1、 北京怀保保安服务有限公司1 / 10保安员相关制度及管理规范1、 保安人员岗位纪律（1） 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。（2） 严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。（3） 不准刁难群众。（4） 不准脱岗、空岗、睡岗、不准迟到、早退。（5） 遵守各项规章制度，对商场内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。（6） 未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。（7） 要爱护公物。（8） 有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。（9） 要认真填写值班记录，做好交接班工作。2、 保安卫生制度（1） 要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。（
2、2） 内务卫生1)床单、被褥整齐干净，床下无杂物。北京怀保保安服务有限公司2 / 102)地面无烟头、无痰迹、无纸屑。3)门窗洁净、玻璃明亮。4)生活用品摆放整齐，统一规范。5)不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。3、 保安人员交接班制度（1） 值班保安员提前 30 分钟叫岗，接班员提前 10 分钟接班，检查完毕之后，认为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切的交接时间。（2） 接班保安员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前 30分钟请示，保安班长另派人接班。（3） 接班保安员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤及处罚条款进行处理。（4） 交班保安员要等接班保安员对辖区巡视一
3、遍进行验收后才能交接，但接班保安员验收时间无特殊情况不能超过 10 分钟。（5） 交接班时，交班保安必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班保安员交待，同时也须督促接班员接收清楚并北京怀保保安服务有限公司3 / 10签名。一旦签名，责任由签名保安自己承担。（6） 所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班保安员方可离开岗位下班休息。（7） 接班保安员若在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件时可以拒绝签名接班，但必须同时报告保安队处理
4、再进行签名接班，责任由交班保安员承担。如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处。（8） 接班保安员自己验收完毕并已签名接班，而且交班保安已离开岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班保安员承担。（9） 接班保安员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。（10） 若接班员没签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按保安管理制度及处罚条款进行处罚。（11） 交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出抗议，并报告保安队，保安队根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。4、 安全巡逻制度北京怀保保安服务有限公司4 / 10为
5、维护辖区正常生产秩序，确保辖区平安，严防不法分子进入辖区进行破坏，特制定本制度。（1） 保安人员要忠于职守，按时上下班并坚守工作岗位。坚持 24 小时巡逻制度，按照重要时段加强巡查、重要部位认真检查、闲杂人员注意盘查、安全隐患坚决排查的总体要求，认真履行工作职责。（2） 值班保安员在辖区内开展昼夜巡逻，预防各类案件、事故的发生。重点区域、地段特别是夜间要增加巡逻次数，提高巡查质量，确保辖区安全。 （3） 做好重大刑事案件、治安案件、灾害事故、突发事件的先期处置，并做好记录。做好重大案件的现场保护工作。（4） 根据违法犯罪分子的特点，确定巡逻时间、路线和守候地点，以便及时发现各种违法犯罪活动。
6、（5） 发生突发事件要第一时间时间赶到现场，及时、果断地处理，控制事态；发现犯罪分子作案要奋力捕捉，发生事故要奋力抢救，并立即报告相关部门领导及时处理。 （6） 夜间要至少每小时巡视一次，以水、电、气为主并有相关记录及巡点部位签到记录。（7） 盘查辖区内各类可疑人员，检查有关证件；禁止不法商贩及闲散人员进入辖区，并对其进行教育或按规定处罚。（8） 做好重点部位的安全保卫工作。北京怀保保安服务有限公司5 / 10（9） 交接班时，要详细做好交班记录，并对重点部位进行检查的情况，转告给下一班。（10） 承办领导交办的其他临时性工作。北京怀保保安服务有限公司6 / 105、 队 伍 管 理 标 准保
7、安员着装1、保安员在驻勤单位，除不宜或者不需要着装的情况外，在工作时间内必须着保安制服，因私外出时应着便装。2、着保安制服时，要按规定佩带保安标志。3、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。4、在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。5、着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。保安员岗位纪律1、保安员在上岗执勤期间，严格按照保安公司的有关规定开展保安工作，不准超越职责权限。2、严格履行岗位职责，不准做与保安服务工作无关的事情。3、不耍特权，刁难群众，礼貌待人，服务周到。4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。5、遵守客户单位内部的各项规章制度
8、，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。6、未经允许不准动用客户物品和接受客户馈赠的礼品。7、爱护客户单位的公共设施。8、遇有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。9、要认真填写值班记录，做好交接班工作。内务卫生1、床单、被褥整齐干净，床下无杂物。2、地面无烟头、无痰迹、无约屑杂物和乱堆乱放。3、门窗洁净、玻璃明亮。4、生活用品摆放整齐，统一规范。5、不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报等。北京怀保保安服务有限公司7 / 10仪容仪表1、值勤时要仪表端庄，精神饱满。2、男性保安不留长发、大鬓角和胡须；女性保安发辫不得过肩。3、不得染发、染指甲，不得化浓妆，
9、戴饰物。保安员礼节1、保安员在下列场合应行举手礼。2、着装遇领导时3、站岗值勤交接班时，纠正违章时。4、受到领导接见，慰问时，领导视察、检查工作时。5、参加外事活动与外宾接触时。6、着装在大会上发言开始和结束时，接受颁奖时。7、在参加集合、大型活动奏国歌时，要自行立正行注目礼。保安员举止1、精神饱满、姿态端正、动作规范、动作规范、举止文明。2、着装外出时，值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜，不准搭肩、挽袖，边走边吸烟、吃东西、嬉笑、打闹，不准随地吐痰，乱扔废弃物。3、不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。4、要自觉遵守化共秩序和社会公德。遵守首都市民文明公约 。5、要尊重少数民族的风俗
10、习惯。保安员语言1、在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时说话要和气，使用“你好，您，请，对不起，谢谢，再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。2、值勤时应讲普通话，禁止使用家乡方言土语。北京怀保保安服务有限公司8 / 106、 突发事件处置方案保安员在执行各种勤务中，遇到突发事件必须严格依据法律和单位内部的规章制度，采取坚决措施，妥善处理，避免事态扩大造成危害。单位内部发生火灾时1、要沉着冷静，迅速上报，小火自救，大火报警时要讲清地址、着火部位、燃烧物品名称及被烧范围。回答消防部门的询问，派人引导消防车辆2、报告有关部门保
11、安人员报警后，应立即将火灾情况报告单位领导和保卫组织，同时上报公司。3、组织备勤力量参加灭火，灭火时要迅速切断电源、关闭燃气开关、转移易燃易爆物品，灭火过程中要有针对性地使用灭火器材。4、关闭大门，防止无关人员进入火场或不法分子趁火打劫，进行破坏，防范纵火或过失嫌疑人员逃离现场，适时封锁必经大门，做好盘查工作。处置方案 单位发生群体闹事时 1、当发生群体事件时，保安员要努力做好劝阻工作，并将有关情况报告上级和单位保卫组织，不得擅离职守或隐瞒不报。2、保安员在遇有冲击事件发生时，应关闭大门，防止不法分子闯入单位内部进行破坏活动，对己进入单位内部的要采取措施动员或强制离开。3、对待参与冲击事件的人
12、员，保安员要协助有关部门做好劝说疏导工作原则上不解决具体事项，现场不做任何具体事项的解释和答复。防止矛盾激化转移。北京怀保保安服务有限公司9 / 10内外人员携带可疑物品时 1、应先礼貌的要求其说出物品的名称、数量、来源及用途。商请职工自和拿出物品检查核对。2、检查核对后，未发现任何问题的，应向职工表示谢意，并予以放行。3、检查核对时，发现是公物或不明物品时，请其出示相关证明材料或有关部门和单位保卫组织开具的出门条，无手续的应予以暂扣，并开具清单，以便备查。4、对于拒绝检查的职工，应礼貌的请其稍候，并立即报告单位主管部门请有关领导处理。5、对盗拿商品的嫌疑人，无特殊情况不能对嫌疑人强制搜身，如
13、确有必要应请单位保卫部门进行检查，防止发生纠纷或造成诉讼。进出大门拒绝验证时1、对拒不交验证件、证明的人员，保安员应严格门卫制度，无出入证件或证明的不予出入，无出入门证明的物资不准放行，忘带证件时应有本单位职工证明签字方可放行。2、发生纠纷时，应首先执行门卫制度并及时向单位有关部门和保卫组织报告情况。请有关人员前来查办。3、在纠正违章人员时，一定要讲究文明礼貌，先礼后纠，以理服人。处置方案遇车辆强行闯入闯出时1、要记住其车辆的颜色牌号，并立即报有关部门。组织有关人员进行查找。2、对强行闯入的车辆，要通知有关人员设卡拦截，在拦截车辆时要注意人身安全防止发生意外。3、对强行闯出的车辆，要设法追堵。同时立即报告单位保卫组织，组织人员协助阻截。北京怀保保安服务有限公司10 / 10遇报警或报告情况时1、当遇有报警人员或报告情况时，应详细询问情况并记清其姓名、住址、单位或暂扣其有关证明证件后，方可协助其报警。2、对报告有关具体情况时，保安人员应对报告情况认真分析确认情况重要重大时应向有关部门及时汇报。3、保安人员在协助有关人员报警或报告情况时不能出现空岗现象，应及时联系商请其他保安人员协助进行处置。
