1、1一、沟通的意义人和人之间进行交往，人和人进行合作，人和人之间进行互相的协调和进行交流，都不可避免的要通过沟通这种常规的方式。我们可以说，沟通是人际交往的基本范势，联想有一个非常好的词，叫沟通无极限。但是我们确实发现，在现实生活和工作中，沟通有困难。不仅我们和外人沟通有困难，我们和外国人沟通有困难，我们和外单位的人沟通有困难，在很多情况下，我们和自己进行沟通也有困难，也就是说，沟通不仅有对外沟通，还有所谓的自我沟通。什么是有效的沟通呢？可以用一句简单的话来概括，我们的沟通要有效果。你和任何人打交道，沟通倘若没有效果，劳而无功，南辕北辙，画虎不成反类犬，那沟通还有什么价值呢？举例。 。 。 ，这
2、里就出现一个沟通的问题了，有的时候我们跟别人交流，说者无心，听着有意，有时候我们给别人送礼物，我们觉得这个东西是珍奇异宝，意义非同寻常，可是到别人那里呀，要么是不愿意接受，要么是不敢接受，要么是觉得没有意思啊，就比如我刚才被。 。 。 。他请吃饭又花钱，又花时间，又花精力，自然是想让我开心愉快， 但是说实话，对我来说没意思呀，我不喜欢呀。我也碰到一件事情，举例。 。 。 。有效的沟通，简而言之，就要使我们的人际交往、组织交往、国家交往取得应有的效果，达到预期的沟通。首先讲第一讲，沟通的意义。我们要讲沟通的意义，首先要说一说，沟通是什么？按照我们国家一部权威的字典的解释，中国社会科学院语言研究所
3、所编辑的现代汉语词典第五版的解释，沟通就是使双方通连，什么是通？交通的通，什么是连？连接的连。使双方通连。那么在英文里呀，沟通这个词就更有意思了。Communication,communication 可以翻译成什么呢？翻译成信息，翻译成交流，翻译成传播，还有交通。显而易见，沟通就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。从理论上来讲，沟通是由三个要素包含的：哪三个要素呢？第一是主体，那就是说这个沟通的发起者，主动发起沟通的这个人。比如我写一篇文章，我想传播一个信息，传播一个思想，表达一个情感，那我得把他写出来，才会给我的读者、给我的受众和公众传媒去进行沟通。主体 你做任何事
4、都有一个发起者，那么沟通第一个要素就是主体。第二个是客体，在沟通过程中，信息、思想、情感的接受者，传播学上有时候叫受众，接受的受，群众的众，受众。只要有沟通，它就是双方的行为，刚才讲了，沟通就是使双方通连。这双方一个就是主体，一个是客体。第三个要素是手段，就是一定的方式方法。你任何人打交道，你都必须采用一定的方式方法。比如，人和人之间打交道，我们会采用的一种方式方法就是语言的沟通。有一句话叫，有话要说。你和任何人打交道，你要表达信息、思想，传递情感，你不说，人家可能是不会了解的。爱要说出口嘛。在日常生活中，我经常碰到这样的人和事。您明白了吗？您不说，我怎么知道。这就是手段的问题。当然，你要使你
5、传播的覆盖面大一点，那有的时候，我们一个人和一个群体、和一个组织进行沟通，就需要利用这个大众传播媒介。举例（武汉地铁广告招标 2月 22 日新闻） ，比如，电视、广播、报纸、杂志、互联网等等。这些都是沟通的手段。简言之，手段是主体和客体之间的一座桥梁。没有这座桥梁，沟通就不复存在。我们可以把沟通理解为是主体与客体之间信息、思想、情感的交流、传播、通连。举例：21 世纪初期，英国疯牛病，包括英国在内的世界各国人民抵制牛肉。 （日本福岛蔬菜、双汇火腿肠，市长买萝卜） 沟通是主体与客体进行交流，以期达到互动，以期达到连通这样一种结果，这就是有效的沟通呀。但是往往我们不容易做到这一点。举例：穿漏脚趾凉
6、鞋，是不可以穿袜子的，煞有介事。为什么会这样？我们一般人在人际交往中，在和别人进行沟通的过程中，往往会范一个错误，站在自己的角度，去替别人考虑问题。拿自己的经验去要求别人。那你想一想，你的经验和别人的经验不一样，你的位置和别人的位置不一样，凭什么别人就迁就你，凭什么别人就贴服你？服从你？信服你呢？小结：在沟通中，拿自己的经验，站到自己的位置去考虑别人的问题，结果往往会适得其反。不仅使沟通不能进行，反而劳而无功，沟通的结果还不如不沟通呢。我们两个人不进行沟通、不进行传播，不一定成为朋友，但是不一定成为对手，不会对别人有看法，但是，如果你在沟通过程之中不注意的话，往往在无意间伤害别人。举例（我学生
7、给我打电话，发短信，需要换宿舍，请假的例子） 。与人沟通的要点：一、内外有别。您对部下声音大一点，对同事随便一点，但对外人，特别是你有求于别人，有求于别人你怎么能够态度蛮横呢，2有求于人你这种态度，我怎么能够满足你的要求呢，很简单的一个事实嘛，这就是沟通意识不强嘛。二、换位思考。要站到别人的角度考虑问题，凭什么你打我电话我就要接呀，我有没有可能在飞机上，有没有可能在医院里，手机放在家里没有带？沟通中出了问题，他认为，我打你电话，我是看得起你，你就得接。至于我当时忙不忙，有没有事他不考虑。所以，主题跟客体进行沟通，不仅要注意手段，而且还得考虑客体的感受和处境。你不替人家考虑，你怎么能去沟通呢？你
8、想当然的考虑问题，那就麻烦了。孙子兵法中，孙子曰：知彼知己百战不殆。毛泽东同志改了一下：知己知彼，百战不殆。我也强调，跟任何人打交道，了解人才能尊重人，了解人才能沟通人，了解人才能合作人，你不跟人家去了解，你不知彼，你怎么去跟人家合作、沟通呢！知，就是沟通中主体对客体的一种了解。举例。想当然容易使我们沟通出问题。简单小结：沟通就是主体利用一定的手段，与客体进行的一种交流、一种通连，是一种合作，合作就要有效果，沟通的意义就是要达到合作，所谓有效的沟通，就是要使我们实现我们在人际交往中、组织交往之中，乃至国家交往中的合作。 （南京市领导对名古屋市长否认南京大屠杀的言论）进而言之，要使我们交往的对象
9、所了解所接受，并且尽量的成为受对方所欢迎的人，达到这样的目的沟通才有效果。这一点对于每个人讲，尤其是对于组织、对于企业、对于国家来讲都是至关重要的，否则就劳而无功了，这就是沟通的意义。二、沟通的主旨在现代社会中，个人、组织、国家都面对各种各样的关系，我们要在社会上生存、发展、进步，就必须妥善地处理好各种关系，我们在处理各种关系的时候，就必须进行沟通，沟通不仅是个人的事情，是组织、是企业甚至是国家的事情，英国学者巴斯德 在讲现代外交、世界外交的时候就讲，他对外交的解释是什么？过去的解释是国家和国家之间的关系，中央政府和中央政府之间的关系，巴斯德的解释是 外交就是国家间、政府间的一种沟通，实际上，
10、沟通是无所不在的，比如就我们个人来讲，我们每个人大概都离不开一下几种情况。沟通的范围：一、家庭的合作沟通。人有三大基本关系，第一就是家庭关系，家庭关系的处理就有家庭间的沟通，孩子要不要和父母沟通，晚辈要不要和长辈进行沟通，夫妻之间需不需要沟通，你这个男人再能干、你这个女人再出色，如果你跟你们家那口子不进行有效的沟通，你的生活会非常的暗淡，你的工作会缺少动力，你的工作和生活之中会平添许多阻力，你活得比较郁闷。举例：（婆媳关系，现在热播的电视剧）家庭要进行合作沟通。第二个合作是组织的合作沟通。那也就是我们在我们生存的工作的那个组织、单位、部门里面要进行合作，上级和下级要不要合作，下级和上级要不要合
11、作，部门之间要不要合作，内求团结才有外求发展，你一个单位、一个组织自己之间关系处理得不好，别人不仅笑话你，而且你在社会上没有应有的地位。举例：（我鼓励学生参加各种社会组织，就是希望他们学会和不同级别地位的人进行沟通，不仅学会管理还要学会服从，学会合作。 ）第三是对外的合作沟通。你和你的客户的合作，你和你的竞争对手的合作，你和你生存发展空间的合作，你和外国、外单位的合作，这样一些合作，都需要我们去处理关系。我们遇到各种各样的关系的时候，我们都要去处理他、面对他，在讲到处理关系的时候，做到：1、要勇敢的面对。你不能怕，你不能烦，世界不会因为你而改变，很多事情是福不是祸，是祸躲不过。你不能去帕，你不
12、可以烦。宏观的来看，生命之中不仅有幸福也有苦难，不仅有成功也会有失败，一切都会成为过去，而那过去的将变成可爱。我们要勇敢的面对。君子坦荡荡小人常戚戚。2、要智慧的面对。要学会趋利避害，要为自己的生存发展减少不必要的阻力，而不去自己为自己的生存发展制造麻烦，平添困难险阻。举例（婆媳矛盾，有什么办法让某某人改变。你亲妈说你一句，你会不高兴，但你不会有其他的想法，但是如果是从你婆婆嘴里说出来，那就会有抵触情绪，甚至记恨。 ）世界不会因为你而改变，如果你爱你老公，就爱他妈妈吧，爱老公就要爱婆婆，道理很简单，你不要给老公提过高要求，老公有时候跟你谦虚，说自己的妈妈确实哪里怎么样，男人希望老婆要么不说，要
13、么就说老人，我不怪他。不能要求老公把他妈妈转让了，你要求老公把他妈妈转让的结果是他把你转让了。所以，在你处理各种人际关系、各种组织关系的时候，你要智慧的面对，就是要有效的沟通呀。3、第三个境界是要艺术地面对。就是在处理人际关系的时候得心应手、积极主动，趋利避害，化险为夷，获得滋润，活的有意义，有价值。那么怎样达到这个境界呢？我们就要进行有效地沟通。这里就涉及到，沟通的主旨是什么，沟通的目标是3什么？沟通的目标是合作。没有为了沟通而沟通的嘛，人和人之间，组织和组织之间，国家和国家之间沟通都是为了合作。合作的时候，既要讲究方式方法，又要达到一个目的，就是有效的沟通。要强调效果，效果就是要合作。双方
14、达成共识，消除误会，减少障碍，尽可能地实现合作，而且要不断扩大合作的领域，共同发展。这个很难。做学问有三步，第一是沟通是什么，做学问，研究问题，思考问题，首先得研究它是什么。比如我们谈沟通，我们必须了解什么是沟通，我们讲礼仪，得把基本概念说清楚，什么是礼仪。第二为什么沟通，是什么是做学问的初级阶段，知其然有的时候不一定知其所以然，不能像背四书五经，倒背如流，不却不一定了解它的深刻含义，就像读红楼梦等名著，第一次读，第二次读，不同年龄，不同心境去读，感悟是不一样的。所以，你要了解他为什么，举例，如果你在经理面前接电话，他就会认为你三心二意，用心不专，对你的影像肯定不好，痛苦来自比较之中，我会惦记
15、的，什么时候跟你结算就不知道了，绝对不会提前告诉你的。三是我们应该怎么做，怎么去沟通。毛泽东同志曾说，读书时学习，使用也是学习，而且是更重要的学习，学习的目的全在于应用，我们不是为读书而读书，不是为听课而听课，要学以致用，知与行的问题，往往是知易行难，周恩来曾说，做着谈不如起来行，你得行。举例，在外人面前不能接电话，在爱人面前就得接，并且声音还大，为什么呢，充分满足其好奇心，如果接听的是一个小女孩的声音，态度还要恶劣一点，没有必要去温文尔雅，得考虑爱人的感受，我得知，你老婆、女朋友，很在乎你对别的女人的感受，保护老婆是男人的职业道德。交际三要素，就是人与人之间进行信息、情感交流的时候，什么东西
16、最重要，站在传播学得角度来看，人和人、组织和组织、国家和国家打交道，最基本的一种方式就是个体之间的沟通，因为国家也好，组织也好，它都必须通过人来进行交往，周恩来总理曾说：外交到底是国家的事情还是个人的事情呢，浅表层次来看，外交是国家的事情，但是国家的事情必须由人来做，由政府官员来做，所以从这个意义上来讲，外交是人和人之间的交往，国家间交往，政府间交往，需要借助人来进行交流，合作。那么人和人之间的交往内容是什么呢？交际内容无非是三点，第一，传递信息，举例：（你过年要旅游问别人哪里好玩，新电影出来你问这个片子好看吗）第二，传递思想。这个交流层次更高，观念决定思路，思路决定出路。你和任何人打交道，凡
17、过人之人，必有过人之处呀，一个又境界的人，一个有影响的人，一个有魅力的人，他靠什么地方吸引人，影响别人呢？他有深邃的思想，他有真知灼见，比如，我们每个人都有情绪，喜怒哀乐人之常情，但是，我们要明白，一个有教养的人必须控制自己的情绪，而不被情绪所控制，比如，不管是学生、青年，成人，老人，你要妥善的处理好人际关系，既要会做事，又要会做人，做人和做事同等重要。什么是做人，做人就是处理好各种关系，学会和别人合作，如果你不会做人，就失去了做事的机会。所以，人和人交往，除了传递信息之外，更高的是传递思想，古人云：近朱者赤近墨者黑。读一本好书，交一个好朋友，对一个人的发展和进步，往往会有重大的影响。举例：要
18、读书，革命导师恩格斯说：人总是要有一点精神的。思想和观点对人会有影响的，第三是传递情感。你有没有这样的感觉，你和开心的人在一块，你往往会觉得很开心，就如赵本山，一张嘴就幽默（举例，赵本山春晚没上，葛优往那一坐，你就想乐） ，也有这样的人，应堂发黑，满脸晦气，目光险恶，语言拙劣，在家里摧残家人，到单位伤害同志，在社会上与人民为敌，他做人的乐趣就是让别人不爽，但也是一种情感。其实我们人和人打交道的时候，和一个快乐的人在一块我们会比较快乐，和一个满脸怨气在一起的人我们情绪会受到伤害，这是一种互动。那么，我们在交际的时候，什么重要呢，那就是交际三要素，第一是交际的意图，做任何事没有一种想法，没有一种考
19、虑，没有一种长远的规划，那就无从谈起去操练了，我想考大学，我才会去准备，才会去考虑报考哪个学校哪个专业才会成功，我要发文章，我得知道文章在哪类刊物上发表较容易，这都要去考虑，有意图有想法，这是交际的出发点。第二是交际的途径，就是方式方法和手段，也可叫做交际的中途，举例，你要向一个女孩表达爱意人家才知道，你不说，她怎么知道呢。第三是交际的结果，结果是人际交往的最后一段，小平同志曾说：不管是黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫。沟通必须要有效果，没有效果的沟通，有何存在价值？关心过度，适得其反，造成伤害。沟通的主旨就是要合作。举例：我的头发。交际的三要素，意图、途径和结果，结果证明一切。你没有一个结果，你前
20、功尽弃，劳而无功。三、沟通的途径前面讲了沟通的三要素，主体、客体和手段。交际的三要素是意图、途径和结果。那么这里都包含了途径，4有效的沟通方式方法很重要，没有方式方法，怎么能达到有效沟通这样的结果呢！什么是有效的沟通：既要了解别人，又要被对方所了解，所接受。了解别人往往是比较容易的，要想了解一个企业一个产品，了解起来非常容易，这里难就难在更要使我们被对方所了解。举例（学生来我这，说这我也不爱吃，就给您送来了）痛苦来自比较之中，不是不要说实话，而是做人做事的方式方法是需要考虑的，要考虑交往对象的感受，刚才讲了既要了解别人，更要使我们被对方所了解所接受。代而言之，沟通其实有很多类型，大体上有三大基
21、本类型：一、个体沟通。这是日常生活中最基本的沟通，个体沟通是什么？是人与人之间彼此的沟通，往往是一对一的，男女之间，长幼之间，上下级之间，还要进行个体沟通，所有的沟通都离不开个体沟通。二、组织沟通。就是单位和单位之间，企业和企业之间，部门和部门之间，乃至国家和国家之间的沟通，有很多人所构成了一个组织所进行的沟通，组织沟通有时把它叫做群体沟通，是因为某一种组织形式所组织在一起的人的一种群体，而非个体，和彼此之间构成的沟通。企业和企业，国家和国家，国际组织和国际组织这样彼此之间的沟通，我们把它叫群体沟通。那么群体沟通从某种意义上讲，他的难度更大。但是它的作用也更大。三、大众沟通。或叫公众沟通。是指
22、一个个人或者一个组织面对社会公众的沟通。认识社会的人，我们每个人都生活在特定的区域和空间之内，在那个特定的区域和空间之内，往往不是一个人，还有别的人，有别的单位，别的群体，别的组织，那你要生存、要发展，就需要社会公众的理解、合作乃至支持。大众传播经常用的手段就是报纸、电视、广播、杂志，不管是国家企业、民营企业、合资企业、外资企业也好，你都有一个问题，就是媒体应对。这世界打了，南京有 人，中国有 10 几亿人，全世界有近 70 亿人，你不可能一对一挨个进行个体沟通，也不可能一个组织和一个组织挨着个去进行沟通。你往往要借助大众传播媒介报纸、电视、广播、杂志、网络进行一种公众沟通，要社会公众、社会舆
23、论，理解你、接受你，进而合作你、支持你。这个很重要的，特别是一些危机条件下的媒体应对，往往关乎你的企业生存和发展，这样一个重大的问题。大众传播或者媒体应对不仅对组织重要，对国家重要，实际上对我们个人来讲也非常的重要。举例：（红十字会，总统辞职。日本核电站。英国首相布莱尔疯牛病结束后全副武装去和牛接触。 ）我们对影视明星、对公众人物、对组织和国家的影像往往来自媒体报道，如王菲与郭亚鹏生的燕儿，兔唇一开始报道后，有影视朋友说我看过，没有这回事。要勇敢的、智慧的、艺术的面对。这个世界上，你和别人打交道，你需要跟个体沟通，你也需要跟公众沟通，你跟公众沟通，往往就需要利用传媒，你和传媒处理不好关系，就麻
24、烦。相对而言，我们国家某些企业乃至名流，与媒体合作能力似乎有待提升，经常有这样的报到或新闻出现，比如某影星骂记者，企业在媒体采访时派企业追打媒体，还有些企业出现突发性事件的时候遮遮掩掩，不敢向公众说明事实的原因，这实际上都是在与媒体合作，与别人沟通上出了问题（举例，对骂，活熊取胆，零时工，我爸是李刚，大学生撞死，要相信广大网民的力量），沟通的最佳方式是双向交流，我们曾经讲了沟通的三要素，主体、客体和手段。你这个主体和客体去沟通，你是有目标的。那你要继续跟他沟通，你就必须达到前面讲过的通连的感觉，人家能够接受你的信息，理解你的思想，人家不一定照单全收，但是能够接受，有接触才有了解，有了解才有合作
25、可言，没有接触，没有了解，没有接受，他怎么能去合作。所以需要双向交流。这是有效沟通的第一步，我们还需要实现良性互动。良性互动就是达到合作这样一种预期的目标。我们不一定能百分之百的实现自己的目标，合作往往需要妥协的。需要相互让步的，需要彼此接受和容纳对方的。需要有一种包容的心态。但是有总比没有好呀，你不可能百分之百达到你预期的目标，你总要达到一点点哪，你一点点都做不动，那就有麻烦。你去和别人沟通，双向交流是重要的，你更要明确双向交流的目的是为了达到良性的互动。在进行有效沟通的时候，在途径方面所要强调的六个原则。有效沟通的六个原则：1、目标原则合作。2、方法原则交流。你不可能一蹴而就，不可能跟任何
26、人，任何组织沟通，一下就达到自己预期的目标，至少你要有第一步，要人家能够接受你，要人家能够了解你，能够跟你进行交流。同意你的看法当然好，不能同意，也愿意把不同意的观点反馈给你。3、期待原则互动。就是我们希望达到一个什么捷径呢，就是互动。我要你的东西，你能给我，你要我的东西，我能给你，我们彼此之间进行互动，这个是非常重要的。4、主题原则形象。我沟通的主题是什么，形象。在现代社会中，无论是个人，还是国家，还是组织，形象是金。我们去和别人沟通是为了内强素质外塑形象，维护自己的形象，塑造自己的形象，使自己的形象好上加好，5精益求精，4、障碍原则文化经验。有效沟通的障碍是什么，从本质上来讲，有效沟通的障
27、碍原则告诉我们，我们和别人沟通，障碍往往出在以下几个方面，一是文化，在传播学上有个名词叫跨文化沟通，十里不同风，百里不同俗。不仅国家之间文化有差异，社会制度有差异，价值观有差异，同样一个国家，不同地区，不同民族，不同社会群体，它也有文化差异，比如，老年人，中年人，青年人和孩子不一样，这其实就是讲的文化差异。第二就是经验。交际来自经验，见多才会识广，少见往往多怪。是非经过不知难，你跟任何人打交道，你没有经验就麻烦。沟通有时候有障碍，障碍来自文化，来自经验。6、难题原则心态。沟通的难题主体有，客体也有。同样一件事情，如果你的心情不好，心态不好，你往往就不容易接受，就不容易理解。回到主题，我们在和别
28、人进行沟通的时候，在研究途径问题的时候，你还要注意它的目标，交往的客体，不管是个人还是组织，交往的这个点都要注意，交际来自需要。心理学家马斯洛说，人和人打交道往往是因为需要作为一个原始动因所进行驱动的。我们和任何人，乃至国家之间、国际组织之间，本质上都是有需要。我们只有有效的满足对方的需要，才能够被对方所了解，所接受。社会学上、传播学上曾经有一个白金法则，美国人亚历山德拉博士和奥康纳博士所提出的白金法则，在人际交往中，要想成为受别人欢迎的人，或者被交往对象所理解所接受，就要了解对方的需要，并且在力所能及的条件下满足对方的需要。我们从沟通这个方面来讲，我们同任何个人，任何组织，任何群体进行沟通的
29、时候，我们要明确人也好，组织也好，它大体上是有三大需要。人的三大需要：1、基本需要安全。你要明确，你和别人合作，你和别的组织进行沟通，对对方来讲，安全是它的底线，说白了，没有一个人一个组织，愿意为你随便牺牲和交待的，没有，安全是底线。比如，西方人宴会上喝酒，中国人习惯先兵后主，而西方人习惯先主后宾，叫做试酒。主人会煞有介事的先给自己倒酒，第一杯酒倒给他，手里端详一下，鼻子嗅一嗅。试酒表面上是礼仪的程序，实际上是古代沿存下来的一种习俗，礼出于俗，俗化为礼。它这个程序实际上是告诉在做的客人们，我这个酒没毒，你们可以放心的喝吧。这是安全的需要。2、本质需要利益。个人，组织合作交流沟通的本质需要是利益
30、。他为了满足自己的利益，实现自己的利益，维护自己的利益。3、高级需要尊重。所谓衣食足而知荣辱，我们满足了安全需要和利益需要，往往就比较在乎别人对自己的态度，高级需要就是被尊重。当你和别人进行沟通的时候，当你选择具体的方式方法的时候，你要明确你关键是要让你的方式方法为你的目的服务，就是说你要选择这个方式方法必须满足对方的需要。举例（我给老公买衣服，不穿） 。交际要满足需要，你就得给，你要不给就麻烦了。你和别人沟通，你不能让人家迁就你，不能让人家勉强你，你想要什么，人家给什么，你想做什么，人家说你什么对， 。没有那种可能，你要考虑考虑交往对象的需要，交际要满足需要。这是我们在选择沟通的时候，要放在
31、首位来考虑问题。四、自我沟通在谈到沟通的时候，我们很多人把他理解为与人合作。但是有人会产生一种歧义，既然沟通是与人沟通，那么沟通就是一种对外的沟通，是我们和别人、别的组织、别的国家的沟通，其实我们在任何情况下进行沟通的时候，必须有一个问题首先予以解决，那就是自我沟通。一个人做任何事，他不了解自己，不能够有自信，他怎么能够赢得别人的尊重和理解呢。知彼知己，百战不殆，所谓知己就是自我沟通。你不了解自己，你怎么能够被对方所了解，你不了解自己，你怎么能够对自己进行客观地评价和定位呢！在人类征服世界、改造世界的过程中，人们对于自己，对于别人，对于世界的认识是有一个小小的规律的。人们在征服世界的时候，首先
32、征服外部世界，然后才进而追求内心的自我完善和满足。在古希腊，哲学最早出现的时候，所谓古希腊七贤，泰勒斯把世界理解为是火，还有人理解为世界是水。那么，征服世界首先需要认识外部世界，发展到一定阶段，当古希腊哲学趋于完善的时候，到了苏格拉底，柏拉图，他们更加关注人的内心的感受，人的自我完善。认识你自己苏格拉底。自我沟通的重要性，1、影响我们工作和生命的质量。生命不仅有数量，也要有质量， （很多人得了重病不治生命没有质量和尊严。 ）我们能不能进行自我沟通，有没有一种自我评价，一种自信，一种准确的自我定位，影响到自己的发展和进步，进而影响到自己工作和生命的质量。2、影响我们与别人合作的成绩。布置及当然不
33、知彼，至少不知几也不能更好的知彼。6自我沟通的概念：就是正确的认识自己，正确的评价自己，正确的给自己一个定位。也就是苏格拉底那句话，认识你自己。有这么一句名言：人最大的敌人首先就是你自己（法国著名哲学家讲的） ，为什么，因为我们有的人不能够进行自我沟通。怎样进行自我沟通呢？自我沟通的方式：1、位置定位。就是要进行位置定位。要做自我定位，要摆正你在这个世界上，你在这个组织上的位置，要各就各位，男人要像男人，女人要像女人，领导要像领导，群众要像群众，长辈要像长辈，晚辈要像晚辈，主人要像主人，客人要像客人，干什么像什么。我们在日常工作，日常生活之中，定位是非常重要的，要找到自己的位置。交际来自需要，
34、我们和别人打交道，要知道人家需要什么，那我们也要知道我想要他什么，但是知己知彼，我还要考虑他要什么，他想要求我什么。我想要什么我要明确，我还要考虑他想要什么。如果我的需要和他的需要有一定面积的重合，我们有最大公约数，合作就可能比较成功，那如果我需要的 和他需要的东西不重合，甚至根本不搭界，这个可以叫为因然考虑，这种理解为一种构想，其实我们在合作中还有一种考虑叫实然考虑，就是我们现实中怎么去操作。在进行实然考虑的时候，我能给对方什么，对方能给我什么。我想要的我不一定能要到，因为对方不一定给我，对方能给我的，不一定是我想要的，所以我从操作层面，我必须明确，我能给予对方什么同时对方能给予我什么。2、
35、能力定位。你要明确自己的能力。世界上的事可以说是复杂，也可以是简单，世界上的事有两种，一是我能做的，一是我不能做的。以前讲过人要智慧的生活，就是趋利避害，那在力所能及的范围之内，我当然要趋利避害，我做我能做的事，那调过来说，什么样的人不够智慧呢？他做他不能够做的事。痛苦来自欲望不能满足，那你要非去跟自己过不去，跟自己较劲，操练你做不成的事，那你往往就劳而无功哪，你不仅前功尽弃，而且会影响自己的心情，进而影响到自己健康和生命的质量。你做任何事你要做一个对自己能力的评估。我们要做我们热爱的事情，兴趣是最好的老师，但是感兴趣的肯能很多，我们还要做我们能做的事。有位哲学家曾经说过“：人和人在本质上往往
36、百分之九十五左右是相同的，人和人之间 5%有所不同，那导致人和人之间不同的三个点：所接收的教育不同，所积累的经验不同，做人和做事的理智不同” 。衣食住行，饮食男女，这个人和人在 95%左右几乎是相似的。当然这个理智是来自于自己受教育的程度和积累的经验。法国哲学家萨特说：选择就是你的命运。那你做任何事，比如你选大学选了这个不选那个，你考公务员而不是进企业，那其实就是你的选择，那你必须趋利避害，你要做成本评估。那你不嫩怪别人，那你在做这种选择的时候，你就需要注意进行理智的判断，那就是你要做你能做的事。我要做我爱做的事 ，做我能够做的事，还有就是做有意义的事。生命对于我们每个人来讲都是非常短暂的，生
37、命只有一次。所以我们一个人要是聪明的话，我们应该在有限的时间之内尽可能的去做一点有意义的事。这个容易出成绩，容易实现自我。你在做有意义的事，对国家对社会有意义的事能够得到尊重和认同，能够让自己有成就感和满足感。人有一种被尊重的需要，这是高级需要嘛。所以我们在进行自我沟通的时候，我们要明白，这个能力定位是很重要的。、环境定位。人是环境的产物，我们每个人，中国人也好，美国人也好，都生活在特定的时间和空间之内，我们所处的时空条件就是我们的环境，人在不同环境之中有不同的表现。一个人要生存要发展，就必须对自己所处的 环境进行评估。马克思主义历史唯物主义告诉我们，我们每个人做的事都不能超越我们自己所处的环
38、境，人往往就是环境的产物，1965年美国人高尔曼提出了所谓情商的概念，EQ。情商是相对于智商 IQ 而言的，智商是一个人智力的程度，情商是一个人控制情绪调整情绪的能力。什么是情商，不同的学者不同的专家给出过不同的解释，高尔曼的解释有三个，一是情商是我们适应环境的能力，二是我们与人合作的能力，三是有效沟通的能力。这三个解释虽然都没有出现控制情绪的情字，但我们要知道，我们什么时候情绪不好，情绪有个特点，你心情好的时候往往没有什么感觉，意识不到情绪的存在，春风得意马蹄疾，一日看遍二月花，你没有意识到自己有情绪问题，什么时候你会想到情绪这个词？心情不好，情绪出问题了，从本质上来讲，你情绪不好就是你不能
39、适应环境，你看不惯这个看不惯这个，你适应环境有问题。进而言之，你与人合作有问题了。你和家人，和同学不沟通，最后就是沟通方面出了问题了，适应环境、与人合作的本质就是沟通。倒过来说，你适应环境能力很强、你与人合作能力很强、你与人沟通能力很强，你的情绪会坏吗？古人讲衣食足而知礼仪，仓禀实而知荣辱，我们很多人情商不高，主要是传统教育重智商轻情商，以考试为导向，对所谓知识和信息积累非常重视。重视应试教育，忽视与人合作能力的教育。自给自足的农业社会，往往限制了农民的视野和胸怀，他自给自足，他不需要和别人7合作，往往就有一点不足，喜欢拿自己的经验去要求别人，喜欢站在自己的位置上去考虑世界，往往少见多怪，往往
40、心胸比较狭窄，发展到极端就目中无人，嚣张放肆，自以为是。这样的事情在我们日常生活和工作中是有发生。有些大学生工作后，往往喜欢那自己比较浅显的知识去要求别人，喜欢判断，他不知道世界不会因为你而改变，用自己的眼睛看世界，不太考虑别人的感受，不善与人合作。一上班就说这个是饭桶，那个是笨蛋，世人皆醉我独醒。到处挑事，结果四面楚歌，影响自己的发展。这往往是自我沟通有问题，自我位置定位有问题、能力和环境定位有问题。对这样的人，要知道：一是你要做多大的事情就要承担多大的压力，你没有当过总经理，你不知道总经理的委屈，你没有当过市长，你不知道市长的难处。 （举例，现在清宫戏，后宫女人的难处）既然你不知道，你凭什
41、么对人家说三道四，指手画脚。你和别人打交道，你不考虑考虑别人的感受，那你怎么和别人合作呢。举例（我们学校老师和学生才是有用的，要那么后勤人员干什么呀） ，黑格尔说过：凡是存在的就是合理的，只有合理的才会存在。这个世界需要合作，有麦当劳也得有肯德基。凡是存在的便是合理的，有竞争才会有发展，有发展才会同繁荣。伽利略说过，这个世界离开谁，地球都会旋转而且匀速，实际上这就是一个沟通的问题。我们和任何人打交道，必须进行自我定位，首先要明白所处的位置，能力和环境。在日常生活和交往中，你不能改变环境，但是你必须去适应环境，你不能够改变别人，但是你必须去适应别人。适应环境的能力与人合作的能力，如果你不够，你怎
42、么能够与人进行有效沟通呢。这就是自我沟通，我们不仅要对自己的位置、能力和自己的环境有正确的认识，而且要对自己的生命有正确的认识，哪怕你能活一百岁，有多少天呢，3 万六千五百天。有个统计说北京人目前平均寿命最高，80 岁，一个人如果理智智慧的话，要明白，做事从我开始，从现在开始，从每一件力所能及的事情开始，员工的职业道德：恪尽职守，训练有素。我们要在有限的生命里做自己爱做的事，做自己能做的事，做对国家对社会对家人有意的事，要量力而行，要适应环境，要找到自己准确的位置，要各就各位。七、有效沟通阳光心态阳光心态在讨论两个角度，第一是我们对待别人的态度，第二是我们对待自己的态度。说白了，也包括我们对待
43、生命、对待生活、对待世界和人生的态度。8、有效沟通与人沟通前面讲到自我沟通，其实自我沟通是为了更好地与别人进行沟通。如果我们在日常生活和交往中不能与交往对象进行沟通，我们的沟通还有什么意义呢。与人沟通的基本问题：要对交往对象进行定位。我们在讲到自我沟通时，我们讲自我沟通要确定自己的位置、能力和环境，同理，我们和别人进行沟通的时候，我们也要了解对方的位置，考虑对方的需要，研究对方的感受。讲过人要有三个基本需要，被尊重是高级需要，我们在日常交往中，首先要尊重自己，其次要尊重别人，从更高的意义上来讲，我们要尊重社会。人和人打交道，有一个底线是不要去触碰的，就是人的尊严。我们要善待人，善待人就是了解人
44、更要尊重人，我们每个人都要注意自己对别人的态度，社会心理学告诉我们，人和人打交道，我们每个人都很在乎别人对自己的态度。因为别人就是我们的镜子，我们往往在别人眼里获得自我证明。我们自己帅不帅，靓不靓是相对的，我们更在乎别人对我们的评价，你说你一点都不在乎别人，这个是不可能的，10、有效沟通语言沟通我们前面讲过，沟通有三要素，主体、客体以及连接主体客体的桥梁和手段。桥梁和手段是沟通的三要素之一，作为主体而言，我和你，你和我，我们在进行沟通、传递信息。信息传递的内容有：（信息本身的）信息、情感、思想。信息传递的载体：语言、表情、举止动作、穿着打扮以及待人接物的方式、仪容仪表的修饰等等。一般而论，我们和任何人打交道，都离不开一个人和人沟通的最重要的手段和桥梁，就是语言，言为心声，你和别人打交道，不管是口头的语言还是书目的语言，这个都是非常重要的，传播学家威沃尔曾经说过，我们进行任何方式的沟通都离不开符号。这里讲的符号就是信息的载体、思想的载体、情感的载体，比如喜怒哀乐这种表情，它就是符号，手写的文字和口头的语言都是符号，言为心声，我们和任何人打交道，交谈是非常重要的，书面语言也是很重要的。有良好教养的人都有两个常识，在大厅广众之下跟别人说话，不管是老人是孩子，是男人是女人，都要使用对方听得懂的语言，811、组织沟通12、国际沟通13、媒体应对
