1、教育训练提纲及教材 培养品管员的向心力 教育训练提纲第一部分习惯一习惯的定义二积极主动的定义2.1 工作主动性分四类型 三不要说“我办不到”言语态度的写照第二部分思维模式一思维的概论二先从自己做起三不怕犯错只怕不改过四感情存折4-1 理解别人4-2 注意小节4-3 信守承诺4-4 阐明期望4-5 诚恳正直4-6 勇于道歉第三部分时间管理（自我管理）一解释词意二时间管理三自我管理第四部分设立目标一设定目标第五部分团队精神一团队精神的解释二惟有参与，才有认同三你不是一座孤岛（认识你自己）第六部分沟通一词词语解释1-1沟通1-2沟通分为人际沟通和自我沟通1-2.1 人际沟通1-2.2 自我沟通二自我
2、中心主义三门是开的，心却是关的四异中求同、圆融沟通五同理心六长度 &宽度七情绪压力的产生八一对一的人际关系九人际关系的六种模式十知彼解己同理心交流的原则十一同理心倾听十二心理空气十三表达也要讲技巧作成唐春玲教育训练内容前言为使品管员从良好的习惯健康的思维时间管理（自我管理）设立目标团队精神和沟通等方面提升自身的素质从而提高公司竞争力更适应社会发展为目的.敎养是内涵，可是敎养一定会从人的言语、行为、举止、态度各方面表现出来的。人之贵贵在哪里人之贵贵在一个人的思想.。一个人有了健康创新的思维才算是一个尊贵的人.人生共有三种重要的价值，一是经验价值(the experiential value)来自
3、遭遇；二是创造价值(the creative value)出自个人独创；三是态度价值(the attitudinal value)也就是面临困境，如罹患绝症时的反应；这三种价值中，境界最高的是态度价值。第一部分习惯一“习惯”的定义习惯(habit)定义为“知识” 、 “技巧”与“意愿”三者的混合体。知识是理论性的观念，指点我们 “做什么 ”及“为何做” 。技巧是指“如何做” 。意愿则是“想做” ，表示我们有付诸行动的愿望。要培养一种习惯，这三项要素缺一不可。二主动积极 (BE PROACTIVE)“积极主动”(be proactivity)的定义“积极主动”(be proactivity)这个
4、英文字如今经常出现在管理方面的著作里，但大部分字典都查不到。它的涵义不仅止于采取主动，还代表人必须为自己负责不管是为自己过去、还是现在及未来的行为负责。并依据原则及价值观，个人行为取决于自身，而非情绪或外在环境来下决定；理智可以战胜感情可以改变的催生者；他们扬弃被动的受害者角色，不怨怼别人，发挥了人类四项独特的禀赋自觉、良知、想象力和自主意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切。他们选择创造自己的生命，这也是每个人最基本的决定从而人有能力也有责任创造有利的外在环境。主动人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不
5、逃避为自己开创前途的责任。太多人只是坐等命运的安排或贵人相助，事实上，好工作都是靠自己争取而来的。1.2工作主动性分四类型 a.不用别人告诉你便能积极出色的完成自己的各项工作 b.领导安排任务后才去做领导安排的工作自己职责范围内的工作 领导不安排就不知道去做c.领导安排任务后多次督促迫于形势才去做d.领导安排任务后告诉他（她）怎么做并且盯着他（她）才去做 .总之要站在领导和公司的立场上看问题积极努力做好每一件事情才是关健。1.3不要说“ 我办不到”言语态度的对写照消极被动： 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫 我不能 我必须 如果积极主动： 试试看有没有其它
6、可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算第二部分思维模式 (PARADIGM)一思维的概论这是每个人看待世界的方式，未必与现实相符。它是一份地图，而非领域本身，是由每个人的成长背景、经验及选择打造而成，我们会透过它来窥探万事万物。“品德”(character ethic)为成功之本，诸如像正直、谦虚、诚信、勤勉、朴实、耐心、勇气、公正和一些称得上是金科玉律的品德。品德成功论强调，圆满的生活与基本品德是不可分的。惟有修养自己具备品德，才能享受真正的成功与恒久的快乐。然而第一次世界大战后不久，人们对成功的基本观点改变了
7、。由重视“品德”转而强调“个人魅力”(personality ethic)，即成功与否取决于个性、社会形象，以及维持良好人际关系的圆熟技巧。这种思潮朝两大方向发展：一是着重人际关系与公关技巧；二是鼓吹积极进取心态。但是这些只是次要却非最根本的优点，事实上品德才是沟通的利器。当我们环顾四周、审视内心，发现因追求速成特效反而制造了许多问题之后，才会了解，有些根本的问题不能以肤浅的方式解决。因此我们需要更深入的新思想标准，也就是一套正确的行为准绳，引导我们解决根本的问题、追求圆满的人生。这种新的思想标准，它强调以原则为中心，以品德为基础，以及能达到个人效能和人际关系效能(interpersonal
8、effectiveness)的“由内而外”的修炼。“由内而外”(insideout)即反求诸己，由个人最基本的部分思维、品德与动机一一做起。由内而外的修炼强调，先追求个人的成功，才能有人际关系的成就；先信守对自己的承诺，才能信守对他人的承诺。由内而外是一个过程，是遵循主宰个人成长进步的自然法则，不断精益求精的过程。所谓自己的路自己走天助不如自助二.先从自己做起“外在环境是造成问题的症结所在” ，这种做法不但错误，而且正是问题的根源。假使不能反求诸己，一味希望外在环境改变来达成个人的愿望，无异于任凭别人摆布。正确的做法应该是，先改变个人的行为，做个更充实、更勤奋、更具创意、更能合作的人，然后再去
9、影响环境。对力不能及之事处之泰然，对能够掌握之事则全力以赴。三.不怕犯错只怕不改过每个人固然可以选择自己的行为与反应，但后果仍由自然法则来决定，非人力所能左右。对于已难挽回的错误，积极主动的做法不是悔恨不已，而是承认、改正并从中汲取教训，这样才能真正反败为胜。犯了错却不肯承认，等于错上加错，自欺欺人。为自己造成的错误编织各种理由加以辩解，则形同掩耳盗铃，反而愈描愈黑，受害的还是自己。之所以思维是主宰着行为想要行为改变必须改变思想.四感情存折将感情比喻是一本存折将不同的感情存入到存折里以下有六种主要感情是否要存入您的感情存折里呢4-1理解别人理解别人是一切感情的基础。人如其面，各有所好。同一种行
10、为，施行于某甲身上或许能增进感情，换了某乙，效果便可能完全相反。因此只有了解并真心接纳对方的好恶，才可以增进彼此的关系。比方 6 岁的孩子趁你正忙的时候，为一件小事来烦你。在你看来此事或许微不足道，在他小小心灵中，却是天下第一要事。一般人总习惯于以己之心，度人之腹，以为自己的需要与好恶，别人也会有同感。待人处事若以此为出发点，一旦得不到良好的响应，便武断地认为对方不知好歹，而不愿再付出。所谓“己所不欲，勿施于人” ，这句话的真谛在于要想被别人理解，就得先理解别人。4-2 注意小节一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情账户的存款。在人际关系中，最重要的正是这些小事。4
11、-3信守承诺守信是一大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往超出其它任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的互赖关系。4-4阐明期望对目标的期望不明确也会影响交流，削弱信任。几乎所有的人际关系的问题，都源于彼此对角色与目标的认识不清，甚至相互冲突所致。所以，不论在办公室交代工作，或在家分配子女家务，都是愈明确愈好，以免产生误会、失望与猜心忌。4-5诚恳正直诚恳正直可羸得信任，是一项重要存款。反之，已有的建树也会因行为不检而被抹杀。一全人尽管善解人意，不忽视小节，守信，又不辜负期望，可是行为不诚恳就足以使感情账户出现赤字。背后不道人短，是诚恳正直的最佳表现。在人后依然保持尊重之心，可以
12、羸得在场者的信任。诚恳正直其实并不难做到，只要对所有人抱持相同原则，一视同仁即可。纵使真实并非人人都能接受这种作风，因为在人后闲言闲语、臧否人物，是人的通病；不同流合污，反而显得格格不入。好在路遥知马力，日久见人心，诚恳坦荡终会羸得信任。4-6勇于道歉向感情银行提款时，应勇于道歉。发乎至诚的歉意足以化敌为友，例如：“是我不对”“我对你不够尊重，十分抱歉”“在别人面前令你下不了台，虽然是无心之过，可是也不应该，我向你道歉。”这种勇气并非人人具备，只有坚定自持、深具安全感的人能够做到。缺乏自信的人惟恐道歉会显得软弱，让自己受伤害，使别人得寸进尺。还不如把过错处咎于人，反而更容易些。有句名言说：“弱
13、者才会残忍，只有强者懂得温柔。 ”由衷的歉意是正数，但习以为常就会被视为言不由衷，变成负数。一般人可以容忍错误，因为错误通常是无心之过。但动机不良，或企图文过饰非，就不会获得宽恕。概论人的品德基本上是由习惯组成的。俗语说：思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。第三部分时间管理即是自我管理一解释词意管理分析、推理、规划、应用等。时间在当今世界时间就等于生命同时又等于财富。浪费时间就等于浪费生命浪费财富所以我们要珍惜时间就等于珍惜生命创造世界上最大的财富。自我
14、是我们自己。二时间管理时间对每个人而言，都是同样的。但是，不同的人在相同的时间内所完成的工作却是不同的，讲来就应该是时间分配不当造成的。若你跳不出原来的思维习惯, 那只能在原地踏步踏你不防可以使用新的角度去思考一个旧有的问题. 那是改变时间管理的第一步, 从你自觉需要时间管理开始。运用 80/20 法则 柏拉图法则花最少的力气 , 获得最多的效益。你所完成的工作里, 80%的成果,来自于 20%的时间= 也就是说 80%的努力是与成果无关的. 具体的说琐碎的多数事物花 80%的时间所收到的成效却是 20%重要的少数事物花 20%的时间所收到的成效是 80%.我们每个人都遇到过这样的问题：我们都
15、在认真的做事，时间安排得满满的，但是有些人却没看到平时怎么忙，但是工作的效能却比我们要高？往往我们就会认为是不是上司不公平？没有看到我的成绩？等等。通过时间管理的教育训练，相信给了你我正确的答案！我们每天确实有很多工作要做，但是很少人会将这些工作进行如下分类：A：非常重要的工作，是必须做的工作，否则会面临严重后果的。B：应当做的工作，但后果不是很严重。C：做了更好，不做也不会有什么不良后果的工作。D：你可以委托别人的事情E：可以根本不用管的事情如果把我们每天的工作按照以上 ABCDE 分类，我们可以很容易发现， AB 类的工作其实只是占我们工作的20%，其它 CD 类的工作可以适当的拖延， E
16、 类工作的时间却可以完全节约出来。因为我们不可能有足够的时间完成所有的工作，但是，却可以完成最重要的 20%的工作，只要将工作系统的划分，合理的安排，列出工作的轻重缓急，针对每个人每天精力的不同，合理安排每天的工作，将会达到连自己的意想不到的效果。人都有惰性，怎样能使自己立即行动起来的最简单，最有效的方法是我今次学习的最直接，收效最快的一句话：“我现在就做，我现在就做，我现在就做”！因为他是获得真正力量的秘诀，通过不断的练习，学会节约使用时间，在任何特定的时刻，都把资源集中用在一个特定的问题上！为此，我从现在开始，要做到如下几点：A：建立行事历，将每天的工作以及答应上司或同事（亲友）的事情记录
17、下来，每天固定时间检查自己是否有在按照计划上的排程去完成（记忆力没别人好，就靠记录 ）B：保证每天至少完成一项完整的事情，以保证良好的士气来迎接新一天的工作C：将“不要为失败找理由，要为成功找方法”贴在自已最显眼的地方，时时提醒自己，摆正心态！D：固定工作模式，安排每天例行的工作时间在规定的时间内完成，以免影响其它工作和应对紧急突发事件！作出承诺、信守诺言 （针对 A 点要强调一下即然答应过的事就要守信）对自己对别人有所承诺，并且从不食言，是积极主动精神最崇高的表现，同时也是个人成长的真义。许诺与立志可以使我们掌握人生。有勇气许下诺言，即使是小事一桩，也能激发自尊。因为这表示我们有自制力，并有
18、足够的勇气与实力来承担更多责任。所以，对自己信守诺言的力量，正是圆满人生不可缺少的基本条件之一。让我再来看四代时间管理理论的演进习惯触及许多人生管理与时间管理的问题，如何分辨轻重缓急与培养组织能力，是时间管理的精髓所在。有关时间管理的研究已有相当历史。犹如人类社会从农业革命演进到工业革命，再到信息革命，时间管理理论也可分为四代。 第一代理论着重利用便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力。 第二代理论强调行事历与日程表，反映出时间管理已注意到规划未来的重要。紧迫的事 不紧迫的事（急)1 st 急迫但不重要（重）2 nd 重要且急迫(轻）3 rd 不重要也不急迫（缓） 4 th 重要但不急迫 第三代
19、理论是目前正流行、讲求优先级的观念。也就是依据轻重缓急设定短、中、长期目标，再逐日订定实现目标的计划，将有限的时间、精力加以分配，争取最高的效率。现在，又有第四代理论的出现与以往截然不同之处在于它根本否定“时间管理”这个名词，主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。与其着重于时间与事务的安排，不如把重心放在维持产出与产能的平衡上。时间管理就是自我管理自我管理即是改变习惯, 以令自己更富绩效, 更富效能把事情很快地做完, 叫做效率把事情很快又很对地做完, 叫做效能时间管理就是事前的规划或长期的计划。三自我管理自我管理可以说就等于自律，那么自律对自己守信、在小事上行善、对自己好一点、诚实做人、更新
20、自己、开发天赋等六项.我们首先要从自律出发做到要事第一(put first things first)开始做起，这个习惯落实了前两个习惯，在日常生活中，随时随地展现出积极主动与确立目标的功夫做事则会收到事半功倍的效果。要事第一是通过独立意志的发挥，建立以原则为重心的处事态度，进而达到有效的自我管理。不过大方向确定之后，应落实于日常生活，此时管理就显得异常重要。第四部分设立目标管理好了时间就要为自己设定目标，学会管理目标.一设定目标目标是体现一个人对工作的热情与积极性从而触使人思想的一种使命和成功。 一个人活着没有目标就好似一具没有生机的空壳所生存的意义无几。所以做人要有志向无论做什么都要制订目
21、标，不仅为自己的成就感提供了方向盘方向，也能体现出由每阶段的目标达成状况让你确定每一步都走得踏实。其实，大多数人不是没有目标，而是目标过于遥远而无所适从。有制订就要有执行者你既然制订了这个目标就确实去执行首先目标必须要明确，还要把目标剖析为许多小单位，专心地一次完成一个，逐步达成目标。第五部分团队精神一解释团队精神是一种以群体利益和荣誉为出发点的高尚思维不是一种以个人利益和荣誉为出发点的思维.二惟有参与，才有认同许多组织包括家庭，都有一个最根本的问题，就是成员并不认同集体的大目标，反而常有个人目标与企业目标背道而驰的情形。另一方面，不少企业的薪津制度与其标榜的理想不相符合。所以在检讨企业的使命
22、宣言时，我一定调查有多少人参与制定，又有多少人知道它的存在，并且真正认同与奉行。惟有参与，才有认同，这个原则值得强调再强调。新进人员很容易企业加诸其上的观念，但熟悉环境后，就会产生独立意志要求参与。假使没有全体成员参与，实在难以激发向心力与热忱。这便是为什么我要一再强调，组织应开诚布公，不厌其烦地广征意见，订立全体共有的使命宣言。三你不是一座孤岛（认识你自己）这是一个很重要的概念良好人际关系的基础是自制与自知之明。有人说，爱人之前，必须先爱自己。了解自我才懂得分寸，也才能真正爱护自己。所以说，独立是互赖的基础。缺乏独立人格，却一味玩弄人际关系的技巧，纵使得逞于一时，也不过是运气罢了。维系人与人
23、之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。言不由衷、虚伪造作的表面功夫很快就会被识破，如此将何以建立圆满的互赖关系？由此可见，修身是公众成功的基础。良好的互赖关系可以使人享有深厚丰富的情感交流，不断跃进的成长以及为社会服务奉献的机会。第六部分沟通: 人际沟通 & 自我沟通一词词语解释1-1 沟通是人们进行思想交流增进了解从而取得彼此信任的一种人际交往活动同时沟通即是一门学问也是一门艺朮交流方式通过思维用行为文字言语来表达彼此所要表达的思想感情.1-2 沟通分为人际沟通和自我沟通1-2.1 人际沟通是对上司、同仁、亲戚朋友客户或对各接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧。1-2.2 自我沟通
24、在职场中难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的自我沟通。二自我中心主义但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出自我中心主义和优越感觉得自己都是对的，别人都是错的。可是，有句话说：强势的建议，是一种攻击。 有时即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。 三门是开的，心却是关的所以，有时候我们的心中会有一种慨叹你知道吗？其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你讲话的口气 。其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度 。有时，我们会说：我这个人很理性啊，你看，
25、我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊!可是，如果我们的门是开的，心却是关的 ，又有什么用呢？四异中求同、圆融沟通因此，在沟通时，必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有自我尊严感的需求 。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和而不喜欢被批评被否定、被轻视 。所以，即使双方意见不同但必须做到异中求同、圆融沟通 有话照说，但口气要委婉.五同理心中国人造字很有意思，想想我这个字，是哪两个字的组合呢？是手和戈!我字，竟然就是每个人手上都拿着刀剑、武器 。所以每个人都常做自我防卫 ，来保护自己。但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想。善用同理心 ，也学习控制自己的舌头,在适当
26、的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话六长度 &宽度我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事也学习先处理心情、再处理事情 ，免得事情愈弄愈糟糕。 有句话说：生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中 。的确，我们虽然不能控制生命的长度 ，但我们可以控制生命的宽度 。 因此，我们必须学习不要急着说、不要抢着说，而是要想着说绝对不要逞口舌之快而后悔。因为说话是没有橡皮擦 、没有立可白的，不能再把话擦掉呀!另外，职场沟通中我们必须学习情绪忍受力和挫折容忍力因为， 脾气来了，福气就没有了!七情绪压力的产生情绪与压力是一体的两面情绪是外露压力是内隐。压力
27、大时常伴随情绪而来而情绪发泄时也常会带来后续的压力。情绪压力通常有四个方面1.工作本身2.组织发展3.人际关系4. 个人因素.面对情绪最好的处理就是纾解过程面对它接受它处理它放下它。情绪管理的四项能力1.自我觉察力2.情绪整理力3.自我激励法4. 学习同理心.避免情绪化的四个方法1.了解别人2.清楚自己的极限3.把自己变成一本打开的书4. 频繁沟通.个性乐观的人情绪管理能力好 面对挫折压力时比较能自我调适积极向目标迈进。会比能力相近的悲观者易创造出更佳的表现。纾解压力可从两个方面着手1.在工作上建立良性工作循环 2. 在生活上养成健康的生活习惯。二者兼顾才能创造平衡型态享受愉快的生活我们都可以
28、在工作中，学习做更好的沟通使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义!八一对一的人际关系前联合国秘书长哈马舍尔德(Dag Hammarskjold)曾说过一句发人深省的名言：为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。我认为此话的涵意是，一个人尽管在“外务”上多么了不起，却不见得能与家人朋友同事相处融洽。因为群体素养，远不及建立私人关系需要更多人格修养。在打工族和机关单位不和群的现象都十分常见：合伙人明争暗斗，私下动手脚互相拆台纵使事业做得再大再有能力，却解决不了切身问题。可见人际关系愈亲密，愈是维护不易。一对一的关系是人生最基本的要素，有赖高尚的人格来维系，光是管理众人之事的技巧不足以
29、为功。九人际关系的六种模式人际关系的思维可归纳为六大类：1利人利己( 羸 /羸)2、损人利己 (羸/输)3 、损己利人(输/羸)4、两败俱伤( 输 /输)5、独善其身 (羸) 6、好聚聚散(无交易).注解独善其身(羸)又有一种人，利己但不一定损人， “个人自扫门前雪，休管他人瓦上霜” ，重要的是要得到自己想要的东西。当不涉及竞争时，这种想法相当普遍。若问以上五种观念，何者正确？答案是：视情况而定。在运动场上自然要分出高下。推广业务时，两个不相关的责任区也不妨彼此竞争，以刺激业绩。但是需要群策群力的工作，就不能用“突出个人或单位业绩”式的策略了。假使你十分珍惜与重视某一人际关系，而牵涉的问题又无
30、足轻重，那么偶尔放低姿态表示重视对方，也无可厚非。或者为了更崇高的目标，不值得在细节上计较，那么退一步又何妨？但在有些特殊情况下，你一心求胜，根本谈不上兼顾旁人的利益。比方亲人陷于生命危险，此时自顾不暇，遑论其它。由此可见，人际关系也须因事制宜。不过一般而言，利人利己的原则还是最行得通的。十知彼解己同理心交流的原则若要用一句话归纳我在人际关系方面学到的一个最重要的原则，那就是：知彼解己首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。想要有效交流与发挥影响力，第一步就得了解对方，取得信赖。这不能依靠权术，必须靠诚于中形于外的品德，也就是良善的本性，来感动别人。虚伪
31、造作不要多久就会被揭穿。喜怒无常、表里不一、朝三暮四，也难以羸得尊敬与信赖，或是水乳交融的沟通。尽管你用心良苦，想给旁人忠告或帮助，如果未能搔着痒处，又给人压迫感，便会引起抗拒，结果也是徒劳无功。反之，若能培养同理心倾听(empathic listening)的技巧，以品德羸得信赖，以充实的感情账户为本，有效的人际沟通便在掌握之中。十一同理心倾听人人都希望被了解，也急于表达自己，却疏于倾听。一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。因为我们常以为天下人都跟自己一样，以己之心即可度人之腹。“噢，我完全了解你的感受，我也有过类似的经历，是这样的”这类反应经常出现在日常交谈中。人们
32、总是依自身的经验来了解别人的作为，把自己的眼镜强加在别人身上，却又怪罪他人“不了解我” 。有位父亲曾抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子，他从来不肯听我说话。 ”我问：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他？”“对啊！”我再次强调，他依然不觉得自己有什么不对。我只好明说：“难道要了解一个人，不是你听他说 ，而是他听你说？”他愣了一下，好一会儿才恍然大悟：“噢，没错！可是，我是过来人，很了解他的状况。惟一叫人想不透的，就是他为什么不听老爸的话？”这位父亲确实完全不明白儿子的心事，他只用自己的观点却揣度儿子的世界，无怪乎打不进儿子的心。事实上大部分人都是这么自以为是。“聆听”也有层次之分。层次最低
33、的是“听而不闻” ，如同耳边风。其次是“虚应故事” ， “嗯是的对对对” ；略有反应，其实心不在焉。第三是“选择性的听” ，只听合自己口味的。第四是“专注的听” ，每句话或许都进入大脑，但是否听出了真意，值得怀疑。层次最高的则是：“同理心倾听” ，一般人很少办得到。至于同理心，出发点是为了理解而非为了响应，也就是透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界。同理心和同情有些差别，同情掺杂了价值判断与认同。有时人际关系的确需要多一份同情，但却易养成对方的依赖心。同理心也不代表赞同，而是指深入了解对方的感情与理智世界。同理心倾听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有 1/10 通过语言来进
34、行，3 成取决于语调与声音，其余 6 成则得靠肢体语言。所以在同理心倾听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。十二心理空气当你能同理心倾听他人说话，可以提供对方心理空气，满足对方精神上的需要，这时你才能集中心力解决问题或发挥影响力。事实上，这种对心理空气的需求影响着生活中每一个方面的交流。同理心倾听也有风险，要有很大的把握才能作这种由衷的倾听。毕竟，敞开自我不设防易受伤害、易受影响，这是无可奈何的两难。要想影响别人，就得受人影响。这也意味着，必须真正理解对方。十三表达也要讲技巧 表达自己也是谋求双羸之道所不可缺少的，了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解，这
35、通常需要相当的勇气。古希腊人认为，人生以品格(ethos)第一，情感(pathos)居次，理性(logos)第三。表达自己也应该遵循这三阶段进行。有些人在表达意见时直接诉诸左脑主管的理性，却不见得具有说服力。表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也产生新的见解。何不从现在起立刻付诸行动，不论在办公室或家中，敞开胸怀，凝神倾听。不要急功近利，即使短期内未获回馈也决不气馁。此外，在办公室也应该经常与员工个别交谈，多听多了解他们的心声。并且设立员工与股东表达意见的渠道，接收来自顾客、员工、供货商等各方面的真切回馈，重视人更甚于重视
36、财务与技术。结论透过上文的学习我们怎样做个好部属呢衡量好部属的指标“你办事我放心”如何做才能做到我办事主管放心需注意以下几点1. 了解自己的职责2. 规划自己的工作3. 工作态度好4. 配合度好5. 主动负责6. 技能熟巧7. 追踪回报8. 积极进取9. 定期报告10. 掌握方向11. 重要的事先办12. 精益求精13. 团结奋进遇困难时人要懂得（心念转观念转）不断激发生命的潜能才会有傲人杰出的成绩一旦以“能力”作为考虑人的标准成长与打破学历的文化,都是以能力为依归所以要从习惯思维时间管理（自我管理）设立目标团队精神和沟通等方面改良提升自我为出发点, 从而创造有立足适应社会发展的有利武器。故事
37、演讲龟 兔 赛 跑从前，有一只乌龟和一只兔子在互相争辩谁跑得快。他们决定来一场比赛分高下，选定了路线，就此起跑兔子带头冲出，奔驰了一阵子，眼看它已遥遥领先乌龟，心想，它可以在树下坐一会儿，放松一下，然后再继续比赛。兔子很快地在树下就睡着了，而一路上笨手笨脚走来的乌龟则超越过它，不一会儿完成比赛，成为最后的冠军。 等兔子一觉醒来，才发觉它输了。这个故事给我们的启示是：缓慢且持续的人会赢得比赛。这是从小伴随我们长大的龟兔赛跑故事的版本。但最近有人告诉了我一个更有趣的版本。故事这么连续下去。兔子当然因输了比赛而倍感失望，为此他做了些缺失预防工作（根本原因解析） 。它很清楚，失败是因它太有信心，大意以
38、及散漫。如果它不要自认一切都是理所当然的，乌龟是不可能打败它的。因此，它单挑乌龟再来另一场比赛，而乌龟也同意。这次，兔子全力以赴，从头到尾，一口气跑完，领先乌龟好几公里。这故事的有什么启示？动作快且前后一致的人将可胜过缓慢且持续的人。如果在你的工作单位有两个人，一个缓慢，按部就班，且可靠，另一个则是动作快，且办事还算牢靠，那么动作快且牢靠的人会在组织中一直往上爬，升迁的速度比那缓慢且按部就班办事的人快。缓慢且持续固然很好，但动作快且牢靠则更胜一筹。这故事还没完没了。这下轮到乌龟要好好检讨，它很清楚，照目前的比赛方法，它不可能击败兔子。它想了一会儿，然后单挑兔子再来另一场比赛，但是是在另一条稍许
39、不同的路线上。兔子同意，然后两者同时出发。为了确保自己立下的承诺从头到尾要一直快速前进，兔子飞驰而出，极速奔跑，直到碰到一条宽阔的河流。而比赛的终点就在几公里外的河对面。兔子呆坐在那里，一时不知怎么办。这时候，乌龟却一路跚跚而来，撩入河里，游到对岸，继续爬行，完成比赛。这故事的有什么启示？首先，辨识出你的核心竞争力，然后改变游戏场所以适应（发挥）你的核心竞争力。在你的工作单位，如果你是一个能言善道的人，一定要想法创造机会，好好表现自己，以便让层峰注意到你。如果你的优势是从事分析工作，那么你一定要做一些研究，写一个报告，然后呈送上楼。依着自己的优势(专长)来工作，不仅会让上头的人注意到你，也会创
40、造成长和进步的机会。故事还没结束。这下子，兔子和乌龟成了惺惺相惜的好朋友。它们一起检讨，两个都很清楚，在上一次的比赛中，它们可以表现得更好。所以，他们决定再赛一场，但这次是同队合作。它们一起出发，这次可是兔子扛着乌龟，直到河边。在那里，乌龟接手，背着兔子过河。 。到了河对岸，兔子再次扛着乌龟，两个一起抵达终点。比起前次，它们都感受到一种更大的成就感。这故事的有什么启示？个人表现优异与拥有坚强的核心竞争力固然不错，但除非你能在一个团队内（与别人）同心协力，并掌控彼此间的核心竞争力，否则你的表现将永远在标准之下，因为总有一些状况下，你是技不如人，而别人却干得蛮好的。团队合作主要就是有关情境（权变）
41、领导这档事，让具备处理某一情境能力（核心竞争力）的人当家做主。从这故事，我们可以学到更多我们了解在遭逢失败后，兔子和乌龟都没有就此放弃。兔子决定更拼，并且投入更多的努力。在尽了全力之后，乌龟则选择改变策略。在人的一生中，当失败临头时，有时我们需更加努力。有时则需改变策略，尝试不同的抉择。有时候，两者都要一起来。兔子和乌龟也学到了最关键的一课。当我们不再与竞争对手较力，而开始逐鹿某一情境时，我们会表现得更好。结论：龟兔赛跑的故事启发我们良多。动作快且前后一致的人总是胜过缓慢且持续的人依着自己的优势(专长) 来工作；结合所有的资源且团队合作的人，总是打败单打独斗者；面对失败时，绝不轻言放弃；最后，与某一情境竞争，而不是限定某对手。
