Visio流程图制作说明.doc

1、动态连接线 ： 可将形状链接起来 ， 形成规范的流程图线条粗细调节 ： 可将形状按照不同的粗细进行调节线形 ： 可任意调节形状的线条 ， 如实线 、 虚线 、 双线线条端点 ： 可任意调节线条的端点 , 如箭头 、无箭头 、 虚线箭头 、 箭头方向更改文字方向 ： 可调节字体的方向 ， 如跨职能中调节字体的方向流程图形状及附加文档使用规范1.常用图形解析如下：准备：流程的开始，例如：项目启动终结符：流程图的结束，例如：项目结束流程：流程图的关键步骤文档：流程的补充说明、该步骤所使用的文档、*流程关联判定：流程中的判断步骤，如：是否进行下一步动态连接线：流程步骤之间的链接(根据业务的需要可对动态

2、链接线进行设置，如虚线、双线、无端点、箭头方向或插入文字叙述)动态虚线：主要用于流程步骤与补充文档之间的连接批注：用于流程关键步骤的 KPI 设置；如 KPI：是否在规定时间内完成涉及到的别的流程：此流程若涉及到了别的流程，则用此功能框记录涉及的流程2.制作流程图案例：1 . 销售开场白x x销售坐席您好 ， * * * 为您服务 ， 您要订购什么产品 ？询问是否有购买记录K P I ： 是否完整无误的叙述开场白2 . 2 . 注册账户x x销售坐席2 . 1 . 下订单x x销售坐席是否订购成功3 . 制作工单x x销售坐席客户拨打电话流程制作主要事项：流程文字：华文细黑（黑色 10 号字）

3、XX： 时间点，红色字体 9 号字岗位：（蓝色字体 8 号字 ）流程的每个步骤都会有流程涉及人员，用蓝色华文细黑 9 号字体与流程步骤区分开 制作流程图注意事项1. 制作流程图一定要结合实际情况，跳出岗位局限进行制作；流程制作的目的是为了让流程使用人员能看懂，故应跳出岗位局限，以一个新员工的身份来审视、制作流程图。语句要简洁通顺，逻辑要清晰；2. 在制作流程图中不可出现“可能、相关、其它、类似、应该”等模糊概念的字眼；3. 如果流程步骤中涉及到了原则性的文字或文档，别的流程，工作文档，工作沟通方式则在此流程步骤后面加上流程补充说明；4. 若流程中使用到了术语，则应该在流程说明中对此术语做出解释；5. 为了使流程简洁易懂，尽量少使用箭头，如果需要返回或者进入到哪一步，可以在此步骤后面再画一个流程框，写上进入 XX 步骤；6流程步骤中不能出现具体负责人的姓名，只可出现岗位信息；7如流程中涉及到系统操作步骤，则应该在流程步骤或补充文档中详细描述出系统名称；8制作出流程图后，将每一步骤标记序号，流程说明与实际步骤序号一一对应；9保存 VISIO 流程图时，命名为：部门 xx 部_xx 流程_制作时间草稿版_流程编号10如果流程图过于复杂，可按实际情况将流程图拆分成若干个小流程11如果流程中两个步骤叙述内容大体一致，可将此 2 步骤合并