1、第三讲 求职面试的准备,江源,学习目标,一、了解、体验各种求职面试的形式,二、学习面试礼仪,一、面试的三个环节,（一）面试前的准备 （二）面试中的应对 （三）面试后的圆尾,（一）面试前的准备,1、了解面试的种类 2、认识面试的形式 3、熟悉应聘单位 4、个人的修饰打扮 5、对面试问题的准备 6、自己的心理调节,1、了解面试的种类,（1）程式化面试,由主试人根据预先准备好的询问题目和有关细节，逐一发问。,杜拉拉2年华似水：提问的第一部分关于业绩提问的第二部分人员管理提问的第三部分与上级的匹配类型提问的第四部分工作动机,（2）问题式面试,由主试人对应试者提出一个问题或一项计划，请应试人予以解答或完
2、成相关要求。,面试题：要求应聘者以最快的速度通过楼梯间从四层会议室跑到一楼大堂，仔细观察大堂的情况后，再以最快的速度原路返回到四层会议室，并在3分钟内，用英语描述自己的所见所闻。 路途中：三楼拐角处纸篓倒地，废纸散落一地；二楼长把扫帚横在楼梯中间；一楼装满杂物的纸箱挡住去路。,（3）非引导式面试,由主试人海阔天空地与应试者交谈，让应试者自由地发表议论，尽量活跃谈话气氛，在闲聊中观察应试者的能力、知识、谈吐和风度。,有个毕业生到报社应聘新闻记者。他落座后 和气的主考官笑眯眯地说：“小伙子，别紧张，咱们就是随便聊聊。” 和气的主考官接着亲切地问道：“年轻人，你会追女孩子吗？”,（4）压力式面试*,
3、由主试人有意识地对应试者施加压力，或针对某一问题作一连串的发问，不仅详细，而且追根问究，直至无法回答，甚至有意刺激应试者，看你在突如其来的压力下能否做出恰当的反应，以观察应试者的机敏程度和应变能力。,（5）综合式面试*,由主试人通过多种综合考察应试者多方面的才能。如用外语同应试者会话以考察其外语水平；让应试者写段文字以考察其书法及文笔；让应试者讲一段课文以考察其演讲能力，也许还会要求应试者现场操作计算机等等。,想想：面试形式有哪些？,2、熟悉面试的形式,（1）一对一式 （2）讨论式* （3）竞赛式 （4）围攻式,生存选择：决定,灾难过后，幸存十人，条件所限，只能有六人活下来，请你在他们中间做出
4、选择：,小学教师 小学教师怀孕的妻子 流行歌手 网球健将 年老的僧人 外国旅游者 16岁少女 警察 作家 慢性病人,生存选择：统一,请写出自己的选择在小组内呈现自己的选择并且陈述理由在10分钟内，小组内讨论，并且最终达成统一选择,生存选择：分享,最没有争议的是哪几个选择？意见分歧最大的有哪些？小组内是如何达成最后的统一的？在这个过程中，你有哪些感受？,3、熟悉面试单位,准确全称,所有制性质,上级主管人事部门,联系方法,需要的专业、使用意图,对所需人才的具体要求,福利待遇,规模、发展前景等,4、个人的修饰打扮,注意着装仪表,1、应符合场合 2、衬衫 3、领带 4、袜子 5、鞋子,男性成功仪表,头
5、发 修面 基本着装,女性 成功仪表,与用人单位相适应的柔性套装，干净、整洁 以你最好的一张脸前往，不要化浓妆 不要带那些叮当作响的装饰品 充分体现女性美感 鞋子应和整体协调：中高跟皮鞋最佳，高跟鞋步态不稳，平跟鞋步态拖拉 袜子不能有脱丝；裙摆应盖过长统丝袜袜口 放松，对自己充满信心,5、设计准备问题,通常花13分钟，了解生活方面的情况 作用：消除应试者的紧张情绪，轻松进入面试情景 如：请做简单的自我介绍。（1、测试语言表达能力、是否有条理，清 晰，自然，有层次；2、内容是否与简历一致） 回答时应避免东拉西扯、琐碎、过多的谈一些细节。,面试中的典型问题（一）,背景性问题,目的：考查压力情境中的思
6、维逻辑性和条理性；瞬时记忆能力、情绪稳定性、反省总结能力、分析判断能力,问：请你谈一谈曾经有过的失败的经历？ 回答时应该紧扣主题 说明事前自己的情况，曾向好的方向努力 失败乃成功之母，给自己留下的教训 不应该：谈会影响所应聘工作的失败经历分析时只抱怨客观因素,压力性问题,面试中的典型问题（二）,内容会涉及：价值趋向、生活态度 问：你希望得到的薪水是多少？,意愿性问题,求职动机、与职位的匹配性,考查：对行业了解程度，对金钱与工作的态度,忌讳：一开始自己就询问待遇和薪水问题,面试中的典型问题（三）,问：你为什么选择我们公司？,目的,了解求职动机、愿望、对此项工作的态度,应该：从行业、企业、岗位三个
7、角度来回答,面试中的典型问题（三）,意愿性问题,问：你如何看待献爱心，捐助危重病人？,智能性问题,思维、对事物和现象的理解和分析判断能力,回答的思路：首先从人道主义和人性美德角度谈，肯定这样的善举；标 明自己积极参与的态度；继而对这种现象进行分析，医疗保障 体系不完善，需改革；个人缺乏自我保险意识，需引导加强。,面试中的典型问题（四）,与工作有关的： 情境一：自己工作负担重，但领导又给安排了一项任务。你觉得没有精力，但不想发生冲突，怎样对待这个问题？ 与工作无关的： 情境二：分配简单任务。,情境性问题,观察表现判断：相关素质、相关能力,面试中的典型问题（五）,口头演习一遍,带齐所有资料,6、特
8、别提示面试之前,了解面试地点的位置 交通路线 提前15分钟到达 熟悉环境 稳定情绪 关闭手机或调到振动 报到时态度自然,进入面试室：学会敲门 尊重面试人员，征得同意 注意你的表情 注意你的肢体语言 征得同意就座 抓住面试前的闲聊调整自己的情绪 记住面试人员的姓名、职务,（二）面试中的应对,你的言行举止将是你 气质修养的最好体现,1、站 2、坐 3、走路 4、握手,5、敲门 6、关门 7、递东西 8、点头,1、真诚有礼的肢体语言站立：双脚要对齐，脚尖要适度分开，上身挺直，双臂自然下垂，头部正对前方。嘴巴要闭起，眼睛正视前方。,建立良好的第一印象,2、真诚有礼的肢体语言视线的落点：面对面时，两眼视
9、线可落在对方的鼻间，偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目。,建立良好的第一印象,3、真诚有礼的肢体语言商谈的距离：较熟悉的自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面 坐时，约一个手腕长。,建立良好的第一印象,消除身体方面的紧张,留意你的脚是否在左右晃动 留意你是否在胡乱拨弄头发 留意你的手是不是做出紧张动作 身体不要后仰，手臂不要交叉，也不要频频点头 你是否记得微笑,提出自己的问题 创造进一步联系的机会 轻声起立并将座位还原 对面试官表达谢意 总结经验教训,（三）面试后的圆尾,二、求职面试礼仪,座位的入座方法：最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请高阶先入座。重要人物通常坐在面向
10、门口最里面的位置。门 门,行进礼仪,以前尊、后卑、右大、左小为原则。 男女二人行，以男左女右为原则；一男二女同行，男士应走最左靠行车道位置；二男一女同行时，女士居中。 多人行，以前为大，后为小。三人同行，中为尊，右次之，左为末。 接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟隨在后。 男士应协助女士提较重之物（行李），但不必替女士拿小手袋或撑太阳伞。,电梯礼仪,搭乘电梯，必须让出电梯者先行，再进入。有客人或领导时，应站在电梯门口外按住电梯按钮，请客人或领导先行进入电梯。进入电梯后，应站在开关边，协助操控。同時，应面向门口，与人面对极不礼貌。出电梯时，应按住电梯按钮，让客人或领导先行出电梯
11、，自己最后离开。电梯上下，应主动协助其他乘客之要求。电梯内不宜高谈阔论。电梯内严禁吸烟。, 电话沟通三要素: 态度、语调、用词！,电话礼仪, 1、打电话(1) 要有准备(2) 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打(3) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌(4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定(5) 讲电话同时在纸上作记录(6) 同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有 急事须与同事交谈，应使用书面方式,电话礼仪, 2、接电话(1) 电话铃响三声内必须接电话(2) 先报上公司名称或人名(3) 声音语调微微上扬，有朝气(4) 去除 “ 别人不知道我是谁”
12、 的心态即使接电话的人是老板，客户也不知道客户只会从听电话的感受评断你公司(5) 延迟太久接电话应先致歉(6) 口中不要吃东西或含着东西,电话礼仪, 3、转接电话（人在）(1) 自然地为上司或同事增加溢美之词(2) 清楚询问来电者的身份并告知接电话的人(3) 养成使用保留键(HOLD)的习惯(4) 转接电话后需注意对方是否已接听电话让来电者空等很久既失礼，且易引起抱怨及纠纷(5) 需过滤电话时，务必注意用词礼貌,电话礼仪, 4、电话留言（人不在）(1) 重复对方的讯息及资料，确认清楚(2) 养成使用留言条(MEMO)的习惯(3) 贴在同事最容易看到的地方如：电话听筒等(4) 确认同事是否已回电
13、(5) 若代为处理事情，需留下自己姓名给对方，并告知同事处理内容及结果。,电话礼仪, 5、通话结束，挂电话(1) 告之对方“再见”，礼貌结束通话，(2) 确认对方已挂电话，自己才挂电话，(3) 电话轻放，勿摔话筒。,电话礼仪,拜访的礼仪：热情、积极、主动、谦虚、从容,拜访的礼仪,事前准备：最好事前约好，去时再次确认。准备工作充分，态度自信从容。时间控制适宜，见好就收。,拜访的礼仪,握手（可拉近彼此的距离） 热烈而有力代表信心、热情、勇气、责任心,握手的礼仪,握手的技巧：微笑男士：虎口对虎口 女士：手指部分 注意：女士先伸手，还是男士先伸手？您伸手后对方未注意，如何处理？,握手的礼仪,握手切忌：
14、漫不经心、软弱无力乱用蛮力过长时间手部冷湿，需处理后再握手,握手的礼仪,交换名片的礼仪职务低者先递（注：不可强递）从高层开始交换准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）场合、时间选择,交换名片的礼仪,递名片的礼仪 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出,交换名片的礼仪,收名片的礼仪 双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前 最好能牢记对方姓名及职位,交换名片的礼仪,面试礼仪,1、进入面试场合时不要紧张。,2、对用人单位的
15、问题要逐一回答。,3、积极热情、大方自然。,成 功 的 礼 仪,许多人失败在礼仪而不自知衣着装扮只是礼仪的外在表现更深一层的修为是因智慧而生的气质以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧从现在做起，愿你与成功更近！,“模拟面试”剧本编写要求,一、每组7至8人。每个小组设组长一名，副组长一名。组长负责、副组长协助，组织全组同学集体编写面试剧本。 二、剧本写作要求 1、格式（标题：黑体 21号；正文：仿宋GB2312 15.5号） 2、内容（见讲课内容） 三、评分标准 内容及观点（50分），表情及动作（20分），旁白（10分），服装（10分），布景（10分）。 此外，根据每个同学的表现，
16、酌情加减分。 四、其他 将本小组成员的姓名、学号写在剧本上，组长、副组长写在组员前面。,补充材料,视频简历的制作,视频简历(Video Resume)把求职者的形象与职业能力表述通过数码设备录制下来，经过对录制后的影像编辑及播放格式转换，在通过播放器播放的一种可以观看求职者影音形象的简历形式。视频简历凭借客观的影音效果以及丰富信息量，快速拉近了求职者和用人单位的距离，使用人单位在较短的时间内全面了解求职者。,1、如果个人的职业方向是外语类的职位，就可以直接用所学的外语作为录制视频简历的语言，这样可更好发挥你的个人优势。2、录制简历后不要剪辑过多的艺术照片，这样给用人单位感觉不真实，虚假成分太多就不利于成功求职。3、录制视频简历时语言表达一定要吐字清楚讲解时不要过快，尽量用演讲的方式来做语言表达。成功求职的语言表达是较为重要的。4、视频简历的着装，录制视频简历时应轻装主要与职业妆为主，女性的化妆色彩要选择得体，不宜浓妆，颜色勿过于花俏、同色系的搭配为宜。着装的效果要表现出职业干练与智慧，男性，最好西装。,视频简历要注意问题,个人简介创意小短片,谢 谢！,友,
