1、第五章 电子商务的技术实现本章提要 电子商务站点的创建过程 电子商务支付系统的实现 电子商务物流配送系统学习目标 了解电子商务站点的创建，主要有商务站点的筹划与定位、站点信息的组织与设计、站点主页的开发与制作和站点主页的发布也推广 理解电子商务的总体构架，了解电子商务支付简介和支付系统的含义及类型 了解电子货币和电子支票三种电子支付手段，理解信用卡电子支付手段 电子商务的物流配送体系，了解物流的相关概念，理解我国的物流与配送的相关问题 知识结构图5、1 电子商务站点创建5、1、1 电子商务站点的筹划与定位1、商务站点的筹划在创建商务站点之前，组织一支优秀的商务站点建设队伍是相当重要的。一个 W
2、eb 站点的建设需要不同角色的人员，这些角色包括内容提供者、项目经理、信息建筑师、多媒体艺术家、技术指导、作者、编辑者、系统工程师、开发者、数据库管理员、Web 站点工程师、界面设计者。建站前也应及时地建立自己完善的基础设施，确定这个站点的类型和容量等。2、制定站点的设计目标影响电子商务成功的因素 实现成功的电子商务需考虑以下六个方面的市场因素， （见下图）所示。1）网上运作的产品市场定位 对于这六条要素，在网站建立之前，有必要对网上运作的产品及市场进行分析， （见下图）所示。目标市场情况Internet 用户都是计算机用户，因此，针对计算机用户的产品容易获得成功。目标市场所处的地理位置、年龄
3、段、性别、兴趣爱好都决定着商品上网后能否成功。产品、服务与品牌。与计算机有关，比较简单，知识含量高，具有新特性、新功能的商品网上宣传容易成功。商品不仅能满足一个地区、一类顾客的需求，还能引起所有用户的普遍兴趣，则更适于网上交易，两个公司同事在网上销售，知名度高，品牌好的公司无疑会吸引更多顾客。送货渠道分析对手的销售渠道也可能找出其不足之处为己所用。如果公司有全球的销售与服务渠道，则有利于网上销售成功。价格太便宜或太昂贵的商品都不易在网上成功。对于价格经常变动的商品与服务，电子商务无疑是实时报价的理想方式。电子商务所节省的成本越多，越易于成功。市场环境。对有些商品，顾客可能不愿意在商店环境下购买
4、，Internet 则提供了一个匿名的购物环境。其他推动力通过在传统广告媒介上宣传公司的网址和电子商务活动，可大大提高电子商务的成功可能。2） 、网上客户的分析和定位 以给出该企业对应用于每个要素的有利条件和不利条件，同时也要对网上用户进行分析，以便在网站建设时，更好地发挥自己的优势， （见下图）所示。Internet 用户的特点多为大学以上学历，并有计算机使用经历。Internet 用户的类型Internet 用户可以分为四类：内部网用户、家庭用户、商业用户及全球用户。Internet 用户的专业水平主要包括一下三类：第一类，是第一次使用 Internet 或不常上网的用户；第二类，是经常上
5、网的用户；第三类，是专家级的用户，他们的上网只是为了快速查找一些信息。 5、1、2、站点信息的组织与设计1、确定站点的内容 站点内容就是信息，包括观点、意见、日程、地图、传记、书目、目录、术语、产品信息、统计数据、问答、概括、声音和动态图像等。站点的内容通常有以下四种类型， （见下图）所示。 事实指特定的信息，多为不需要进一步解释的陈述和数据，用图形、表格等方式表达信息。定义和概念解释某屋是什么或者不是什么。程序告诉你如何做某事的顺序。过程和规则用于解释工作机制，包括解释各个组成部分以及它们彼此之间如何联系和交互。Internet Web 通常有以下六种类型见表 1。2、站点内容的组织 站点建
6、设工作中，最能体现水平的环节是在信息的组织上，吸引客户是网上营销成功的关键。其中在站点内容的组织上包括了 a 建立层次和 b 组织自己的内容两部分 a、人们在 Web 站点中使用一种类似于书籍中常用的层次树结构模式。b、在 Web 上组织站点内容时，有以下三个基本的可以考虑。1、从一个高度结构化的层次开始，通过这个结构链接到允许访问的各个页面上；2、从一个非结构化的网站开始，加上一些少许的结构，使其可以回到或者某些关键的页面上；3、从一个结构化和非结构化混合的 Web 开始设计。3、建立信息内容的导航（1） 规划导航 在导航工作中，通常应该做到以下四个方面。保证浏览者随时随地都能知道自己所处的
7、位置；要使浏览者知道如何前往其他页面，如何返回；通往不同层次页面的链接要有区别；如果在纵深方向层次非常多，要提供一种从高层直接到底层的链接。(2) 在 Web 主页上提供导航起始点 在 Web 站点中，通常可以见到并使用以下这些导航方式， （见下图）所示。联机目录这是最简洁、直观的导航方法。使用层次结构的目录表，在表中可以用缩进方式来显示不同层次。使用最简单的单元表格这就是一张纯粹的表格。在每一个单元格中建立一项超链接，这也是一种很简洁的方法。使用导航条这样一种 Web 页面部件，他占据页面的一笑部分，通常是在页面边缘的一个条形区域。其内容往往包括到本 Web 站点的主页，到本站点的各项主要内
8、容等部分的链接。使用文本型链接链接路径的起点应非常明显。如果使用一个词作为这个链接的起点，通常要为其加上不同颜色的下划线或括号，使其显而易见。文本型链接通常用于内容的跳转，由于它相对其他链接方式而言并不用明显。除非板式的需要，通常不作为分类内容的导航。使用图像连接图像在视觉上更能吸引人，尤其与链接内容相关的图像更能给人留下很深的印象。4、页面制作常识 页面的制作过程是对已有的常规介质的信息内容数字化的过程，也是一个再加工和组织的过程，因此要充分考虑数字化的特点。5、站点主页的发布与推广 开发完站点的主页，接下来就要将其隆重地发布在 Internet 上。但是要使其成为有影响力的成功的商务站点，
9、还有很多的工作要去做。主要包括以下三个方面： 1.在各种传统的媒体上进行广告宣传，扩大影响；2.对 Internet 用户群展开宣传攻势；3.内容的更新与页面维护。 5、2 电子商务的支付系统电子商务支付简介 电子支付手段产生的背景和意义 随着电子商务的发展， “网上支付”问题也越来越突出。为了顺利完成整个交易过程，需要建立电子商务支付服务系统，采用通用的电子交易支付方法和机制，还要确实保证参加交易各方和所有合作伙伴都能够安全可靠地进行全部商业活动。 电子支付手段产生的背景和意义 由电子货币来交易，这种采用先进的数字签章的安全防护技术认证措施，使客户不必出门，不需开支票，更不必贴邮票，就能经由
10、网络迅速完成款项支付，资金调拨的电子转账。 网上支付组件 从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件：商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证，其中后三者是网上支付的必要条件，也是 E-bank 运行的技术要求。 网上支付的方式 网上支付就是网上进行买卖双方的金融交换，网上付款分为以下三种支付方式：1. 电子现金付款方式， （见图 1）所示。 2.电子支票付款方式， （见图 2）所示。3.信用卡付款方式， （见图 3）所示网上付款的运作 实现网上付款，首先客户要在自己的计算机里安装一个电子钱包，然后需要在 CA 认证中心去申请一个证书，这个证书用来做交易的时候与商家、银行进行身份上的认证做好了
11、这些准备工作以后，客户便可以进行网上支付了。 网上支付与网络银行 网络银行既可进行部分传统的商业银行业务，也担负着电子商务过程中极其重要的在线支付功能，还可开辟新的服务领域。 2、支付系统的含义及类型 电子商务支付系统的含义 电子商务支付系统是 Internet 电子商务活动的重要系统，电子商务支付系统是采用数字化电子方式进行电子货币数据交换和结算的网络银行业务系统。网络银行支付系统电子化，是指整个网络银行的支付业务全面实现电子化、数字化。 电子商务支付系统的类型 实现电子商务支付过程的主要系统有电子支付系统、电子资金转拨系统和电子数据交换系统， （见下图）所示。 电子支付系统是银行金融电子化
12、的重要标志，是电子商务中的重要支付系统，也是电子清算系统的主要组成部分，在全世界范围内发展极快，并迅速得到广泛的普及和应用。电子资金转拨系统是银行同其客户进行数据通信的一种工具。通过电子资金转拨系统，银行可以把支付系统延伸到社会的各个角落。他主要应用于办理收账和办理付款。电子数据交换系统是在网络银行电子支付系统中，利用电子数据交换系统发送和接受电子支付信息，发送和接受各种电子订货单，各种电子银行金融票据，发货和交货信息，各种电子支付清单和结算清单等。2、电子支付手段 目前，网上交易有多种支付手段，如电子现金、智能卡（电子钱包） 、信用卡支付及电子支票等等。概括起来，网上支付方式一般分为电子货币
13、、信用卡、电子支票三种。电子货币 电子货币是指利用电脑或储值卡进行金融资金的转移。要使电子货币被消费者、商家所接受，需要解决以下几个关键性的技术问题：安全性：即对于在线交易，资金的转移和电子货币的生成都要绝对安全；.真实性：即买卖双方能够确认他们使用或收到的电子货币是真实的；.匿名性：即要确保消费者、商家和他们之间的交易都是无记名的，从而保护消费者的隐私权；.可分性：即电子货币支付中能够处理以“分”或更小的货币单位出现的大量低价值的交易。目前的电子货币有几种不同的形式，其中常见的有 E-cash 和智能卡。智能卡是一种和信用卡大小差不多的智能卡。这种智能卡中带有自己的微处理器和内存储器。用户可
14、以在支持该电子货币的银行中开设帐户，存入现金，然后通过特殊的读写卡设备或者 ATM 机从帐户向智能卡的内存卡中下载货币。使用 E-cash 进行在线支付的流程， （见图 1）所示。 信用卡 信用卡支付有各种模式，如脱机支付、联机间接支付及联机直接支付等等。目前，出现的网上信用卡支付主要有以下三种模式： 1.通过中介（经纪人）支付的模式 用户在网上经纪人处建立账号，网上经纪人持有用户账号和信用卡号，用户用该账号从商家订货，商家将用户账号提供给经纪人，经纪人验证商家身份后，将信用卡信息传给银行，完成支付过程， （见图）所示。 2.简单支付加密模式 使用这种模式付费时，用户信用卡号码被加密，采用的加
15、密技术有 S/SHTFP,SSL等。这种加密的信息只有业务提供商或第三方付费处理系统能够识别。对小额交易而言是不适用的。CyberCash 支付流程， （见图）所示。 图 3CyberCash 支付流程示意图3.SET(安全电子交易)模式 采用 SET 支付方式就是指各交易方之间的信息传送都使用 SET 协议，以保证其安全性。SET 模式的支付流程， （见图）所示。 图 4SET 支付流程示意图电子支票 电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。将支票改变为带有数字签名的报文或者利用数字电文代替支票的全部信息，就是电子支票。利用电子支票，可以使支票支付的业务和全部处理过程实现电子化。 5、3
16、电子商务的物流配送体系物流的相关概念 随着社会注意时常经济的不断完善以及电子商务这种新兴事物的出现，物流逐渐引起了人们的关注，我国的物流市场也逐步形成。 什么是物流 “物流”是“生产、流通和消费领域的物质资料从供应者到用户间的物理性流动”或者“物质资料从供给者到需求者的物理性运动” 。 “物流三要素”和“第三利润源” 所谓“物流三要素”是指物流活动中需要具备的最基本的三个要素，即“流体” 、“载体”和“流向” 。所谓“第三利润源”是指提高物流效率而产生利润的根源，是继劳动力、资源之后的利润来源。高效合理的物流。 物流系统 物流系统是指物流活动中包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、配送等诸要素
17、之间相互联系、相互制约、相互结合而共同组成的有机整体。 物流系统总成本 物流系统总成本是指包括实现物流需求所必需的全部开支。物流的总目标是要以最低的总成本实现既定的顾客服务水平。 第三方物流 所谓第三方物流是指作为外部组织利用现代技术手段，为用户企业或最终消费者提供全部或部分物流服务。在现代电子信息技术的支持下，第三方物流正逐步形成新的理论体系和运作方式。 城市物流 从物流活动的范围看，城市物流是城市规划和管理的重要内容，是城市功能得以发挥的有力支柱，是城市资源合理配置和有效利用的基础。比如：北京作为一个拥有 1000多万常住人楼、300 多万流动人口和 1000 多亿远社会消费品零售总额的国
18、际化大城市，必须建设具有综合换乘功能的客货运输系统。 电子商务与物流配送 Flash现代物流的特点 1.信息化：物流信息化表现为物流信息的商品化，物流信息收集的数据库化和代码化，物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息存储的数字化等；2.网络化：物流网络化有两层含义：一是物流与配送网点的网络化；二是物流配送系统的计算机通信网络化；3.自动化：物流系统的自动化可以提高劳动生产率，减少物流作业的差错；还可以方便物流信息的实时采集与追踪，提高整个物流系统的管理和监控水平等。 物流瓶颈 电子商务作为一个高速发展的行业同样存在瓶颈问题即“物流瓶颈” 。网络安全问题、网上结算
19、问题虽然很多人称之为“瓶颈” 。我国的物流与配送 中国物流与配送发展的经济环境和市场条件分析 (1) 市场供求关系已发生重大变化，市场竞争进一步加剧，为企业加强科学管理，发展物流管理和配送技术提供了良好的经济环境条件； (2) 企业改革日益深化，为物流管理和配送技术发展培育了必要的微观基础； (3) 现代信息技术和现代商品物流技术的进步为中国物流和配送的快速发展准备了充分的技术基础； (4) 政府对物流和配送的政策支持。 影响和制约中国物流配送发展的主要问题 (1) 中国企业对物流和配送缺乏正确和充足的认识； (2) 物流和配送方面的人才短缺，是物流和配送发展的巨大障碍； (3) 物流和配送发展所需的制度环境还有待进一步深化改革。 中国物流与配送发展的前景与展望 目前中国经济中已初步具备了发展物流与配送的经济环境和市场条件。从长远来看，在不断推进改革的条件下，中国物流与配送的发展将进人一个新阶段，其前景十分可观。(1) 从近期来看，物流和配送发展还会受到上述问题的制约，难以迅速发展，但也不排除在一些产业领域中的发展机遇，主要是包括 三个方面 机遇。 (2) 为了促进物流和配送事业的发展，还需要政府做出更积极的努力，其发挥作用的领域主要有 三个方面。 答案1、C2、A3、A4、D5、A6、A7、B8、A9、D10、B
