1、1机动车辆进出管理作业规程1 目的：明确机动车进出管理要求和工作标准，展示值班员良好形象。2 适用范围：适用于云南奥宸物业管理有限公司各管理处进出机动车的管理服务。3 职责：3.1 公司保安部经理和各管理处保安主管负责本规程的监督实施。3.2 全体门岗保安员按照本规程要求进行机动车进出小区的管理服务工作。3.3 管理处收费员应将停车费即将到期（一周前）的住户名单传递给保安主管，保安主管安排门岗值班员及时提醒住户续费。4 外来车辆进出管理规程：4.1 外来车辆进入小区时（对于具备智能化车辆管理系统的小区）4.1.1 操作流程第一步：敬礼，礼貌询问来访人员探访房号、受访住户姓名、办理事项。第二步：
2、将车牌号记录在来访车辆登记表上。第三步：取临时停车卡向感应器刷卡，电脑记录车辆进入时间（此时道闸杆已经开启） 。第四步：将临时停车卡拿给车辆驾驶员，提醒相关事项。第五步：立正、敬礼，放行车辆。4.1.2 语言规范- 询问：“请问您找谁？” ；- 提醒：“停车后请锁好车辆门、窗” 。4.1.3 作业标准及注意事项- 放行车辆时，向驾车人指明行车路线和停车场方位。- 若是到小区执行紧急公务的车辆（如救护、水、电、煤气、消防等）以及临时停放的军警车辆，记录车牌号和进入时间，直接放行。- 制止载重量在 2 吨（不含）以上货车和装载易燃、易爆、剧毒、高腐蚀性物品的车辆驶入小区（特殊情况如清运垃垃圾、搬家
3、或运送装饰材料的除外，应告知驾驶人尽快驶离小区） 。4.2 外来车辆进入小区时（对于没有智能化车辆管理系统的小区）4.2.1 操作流程第一步：敬礼，礼貌询问来访人员探访房号、受访住户姓名、办理事项。第二步：将车牌号记录在来访车辆登记表上。2第三步：取临时纸质停车卡，填写车辆进入时间。第四步：将临时停车卡拿给车辆驾驶员，提醒相关事项。第五步：打开道闸、立正、敬礼，放行车辆。4.2.2 语言规范同 4.1.24.2.3 作业标准及注意事项同 4.1.34.3 外来车辆驶出小区时（对于具备智能化车辆管理系统的小区）4.3.1 操作流程第一步：敬礼，向驾驶员收回临时停车卡。第二步：将临时停车卡向感应器
4、刷卡（此时感应器会语音提示“收费元”或“收费零元” ） 。第三步：根据感应器提示向驾驶员收取停车费，出具发票（若感应器提示“收费零元” ，则直接执行下一步） 。第四步：开启道闸，立正、敬礼，放行车辆。4.3.2.语言规范- 收费时请说：“请您交纳停车费元” 。4.3.3作业标准及注意事项- 到小区执行紧急公务的车辆（如救护、水、电、煤气、消防等）以及临时停放的军警车辆，免交停车费。免收费的车辆情况在来访车辆登记表详细记录（牌照号、驶出时间） 。- 临时停放车辆驶出时，若驾驶员不能出示临时停车卡，值班员不得放行车辆；临时停车卡若丢失，应让车辆停到路边，车辆驾驶员出示身份证、行驶证原件，核实其车主
5、身份并签字确认、按规定交纳补卡费后，值班员才能放行该车。4.4 外来车辆驶出小区时（对于没有智能化车辆管理系统的小区）4.4.1 操作流程第一步：敬礼，向驾驶员收回纸质临时停车卡。第二步：根据停车卡记录的车辆进入时间核算停车费金额。第三步：根据核算金额向驾驶员收取停车费，出具发票（若不产生费用，则直接执行下一步） 。第四步：开启道闸，敬礼，放行车辆。2.语言规范同 4.3.2。3作业标准及注意事项3同 4.3.35 住户车辆进出管理规程：5.1 住户车辆进入小区时（对于具备智能化车辆管理系统的小区）5.1.1 操作流程第一步：住户车辆驶到小区入口，等待住户自行刷卡，道闸开启。第二步：立正、敬礼
6、，放行车辆。5.1.2 作业标准及注意事项- 正常情况下应由住户自行刷卡进入，如果有个别住户因停车位置不当而不便于刷卡时，值班员应主动帮助住户刷卡。- 如果碰到忘带或没有办理出入卡的住户，值班员确认是住户后可为住户开闸，并礼貌提醒住户以后不要忘记带卡或尽快办理交费领卡手续。- 对于忘带卡住户，应向办公室核实是否办理了交费领卡手续，若没有，下次应提醒住户尽快完善手续。5.2 住户车辆进入小区时（对于没有智能化车辆管理系统的小区）5.2.1 操作流程第一步：住户车辆驶到大门口，值班员查看是否有出入证 ，必要时询问车主。第二步：查验出入证 ，值班员开闸，立正、敬礼，放行车辆。5.2.2 作业标准及注
7、意事项- 如果碰到忘带或没有办理出入证的住户，值班员确认是住户后可为住户开闸，并礼貌提醒住户以后不要忘记带出入证或尽快办理交费领证手续。- 对于忘带出入证的住户，应向办公室核实是否办理了交费领证手续，若没有，下次应提醒住户尽快完善手续。5.3 住户车辆驶出小区时（对于具备智能化车辆管理系统的小区）5.3.1 操作流程第一步：住户车辆驶到小区出口，等待住户自行刷卡，道闸开启。第二步：立正、敬礼，放行车辆。5.3.2 作业标准及注意事项- 正常情况下应由住户自行刷卡驶出，如果有个别住户因停车位置不当而不便于刷卡时，值班员应主动帮助住户刷卡。-如果碰到个别住户忘带出入卡时，值班员确认是住户后可为住户
8、开闸，并礼貌提醒住户以后不要忘记带出入卡。4- 若住户的出入卡已失效，应提醒其尽快续费，并帮助住户开闸放行；若卡损坏，则登记业主信息后收回交到办公室处理。- 对于出入卡即将过期的住户，根据收费员提供的名单，值班员应在车辆驶出时提醒住户尽快续费。5.4 住户车辆驶出小区时（对于没有智能化车辆管理系统的小区）5.4.1 操作流程第一步：住户车辆驶到小区出口，值班员查看是否有出入证 ，必要时询问车主。第二步：查验出入证 ，值班员开闸，立正、敬礼，放行车辆。5.4.2 作业标准及注意事项- 如果碰到个别住户忘带出入证时，值班员确认是住户后可为住户开闸，并礼貌提醒住户以后不要忘记带出入证 。- 若出入证有效期已过，应提醒住户尽快办理续费换证手续。- 对于出入证即将过期的住户，根据收费员提供的名单，值班员应在车辆驶出时提醒住户尽快续费。6 相关文件7 记录：7.1来访车辆登记表
