点 ：（ 1） 平 等 相 待 、 以 理 服 人 。 监 理 单 位 与 被 监 理 单 位 是 建 设 市 场主 体 之 间 的 平 等 关 系 ， 这 在 理 论 上 是 正 确 的 、 合 理 的 ， 在 实 践 中 更 是行 之 有 效 的 。 实 践 证 明 ， 与 施 工 单 位 平 等 相 待 、 相 互 尊 重 ， 能 有 助 于消 除 某 些 施 工 方 人 员 对 监 理 的 抵 制 情 绪 。 “以 理 服 人 ”指 的 是 监 理 工作 的 公 正 性 和 科 学 性 ， 对 于 有 关 技

13、 术 问 题 、 质 量 要 求 、 政 策 法 规 等 方面 的 争 议 和 纠 纷 ， 监 理 人 员 必 须 按 照 公 正 、 科 学 的 准 则 去 处 理 ， 这 样才 能 使 施 工 方 人 员 心 服 口 服 。 试 想 ， 如 果 监 理 人 员 对 施 工 单 位 一 味 地4居 高 临 下 ， 盛 气 凌 人 ， 即 使 做 到 公 正 合 理 ， 也 未 必 能 使 施 工 单 位 顺 利接 受 ， 这 样 势 必 影 响 监 理 工 作 的 有 效 运 行 。（ 2） 严 格 监 理 、 寓 帮 于 监 。 目 前 监 理 人 员 一 般 均 为 具 有 多 年 工作

14、 经 验 的 专 业 技 术 人 员 ， 在 工 程 施 工 过 程 中 ， 监 理 人 员 不 断 积 极 主 动地 帮 助 施 工 单 位 解 决 疑 难 问 题 ， 解 答 施 工 人 员 提 出 的 技 术 咨 询 ， 提 出合 理 化 建 议 ， 这 一 切 都 会 使 施 工 方 体 会 到 监 理 人 员 对 其 工 作 的 帮 助 和指 导 ， 进 而 促 进 双 方 工 作 上 的 配 合 。 但 对 工 程 质 量 必 须 严 格 要 求 ， 一丝 不 苟 ， 凡 不 符 合 设 计 文 件 及 施 工 技 术 规 范 的 规 定 时 ， 一 定 要 拒 绝 验收 ， 总

15、监 理 工 程 师 拒 绝 支 付 工 程 款 。4 妥 善 处 理 各 参 建 方 的 关 系 和 矛 盾 ， 使 各 方 协 同 工 作总 监 理 工 程 师 应 善 于 协 调 各 参 建 方 之 间 的 关 系 与 矛 盾 ， 具 体 要 做好 下 面 几 项 工 作 ：（ 1） 协 调 在 同 一 施 工 现 场 、 同 时 施 工 的 各 个 施 工 单 位 之 间 的 矛盾 。 总 监 要 出 面 召 集 各 单 位 负 责 人 ， 共 同 制 定 合 理 交 叉 、 分 区 流 水 的施 工 方 案 ， 在 兼 顾 各 家 利 益 的 同 时 ， 友 好 协 商 ， 寻 求 损

16、 失 最 小 的 最 优方 案 。 在 协 调 过 程 中 ， 对 于 个 别 单 位 为 顾 全 大 局 而 发 生 的 停 窝 工 现 象 ，总 监 要 考 虑 工 期 顺 延 问 题 。（ 2） 总 监 要 亲 自 协 调 处 理 业 主 和 承 包 商 之 间 的 矛 盾 、 分 歧 、 合同 纠 纷 和 索 赔 事 宜 。 这 是 国 家 “工 程 建 设 监 理 规 范 ”赋 予 总 监 的 职 责和 权 限 。 有 时 这 种 协 调 有 一 定 难 度 ， 特 别 是 对 业 主 做 工 作 常 会 遇 到 阻力 。 这 就 需 要 总 监 充 分 利 用 法 律 、 合 同

17、和 平 时 积 累 的 原 始 凭 证 ， 有 理有 据 地 说 服 对 方 ， 最 终 做 出 公 正 合 理 的 妥 善 处 理 。（ 3） 总 监 在 协 调 工 作 时 ， 既 要 坚 持 原 则 ， 也 要 讲 究 领 导 艺 术 和灵 活 多 变 的 工 作 方 法 。 要 以 理 服 人 ， 不 能 以 权 压 人 ， 既 要 监 督 ， 也 要帮 助 ； 既 要 按 规 范 办 事 ， 也 要 具 体 问 题 具 体 分 析 。 既 要 会 上 研 究 解 决5问 题 ， 也 要 会 下 和 有 关 方 个 别 沟 通 ， 交 换 意 见 。 我 在 当 总 监 时 。 有 一

18、个 “三 方 首 脑 会 议 ”， 下 面 人 员 不 参 加 。 有 事 商 议 事 ， 没 事 交 流 情 况 ，也 可 在 一 起 聊 聊 天 ， 效 果 很 好 。 总 监 应 该 让 人 感 到 是 一 位 德 高 望 重 的良 师 益 友 。（ 4） 作 为 总 监 ， 应 该 是 技 术 专 家 ， 更 应 该 是 管 理 专 家 、 协 调 专家 ， 既 要 有 能 力 ， 更 要 有 魄 力 ； 总 监 要 有 总 监 的 气 魄 、 形 象 、 尊 严 和权 威 ， 不 能 唯 唯 诺 诺 、 软 弱 无 力 ， 更 不 能 低 三 下 四 。 有 的 业 主 代 表 不懂

19、 装 懂 ， 以 甲 方 压 人 ， 有 的 承 包 商 和 业 主 串 通 一 气 。 遇 到 这 种 情 况 总监 要 敢 于 坚 持 原 则 ， 维 护 应 该 维 护 一 方 的 合 法 利 益 ， 特 别 是 应 该 维 护国 家 的 、 企 业 的 利 益 。5 正 确 处 理 监 理 部 内 部 关 系 ， 充 分 发 挥 监 理 机 构 的 团 队 精 神项 目 总 监 是 项 目 监 理 部 的 领 导 者 ， 如 何 调 动 项 目 监 理 部 每 个 人 的积 极 性 及 聪 明 才 智 ， 充 分 发 挥 大 家 的 潜 能 ， 使 监 理 部 成 为 一 个 战 斗

20、集体 ， 成 为 具 有 合 力 的 团 队 ,这 对 一 个 监 理 部 来 说 是 一 个 重 要 因 素 。 实践 经 验 证 明 ， 项 目 总 监 不 注 重 团 队 意 识 ， 不 善 于 发 挥 团 队 精 神 ,尽 管自 己 成 天 不 辞 辛 苦 、 埋 头 苦 干 、 大 事 小 事 一 肩 挑 ， 不 仅 工 作 搞 不 好 ，必 将 成 为 孤 家 寡 人 ， 唱 独 角 戏 ， 严 重 的 还 会 引 起 危 机 四 伏 ， 怨 声 一 片 。因 此 ， 项 目 总 监 必 须 通 过 自 己 身 体 力 行 ， 时 时 处 处 起 表 率 作 用 ， 以 自己 的

21、人 格 魅 力 感 染 大 家 ， 以 自 己 扎 实 的 专 业 知 识 和 优 秀 的 管 理 才 能 使大 家 信 服 。 使 得 你 的 工 作 指 令 ， 甚 至 是 声 音 都 具 有 强 烈 的 磁 性 ， 并 以你 的 特 定 地 位 为 核 心 ， 充 分 发 挥 团 队 的 凝 聚 力 和 战 斗 力 。 使 得 监 理 部每 个 成 员 从 心 里 愿 意 和 你 一 道 共 事 ， 每 个 人 在 各 自 岗 位 上 各 尽 其 能 ，各 尽 其 责 ， 相 互 支 持 ， 取 长 补 短 ， 使 工 作 能 有 条 不 紊 地 进 行 。本 人 所 在 的 长 输 管

22、 道 工 程 监 理 的 特 点 是 工 作 环 境 差 ， 条 件 艰 苦 ，加 上 监 理 人 员 的 层 次 、 来 源 、 性 格 等 都 不 相 同 ， 而 又 必 须 在 一 起 共 同6生 活 工 作 ， 各 种 矛 盾 在 所 难 免 ， 没 有 严 格 的 监 理 机 构 内 部 管 理 ， 就 无法 保 证 机 构 的 有 效 运 行 。 因 此 为 保 证 各 方 围 绕 建 设 工 程 开 展 工 作 ， 使项 目 的 目 标 顺 利 实 现 ， 项 目 监 理 部 内 部 需 加 强 管 理 ， 从 严 要 求 。 作 为总 监 必 须 要 讲 究 领 导 方 法 、

23、 领 导 艺 术 ,应 注 意 以 下 几 点 ：（ 1） 针 对 项 目 的 特 点 ,按 照 各 专 业 人 员 的 理 论 知 识 、 业 务 特 长 ，明 确 分 工 ， 定 岗 定 责 。 将 监 理 项 目 的 策 划 思 路 、 目 标 、 措 施 、 方 法 、要 求 、 纪 律 、 制 度 进 行 宣 讲 ， 请 大 家 补 充 修 正 ， 集 思 广 益 ,形 成 统 一意 见 。 做 到 责 任 明 、 方 法 清 、 快 上 岗 、 早 进 入 角 色 。（ 2） 要 适 当 放 权 。 在 监 理 过 程 中 ， 属 于 专 业 监 理 工 程 师 职 权 范围 内

24、的 事 ， 总 监 不 要 包 办 代 替 ， 相 信 他 们 有 尽 力 完 成 自 身 工 作 的 能 力 。他 们 如 有 不 妥 之 处 ， 要 背 对 业 主 或 施 工 方 面 ， 交 换 意 见 ， 指 出 问 题 ，让 其 自 觉 纠 正 。（ 3） 要 诚 实 、 谦 诚 待 人 。 不 懂 不 要 装 懂 ， 更 不 要 贸 然 表 态 。 对意 见 不 统 一 的 问 题 ,要 以 探 讨 的 方 式 ， 让 对 方 充 分 表 述 自 己 的 观 点 和理 由 ,以 理 服 人 ， 谁 的 意 见 正 确 就 按 谁 的 意 见 办 ,三 人 行 必 有 我 师 。 讲

25、话 与 布 置 工 作 ， 要 态 度 和 蔼 ,观 点 鲜 明 。 思 考 问 题 ， 要 设 身 处 地 ， 换位 思 考 ， 全 面 细 致 。（ 4） 善 于 化 解 矛 盾 。 在 监 理 过 程 中 ， 专 业 人 员 之 间 、 专 业 人 员与 总 监 之 间 ,监 理 方 与 施 工 方 之 间 ,常 因 各 自 的 理 论 知 识 、 工 作 经 验 、工 作 方 式 方 法 ， 位 置 角 度 不 同 ,总 会 出 现 不 同 意 见 ,甚 至 产 生 隔 阂 。 出现 这 类 现 象 不 要 回 避 ； 要 积 极 疏 导 ， 善 于 疏 导 。 疏 导 要 因 人 因

26、 事 ,分 析因 果 关 系 ， 讲 理 据 ,说 利 弊 ， 心 平 气 和 ,对 者 支 持 ， 错 者 诱 导 ， 有 则 改之 ,无 则 勉 之 ， 做 到 气 顺 人 和 。（ 5） 检 查 监 理 人 员 的 工 作 。 定 岗 定 责 不 是 放 而 不 管 ， 而 是 要 讲管 的 范 围 ， 管 的 方 法 ， 管 的 深 度 。 平 时 通 过 巡 视 检 查 专 业 工 程 师 的 监7理 频 率 、 深 度 及 操 作 能 力 ； 通 过 查 阅 资 料 检 查 工 作 质 量 ;通 过 交 谈 了 解其 工 作 安 排 及 困 难 ； 通 过 交 流 ,推 广 好 的

27、 建 议 和 做 法 ， 并 冠 以 同 志 的 建 议 和 做 法 。 这 样 既 肯 定 了 创 始 人 的 价 值 ， 激 发 工 作 热 情 ,又 能达 到 全 面 提 高 整 体 素 质 ， 推 动 监 理 水 平 的 提 升 。（ 6） 作 为 项 目 总 监 应 勇 于 承 担 责 任 ， 如 果 某 监 理 人 员 在 工 作 中出 现 偏 差 ， 甚 至 发 生 错 误 ， 这 时 不 要 对 其 求 全 责 备 ， 应 帮 助 指 导 他 如何 采 取 补 救 措 施 ， 使 损 失 减 少 到 最 低 程 度 ， 今 后 切 切 注 意 。 使 大 家 在你 领 导 下 工 作 有 安 全 感 、 信 任 感 。总 之 ， 总 监 的 权 威 是 靠 理 智 、 情 感 、 能 力 、 品 德 等 各 方 面 因 素 的有 机 结 合 而 成 ， 不 仅 要 在 监 理 机 构 内 部 树 立 权 威 ， 而 且 在 业 主 、 承 包商 中 也 应 建 立 起 权 威 ， 这 样 的 总 监 才 能 得 心 应 手 地 开 展 好 项 目 监 理 工作 。