1、双塔乡指定专营店 2011 年工作总结尊敬的各位领导、同事们大家中午好！2011 年已匆匆从我们手中逝去，没有做出什么骄人的成绩，也没有什么惊人的壮举更不敢说为之付出了多少， 今天能够站在台上向各位作 2011 年的工作总结，是我人生经历中的一个过程，内心紧张而激动。下面我就将 2011 年的工作做如下汇报：一、2011 年双塔乡指定专营店的各项工作在县公司的正确领导和英明决策下，在片区领导的精心指导和帮助下双塔乡指定专营店各项工作开展有序，稳步发展各种营销活动如期举办，营业收入突破 71.28 万元，新增客户 782 户，参加季度营销活动 1225 户。二、认真落实公司下发的 2011 年服
2、务工作总体思路，认真学习营业员服务礼仪，狠抓前台人员培训工作，提升了营业厅服务人员的工作效率和服务水平，坚持“业务不熟，不上岗”的原则，注重营业员仪容仪表和营业厅环境卫生工作，坚持为客户解决解答问题，争取让每一个咨询的客户都能够满意而归，同时也得到了我乡群众的认可和支持。三、在季度营销活动中，我营业厅积极配合做好公司文艺宣传工作，大大提高了季度活动的知名度和农民朋友对移动公司的认知度，积极下队、走入农户家，进行新业务的宣传，促进了营销活动的积极开展。四、加大电子渠道的推广力度，将一部分业务进行分流， （如，引导客户在网上营业厅进行选号开户业务等）改善了排队等候的问题，积极向客户宣传运用 125
3、80 业务和 10086 自助服务热线，很大程度的提高了营业厅的工作效率。五、针对我乡实际情况，为我乡移动用户组建“村村乐亲情网” ，（如：福泉村、新华村 、月牙墩村、 ）积极引导宣传同村村民加入亲情网，增加联系和沟通，为春节期间要回老家探亲的用户，积极宣传开通“两城一家”漫游包，为年轻的新入网客户积极宣传开通上网套餐、短信套餐、飞信业务等活动，促进新业务的开展。六、移动营业厅是移动公司的窗口在移动公司优质服务的展现上营业厅发挥着至关重要的作用，加之双塔乡是一个移民乡镇，新增客户比较多，业务量大，宣传移动业务、加之方言地域差异，我营业厅需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待
4、用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉问题等也发挥着重要作用。七、双塔乡基站，有部分村组移动信号弱，给客户造成了很多不便（如：双塔乡 6 号点、1 号点） ，希望在 2012 年的工作中，望公司能够给与支持和重视，提升服务质量和客户满意度。一年来,双塔乡指定专营店各方面工作都有了很大的进步，在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务工作中能够严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力，始终坚持“正徳厚生，臻于至善”的企业核心价值观，热情服务，做到以诚相待、以心换心，靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。最后我要感谢各位领导给我这个机会，同时给予我的工作重担，让我在 2011 年经历了更多，我也不可能在这里好好总结过去的一年;其次要感谢所有帮助支持我的每一位同事，是你们身体力行的帮助和一如既往的支持，让我圆满的走过了 2011 年，在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司发展壮大做出更大的贡献。如有不妥之处，请各位领导及同事们批评指正！双塔乡指定专营店多建文2012 年 1 月 10 日2011 年双塔乡指定专营店工作总结2011 年 1 月 10 日
