1、- 1 -日常播音流程8：50 播放轻松愉快的晨曲，开始对公司员工播音：“各位同仁，早上好！今天是月日，星期。现在是北京时间 8：50 分，请所有营业员整理好您的仪容仪表（要求着好工装，戴好工牌，化淡妆，盘好发） ，打扫一下周围环境的卫生，做好本柜的例行工作。现在希望您以崭新的姿态投入今天的工作，谢谢！”8：55 作开店前播音“各位同仁，早上好！现在是北京时间 8：55 分，距离本公司开店还有五分钟，请各楼层礼仪小姐、保安人员到达迎宾岗位，我们的迎宾仪式即将开始，请各部门做好迎宾准备。 ”8：57 作开店前播音“各位同仁，早上好！现在是北京时间 8：57 分，距离本公司开店还有三分钟，请所有营
2、业员齐列在自己柜台前展开您最诚挚的微笑，以最佳姿态迎接我们每位顾客的光临。让我们共同度过美好的一天，祝各位同仁工作顺利，生意兴隆，谢谢！”8：58 通知迎宾最后准备“各位同仁，现在是北京时间 8：58 分，请各位员工做好- 2 -迎宾的最后准备工作，当迎宾曲响起时，请值班保安人员打开1 号大门，员工开始迎宾。 ”9：00 播放迎宾曲 9：05 致迎宾词亲爱的顾客朋友，早上好！欢迎您光临永州金水湾购物中心！在这清新的早晨，我们正以最隆重的方式欢迎您我们最尊贵的客人。在这里，您将感受到金水湾人最美丽的微笑和最热情的接待；在这里，我们为您搜罗了近千个高品质的国内外知名品牌，配以舒适优雅的购物环境，贴
3、心周到的优质服务，使您感受到备受尊崇的时尚休闲，给您超乎想象的完美购物体验。您看，商场内琳琅满目的商品似乎因为您的到来而更加璀璨；您听，精心为您准备的乐曲似乎因为您的光临而更加悠扬动听。这里的一切因为有了您，才更显朝气、更具魅力。 亲爱的顾客， 金水湾购物中心具有先进的管理手段、更超前的经营理念为大家打造一个湘南乃至全省环境一流，服务一流，管理一流的现代百货旗舰店。我们将以不懈的努力，为您营造一个极具现代感而又明净舒适的购物空间；我们将以最温馨的服务和质优物美的商品回报您的厚爱。您的满意就是我们最大的心愿，我们相信，有了您的关心与支持，我们一定会做的比您想象的更好，愿您乘兴- 3 -而来，满意
4、而归。祝您在此度过愉快的购物时光！9：10 通知迎宾仪式结束“各位同仁，现在我们的迎宾仪式已经结束，请各位迎宾人员按秩序回到各自的营业岗位，谢谢！”9：13 楼层介绍“亲爱的顾客，您好！为了您购物的方便，现将本公司楼层作一个简单的介绍：负一楼少儿动感城：充满活泼、鲜艳、顽皮的童品区，为您提供丰富的儿童商品；床上用品、工艺礼品等家庭生活用品，处处为您传递温馨，点缀您的生活；走进办公文化用品区和图书音像城更增添您的知性魅力；手机、小家电让您无需远涉他求。电万欢乐世界与儿童乐园是小朋友的游乐天地。一楼时尚精品馆：国际知名化妆品汇集一堂；各式皮鞋、皮件、黄金饰品及珠宝玉器让您倍添自信和浪漫。名表城内各
5、种名表彰显您尊贵的气质。二楼名人丽媛馆：体现时代女性形象的职业女装、时尚精品女装、淑女装、内衣及季节性商品，让您更具有都市女性形象的成熟与妩媚。三楼绅士名流馆：精品男装、男士休闲装、针织内衣，衬- 4 -衫、领带充分体现都市男性的自尊和自信；三楼还设有美容美体，为您打造美丽百分百。四楼休闲、运动馆：新颖时尚的各类运动型及年轻潮流派服饰、各类健身器材，一定会令您更具健康活力；一千多平方的大型桂林人美食广场，多达四百多个美食品种，是您休闲就餐的好去处。亲爱的顾客，本公司负一楼服务台除了导购和咨询外，还为您办理积分卡、礼品包装和提供大件物品寄存等多项便民项目服务，欢迎您亲临总服务台进行咨询。10：0
6、011：59 循环播音 天气预报 禁烟宣传 （半小时一次）“亲爱的顾客，您好！欢迎您惠顾永州金水湾购物中心，我商场为无烟商场，为了您和他人的健康，并确保消防安全，请您不要在商场内吸烟，多谢您的合作，我们祝愿您在金水湾度过一段轻松、愉快的购物时光！” 公益提示：“亲爱的顾客，欢迎您来到永州金水湾购物中心参观购物；请您在上下电梯时注意安全，照顾好身边的老人、孕妇和小孩，妥善保管好自己的随身物品，如果您在购物中有任何疑问，请到负一楼总服务台进行咨询，如果您需要寻人、找物，请及时- 5 -与工作人员联系，愿我们贴心周到的服务及舒适优雅的购物环境能为您带来心灵与物质的快乐享受！谢谢！” 正点对时播音：“
7、亲爱的顾客，您好！现在是北京时间，敬请您对时，谢谢！” 每小时一次楼层介绍。 各类商品信息 为员工生日送祝福股的员工（可以报多个） ，你（你们）好，今天是你（你们）的生日， （公司）或您的朋友祝你（你们）生日快乐、工作顺利、家庭幸福。在此特为你送上一首 。12：0014：00 循环播音午间问候：“亲爱的顾客，您好！现在是午间时分，如果您有些疲倦了，请到各楼层天井处的休闲区坐一坐，聊聊天，听听音乐，享受一下惬意的午间时光。 ”商品咨讯正点对时每小时一次楼层介绍。商场最新动态- 6 -禁烟宣传。公益提示。14：0020：39 循环广播 每小时一次楼层介绍。以下内容可插入任何时段播出：各类通知、文件
8、 顾客寻人、找物 各类紧急事件 正点对时。 禁烟宣传。 公益提示。 各类商品信息 商品保养方法 摘读报纸新闻20：35 天气预报20：45 为了安抚和催促顾客，播报打烊通知“亲爱的顾客，您好！欢迎您光临金水湾购物中心与我们度过美好的一天，现在是北京时间 20：45 分，距离本店打烊还有 15 分钟，请您安排好您的购物时间，欢迎您对我们的工作提- 7 -出宝贵的意见，感谢您的光临与支持，愿您乘兴而来，满意而归。谢谢！”20：55 重播打烊通知，播放送宾曲“亲爱的顾客朋友们，感谢您光临金水湾购物中心与我们共度美好的一天，现在是北京时间 20 点 55 分（周五与周六是21 点 25 分） ，距离本
9、店打烊还有 5 分钟，很抱歉，我们今天的营业时间即将结束，请您配合商场的工作人员，有秩序地离开，感谢您对我们工作的大力支持，我们恭候您的下次光临，并愿您拥有一个美好的夜晚！现在请所有营业员齐列在自己柜台前恭送我们的顾客。谢谢！”21：00 播报例行工作“各位同仁，现在我们的营业时间已经结束，商场保安人员将实行清场，请各专柜营业员将各自更衣室打开，配合保安的清场工作，谢谢！”21：03 播放营业结束通告和感谢词“各位同仁，感谢你们今天的热情服务，在您离柜之前请认真做好本柜的例行工作。明天早上请所有营业员 8 点 20 分按时入场，要求盘好发、化淡妆、着好工装，戴好工牌，以最佳形象开展工作。今天的
10、播音到此结束，祝您晚安！”- 8 -备注：打烊时间视情况而定，灵活处理播音程序。紧急事件广播1. 突然停电：顾客朋友们，非常抱歉本商场因电力故障，造成暂时性停电，5 秒钟后所有应急电源将自动开启，请您不要慌乱，保管好自己的财物，照看好您的小孩，切勿拥挤在通道内，以免受到伤害，我们将在最短的时间内恢复供电，对于由此给您造成的诸多不便，本商场致以深深的歉意！2. 电梯突然停用：“尊敬的顾客朋友们，由于（前来观光、购物的顾客很多，现扶梯因超负荷运载已经停用） ，为保证您的人身安全，请带好您的小孩和物品，从步行梯到达您所需要的楼层或区域。由此给您带来的不便深表歉意，多谢您的合作，欢迎您再次光临！”3. 火灾：“顾客朋友们，现在商场层发生了火灾，请您不要惊慌，保持镇定，并听从商场工作人员的指挥，有秩序的从商场安全通道离开。切勿拥挤，以免伤及自身与他人。带有小孩的顾客，请照看好自己的小孩，如有走散，请立即同商场工作人- 9 -员联系。由此给您的工作、生活带来的不便深表歉意，谢谢您的合作！顾客服务股
