1、第二章案例分析1.长江集团公司二分厂是一个拥有 2300 多名职工的汽车配件生产厂。厂长李福民是2000 年从公司技术部调去二分厂任厂长的。近年来，厂里职工情绪低落，缺勤严重，生产任务完不成，废品率不断上升，利润增长率越来越小。公司总经理把李福民找去询问，李福民满腹委屈地说：“我也不知道是怎么回事。这两年在厂里，我是豁出命地在干。经常开大会，布置工作，对全体职工要求都非常严格；全厂每个车间、科室都配备了电脑，还买了许多管理软件，我是一个一个地把着手教他们用电脑、看图纸，对全厂的每一件事都安排得妥妥当当，还经常亲自到车间，直接指挥生产，监督工人操作；发奖金时他们都比我高，对每个人都一样，对谁也没
2、有丝毫歧视，没有亏待任何人。 ”问：从企业信息系统管理的角度来看，李福民厂长工作失败的原因是什么？答：李厂长工作失败的原因主要是没有重视非正式组织系统在企业信息系统管理中的作用。（1）企业信息系统由两部分组成：一是企业内设立德为企业自身服务的专门从事信息处理服务的信息机构所组成的系统；二是企业的组织系统，包括企业正式组织系统和非正式组织系统。(2 )作为企业管理者要明白，企业信息系统是一个充满整个组织、有形和无形复合的全员信息系统，一个企业信息系统的运行，不仅要重视正式信息系统的作用，还要抓住非正式信息系统，为企业的管理工作服务。同时，要重视由维持企业运行的全部规章制度、行为程序、办公流程、价
3、值观念、文化伦理、权力信息系统、能力信息系统的观念无形的联结方式、指挥手段等所组成的软件信息系统。如果软件信息系统跟不上，企业信息系统是不完善的、效率低下的，即使添置了许多硬件设备，企业竞争力还是不好提高。（3）因此，企业管理者要首先在思想上建立起一个全民的企业信息系统构成的理念，正确处理好正式与非正式、主体与客体、软件与硬件、在线与非在线信息系统的关系。这样管理才会产生最佳的效果。应该从忽视了主体信息系统与客体信息系统的结合、正式与非正式信息系统的结合、软件与硬件信息系统的结合。你只回答了一个方面。在回答每一个方面的时候，不必说上面那么多的内容，但是要将案例中的内容结合起来讲，指出案例中什么
4、内容说明什么问题。2.江南化工厂王明国厂长对企业信息管理非常重视，他对刚进厂的企业信息系统开发技术人员说，我们相信你们的能力和技术水平，放手让你们做，你们需要多少资金尽管说。系统初步设计结束时，请他审查，他说厂里工作太忙，实在没有时间，再说计算机那玩艺我也不懂，你们看着办就行了，我相信你们。在系统详细设计期间，参加系统开发的本厂三个技术人员向他请示，我们三个都是学化工的，不懂计算机，他们说的话我们都听不懂，也帮不上忙，还不如回本岗位工作，我们每个人都还有一大摊子事呐。王厂长不假思索地说：也好，留在那里也是浪费劳动力，回去吧。问：王厂长这样进行企业计算机信息系统的建设，他能够成功吗？为什么？请说
5、说你的理由。答：不能成功，因为：该厂的管理者和技术人员没有参与企业计算机信息系统的建设。企业信息系统不能由技术开发人员单独完成，它要求最终用户（企业）的高度参与和控制。企业必须对系统设计过程有足够的控制，以确保系统能够反映本企业的业务和所需要的信息。这样做不仅可以保证系统的可用性，而且可以增加企业管理者对系统的理解和熟悉程度，增加系统的可接受性。所以，企业不充分参与企业计算机信息系统的建设，使系统失败的主要原因之一。这样回答结论是正确的，但是仍旧有上一题的毛病。没有能够指出案例中什么内容可以说明你回答的结论。第三章案例分析安徽省某县英龙乡采石场在筹建时，曾认真地进行了可行性分析研究。开工后，两
6、年就可以收回投资。可是，采石场投产后并不如愿，首先，由于工人素质差，厂房建设中和投产后对周边环境的破坏，加之爆破、破碎所产生的噪音，周边居民要求赔偿；其次，县内同时又三个新采石场开工，县内市场饱和，又不会从事营销，县外的市场一时又打不开；尤其是开工后四个月，由于管理失误，发生了一次爆破伤人的事故，一时人心惶惶，劳动力流失，第一年下来只完成了 7 万吨指标，加上各种赔偿，只赢利 5 万元。而厂房、设备、水电等方面投入还超过了预算 10 万元。问：造成英龙乡采石场生产经营不景气的原因是什么？试从企业信息管理系统开发思路的角度来解释。答：造成采石场经营不景气的原因注意是由于：企业管理者没有对企业内、
7、外部信息资源进行充分的挖掘利用，没有重视企业内、外部信息资源的结合。（1）由于企业客观环境在不断变化，所以企业的信息系统也应随之更新。企业开发信息系统的思路要由传统的只注重企业外部信息转变为内外部信息相结合。（2）本案例中，采石场在筹建时，进行了可行性分析研究，比如：地理优势、市场供求方面的优势等，分析本企业的用户需求，了解本企业产品所占的市场份额和竞争对手情况等，这些工作获取的信息是进行企业信息系统开发设计时不可缺少的。但是，这些都是注意企业外部信息的思路，即通过这些工作可以清楚企业所面临的环境如何，即使外部环境相当好，并不等于良好的外部环境所许可做的事情都是本企业可以做的事。在进行企业信息
8、系统开发设计时，除了要了解外部环境，还要充分挖掘、管理和利用企业内部信息资源。否则，就会出现类似本案例中的问题，比如工人素质差对周围环境造成破坏、竞争对手增多、市场份额减少以及由于管理失误造成工伤事故导致企业没有完成指标，以致亏损。（3）所以，企业在开发信息系统时，不仅要注意到外部信息，还要充分了解自己，考虑如何充分地挖掘和开发企业内部的信息资源，把企业信息系统的功能定位在既能够充分地利用外部提供的条件，又可以充分发挥企业内部信息资源上。本题回答很好。能够指出案例中的内容可以说明的问题。只是有一点高，应该在最后点明：企业信息管理系统开发思路的发展趋势是从单主外到内外结合。第四章案例分析黄河摩托
9、集团总裁自认为是企业信息化做得比较好的。集团技术部赵至卓工程师申请的一个政府资助研究项目获得批准。这天，赵工程师拿着银行转帐的项目研究经费票据，到财务部来办理经费入账手续。财务部会计告诉他,应该先到项目开发部登记，扣缴科研管理费；再到技术部入账，开收款发票；最后才到集团财务部来办理。赵工程师不太理解，说：“你们这几个部不是都有计算机吗？联成网，我们不是可以不要这么跑了吗？”会计说:“是啊！联上网就可以了。可现在还没连上，你就还是一个单位、一个单位地跑吧。 ”赵工程师无奈地摇摇头。问：从企业信息化内涵的理论来看，黄河摩托车集团存在的问题属于什么问题？答：从企业信息化内涵的理论来看，该集团存在的问
10、题属于管理信息化的问题。企业信息化内涵包括 3 个方面：技术信息化、管理信息化和人员信息化。该集团“自认为企业信息化做得比较好” ，而实际上只是进行了企业信息的基础设施建设，在各个部门使用计算机，并没有真正为企业服务。企业的信息化建设不只是意味着在企业内全面使用计算机、通信 等现代信息技术，这只是实现信息化的前提和基础。它还需要企业变革自己的组织机构，规范企业的管理流程，以业务流为导向，优化业务方式和手续，让企业的业务流程和管理工作在流程改造中一体化，建立企业的共享信息资源，建立和健全企业的各项信息和信息活动的规章制度，提高运营效率，降低成本，实现集成化管理，达到提升企业竞争力的目的。这样回答
11、结论是正确的，但是仍旧有第一题的毛病。没有能够指出案例中什么内容可以说明你回答的结论。第六章案例分析2000 年，江苏牧羊集团花了上百万美元进口了“600 型颗粒机”技术。同类企业江苏集团私下里找到牧羊集团办公室主任，对他说：“600 型颗粒机技术的图纸和资料，就在你办公室保管着，你如果能够给我们复印一份，我们可以给你 1 万元。 ”：“这样做，合适吗？” “有什么不合适的？市场经济，企业竞争嘛！国外叫竞争性情报，还是一个专门的学科呢。 ” “这是真的？” “当然是真的！好了，再给你加 1 万，不要犹豫了。 ”为了 2 万元钱，真的把自己公司的技术资料复印给对方了。事发后被告上法庭，为此吃官司坐牢。问：既然是企业竞争性情报，为什么会坐牢 ？答：因为：（1）企业竞争性情报是关于企业竞争环境、竞争对手、自身竞争策略的系统化、及时性、可操作的信息研究，是为了提高企业竞争力而进行的专门的情报活动。（2）企业竞争性情报涉及到企业内需要保密的内部信息和秘密信息，属于内部商业秘密，应该加强保护，否则会影响到本企业的生存和发展。（3）企业竞争性情报强调情报行为的合法性，即不能采用不正当手段获取权利人的商业秘密。本案例中的技术设备资料属于商业秘密，而主任将其出卖给竞争对手的做法违反了公平竞争法中的“反不正当竞争法”的规定，所以会坐牢。本题只要回答你答案中的第 3 条就可以了。
