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类型成都混凝土事业部内训课件[1].doc

  • 上传人:hwpkd79526
  • 文档编号:9281074
  • 上传时间:2019-07-31
  • 格式:DOC
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    成都混凝土事业部内训课件[1].doc
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    1、成都混凝土事业部内训课件1.管理者必须要具备的三种能力:1) 领导力=凝聚人心的能力2) 执行力=竞争力3) 决策力=战略2.什么叫做执行?执行就是把目标变成结果的行动。3.企业的战略没有问题,制度没有问题,可还是难以强大,为什么?为什么有些员工辛苦工作,任劳任怨,而你总是找不到提升他的理由?为什么多数员工遵守了企业的规章制度,可令你赏识的员工少之又少?为什么招聘了不少高学历员工,而仍然感觉人才匮乏?为什么很多员工可以再有效的激励下努力工作,却很难有企业主人的感觉?为什么不少员工能够很好的完成销售任务,却很难得到客户的赞赏?与世界 500 强相比,我们是投入多、收益少,干的多、赚得少。为什么?

    2、4.职业化精神立业之本敬业的精神,热诚的态度,诚信的操守,团队的意识。5.敬业专注于自己的职责职业化首先是不折不扣的完成自己的本质工作。敬业就是做一切有利于工作的事敬业是以明确的目标,朴素的价值观,忘我的精神,认真负责的态度,从事自己的职业活动所表现出来的个人品质。敬业就是做事一定要全力以赴做事一定要全力以赴!不管你做什么,总会有人关注你的。敬业就是关注每一个关键细节每个服务的细小环节,如果把握得当,都可能是一次赢得客户的关键时刻。因此我们不能忽视任何一个服务的细节。6.热诚天才和弱智的唯一区别请记住:我们怎样对待生活,生活就怎样对待我们;我们怎样对待工作,工作就怎样对待我们!仅此而已!热诚跟

    3、不是自己最爱的工作谈恋爱爱上你的工作,少却了很多烦恼;爱上你的工作,便有了更多的选择。热诚做自己的老板持有打工者心态的人注定永远是打工者,而持有老板心态的人最有潜力成为老板,而打工者心态和老板心态的区别就在于对于自己的工作是否抱有一种热诚的态度。7.态度决定一切态度 虚心 不怕失败 真诚 好学决心 肯动脑筋 气魄 主动进取心 人格魅力 果断 忍耐雄心 强烈愿望 勇敢 宽容爱心 不折不饶 奉献 信念恒心 努力信心 乐观热烈有目标技巧 口才 远见 能力强 计划性 人际关系客观 运气 环境 漂亮 天赋 背景8.姚明训练打造出来的明星从 0 分到 10 分,姚明用了 16 天的时间;从 10 分到 2

    4、0 分,姚明只用了 2 天;从 20 分到 30 分,姚明用了 4 天;从 30 分到 40 分,姚明用了整整 458 天;至此姚明真正成为 NBA 的超级中锋,而这背后是大量的持续训练。9.姚明的自身条件姚明自身有很多劣势:他有一个耳朵是聋的;他的脚是刀削脚,大拇指很长,小拇指很短,所以他站的不是很稳,脚会容易受伤,尤其是大拇指;肩膀宽:肩膀宽,你不能顶对手;臂展短:臂展短,抢篮板就费劲;屁股大:下盘发沉,没有办法像我们说的一位黑人球员一样在空中就可以把事干完了,你只能是地板型的;腿粗:腿粗,跟腱就短,跳不起来;这些弱点每一个都足以影响到他的职业生涯。姚明就是用勤奋训练来补充自己这些东西。1

    5、0.专业源于训练,精彩始于执行。11.业绩背后是团队在李东生向全 TCL 公开关于自己的“三大管理失误”中,基本上全部是关于人的问题。1.没有坚决的把企业的核心价值观付诸行动,容忍较好经营业绩的企业主管在核心价值观与企业不一致的言行存在。2.企业存在许多盘根错节的小山头和利益小团体,严重毒化了企业的组织氛围。3.对一些没有能力承担责任的管理干部过分碍于情面,继续让他们身居高位。12.团队背后是文化万科文化:做简单不做复杂做透明而不是封闭做规范而不是做谋权追求公平回报而不是暴利阳光是最好的消毒剂!13.打造执行团队,建立商业文化是每一个企业家的重要使命!14.文化背后是心态ABC 情绪理论基本假

    6、设:我们的情绪主要根源于我们的信念以及我们对生活情境的评价与解释。我们的方法论:A + B = C问题 + 心态 = 结果结论:事情的本身并不影响人,人们只受对事物看法的影响。15.困扰我们的往往不是事物本身,而是我们对事物的看法。结论:不管事情看起来多么负面,你都可以通过选择态度或行动来改变结果。16.企业投资方程式投资心态收获文化投资文化收获团队投资团队收获业绩17.成功人士的共同特质成功与性格有关吗?与年龄有关吗?与种族有关吗?与知识有关吗?答案是:对自己,对结果负责。18.该负多少责任一般人可能会说:忘带雨伞,我要负 100的责任;孩子抽烟,我大概要负 80的责任;产品质量出了问题,谈

    7、不上要负责任,如果一定要负,就负 20的责任吧;上级决策失误,我无能为力,应该不用负责任吧;四川环境污染严重,我就更无能为力了,与我不相干。成功者最重要的心态和思维:百分百负责任。19.人类的行为规律当心态和思维模式固定时,我们的行为也是固定的。如果想要更好的习惯和结果,就一定要改变行为,要改变行为就一定要先转换心态和思维模式!20.我怎样活我的生命生命是一个不断选择的过程什么是被迫?做自己不愿做的事被迫有什么感受?委屈、烦躁、痛苦、压抑、郁闷改变思维,改变人生!21.我怎样活我的生命受害者的感受是:痛苦、沮丧、无助、委屈受害者得到的好处:同情、可怜、不用负责受害者的代价:弱者、不成功受害者的

    8、行为:抱怨、发牢骚、指责受害者态度强化“我不重要”的理念。负责任的感受是:轻松、坦然、快乐、幸福负责任得到的好处是:成长、机会、成功负责任的代价是:时间、金钱、精力负责任的行为是:主动、积极、寻找方法并解决问题(而不是纠缠与对错)22.印度哲学家说:负起责任将能够使你自由!什么是负责任?负责任是一种心态,是对事物或者生命的心态;负责任是关于自己的,而不是把目标放在别人的身上,不是为别人寻找负责,自己才是负责任的主体。个人的一切行动都是自己自由选择的结果,应该对自己的存在、行为负有完全的责任,任何外在因素都不是推诿责任的对象和理由;23.负责任负责任不是说是你的错,而是问问你自己,这个结果是你要

    9、的吗?如果不是,那么什么原因没有令到你要的结果发生,为了你要的结果你做了什么?还没有做到的是什么?23角色定位法官的逻辑,消极的逻辑:谁的责任?闯红灯的那个司机,判刑、枪毙。当事人的逻辑,积极的逻辑:谁的责任,我承担最大的后果,我就要对自己负最大的责任,哪怕是绿灯过马路也要看一下两边有没有车。谁承担最大的后果,谁承担百分百责任!24.对自己百分百负责无论在法官眼里是谁的责任,你都在承担百分百后果对于这些会让我们痛苦的后果,我们只有百分百的负责,才能改变现状!两种角度都没有错社会角度社会公正个人角度承担后果正确的提问你觉得公平么?你有没有办法?我们没有办法改变别人,我们没有办法改变世界,我们唯一

    10、可以改变的是我们自己!25.要改变世界,先改变自己!要孩子改变,由我开始;要爱人改变,由我开始;要上司改变,由我开始;要下属改变,由我开始;要团队改变,由我开始;要公司改变,由我开始;要国家改变,由我开始。26.责任胜于能力,责任越大,提升能力的空间才能越大。责任是能力中的核心能力!启示录27.什么叫对自己百分之百的负责任责任就是非常”2+1”没有假如:不把成功的原因归结于环境没有借口:不把出现的问题推给别人只要结果:永远愿意承担失败的后果!28.翻车了,是谁在承担后果?从乘客到司机从员工心态到干部心态29.百分百负责任的三大标准坚守承诺结果导向绝不放弃30.坚守承诺在战场上,军队无论是在胜利

    11、还是在失败时,战士都必须坚守岗位,这是一名战士的责任所在,不容违反。在商场上,企业无论是在盈利还是在亏损时,都必须诚实守信,这是一家企业基业长青的基石,不容践踏。在生活中,一个人无论是在富有还是在贫穷时,都必须以信取人,这是一个人做人的底线,不容忘记。31.坚守承诺对负责任的意义坚守承诺,就是说到就做到,拿出结果承诺,就是承担了责任和后果承诺,就是最简单的回答,也是最有效的沟通32.结果导向进入公司,就意味着在你的人生中,你每天都要用结果来交换自己的工资,要用结果来证明自己的价值。33.绝不放弃绝不放弃是结果导向和坚守承诺的保障唯一的失败就是你选择了放弃对结果是想要,还是一定要不达结果,绝不放

    12、弃34.西点军规责任篇军规第二条工资无借口军规第十五条尽职尽责军规第十七条永不放弃35.中国企业要赢得世界,首先要赢得客户,要赢得客户,就要格守职责,职场人士要迈向成功,首先要赢得企业尊重,要赢得企业尊重,就要以负责任的精神做事。36.关于企业社会责任,我认为:注册时身份证,品牌是通行证,责任是生死证,责任有多大,舞台就有多大!启示录37.请记住以下格言1)不抛弃,不放弃。2)好好活,就是做有意义的事,做有意义的事,就是好好活。3)人不能太舒服,太舒服就会出问题。4)日子是问题叠着问题。5)世界上有能喝酒的人吗?没有!只有能扛的人。6)他做的每件小事就好像抓住一颗救命稻草一样,到最后你才发现,

    13、他抱住的已经是参天大树了。7)信念这玩意不是说出来的,是做出来的,光荣在于平淡,艰巨在于漫长。8)别混日子了,小心日子把咱们给混了。38.结论不抛弃、不放弃,是许三多的精神的灵魂。不抛弃团队,不放弃责任,是一个人从平凡到卓越的核心动力。39.管理工作的本质是?沟通协作40.公司绩效不高的重要原因沟通不畅上司 下属 同事 部门41.一,制度问题二,心态(自私、自我、自大)三,方法42.高效沟通沟通 表达三要诀精确 让对方的理解是唯一的。简单 简单到傻瓜都能听懂。标准化 双方能达成共识的平台。43.受话三要诀倾听: 照单全收,听完再说重复要点 :让对方知道你听到的信息是什么确认:沟通的灵魂44.同

    14、理心的定义站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。45.同理心两大准则先处理心情,再处理事情立场要坚定,态度要热情46.一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受,如:各种复杂中的潜在感受潜在需求潜台词暗示潜意识结果:会使表达方非常乐意接受你,并认为双方心灵相通,高度默契,有知音知己的感觉。47.HH 量表1)心领神会,心心相印,心有灵犀一点通。2)默契3)知己4)不苦的良药5)一针见血,恍然大悟6)超乎想象的服务48.同理心老好人同理心有错不纠同理心拍马屁同理心繁文缛节同理心刻板公式49同理心功效1)满足对方心里需求,深度

    15、尊重对方2)化解人际矛盾,融洽人际关系3)消除逆反情绪,避免沟通障碍4)增加专业风范,展示人格魅力5)有利于快速达成共识,使于迅速解决问题6)其千金难买之力,且无需任何金钱投资50.执行环境看到的:环境改变行为公司环境改变改变不良行为看不到的:环境改变心境构筑学习环境改变自我51.改变不良行为现状 改变现状办公室脏、乱、差文件放无序卫生无人打扫,业务员外出桌上灰尘一片上网聊天新环境执行办公室 5S 管理卫生落实到部门清除电脑所有上网聊天网52.公司人三大特点公司53.企业需要什么样的文化?原因:受到中国传统文化的影响人治文化含糊文化熟人文化54.执行文化 非执行文化 执行文化人治文化含糊文化熟

    16、人文化人管人,累死人无原则不量化小圈子,亚文化议事文化底线文化生人文化对事不对人黑白分明遵守制度及流程55.商业人格的三个强调强调坚守原则强调履行职责强调独立做出结果56.哪种情况更利于达成组织的目标?同事之间关系融洽,温馨的家文化 VS 追求公平价值交换的结果文化无目标的自然发展状态 VS 长、中、短期目标分明为老员工提供终身就业的保障 VS 建立 PK 淘汰制,随时员工 客户规范化 商业化职业化补充新鲜血液57.任何一个人,在组织里面,都会本能地把组织的目的忘掉,然后,把周围变成一个人际关系无比完美或者说无比温柔的一个环境。58.人们进入一家公司,往往是因为职位和待遇。人们离开一家公司,大

    17、多却是因为人际关系。59.什么是百店老板?名企业大企业一个非常厉害的老板百年老店的根基,在于它强大的制度和不依赖于任何能人的机制。60.以人治人,代代相传,是递减的。以法治人,代代相传,是递增的。61.人治好处:反应迅速、立竿见影、操作灵活、人性化坏处:警察在时,一个样;警察不在,又一个样。老板鞠躬尽瘁,却可能会成为企业发展的障碍,绝对的权力导致绝对的腐败。62.什么是机制?机制是公司的制度、规则、流程、标准的总和,包括管理工具。是公司运营的基本模式。63.如何让平凡的员工做出不平凡的贡献?伟大的公司之所以伟大,并不在于能够吸引优秀的人才,而在于拥有一套伟大的系统,让平凡的人成长,让成长起来的

    18、优秀人才和制度一体化。64.法制系统的关键在于自觉制度执行的基点在于自我负责自我负责的前提是承担后果,员工执行的第一推动力来自于保护自己的利益当人自我管理的时候,管理才会获得真正的基础。制度执行的逻辑在于渠到水成65.结论执行是一套独立的组织系统和制度系统在巨额财富和组织低能面前,首要思考的问题是如何建立企业的持续基础如果你的公司战略、目标和文化都是“总裁战略” 、 “总裁目标”和“总裁文化” ,那么,你就不可能建立起企业组织性的执行能力。66.为什么公司的执行力出问题?用人不疑,疑人不用一竿子插到底打板子-67.为什么无数的公司有拥有伟大的战略,只有少数公司成功?一个流程事前,事中,事后全部

    19、控制好68.不做结果的根源是什么?一认识问题,不懂得什么是结果;二态度问题,不愿意做结果;三能力问题,做不出结果。69.推荐选择小郑因为工作疏忽,没有提供合格的结果,造成公司经济上的损失,按照公司的制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在 1 个月后小郑提升为部门主管,技术方面也成为了高级跟单。结论:态度和结果是两个独立的系统。70.重要结论一:态度不等于结果!企业商业交换最基本的底线就是交换结果:拼命结果执行前 执行中 执行后结果责任措施检查 激励改进执行前 执行中 执行后苦劳结果加班结果71.公司为什么聘用你?劳动是不值钱的,只有劳动的结果才值钱!承诺结果,创造价值是员工的天职!

    20、72.重要结论二:职责不等于结果职责是对工作范围和边界的抽象概括!没有结果意识,职责就是一纸空文!不止是要对职责负责,更要对职责背后的结果负责!73.公司有两种人一种是踢球的人,一种是进球的人优秀的公司,多的是进球的人,差劲的公司,多的是踢球的人。我们一天进几个球?很多员工一个月踢几百次球,一个没踢进,工资照领,奖金照拿,这种荒唐的事,在很多公司却一次次发生。74.重要结论三:任务不等于结果!完成任务不等于拿到结果!完成任务是对程序、过程负责;收获结果是对价值、目的负责;75.优秀的企业在问题中走向强大!成功的人找方法,失败的人找借口!问题是强者的动力,是弱者的坟墓!76.借口种种的表现这不是

    21、我的错 是别人的错!我以为这是他们的工资 跟我没有关系!没有人告诉我应该怎么做呀? 我做不好是没人告诉我!我实在是太忙了,没办法 不是我不做!这本来就不是我们的责任! 是他们的责任!我一直以来都是这样做的 以前也没事呀!这个任务我早就布置下去了,怎么能怪我? 怪别人!本来不会这样的,我也不知道为什么 逃避!因为那个客户太挑剔了 不是我做不好!最近市场不景气 不是我不努力!员工素质太低了 我的素质还可以!77.找借口只是冰山一角找借口的原因是:没有做出结果找借口的本质是:不敢承担责任78.找借口的后果?习惯 风气 氛围 团队文化79.华为:强大的结果文化茶壶里煮饺子,倒不出来就不算饺子!任正非能

    22、力再强,需要工作绩效(结果)来体现。绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结果,而不是一个人的能力!80军队:无论是地形复杂、气候恶劣、对手强大、部队装备是否精良,都不是打败仗的理由!企业:客户之所以愿意付钱给你,与你的付出没有关系,与你的辛苦没有关系,只与你付出之后的结果,创造的价值有关系。职业化:企业中存在的各种问题,无论老板懂不懂管理,或同事配不配合你,无论产品质量好不好,还是市场景不景气,都不是你不提供结果,创造价值的理由!81.员工不做结果,企业承担后果!态度结果职责结果任务结果理由结果82.什么是结果?结果是用来交换的!结果体现为一种价值。所以的价值体现在“交换”中。所以,结果是一种

    23、“满足了客户价值”的产出。客户,既包括外部客户,也包括内部客户。83.企业的核心竞争力的二要素1)第一要素:为客户提供独特价值有了独特价值,就有了独特利润;有了独特利润就有了独特价值。“客户不会因为我们的产品而感动,客户只会因为我们的员工而感动。 ”84.与客户价值相关的,要绝对苛刻!与客户价值无关的,才人性化管理。85.打造企业强大执行的入口在哪里?第二个入口:团队的执行力企业各方面的执行力必须围绕客户价值,支持客户价值的系统必须是团队执行力。是人,不能是机器,不能是品牌,只能是普普通通的员工。86.为什么强调行动?社会学的一个结论:要改变人们的思想,不只是靠一种思想改变另一种思想,靠什么?

    24、靠体验,靠感受。行动是谁的逻辑?员工的逻辑。我们要通过行动来改变思想,通过行动来改造人们群众的强大和伟大。世界上所有伟大的东西,都是由普普通通的人做出来的,而不是伟大的人做出来的。87.定义结果,是我们每天工作的起点定义结果,就是定义客户:定义客户,就是定义工资。没有结果,客户就不会付钱;没有钱,我们的工资从何而来。88.结果定义三要素:1)有时间 给自己一个时间底线,做公开承诺才有动力!2)有价值 有明确的价值,可交换和支撑公司的战略!3)可考核 重视什么就量化什么,量化什么就检查什么。89.组织执行力1)步调一致,才能胜利2)执行时金,服从是真3)认真第一,聪明第二90.步调一致,才能胜利

    25、第一,没有标准差不多就行;马马虎虎;随便第二,有职责,没有流程设立岗位但没有确定流程第三,藐视制度几乎什么事情都可以变通91.差的结果定义 好的结果定义目标:进一步提高销售额,完善制度,加强管理,加快招聘速度,满足公司发展所需人力,争取尽快完成公司任务!目标:2010 年 3 月 31 日前完成第一季度销售额 200 万,检查人:总经理,达不成扣除一个月工资!特征是:全是形容词!无法衡量和考核!特征是:量化的标准!有时间,有价值,可考核!92.结果思维结果三问:客户是谁?结果是用来交换的,是用来同谁进行交换的?客户需要什么样的结果?结果是客户需求的满足,客户为什么要交换?客户会把结果用来做什么?了解客户的目的以便更好地做结果93.做结果是企业生存的底线!商业人格:靠原则做事,用结果交换。为客户持续提供结果就意味着获得发展机会!企业要强大,必须先打造出强大的人人做结果的文化!94.公关六原则:1)态度积极,把握分寸2)换位思考,互惠互利3)坦诚沟通,相互信任4)长期规划,持久行动5)局部服从整体6)全面出击,重点培育95.管理者必须要具备的三种能力:1)领导力=凝聚人心的能力2)执行力=竞争力3)决策力=战略96.一个价值百万的定义执行就是把目标变成结果的行动!97.庄严承诺我某某某郑重承诺:把说的变成做的,把做的变成结果,把结果变成利润!绝不放弃,创造价值;说到做到,信守承诺!

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