1、- 1 -怎样做一个称职的部门负责人一个部门的负责人就是员工的直接领导，也是部门开展工作的指挥官，其主要的任务是管好部门的“人” 和“物”。说起来容易，做起来却很难。对于所有管理者来说都有一个共同的感受：是“物”好管， “人”难管，因为人是活动的、复杂的、是有七情六欲的，要管好部门的人和事是当今管理者热门的话题，我作为一个部门的管理者谈几点自己的体会。要想管好部门，首先要管好自己。一个好的管理者，他不仅是一个开展工作的指挥官，更是员工的榜样，要有清醒的头脑、明确的思路、特色的管理和过硬的技能，这样才能带领大家一起把任务完成。下面是我在工作中所体会到要做好一个部门的负责人必备条件和素养。（1）做
2、好部门的指挥官。当领导下达任务时，自己首先充分理解下达的内容，做出一个周全的计划，把准确的思路落实到下面员工，要求所有员工都知道工作目标和要求，并要对现场服务的环境卫生、绿化、灯光音像、设施和餐前的准备工作要认真检查，发现问题及时纠正，特别是对前后台的协调、部门之间的沟通要主动、 细致、及时，保证接待良好运转。（2）重视员工的培训。 “一枝独秀不是春，万紫千 红花满园。 ”一个部门的成绩不可能由管理者一个人完成，还必须靠大家共同努力才能实现。一个部门员工素质如何，对负责人能否完成自己的工作十分重要，所以管理人员有对员工事实教育培训的义务。通- 2 -过教育和培训，员工的工作能力会得到提高，这样
3、工作起来会更加轻松愉快。具体实施形式可以在班会上、实践工作中或者利用空闲时间专门上职业道德内容，在培训中要把议论和实际相结合，内容要丰富多彩，不要让员工感到培训枯燥无味。（3）超凡的意志力。每个管理者在工作中，都会遇到阻挡自己的困难，有时候这种困难表面上看来无法克服，会给自己带来巨大的压力，尤其面临成功与失败的瞬间，没有思考余地的时候，我们要当机立断作出决策，把握成功的机会，哪怕只有一点机会，都要坚信不移，要战胜困难，首先要用意志力战胜自己。（4）敏锐的观察力。一个优秀管理者，必须仔细观察部下，能从他们身上发现自己行为是否得当，比如说，每位员工的工作能力都不一样，我们不仅掌握他们的思想，还要在
4、工作中选人得当，让每位员工都能发挥出自己的潜能，尤其是员工带有情绪工作时，要观察出情绪不佳的所在原因，并及时交流指导，还有在对客服务时，要观察出员工不能发现的问题，及时补救员工服务时所犯的差错，最后还要时刻关注部门整个工作运转情况，发现有任何的波动，都要及时妥善处理。（5）欣赏部下的成就。每个人都有嫉妒心，即使自己没有，员工有时也不敢发挥自己的才能，怕超出领导，这样一来员工办事的效率就低了，所以管理者必须调整好自己的心态，欣赏部下的成绩，大胆用能干的部下，让部门变得生机勃勃，我们要知道自己的一项职责，就是培养出更多比自己优秀的部下，员工的能力- 3 -越强，就代表了部门的能力，更能提管理者的能
5、力，正所谓“强将手下无弱兵”。（6）用人不疑，疑人不用。人人都遇过这样的感受，当您的上司怀疑你的人品和能力时，你肯定会很难受，因为自己即使做了最好的成绩，领导也不会相信，认为我没有这个能力，所以工作起来就没有积极性了。我认为作为管理者，首先要有广阔的胸襟和忠实的人品来获取员工的信任和尊敬，再者也可以当作一种兴奋剂来刺激属下竭尽全力去完成任务，因为每个人都要面子和自尊，既然领导信任我，我要把握机会，很好的发挥自己，得到领导的充分肯定，这样工作起来也有积极性，所以作为管理者要用独具的慧眼来选拔人才，多考虑，多让员工发挥潜能，充分认识员工的综合性的能力，大胆让员工去工作。实际上，信任是网罗人心的，也是推进上下级关系的一种法宝，有了信任整个部门就有了生机，关系也就是融洽了。作为部门负责人一定要勤于学习理论和实践相结合，不断来充实自己，善于发现问题、分析问题、能做出最后的决策，对于部门的整个情况多了解，多总结，多汇报，对部门的管理员要以新的思路求发展，以新的举措求效益，以新的特色求地位。
